El documento describe las nuevas estrategias de comunicación corporativa en la era digital, incluyendo el marketing de boca en boca 2.0 a través de blogs e influenciadores clave, el uso de redes sociales como Twitter para generar conversaciones, y la importancia de monitorear la reputación online. Explica cómo las empresas pueden participar en conversaciones en línea de manera genuina para fidelizar clientes y mejorar su marca.