Una breve guida sulle modalità di progettazione di un sito Web per strutture ricettive.

1. Web Marketing per il settore
della ricettività alberghiera
Gilberto Del Pizzo
Creative Strategies

2. Turismo scelta obbligata
• Credo fermamente che in futuro dovremo
occuparci maggiormente di Turismo in Italia e
nella nostra Regione
• Gli splendidi scenari territoriali, il prodotto
enogastronomico, il prodotto artigianale, lo
spropositato patrimonio culturale sono dei
«valori» che già possediamo e che dobbiamo
collocare in maniera migliore sul mercato
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3. Il Turismo in FVG
• La nostra Regione, distribuita su uno
splendido scenario fatto di montagne, colline,
pianura e costa è riuscita a creare forte
interesse nelle destinazioni principali (Mare e
Trieste) ma finora è mancato il
posizionamento delle destinazioni minori che
io amo definire Turismo Rurale
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4. Piano del Turismo 2014-2020
• Finalmente abbiamo un Piano Strategico
consistente, che ha rimodulato alcuni
posizionamenti che, a mio giudizio, non erano
così vincenti (vedi Neve dove non siamo
concorrenziali con il Trentino Alto Adige) ma
possiamo essere vincenti sul prodotto «Slow»
inteso come Turismo di Esperienza ad alto
valore aggiunto per il Turista
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5. Reti di Impresa
• Il punto determinante del Piano, a mio giudizio,
sta nelle Reti di Impresa che dovrebbero
permettere il superamento della debolezza
commerciale degli operatori del Turismo
• Assieme, su una destinazione anche ampia, si ha
maggiore visibilità, meno costi e, soprattutto, si
viene accolti con favore dal possibile
destinatario rappresentando un sistema turistico
completo e non il suono di «una delle campane»
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6. Rivoluzione culturale degli Operatori
• Il primo cambiamento, una forte sterzata,
deve arrivare dagli Operatori del Turismo
• Non è possibile, 25 anni dopo l’avvento di
Internet, non avere una presenza sul Web
• Perché oggi non conta esserci sul Web, ma
FARSI TROVARE!
• Ogni Operatore, con una corretta attività,
potrà facilitare la visibilità della destinazione
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7. Possiamo rinunciare a questo ?
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8. La disentermediazione
• Quando l’Operatore Turistico applica una
strategia digitale dovrebbe ottenere, come
risultato, maggior visibilità del suo sistema di
comunicazione e, di conseguenza, più
prenotazioni dal proprio Sito Web
• La disintermediazione dalle OLTA (Booking,
Expedia etc.) può iniziare così!
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9. La ricerca del Cliente
• Il momento della ricerca di informazioni parte dai
Motori di Ricerca
• L’utente cerca le informazioni quando ne ha
bisogno
• Il consumatore (sia business che leisure) cerca la
soluzione al suo problema cercando di evitare
errori decisionali
• Il consumatore cerca informazioni su più canali
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10. Le domande del Consumatore
• La struttura mi permette di risparmiare
denaro ? (Rapporto qualità/prezzo)
• La struttura mi permette di risparmiare
tempo? (relazione sulla posizione dell’Hotel)
• La struttura permette di migliorare la mia
vita? ( Comfort e qualità dei servizi offerti)
Queste informazioni le ricava dai portali, dalle OTA,
dal tuo sito ma anche dai Social Network
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11. Requisiti di un sito Web /1
• Deve avere una struttura grafica collegata con
l’immagine intera dell’Hotel
• Evidenziare i PLUS della Struttura
• Fare trasparire i Servizi Offerti ed i COMFORT
attraverso le immagini di qualità
• Dare una idea precisa sulla posizione
• Deve anticipare il cliente sulle possibili domande
• Le immagini devono essere grandi e di qualità:
siate trasparenti ed onesti!
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12. Requisiti di un sito Web/2
• Deve prevedere un sistema di navigazione
semplice
• Le Traduzioni vanno realizzate da personale
qualificato: Google Translator non è un
traduttore professionale
• Il sito Web deve essere dotato di una struttura
di Web marketing per la SEO (Search Engine
Optimization)
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13. Il momento della decisione
• L’utente, sicuramente dopo aver visitato altri
siti dei concorrenti, PRENOTA sul vostro
• L’utente prenota quando sono stati
soddisfatti, in buona parte, i requisiti esposti
nella precedente sezione
• La relazione con il cliente INIZIA da questo
momento!
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14. L’arrivo in Hotel
• Da questo momento tutto è nelle vostre mani:
le decisioni di acquisto future del cliente
dipendono da voi!
• Il servizio che gli fornirete, la cortesia, la
disponibilità determinerà la bontà delle
recensioni.
• Superare le aspettative è una buona prassi
per ottenere buone recensioni
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15. Il ritorno a casa
• La fidelizzazione del cliente sarà maggiore
quando posterà contenuti (principalmente da
Smartphone) relativi al viaggio sui Social
Network o scriverà recensioni per dimostrare
la propria soddisfazione o disappunto
• Un’ottima prassi è quella di inviare al cliente
un questionario digitale sul gradimento del
soggiorno
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16. La Recensione
• La recensione non è una mannaia sulla testa
del gestore di Hotel
• La recensione è uno degli strumenti di
crescita in un sistema turistico
• Come in un perfetto sistema di qualità le «non
conformità» vanno corrette e risolte per dare
il migliore prodotto al cliente
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17. L’importanza del Brand
• Brand significa identità, valori, reputazione e
coerenza: anche online la prima impressione è
quella che conta!
• Copiare le grafiche dell’Hotel vicino, duplicare
i contenuti copiandoli dai concorrenti, attivare
dei comportamenti senza una strategia
(perché va di moda) sono situazioni che
mortificano un Brand
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18. Definire una strategia
• Un Hotel dovrebbe sempre:
- Gestire la coerenza comunicativa tra gli
strumenti utilizzati
- Dotarsi di un sito Web curato e visibile
- Avere sul sito una struttura di Web Marketing
- Presidiare e gestire la presenza online (Social)
rispondendo a recensioni e commenti
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19. Visibilità Mobile
• Il futuro della comunicazione, non solo a mio
giudizio, sarà Mobile
• Attualmente le prenotazioni da Mobile
vengono effettuate all’ultimo momento e
prendono in esame la zona geografica attorno
al cliente
• Se il sito Web non è ottimizzato per il Mobile
(o Responsive) perderemo una grande
opportunità
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20. La SEO per l’Hotel
• Il 56% dei ricavi degli hotel proviene dai
Motori di Ricerca (fonte Max Starkov) di cui
il 32,7% è attribuito alla SEO
• Per quanto riguarda le Campagne a
Pagamento (PPC) migliore è la SEO del
Sito e migliore è l’indice di qualità
assegnato da Google e minore sarà il costo
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21. Negatività per la SEO
• Il grande numero di keywords viene
penalizzato (Google Penguin)
• I contenuti scarni e senza valore vengono
penalizzati (Google Penguin e Colibrì)
• I Link facili vengono penalizzati (Google
Panda)
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22. Positività per la SEO
• Avere una buona struttura per il Web
Marketing (Sitemap.xml, Robots.txt, Tags
etc.)
• Iscrivere l’Hotel su Google+ e su Google
Places
• Avere una presenza attiva su Facebook,
Twitter, Foursquare e Pinterest
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23. Lo Storytelling
• E’ la pratica di utilizzare i principi della
narrazione ai fini di una mirata strategia di
marketing
• I vantaggi sono quelli di dare un volto umano
alla struttura, di creare engagement, di
migliorare la visibilità sui motori di ricerca, di
migliorare la brand reputation sul Web
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24. Quale Social Usare
• Non esiste un Social Network migliore o
peggiore, io suggerirei Facebook (per la
vastità del mercato B2C), Pinterest per
l’elemento attrattivo dato dalle immagini
che nel turismo conta un sacco, YouTube
per la possibilità di pubblicare video e
Foursquare per la forte diffusione futura
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25. L’influenza di Facebook
• Il 51% dei consumatori rivela che un post su
tre che consulta riguarda i viaggi
• L’83% afferma che apprezza le foto e i post di
amici e parenti sulle loro vacanze
• L’84% afferma che le vacanze di amici e
parenti influenza la loro scelta di vacanza
• (Fonte indagine Facebook 2013)
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26. Organizzazione di un viaggio
• Sogno dove Facebok punta a suscitare nel
consumatore il desiderio di vacanza
• Progettazione dove i consumatori necessitano di
conferme da parte di altri utenti
• Prenotazione con la scelta della destinazione
• Esperienza dove durante la vacanza il turista
posta in tempo reale ciò che sta facendo
• Riflessione il momento della recensione e della
condivisione post-vacanza
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27. Quando pubblicare sui Social
• In genere con l’avvicinarsi del fine settimana
gli utenti sono più disposti ad ascoltare
comunicazioni sui viaggi
• Diventa, di solito, poco efficace postare
durante la settimana nelle ore di lavoro (09.00
– 18.00)
• Meglio perciò sfruttare la sera ed i fine
settimana : il consiglio è siate costanti!
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28. La Landing Page
• Una Landing Page è una pagina di atterraggio
a seguito di una proposta fatta tramite Pay Per
Click o Social Network
• Non deve avere un menù di navigazione,
scrivere poco testo ma dedicato alla vendita,
incuriosire l’utente con delle domande,
prevedere una CALL TO ACTION con colori in
contrasto, utilizzare forme arrotondate, se
puoi mettici dei testiomonials
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29. Fonti di ispirazione
• Josep Ejarque in tutti i suoi scritti e in tutte le
sue esposizioni www.fourtourism.it
• Giorgio Castoldi, recentemente scomparso, in
tutti i suoi libri di Marketing per il Turismo
• Manuel Faè nella lettura del suo documento
«InFUSO di Web Marketing per Hotel»
www.manuelfae.it
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30. Grazie per l’attenzione
Gilberto Del Pizzo
Digital Media Strategy
Tel. +39-331-6751859
E-mail: gilberto@bottega-
digitale.it
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