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La gestion d'une boite e-Mail

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Présentation lors d'une formation sur l'utilité et les pratiques de gestion d'une boite e-Mail

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La gestion d'une boite e-Mail Presentation Transcript

  • 1. Savoir gérer sa boite E-M@il
  • 2. Sommaire
    • Avant propos
      • Définition
      • Remarques
    • Règles d’écriture
    • Gestion des e-mails
      • Principes
      • Traitement
    • Relation client
  • 3.
    • Avant propos
  • 4. Définition
    • Outil de communication
      • largement disponible
      • simple
      • individuel
    • Moyen de communication asynchrone: les trois dépendances:
      • connection
      • lecture
      • traitement
    • Avant propos
  • 5. Remarques
    • Différence entre adresser et diffuser
    • Accusé de lecture et de réception
    • Limité les échanges
    • Avant propos
  • 6.
    • Avant propos
  • 7.
    • Règles d'écriture
  • 8. Destinataires
    • Pour
      • to
    • Copie conforme
      • Cc / Copie
    • Copie conforme invisible
      • Bcc / Cci / Copie cachée
    • Règles d’écriture
  • 9. 5 règles de base
    • Règles d’écriture
    • Inclure la discussion précédente
    • Relire avant d’adresser un courriel
    • Langage professionnel
    • Signature (nom, prénom, adresse, téléphone, site, mail, ...)
    • Sujet significatif (court et concis, possibilité de rajouter un complément)
  • 10.
    • Gestion des e-mails
  • 11.
    • Se réserver une plage horaire
      • Pour consultation
      • Pour réponse
    • Classement: méthode du Trusted-Trio
    • Gestion des e-mails
    Principes
  • 12. Traitement
    • Gestion des e-mails
    • Action
    • En attente
    • Archive
    • Ne pas oublier: suppression/corbeille
  • 13. Action
    • Action ou réponse immédiate
    • souvent confondu avec la "boite de réception" 
    • souvent confondu avec "En attente"
    • Gestion des e-mails
  • 14. En attente
    • Principe:
      • temps de réflexion exigé,
      • attente d'une autre réponse,
      • attente de compléments d’infos
      • ...
    • Possibilité de donner une priorité
    • Gestion des e-mails
  • 15. Archive
    • E-Mail lu et traité
    • Nécessité de le stocker, archiver
    • Gestion des e-mails
  • 16.
    • Relation client
  • 17. Les attentions
    • Rappel de RDV la veille
    • Photo de sa forêt
    • ...
    • Relation client
  • 18. Démarches commerciales
    • Relation client
    • Faire des propositions commerciales
    • Démarcher de nouveaux clients
    • Lancer un devis
    • ...
  • 19. Lancer un devis
    • Relation client
    • Personnaliser le contenu du mail
    • S’intéresser au projet (poser des questions, donner des informations)
    • Inviter à une rencontre
    • Détailler l’offre pour vous vendre
    • Répondre par mail si le client le fait
    • Relancer le client
    • Lui proposer plusieurs offres
  • 20. Facteurs d'ouverture
    • Suivant une enquête de la SNDC (Syndicat National de la Communication Direct):
    • Intérêt pour le sujet 87.50%
    • Connaissance de l'expéditeur 85.00%
    • Connaissance de la marque 83.50%
    • Relation client
  • 21. Savoir gérer sa boite E-M@il