Retrouvez ici la présentation diffusée lors de notre Cocktail Smart Shopping le 6 décembre 2012. Pour plus d'informations sur nous ou notre étude Smart Shopping, contactez nous au 01 53 63 25 80 ou a smartshopping@ginger-conseil.fr

1. S mart
hopping
Cocktail
6 décembre 2012
Du lèche-vitrine au e-shopping,
les enjeux du parcours client cross-canal
S mart
hopping

2. S
S hopping
mart
mart
hopping la seule étude qui donne une vision complète du
parcours de recherche et d’achat cross-canal.
5 univers produit quels parcours ?
 habillement  points de vente (enseignes, GSA, …)
 sites marchands (e-shops, ventes privées,
 cosmétique occasion…)
 high tech  applications ‘shopping’
 maison-décoration  réseaux sociaux
 bricolage-jardinage  catalogues, mailings
 magazines, blogs
2 SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012

3. S
S hopping
mart
mart
hopping Pour comprendre ce que font vos acheteurs …
Avant l’achat Pendant l’achat Après l’achat
• comparateur • Smartphone • livraison en magasin
• infos produit • essai du produit • retour produit
• recommandations • conseil vendeur • commentaires
• magazine • web to chat • le Bon coin, E bay
• catalogue • … • « Liker » une marque
• shopping en magasin • …
• bons plans
• …
3 SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012

4. S mart
hopping
Les thèmes abordés dans l’étude
5 univers produits étudiés
Maison- Produits
Habillement Nouveau en 2012
décoration high tech
Vêtements,
chaussures, Linge de maison, Cosmétique Bricolage-
Petit et gros
meubles et objets jardinage
accessoires, électroménager,
de décoration Soins visage,
maroquinerie son, image,
corps, cheveux et
informatique Revêtements,
maquillage outillage,
matériaux,
végétaux,
aménagement
739 répondants 809
829 répondants
répondants
806 834
répondants répondants
Univers déjà étudiés en 2011*
* Les évolutions entre 2011 et 2012 seront présentées dans le rapport.
4
SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012

5. S mart
hopping En résumé : la méthodologie
Smart Shopping 2012
 Enquête quantitative, menée par Internet.
 2.008 internautes français âgés de 18 ans et +.
 Échantillon national représentatif.
Méthode des quotas (critères de sexe, âge, CSP, région, taille
d’agglomération)*.
 Période d’enquête : 7 au 21 septembre 2012.
Données et rapport
complets disponibles.
* quotas basés sur les données INSEE.
5
SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012

6. S mart
hopping Zoom sur 5 modules thématiques
Les thèmes abordés dans l’étude
Pour tout souscripteur*.
Pour chaque univers
produit souscrit**
Module Profil shoppers
+ dé
taillé
+ dé
taillé Module Préparation de
Module Innovation l’achat
Nou
veau
!
Module Applis & m- Module Marques &
commerce enseignes
6
SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012

7. S mart
hopping
Dans Smart Shopping vous pourrez
découvrir :
SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012

8. S mart
hopping Mais aussi …
SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012

9. A
Les nouveaux comportements des
shoppers
S mart
hopping

10. Principale préoccupation des shoppers ?
Achat malin
96%
Achat
magasin
87%
Achat plaisir
77%
Achat Internet
74%
Base : 2.008 internautes Français
Smart Shopping 2 – novembre 2012 – Copyright Ginger 10
SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012 S mart
hopping

11. Les internautes Français
Magasino philie
et le commerce multicanal
Shoppers utilitaires 24%
Store addict 22%
Wealthy shoppers 10%
Good deal hunter 7%
Ascèse
Gourmandise
Full web shoppers 19%
Sofa shoppers 19%
Interneto philie
SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012

12. Le plaisir du shopping
C’est une détente et un plaisir pour moi
de faire du shopping…
... Sur internet : 57%
…Sur internet & en magasin
20%
37%
18%
... En magasin : 55%
Base : 2.008 internautes Français
SMART SHOPPING 2 -étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - consommateur – 2012
FNAC- Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du V1.0 - 24 nov 2011 12 S
S
mart
mart
hopping
hopping
12

13. Quelles sont les sources d’information
les plus utilisées avant achat ?
SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012 S mart
hopping

14. Sources d’informations les plus utilisées
par les shoppers
Moyennes sur 5 univers produit Moyennes sur 5 univers produit
Sources utilisées Sources utilisées régulièrement*
Top 5
Base : 2.008 internautes Français *De temps en temps + très souvent
SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012 S mart
hopping

15. Sources d’informations :
place occupée par le web, le magasin et le papier
Moyennes sur 5 univers produit
Sources utilisées avant achat
(moteurs de recherche, comparateurs, (catalogues, magazines,…)
sites de vente d’occasion, sites
d’enseignes,…)
*De temps en temps + très souvent
Base : 2.008 internautes Français
Smart Shopping 2 – novembre 2012 – Copyright Ginger 15
SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012

16. B
La place du mobile dans le
parcours d’achat
SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012 S mart
hopping

17. Aujourd’hui que fait-on avec
son téléphone portable ?
Pratiqué*
Rechercher des informations sur un produit ou service en
me connectant sur Internet depuis un téléphone portable. 39%
Acheter un produit ou service par Internet depuis un
téléphone portable. 16%
*Oui, très souvent + Oui de temps en temps
Base : 2.008 internautes Français
SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012 S mart
hopping

18. Rôle du mobile dans le parcours
d’achat du shopper
1 Pertinent*
Faciliter le shopping 59%
 Alerte SMS en cas de file d’attente en magasin +
 Application porte-carte de fidélité +
 QR codes dans des magazines pour accéder aux sites Internet +/-
 Sélectionner un produit sur mobile et terminer sur PC ou tablette +/-
2
Information 46%
 Couponing et offres géolocalisées sur mobile +
 Scanner QR code en magasin pour obtenir information produit +
 Télécharger application shopping de ma marque ou enseigne -
3
Paiement 21%
 Payer avec son mobile en magasin +/-
*Je le fais déjà + beaucoup intéressé + assez
Base : 2.008 internautes Français
intéressé
SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012 S mart
hopping

19. C Le poids et la fonction des
réseaux sociaux dans le
parcours des shoppers
S mart
hopping

20. Pénétration des réseaux sociaux
auprès des internautes Français
Présents sur
réseaux sociaux Quels réseaux sociaux utilisent les Français ?
84%
Base : 2.008 internautes Français
SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012 S mart
hopping

21. Attentes des shoppers vis-à-vis
des réseaux sociaux
Réseaux sociaux 38% Pertinent*
 Réductions et offres via réseaux sociaux ++
 Accès aux boutiques en ligne depuis les réseaux sociaux +
 Dispositif de réseaux sociaux en magasin pour consulter l'avis d’amis +/-
 Acheter en ligne via des identifiants Facebook -
*Je le fais déjà + beaucoup intéressé + assez intéressé
Base : 2.008 internautes Français
SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012 S mart
hopping

22. D
La réalité et l’ampleur des
comportements crosscanaux
S mart
hopping

23. La recherche en ligne avant
l’achat magasin
Web to store
45% regardent des produits sur une
boutique en ligne avant de décider
de les acheter en magasin
23% font l’inverse aussi.
22% ne pratiquent pas le repérage
en magasin avant d’acheter en ligne.
Base : 2.008 internautes Français
SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012 S mart
hopping

24. Le showrooming
Store to web
31% regardent et testent des
produits en magasin avant
d'acheter sur Internet.
23% font l’inverse aussi.
8% ne pratiquent pas le repérage sur
Internet avant d’acheter en magasin.
47% : aucun comportement web-to-store ou store-to-web.
(moyenne sur 5 catégories)
Base : 2.008 internautes Français
SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012 S mart
hopping

25. E
Attentes des Français sur le shopping
S mart
hopping

26. TOP 10 des attentes shopping
Base : 2.008 internautes Français
SMART SHOPPING 2 - Du lèche-vitrine au e-shopping, parcours du consommateur – 2012 S mart
hopping

27. Merci pour votre attention
A votre tour !
S mart
hopping