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La gestion d'une boite e-Mail

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Présentation lors d'une formation sur l'utilité et les pratiques de gestion d'une boite e-Mail

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    La gestion d'une boite e-Mail La gestion d'une boite e-Mail Presentation Transcript

    • Savoir gérer sa boite E-M@il
    • Sommaire
      • Avant propos
        • Définition
        • Remarques
      • Règles d’écriture
      • Gestion des e-mails
        • Principes
        • Traitement
      • Relation client
      • Avant propos
    • Définition
      • Outil de communication
        • largement disponible
        • simple
        • individuel
      • Moyen de communication asynchrone: les trois dépendances:
        • connection
        • lecture
        • traitement
      • Avant propos
    • Remarques
      • Différence entre adresser et diffuser
      • Accusé de lecture et de réception
      • Limité les échanges
      • Avant propos
      • Avant propos
      • Règles d'écriture
    • Destinataires
      • Pour
        • to
      • Copie conforme
        • Cc / Copie
      • Copie conforme invisible
        • Bcc / Cci / Copie cachée
      • Règles d’écriture
    • 5 règles de base
      • Règles d’écriture
      • Inclure la discussion précédente
      • Relire avant d’adresser un courriel
      • Langage professionnel
      • Signature (nom, prénom, adresse, téléphone, site, mail, ...)
      • Sujet significatif (court et concis, possibilité de rajouter un complément)
      • Gestion des e-mails
      • Se réserver une plage horaire
        • Pour consultation
        • Pour réponse
      • Classement: méthode du Trusted-Trio
      • Gestion des e-mails
      Principes
    • Traitement
      • Gestion des e-mails
      • Action
      • En attente
      • Archive
      • Ne pas oublier: suppression/corbeille
    • Action
      • Action ou réponse immédiate
      • souvent confondu avec la "boite de réception" 
      • souvent confondu avec "En attente"
      • Gestion des e-mails
    • En attente
      • Principe:
        • temps de réflexion exigé,
        • attente d'une autre réponse,
        • attente de compléments d’infos
        • ...
      • Possibilité de donner une priorité
      • Gestion des e-mails
    • Archive
      • E-Mail lu et traité
      • Nécessité de le stocker, archiver
      • Gestion des e-mails
      • Relation client
    • Les attentions
      • Rappel de RDV la veille
      • Photo de sa forêt
      • ...
      • Relation client
    • Démarches commerciales
      • Relation client
      • Faire des propositions commerciales
      • Démarcher de nouveaux clients
      • Lancer un devis
      • ...
    • Lancer un devis
      • Relation client
      • Personnaliser le contenu du mail
      • S’intéresser au projet (poser des questions, donner des informations)
      • Inviter à une rencontre
      • Détailler l’offre pour vous vendre
      • Répondre par mail si le client le fait
      • Relancer le client
      • Lui proposer plusieurs offres
    • Facteurs d'ouverture
      • Suivant une enquête de la SNDC (Syndicat National de la Communication Direct):
      • Intérêt pour le sujet 87.50%
      • Connaissance de l'expéditeur 85.00%
      • Connaissance de la marque 83.50%
      • Relation client
    • Savoir gérer sa boite E-M@il