Sexy ?
Florian Giorgio
Community Manager
@FGiorgio
#MyAperoMTP
@MyAperoMTP
N°6
Quoi ? : Implantation chez Starbucks avec la campagne #AllezHowardUnCafé
Comment ? : Implication de la communauté pour int...
Quoi ? : Oasis surfe sur la sortie du film “Les minions” pour proposer un jeu
Comment ? : Chasse au trésor pour retrouver ...
Quoi ? : Campagne de promotion de leur service de VOD #SansLesMains
Comment ? : Les internautes profitent du catalogue en ...
Sexy ?
- Le B2B est austère ? C’est un a priori !
- Nous nous mettons nos propres barrières
- On ne vend rien à un Building, on v...
- Les Startups l’ont très vite compris !
- Lorsqu’elles se lancent sur des marchés concurrentiels, elles se démarquent ave...
Quoi ? : Calendrier de l’avent interactif #LaFéerieDeNelis
Comment ? : Mise en place d’un site avec une case qui s’ouvre a...
Quoi ? : Un SeriousGame sous forme de Cluedo
Comment ? : Personnalisation d’une plateforme de test Nelis afin de retracer ...
Quoi ? : #6Secondscience : Publication de vidéos sur Vine
Comment ? : GE propose de courtes expériences visuelles et impac...
- Si les objectifs de la marque et ses cibles sont définis : le CM n’aura pas à se poser la
question “suis-je allé trop lo...
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Le Community Management en B2B est-il Sexy ? #MyApéroMTP

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  • 1/ Remerciements
    Bravo à Sophie, Cécile et Marie-Laure pour avoir lancé MyApéroMTP
    1 dynamique de plus à MTP / Côté informel, apéro sud de france

    2/ Rapide présentation
    Vous le savez peut-être déjà : Florian Giorgio - CM depuis environ 3ans chez Nelis (animation au quotidien des communautés de l’entreprise)
    Nelis : est un édite une application web de valorisation du portefeuille de contacts (humaniser le big data)
    Particularité d’opérer sur le marché du B2B : Sujet qui va nous intéresser aujourd’hui : Le CM en B2B est-il sexy ?
  • 3/ État des lieux : Les acteurs du B2C
    Pour se démarquer d’une concurrence très rude, les acteurs du B2C rivalise d’ingéniosité et de créativité dans leurs actions de CM
    Qui : Michel et Augustin entreprise FR de biscuit
    Quoi : Implantation chez Starbucks
    Comment : Mise à contreibution de la communauté avec le #AllezHowardUnCafé se paie le luxe d’interpeller Howard Schultz, CEO de Starbucks
    Résultat : Implantation chez Starbucks avec des centaines de milliers d’UGC
    Pourquoi c’est Sexy ? : Fait passer le développement international et économique d’une marque pour une mission réussie par les membres de la communauté
  • 3/ État des lieux : Les acteurs du B2C
    Qui : La marque de boisson français Oasis
    Quoi : Oasis surfe sur l’actualité et s’associe à la sortie en salle du films les Minions : Deux univers similaires
    Comment : Chasse au trésor sur une plateforme afin de retrouver les p’tits fruits dans la ville de New-york et gagner un voyage
    Résultat :
    Pourquoi c’est sexy ? : L’agence Marcel tire partie du système de ludification/gamification en donnant du plaisir au joueur/spectateur à se projetter dans le monde de la marque Oasis. Cela renforce le sentiment d’appartenance à la marque, cela passe parfois par l’utilisation de licences
  • 3/ État des lieux : Les acteurs du B2C
    Je ne pouvais aborder le CM Sexy chez nos amis du B2C sans parler de l’acteur Marc Dorcel
    Qui : Société de production de film pornographique
    Quoi : Campagne de promotion de son service de VOD
    Comment : Avec la campagne #SansLesMains la marque invitait les internautes à utiliser leurs 2 mains sur le clavier pour visionner gratuitement le contenu.
    Résultat : 3 prix au Cannes Lions (trophées international des campagnes pub) pour cette campagne également signé Marcel. De très nombreux partage (difficultés d’accès sur le site), et même un buzz autour des techniques de contournement du système sans les mains.
    Pourquoi c’est sexy : Plus que la thématique, c’est encore une fois l’aspect ludique qui va faire que l’internaute s’implique. Surf sur l’actu 50NuancesDeGrey
  • 4 - Problématique
    Est-il possible de s’inspirer de ce que réalise les marques dans le B2C ?
    Le CM en B2B peut-il être sexy ?
  • 5/ : Et le B2B dans tout ça ? : Il est jugé austère, c’est un apriori !
    Idée reçue comme quoi le B2B est ennuyeux, austère, pas cool. On se met nos propres barrières et on s’impose de penser que notre produit ou service ne peux pas avoir la même popularité que d’autres marques plus Social

    Mais dans le B2B comme dans le B2C, on ne vent rien à building ou un bureau, on vend à des personnes. Une personne d’ailleurs bien identifié dans le cadre de vos missions marketings.

    Ces gens là aiment forcément les idées novatrices, les idées cools, et qui apprécient davantage d’être traité comme des êtres humains et non pas comme des ventes potentielles.

    Pourquoi finalement, vos interlocuteurs en B2B, sensiblent aux actions CM B2C fun ne le seraient-ils pas aux actions B2B ?
  • 5/ : Et le B2B dans tout ça ? Les startups ont rajeuni l’image du B2B
    C’est ce qu’on très vite compris les Startups.
    Elles ont compris que le marché B2B était un marché très concurrentiel où les campagnes coûtent cher.
    Pour se démarquer en arrivant sur le marché du B2B elles pouvaient faire parler d’elle en menant des actions et campagnes sexys.
    Les Startups ont donc apporté ce côté cool au B2B, d’autant plus qu’elles font parler d’elles de plus en plus ce qui tend à démocratiser le Sexy dans le B2B et donc dans le CM
  • 6/ : Exemple : La Féerie de Nelis
    Qui : Nelis
    Quoi : Calendrier de l’avent interactif à destination des cliens
    Comment : Mise en place d’un site web La Féerie de Nelis, avec une case qui s’ouvre au jour le jour jusqu’au 25 avec des cadeaux pour la communauté d’utilisateurs de Nelis. Le tout partagé au travers de nos RS
    Résultat : Une opération plébiscité par nos clients et augmentation du nombre d’abonnés sur les RS
    Pourquoi c’est sexy ? : L’opé surfe sur l’actualité tout en étant jouant sur l’affectif et la nostalgie des membres de la communauté. Résultat engagement accrue à la marque et maximisation de la fidélisation
  • 6/ : Exemple : Cluedo Nelis (Xrises )
    Qui : Nelis
    Quoi : Un serious game sous forme de cluedo
    Comment : La personnalisation de notre application web Nelis afin de retracer les derniers jours de la victime. Un cluedo où il faut retrouver l’assassin en fouillant les informations disséminés dans l’application (RDV dans l’Agenda, Notes…)
    Résultat : Prospects différents, parution d’articles
    Pourquoi c’est sexy ? : Pour contourner l’aspect rébarbatif que peut avoir le test d’un logiciel, le seriousgame permet de tester tout en s’amusant à la façon d’un jeu vidéo. L’objectif était donc cette fois-ci plutôt porté sur l’acquisition de prospects
  • 6/ : Exemple : General Electrics
    Qui : Le Sexy n’est pas réservé aux Startups B2B : GE qui a plus de 120 ans a démontré qu’il savait y faire avec les RS
    Quoi : La campagne #6secondscience : Publication de Vines sur des expériences scientifiques
    Comment : GE propose des expériences scientifiques issues de leurs labos R&D exposées au grand publique. GE a ainsi créé un Vine en expérimentant le mélange de lait, savon et colorant.
    Résultats : La 1ère vidéo devient la publication d’une marque la plus populaire. GE est notamment récompensé pour cette campagne lors d’un concours international (Shorty Aawards). Tellement bien marché que la marque a créé un blog tumblr pour diffuser l’UGC très nombreux !
    Pourquoi c’est sexy ? : Cela casse les codes d’une entreprise industrielle en vulgarisant la science et en la rendant accessible au plus grand nombre grâce à sa com créative et ludique. GE a réussi à rendre fascinantes ses publications sur les RS, bien plus que ne peut l’être le coeur de son activité.
  • Conclusion :
    À partir du moment où les objectifs de la marque et ses cibles sont définis le CM peut mettre en place des communications culotés sans avoir à se poser la question (suis-je aller trop loin ?) et plonger dans le CM Sexy
    Limites : Ridicules et le rapport à la valeur de l’entreprise
    Pour être sexy, le contenu doit être de qualité : (contenu utile) x (contenu empathique) x (contenu inspirant)

    Élargir le rôle du CM (ses missions en B2B sont plus larges)
  • Le Community Management en B2B est-il Sexy ? #MyApéroMTP

    1. 1. Sexy ? Florian Giorgio Community Manager @FGiorgio #MyAperoMTP @MyAperoMTP N°6
    2. 2. Quoi ? : Implantation chez Starbucks avec la campagne #AllezHowardUnCafé Comment ? : Implication de la communauté pour interpeller Howard Schultz, CEO de Starbucks Résultat : Des centaines de milliers d’UGC et la distribution de biscuits Michel et Augustin chez Starbucks Pourquoi c’est sexy ? : Le développement économique de la marque devient une mission réussie par les membres de la communauté et le tout savamment storytellé
    3. 3. Quoi ? : Oasis surfe sur la sortie du film “Les minions” pour proposer un jeu Comment ? : Chasse au trésor pour retrouver les p’tits fruits et gagner un voyage Pourquoi c’est sexy ? : Oasis utilise la gamification pour donner du plaisir au fan et le projeter dans le monde de sa marque avec les personnages Oasis. Renforcement du sentiment d’appartenance
    4. 4. Quoi ? : Campagne de promotion de leur service de VOD #SansLesMains Comment ? : Les internautes profitent du catalogue en ligne gratuitement à condition d’utiliser leurs deux mains sur le clavier pour lancer les vidéos… Résultat : De très nombreux partages (saturation des serveurs de VOD), buzz autour des techniques de contournement de la limitation du visionnage, 3prix aux Cannes Lions Pourquoi c’est sexy ? : Plus que la thématique, c’est l’aspect ludique et subversif qui fait que l’internaute s’implique
    5. 5. Sexy ?
    6. 6. - Le B2B est austère ? C’est un a priori ! - Nous nous mettons nos propres barrières - On ne vend rien à un Building, on vend à des personnes, personnes identifiées par votre service marketing - Des personnes qui préfèrent être traitées comme telles plutôt que comme des ventes potentielles - Les interlocuteurs en B2B sont déjà sensibles aux campagnes sexys dans leurs achats B2C
    7. 7. - Les Startups l’ont très vite compris ! - Lorsqu’elles se lancent sur des marchés concurrentiels, elles se démarquent avec des campagnes sexys et même dans le B2B ! - Démocratisation des startups ces dernières années a donc joué un rôle important sur le CM en B2B
    8. 8. Quoi ? : Calendrier de l’avent interactif #LaFéerieDeNelis Comment ? : Mise en place d’un site avec une case qui s’ouvre au jour le jour avec des cadeaux pour la communauté d’utilisateurs le tout partagé sur les réseaux sociaux Résultat : Opération plébiscitée par les clients, rapprochement avec notre communauté et augmentation du nombre d’abonnées Pourquoi c’est sexy ? : L’opération surfe sur l’actualité tout en jouant sur l’affectif et le côté nostalgique des membres de la communauté pour maximiser la fidélisation
    9. 9. Quoi ? : Un SeriousGame sous forme de Cluedo Comment ? : Personnalisation d’une plateforme de test Nelis afin de retracer les derniers jours de la victime Résultat : Parution d’articles, prospects différents, augmentation du nombre de leads Pourquoi c’est sexy ? : Contournement de l’aspect rébarbatif d’un test de logiciel. Le prospect s’amuse tout en se faisant son avis sur l’application
    10. 10. Quoi ? : #6Secondscience : Publication de vidéos sur Vine Comment ? : GE propose de courtes expériences visuelles et impactantes de 6 secondes, comme le mélange de lait de savon et de colorant par exemple Résultat : Vidéo la plus engageante faite par une marque sur Vine. La communauté s’est appropriée la campagne et GE a créé un blog avec les nombreux UGC. 1 shorty award Pourquoi c’est sexy ? : Cela casse les codes d’une entreprise industrielle en vulgarisant la science et en la rendant accessible. GE a réussi à rendre fascinantes ses actions sur les réseaux sociaux, bien plus que ce que ne peut l’être son activité pro
    11. 11. - Si les objectifs de la marque et ses cibles sont définis : le CM n’aura pas à se poser la question “suis-je allé trop loin ?” - Limites : le ridicule et le rapport aux valeurs de l’entreprise - Pour être sexy, un contenu doit avant tout être de qualité : (utile) x (empathique) x (inspirant) - Il ne vous reste plus qu’à vous lancer ;)

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