SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  36
WEB & SALES CONSULTING ,[object Object]
I 5 web-MUST per l’hotel per ottenere una presenza di successo nel web booking engine perché il sito o portale web è una porta di accesso privilegiato all’hotel, dove clienti (consumer), agenti di viaggio e aziende (business) devono in pochi click sentirsi accolti e trovare risposte alle proprie esigenze CMS utilizzo di un CMS (content management system) che permetta agli utenti non esperti di gestire in modo autonomo i contenuti del sito (testo, offerte, news, foto…), per rinnovarli anche ogni giorno, senza investimenti in specialisti IT contenuti   del sito di qualità: le descrizioni devono essere interessanti, emozionali e chiare; ai fini del posizionamento è importante seguire una certa coerenza tra url, title, keyword, testi, alt delle immagini… Ogni contenuto nuovo è un’opportunità per migliorarsi sui motori di ricerca. social network non capire e sfruttare le opportunità messe a disposizione da facebook, twitter, flickr… può danneggiare il business dell’albergo. Perchè non sfruttare altri canali (gratuiti) che possono far crescere le vendite e il brand dell’hotel? reputazione online   monitoraggio della reputazione online dell’hotel: portali, social network, forum… riportano milioni di recensioni dei clienti. Rispondere prontamente ed in modo costruttivo alle critiche, monitorarle e comprenderle è l’atteggiamento giusto! Oggi i giudizi dei consumatori e dei clienti dell’hotel sono la chiave con cui siete posizionati sugli IDS.
Il turismo alberghiero italiano negli ultimi anni presenze dei clienti italiani e stranieri negli alberghi italiani dal 1999 al 2008 Fonte: Federalberghi 2008   presenze negli alberghi italiani 139.975.000 turisti italiani 106.498.000 turisti stranieri 246.473.000  totali -3,1% rispetto al 2007 -0,7% rispetto al 2006 +2,5% rispetto al 2005
Siete soddisfatti del vostro business? GDS portali reputazione online sito web costi di gestione posizionamento parity rate booking engine Quali  canali  utilizzate  ? Quante  risorse interne  sono dedicate ad ogni specifico canale  ? Quante  prenotazioni  sono imputabili ad ogni canale  ?
L’e-commerce in Italia L’e-commerce italiano nel 2008 vale 5.914 milioni di euro (quasi 6 miliardi), in crescita del 18% rispetto all’anno precedente.  In termini percentuali, a farla da padrone è il turismo (55% di fatturato e-commerce), seguito da Informatica/Elettronica (9%), Assicurazioni (8%), abbigliamento (4%). Il settore turistico ha riportato una crescita del 21% dal 2007. dati Eurisko
L’e-commerce in Italia La crescita dati Eurisko
Ipotesi di investimento Come giudicare ogni canale digitale? t 1 t 2 Incasso 50 dai canali intermediati otterrò 100 Guadagno 30 1) Canale intermediato se investo 20 in intermediazione t 1 t 2 otterrò 100 Guadagno 40 2) Canale diretto se investo 10 in posizionamento, social network, miglioramento della navigazione … Incasso 50 dal canale diretto
I nostri servizi dedicati ai canali digitali ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Social Network: key word del 2009 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
I numeri di facebook in Italia FACEBOOK IN  ITALIA facebook è il   secondo sito più visitato   in Italia (il primo è Google). 17 italiani su 100  sono utenti facebook. Mediamente gli italiani spendono   20 minuti al giorno   sul social network. Utenti registrati gennaio 2008: 216.000 Utenti registrati luglio 2009:   10.322.180   Crescita iscritti facebook  gen ‘08 - lug ‘09
Pagine facebook: alcuni esempi
I nostri servizi dedicati ai social network ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
…  n simulazioni Perchè tariffe e non listini? Per rispondere alla crisi … Fare REVENUE Room Prezzo 500 500 Room Prezzo 667 666 333 334
Indicatori di Performance Per rispondere alla crisi … Fare REVENUE Stima della domanda respinta Spill Unità di risorse invendute per insufficiente overbooking Spoilage Ricavo per risorsa disponibile RevPAR (revenue per available room) Ricavo per giorno disponibile RevPAD (revenue per available day % di unità vendute Tasso di Occupazione % delle unità di capacità vendute LF (load factor) Ricavo medio giornaliero ADY (average daily yield) Ricavo giornaliero ADR (average daily revenue) Descrizione Indicatori
Criteri per la Segmentazione Per rispondere alla crisi … Segmentare il mercato Chi ha alata probabilità di cancellare una prenotazione è disposto a pagare di più per non pagare penali Propensione alla Cancellazione Il fidelizzato è sensibile alla qualità e al prodotto meno alla variazione del prezzo Fidelizzazione Le aziende acquistano per budget, i privati per prodotto Aziende vs privati Si applica in alta stagione o in occasione di eventi particolari Minimum Stay Nel Business i giorni lavorativi permettono prezzi più alti rispetto al fine settimana Giorno della settimana Le famiglie di lavoratori dipendenti acquistano prima Momento dell’acquisto I giovani spendono meno, gli anziani hanno più tempo per viaggiare Età Viaggi di durata breve>business>week end Durata del viaggio Esempi di applicazione nel RM Criteri
I nostri servizi dedicati di consulting per il  revenue management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Per rispondere alla crisi … Direct e-mail marketing per aumentare e fidelizzare i clienti Il Direct E-mail Marketing (DEM) è un attività di comunicazione pubblicitaria mediante l'utilizzo della posta elettronica. Attraverso il Direct email Marketing - DEM, si veicolano informazioni commerciali e promozionali utilizzando data base (DB DEM) profilati in modo che il messaggio sia indirizzato ad un target interessato al messaggio.  E’ essenziale monitorare e analizzare l’efficacia delle campagne attivate attraverso alcuni indici: 1) Bounce Rate Esprime la percentuale di email che risultano essere state respinte dal server del destinatario rispetto al totale delle email spedite. 2) Delivery Rate Si tratta di un dato complementare al Bounce Rate. Rappresenta infatti la percentuale di utenti per i quali l'email risulta essere stata correttamente consegnata nella rispettiva casella di posta, rispetto al totale delle email spedite. 3) Open Rate Esprime la percentuale di utenti che ha aperto almeno una volta la newsletter rispetto al numero di utenti per i quali l'email risulta essere stata consegnata.
4) Click-Through Rate Esprime la percentuale di utenti che ha cliccato almeno un link di contenuto della Newsletter rispetto al totale delle email che risultano correttamente consegnate. 5) Click-To-Open Rate Esprime la percentuale di utenti che ha cliccato almeno un link di contenuto della Newsletter rispetto al totale degli utenti che risulta aver aperto l'e-mail almeno una volta. 6) Call-to-Action Rate Esprime la percentuale di utenti che ha raggiunto l'action device, ossia l'elemento preposto al raggiungimento dell'obiettivo della Newsletter, rispetto al totale degli utenti che ha cliccato almeno un link. 7) Operative Rate Esprime la percentuale di utenti che ha raggiunto l’obiettivo, rispetto al numero di utenti che ha raggiunto l'action-device. Per rispondere alla crisi … Direct e-mail marketing per aumentare e fidelizzare i clienti
Direct e-mail marketing Un software professionale  Link letter
Direct e-mail marketing Una newsletter creata con LinkLetter E’ possibile personalizzare il template della newsletter, scegliendo ad ogni invio il mood adatto. L’editor di testo è facile da usare e molto flessibile: permette di inserire tabelle, link, personalizzazione del carattere… L’invio delle news letter può essere programmato, è quindi possibile impostare una news e programmarne l’uscita differita. Attraverso le statistiche di LinkLetter si può avere una visione chiara di chi riceve e legge la news, e dei click effettuati per ogni link presente nella mail.
I nostri servizi dedicati al Direct e-mail Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Il sito web dell’hotel “ E’  fondamentale fornire descrizioni della destinazione, immagini e cartine , perché più di due terzi degli intervistati hanno dichiarato di cercare questo al momento di pianificare e prenotare i propri viaggi.” Joel Bravo (Frommer’s CEO)   Fattori più importanti in base ai quali gli utenti decidono di prenotare Sondaggio eDigitalResearch per Frommer’s Unlimited
Il sito web dell’hotel Cosa vogliono i clienti? Informazioni ritenute importanti per la prenotazione della vacanza Sondaggio eDigitalResearch per Frommer’s Unlimited
Il sito web dell’hotel Il Content Management System Sondaggio eDigitalResearch per Frommer’s Unlimited
Presto on-line HOTEL ANTONELLA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Presto on-line HOTEL CROCE DI MALTA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Case history hotel-LAB.com LOSINJ HOTELS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Case history hotel-LAB.com MOBYGEST HOTELPHILOSOPHY ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Case history hotel-LAB.com SPACE HOTELS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Case history hotel-LAB.com GP HOTELS GROUP ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
I nostri servizi dedicati al sito web   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
I nostri progetti dedicati al web   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ci occupiamo di progetti di comunicazione via web, in modo da proteggervi da diseconomie organizzative e di scala, garantendovi il migliore risultato senza costi aggiuntivi non previsit e ritardi. Le nostre proposte nascono dall’analisi dei costi di gestione che avete sostenuto nell’ultimo triennio per la vendita sui canali e la gestione del vostro sito web.
La nostra metodologia nei progetti web   Quando sviluppiamo il progetto per il vostro albergo o gruppo alberghiero seguiamo una metodologia di lavoro in cui ogni attività è contraddistinta dalle seguenti fasi:   1.  Raccolta requisiti : avviene attraverso il confronto con il team del Cliente o lo studio di documenti relativi ad attività di analisi e/o approfondimento prodotti dal Cliente o da terzi;    2.  Proposta : questa fase ha come risultato un documento di progetto oppure un piano di lavoro oppure una presentazione di grafica e di concept.    3.  Approvazione : l’output della fase di proposta viene condiviso tra il team di progetto di hotel-LAB.com e il team del Cliente, a cui si chiede di commentare o approvare contenuti, tempistica e data di rilascio e di concordare eventuali cambiamenti; nella stessa sessione di incontro o in una successiva, viene data l’approvazione esecutiva.    4.  Input:  è la fase di raccolta di tutti i materiali e contenuti necessari ad attivare la fase esecutiva.   5.  Delivery:  è la fase di consegna di quanto concordato e approvato dal team di progetto del Cliente, riferita sia alla consegna del singolo output sia la consegna conclusiva di tutte le attività (e quindi la chiusura del progetto); in ogni caso deve essere in linea con le scadenze ( milestone)  del progetto stabilite da hotel-LAB.com e dal Cliente.
Alcuni spunti di riflessione sulle novità hotel-LAB.com  La reputazione online degli hotel    Il 10% degli italiani con più di 14 anni partecipa attivamente alle discussioni online su prodotti e servizi e ben il 30% è sensibile a questi commenti e li legge attentamente (dati Nielsen). Sempre più numerosi sono i portali che riportano le recensioni degli hotel e chiedono agli utenti di dare un giudizio slla vacanza trascorsa. In Italia il numero 1 è Tripadvisor, seguito da Expedia, Trivago ed altri.    Vista l’attenzione e la numerosità degli utenti della rete, è importantissimo monitorare la reputazione online dell’hotel. Negli ultimi tempi molti siti danno la possibilità ai rappresentanti dell’hotel di controbattere le critiche ricevute, infatti di fronte ad una reputazione negativa o a un cliente insoddisfatto non bisogna nascondersi, ma farsi avanti e rispondere in modo costruttivo e trasparente.     Esistono numerosi portali specializzati sia a livello Europeo: Destinia, Myhotelvideo, activehotels, ... che a livello internazionale: hotelguide, frommers, fodors, zagat, …. In particolar modo in America, non si tratta di siti orientati alla vendita, ma di siti creati esclusivamente per alimentare una rete di viaggiatori che si scambiano consigli e discutono l’organizzazione della vacanza. Sapevate che in tali siti è possibile inserire gratuitamente la scheda di nuovi hotel per renderli noti ed estenderne la visibilità? Voi ci siete? Cosa dicono di voi?    Altro aspetto da non dimenticare relativo alla reputazione online dell’hotel è che i portali come expedia, venere, booking.com, posizionano gli hotel in base al giudizio dei clienti, motivo in più per analizzare la vostra reputazione.
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Fonte: elaborazioni di Francesco Tapinassi presentati a “Le nuove sfide per la qualità dei servizi turistici” 08/05/09 a Firenze  Alcuni spunti di riflessione sulle novità hotel-LAB.com  La reputazione online degli hotel
Giorgio Zavatti  [email_address] Giulia Zanin  [email_address]

Contenu connexe

Tendances

Tre passi per un buon revenue: analizzare, promuovere, fidelizzare - GP Dati ...
Tre passi per un buon revenue: analizzare, promuovere, fidelizzare - GP Dati ...Tre passi per un buon revenue: analizzare, promuovere, fidelizzare - GP Dati ...
Tre passi per un buon revenue: analizzare, promuovere, fidelizzare - GP Dati ...WHR Corporate
 
Motori di ricerca e turismo
Motori di ricerca e turismoMotori di ricerca e turismo
Motori di ricerca e turismomarchehotels
 
trivago - BTO Buy Tourism Online 2013 - Giulia Eremita - Giorgia Valagussa
trivago - BTO Buy Tourism Online 2013 - Giulia Eremita - Giorgia Valagussatrivago - BTO Buy Tourism Online 2013 - Giulia Eremita - Giorgia Valagussa
trivago - BTO Buy Tourism Online 2013 - Giulia Eremita - Giorgia ValagussaBTO Educational
 
GP Dati - WHR 2013: presentazione di Giuseppe Pellegrini a Bologna, 30 maggio
GP Dati - WHR 2013: presentazione di Giuseppe Pellegrini a Bologna, 30 maggioGP Dati - WHR 2013: presentazione di Giuseppe Pellegrini a Bologna, 30 maggio
GP Dati - WHR 2013: presentazione di Giuseppe Pellegrini a Bologna, 30 maggioGP Dati
 
Web marketing & comunicazione parte 2
Web marketing & comunicazione   parte 2Web marketing & comunicazione   parte 2
Web marketing & comunicazione parte 2Andrea Benaglio
 
"Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debole...
"Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debole..."Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debole...
"Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debole...IdeaTurismo
 
Tre passi per un buon revenue: analizzare, promuovere, fidelizzare - GP Dati ...
Tre passi per un buon revenue: analizzare, promuovere, fidelizzare - GP Dati ...Tre passi per un buon revenue: analizzare, promuovere, fidelizzare - GP Dati ...
Tre passi per un buon revenue: analizzare, promuovere, fidelizzare - GP Dati ...WHR Corporate
 
Massimo Trovò - Nozio - Prenotazione diretta - soluzioni innovative e rivoluz...
Massimo Trovò - Nozio - Prenotazione diretta - soluzioni innovative e rivoluz...Massimo Trovò - Nozio - Prenotazione diretta - soluzioni innovative e rivoluz...
Massimo Trovò - Nozio - Prenotazione diretta - soluzioni innovative e rivoluz...WHR Corporate
 
Convertire con TripAdvisor - Webinar Hotel #RossoSicaniasc con Gianluca Later...
Convertire con TripAdvisor - Webinar Hotel #RossoSicaniasc con Gianluca Later...Convertire con TripAdvisor - Webinar Hotel #RossoSicaniasc con Gianluca Later...
Convertire con TripAdvisor - Webinar Hotel #RossoSicaniasc con Gianluca Later...SICANIASC hospitality
 
Facebook advertising: fai aumentare le tue prenotazioni
Facebook advertising: fai aumentare le tue prenotazioniFacebook advertising: fai aumentare le tue prenotazioni
Facebook advertising: fai aumentare le tue prenotazioniBuy Tourism Online
 
Web in Tourism 09 Roma - Giulia Eremita
Web in Tourism 09 Roma - Giulia EremitaWeb in Tourism 09 Roma - Giulia Eremita
Web in Tourism 09 Roma - Giulia EremitaJob in Tourism
 
Disitermediare? perchè non diversamente intermediare invece - Tina Ingaldi, G...
Disitermediare? perchè non diversamente intermediare invece - Tina Ingaldi, G...Disitermediare? perchè non diversamente intermediare invece - Tina Ingaldi, G...
Disitermediare? perchè non diversamente intermediare invece - Tina Ingaldi, G...SICANIASC hospitality
 
Enzo Aita - Webinar su Strategie di Revenue Management
Enzo Aita - Webinar su Strategie di Revenue ManagementEnzo Aita - Webinar su Strategie di Revenue Management
Enzo Aita - Webinar su Strategie di Revenue ManagementSICANIASC hospitality
 
Brand reputation e OTA
Brand reputation e OTABrand reputation e OTA
Brand reputation e OTAJservice
 
99 Strategie per Aumentare da Subito Contatti e Prenotazioni online del tuo H...
99 Strategie per Aumentare da Subito Contatti e Prenotazioni online del tuo H...99 Strategie per Aumentare da Subito Contatti e Prenotazioni online del tuo H...
99 Strategie per Aumentare da Subito Contatti e Prenotazioni online del tuo H...Irisa
 
Digital Marketing nel settore Travel: nuove idee e startup
Digital Marketing nel settore Travel: nuove idee e startupDigital Marketing nel settore Travel: nuove idee e startup
Digital Marketing nel settore Travel: nuove idee e startupAngelo Centini
 
Trucchi e suggerimenti per le strutture turistiche nella promozione in internet
Trucchi e suggerimenti per le strutture turistiche nella promozione in internetTrucchi e suggerimenti per le strutture turistiche nella promozione in internet
Trucchi e suggerimenti per le strutture turistiche nella promozione in internetTime2marketing srl
 
Il ruolo di Google nel mercato turistico: conoscerlo per sfruttarlo
Il ruolo di Google nel mercato turistico: conoscerlo per sfruttarloIl ruolo di Google nel mercato turistico: conoscerlo per sfruttarlo
Il ruolo di Google nel mercato turistico: conoscerlo per sfruttarloMarco Quadrella
 
Facebook advertising: fai aumentare le tue prenotazioni
Facebook advertising: fai aumentare le tue prenotazioniFacebook advertising: fai aumentare le tue prenotazioni
Facebook advertising: fai aumentare le tue prenotazioniBuy Tourism Online
 

Tendances (20)

Tre passi per un buon revenue: analizzare, promuovere, fidelizzare - GP Dati ...
Tre passi per un buon revenue: analizzare, promuovere, fidelizzare - GP Dati ...Tre passi per un buon revenue: analizzare, promuovere, fidelizzare - GP Dati ...
Tre passi per un buon revenue: analizzare, promuovere, fidelizzare - GP Dati ...
 
Motori di ricerca e turismo
Motori di ricerca e turismoMotori di ricerca e turismo
Motori di ricerca e turismo
 
trivago - BTO Buy Tourism Online 2013 - Giulia Eremita - Giorgia Valagussa
trivago - BTO Buy Tourism Online 2013 - Giulia Eremita - Giorgia Valagussatrivago - BTO Buy Tourism Online 2013 - Giulia Eremita - Giorgia Valagussa
trivago - BTO Buy Tourism Online 2013 - Giulia Eremita - Giorgia Valagussa
 
GP Dati - WHR 2013: presentazione di Giuseppe Pellegrini a Bologna, 30 maggio
GP Dati - WHR 2013: presentazione di Giuseppe Pellegrini a Bologna, 30 maggioGP Dati - WHR 2013: presentazione di Giuseppe Pellegrini a Bologna, 30 maggio
GP Dati - WHR 2013: presentazione di Giuseppe Pellegrini a Bologna, 30 maggio
 
Web marketing & comunicazione parte 2
Web marketing & comunicazione   parte 2Web marketing & comunicazione   parte 2
Web marketing & comunicazione parte 2
 
"Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debole...
"Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debole..."Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debole...
"Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debole...
 
Tre passi per un buon revenue: analizzare, promuovere, fidelizzare - GP Dati ...
Tre passi per un buon revenue: analizzare, promuovere, fidelizzare - GP Dati ...Tre passi per un buon revenue: analizzare, promuovere, fidelizzare - GP Dati ...
Tre passi per un buon revenue: analizzare, promuovere, fidelizzare - GP Dati ...
 
Massimo Trovò - Nozio - Prenotazione diretta - soluzioni innovative e rivoluz...
Massimo Trovò - Nozio - Prenotazione diretta - soluzioni innovative e rivoluz...Massimo Trovò - Nozio - Prenotazione diretta - soluzioni innovative e rivoluz...
Massimo Trovò - Nozio - Prenotazione diretta - soluzioni innovative e rivoluz...
 
Convertire con TripAdvisor - Webinar Hotel #RossoSicaniasc con Gianluca Later...
Convertire con TripAdvisor - Webinar Hotel #RossoSicaniasc con Gianluca Later...Convertire con TripAdvisor - Webinar Hotel #RossoSicaniasc con Gianluca Later...
Convertire con TripAdvisor - Webinar Hotel #RossoSicaniasc con Gianluca Later...
 
Facebook advertising: fai aumentare le tue prenotazioni
Facebook advertising: fai aumentare le tue prenotazioniFacebook advertising: fai aumentare le tue prenotazioni
Facebook advertising: fai aumentare le tue prenotazioni
 
Web in Tourism 09 Roma - Giulia Eremita
Web in Tourism 09 Roma - Giulia EremitaWeb in Tourism 09 Roma - Giulia Eremita
Web in Tourism 09 Roma - Giulia Eremita
 
Disitermediare? perchè non diversamente intermediare invece - Tina Ingaldi, G...
Disitermediare? perchè non diversamente intermediare invece - Tina Ingaldi, G...Disitermediare? perchè non diversamente intermediare invece - Tina Ingaldi, G...
Disitermediare? perchè non diversamente intermediare invece - Tina Ingaldi, G...
 
Enzo Aita - Webinar su Strategie di Revenue Management
Enzo Aita - Webinar su Strategie di Revenue ManagementEnzo Aita - Webinar su Strategie di Revenue Management
Enzo Aita - Webinar su Strategie di Revenue Management
 
Brand reputation e OTA
Brand reputation e OTABrand reputation e OTA
Brand reputation e OTA
 
99 Strategie per Aumentare da Subito Contatti e Prenotazioni online del tuo H...
99 Strategie per Aumentare da Subito Contatti e Prenotazioni online del tuo H...99 Strategie per Aumentare da Subito Contatti e Prenotazioni online del tuo H...
99 Strategie per Aumentare da Subito Contatti e Prenotazioni online del tuo H...
 
Digital Marketing nel settore Travel: nuove idee e startup
Digital Marketing nel settore Travel: nuove idee e startupDigital Marketing nel settore Travel: nuove idee e startup
Digital Marketing nel settore Travel: nuove idee e startup
 
Trucchi e suggerimenti per le strutture turistiche nella promozione in internet
Trucchi e suggerimenti per le strutture turistiche nella promozione in internetTrucchi e suggerimenti per le strutture turistiche nella promozione in internet
Trucchi e suggerimenti per le strutture turistiche nella promozione in internet
 
SEO - SEM - GOOGLE PLUS
SEO - SEM - GOOGLE PLUSSEO - SEM - GOOGLE PLUS
SEO - SEM - GOOGLE PLUS
 
Il ruolo di Google nel mercato turistico: conoscerlo per sfruttarlo
Il ruolo di Google nel mercato turistico: conoscerlo per sfruttarloIl ruolo di Google nel mercato turistico: conoscerlo per sfruttarlo
Il ruolo di Google nel mercato turistico: conoscerlo per sfruttarlo
 
Facebook advertising: fai aumentare le tue prenotazioni
Facebook advertising: fai aumentare le tue prenotazioniFacebook advertising: fai aumentare le tue prenotazioni
Facebook advertising: fai aumentare le tue prenotazioni
 

En vedette

Comic I´m yours
Comic I´m yoursComic I´m yours
Comic I´m yoursOlga Lalín
 
Иновативно користење на паметните телефони во јавниот транспорт
Иновативно користење на паметните телефони во јавниот транспортИновативно користење на паметните телефони во јавниот транспорт
Иновативно користење на паметните телефони во јавниот транспортAleksandra Gavrilovska
 
Photos1
Photos1Photos1
Photos1imccan
 
Sshr tet attachment
Sshr tet attachmentSshr tet attachment
Sshr tet attachmentpepsiryd
 
Older or younger survey
Older or younger   surveyOlder or younger   survey
Older or younger surveyHolliemedia
 
Walkwith3 speechwith4
Walkwith3 speechwith4Walkwith3 speechwith4
Walkwith3 speechwith4Ann Oung
 
Inventos
InventosInventos
InventosSaanDpz
 
Laird PC18513N
Laird PC18513NLaird PC18513N
Laird PC18513Nsavomir
 

En vedette (20)

Queremos entrar en el libro guiness
Queremos entrar en el libro guinessQueremos entrar en el libro guiness
Queremos entrar en el libro guiness
 
Huvaari
HuvaariHuvaari
Huvaari
 
Comic I´m yours
Comic I´m yoursComic I´m yours
Comic I´m yours
 
Иновативно користење на паметните телефони во јавниот транспорт
Иновативно користење на паметните телефони во јавниот транспортИновативно користење на паметните телефони во јавниот транспорт
Иновативно користење на паметните телефони во јавниот транспорт
 
Photos1
Photos1Photos1
Photos1
 
73 rr rev a
73 rr rev a73 rr rev a
73 rr rev a
 
Tatata
TatataTatata
Tatata
 
Amanda a
Amanda aAmanda a
Amanda a
 
Sshr tet attachment
Sshr tet attachmentSshr tet attachment
Sshr tet attachment
 
Older or younger survey
Older or younger   surveyOlder or younger   survey
Older or younger survey
 
Cholesterol for you
Cholesterol for youCholesterol for you
Cholesterol for you
 
KhmerTalks:
KhmerTalks: KhmerTalks:
KhmerTalks:
 
Alfabeto dora aventureira
Alfabeto dora aventureiraAlfabeto dora aventureira
Alfabeto dora aventureira
 
Galinha pintadinha 2
Galinha pintadinha 2Galinha pintadinha 2
Galinha pintadinha 2
 
50 atividades folclore 2013
50 atividades folclore 201350 atividades folclore 2013
50 atividades folclore 2013
 
Tecnologia carmenza
Tecnologia carmenzaTecnologia carmenza
Tecnologia carmenza
 
Walkwith3 speechwith4
Walkwith3 speechwith4Walkwith3 speechwith4
Walkwith3 speechwith4
 
Festa junina
Festa juninaFesta junina
Festa junina
 
Inventos
InventosInventos
Inventos
 
Laird PC18513N
Laird PC18513NLaird PC18513N
Laird PC18513N
 

Similaire à Servizi e Best Practice hotel-LAB.com

On-Line Distribution: Come Commercializzare in Internet
On-Line Distribution: Come Commercializzare in InternetOn-Line Distribution: Come Commercializzare in Internet
On-Line Distribution: Come Commercializzare in Internetguest61995b
 
Agenzia di viaggi cliente centrica
Agenzia di viaggi cliente centricaAgenzia di viaggi cliente centrica
Agenzia di viaggi cliente centricaAlex Kornfeind
 
Presentazione corsi di formazione estensa
Presentazione corsi di formazione estensaPresentazione corsi di formazione estensa
Presentazione corsi di formazione estensaMaria Esposito
 
Il search marketing per la promozione del turismo
Il search marketing per la promozione del turismoIl search marketing per la promozione del turismo
Il search marketing per la promozione del turismoMarco Loguercio [FIND]
 
Search Marketing: La Banca e Le Banche 2.0 (Convegno)
Search Marketing: La Banca e Le Banche 2.0 (Convegno)Search Marketing: La Banca e Le Banche 2.0 (Convegno)
Search Marketing: La Banca e Le Banche 2.0 (Convegno)Marco Massara
 
Hotel Content Marketing: #1 Il Web Copywriting
Hotel Content Marketing: #1 Il Web CopywritingHotel Content Marketing: #1 Il Web Copywriting
Hotel Content Marketing: #1 Il Web CopywritingFormazioneTurismo
 
Siteminder | Performance hotel | BTO 2016
Siteminder | Performance hotel | BTO 2016Siteminder | Performance hotel | BTO 2016
Siteminder | Performance hotel | BTO 2016BTO Educational
 
Le Best Practice sulla vendita diretta - Nozio - WHR Destination Napoli 2013
Le Best Practice sulla vendita diretta - Nozio - WHR Destination Napoli 2013Le Best Practice sulla vendita diretta - Nozio - WHR Destination Napoli 2013
Le Best Practice sulla vendita diretta - Nozio - WHR Destination Napoli 2013WHR Corporate
 
Web Travel Marketing Magazine N° 15
Web Travel Marketing Magazine N° 15Web Travel Marketing Magazine N° 15
Web Travel Marketing Magazine N° 15FormazioneTurismo
 
Internet marketing Strategy
Internet marketing StrategyInternet marketing Strategy
Internet marketing StrategyDML Srl
 
Commercializzare in internet sia rimini 2010
Commercializzare in internet   sia rimini 2010Commercializzare in internet   sia rimini 2010
Commercializzare in internet sia rimini 2010Hotelperformance
 
Facebook Advertising: strategia, gestione e performance
Facebook Advertising: strategia, gestione e performanceFacebook Advertising: strategia, gestione e performance
Facebook Advertising: strategia, gestione e performanceFederico Oliveri
 

Similaire à Servizi e Best Practice hotel-LAB.com (20)

Web marketing
Web marketingWeb marketing
Web marketing
 
On-Line Distribution: Come Commercializzare in Internet
On-Line Distribution: Come Commercializzare in InternetOn-Line Distribution: Come Commercializzare in Internet
On-Line Distribution: Come Commercializzare in Internet
 
Seo hotel
Seo hotel Seo hotel
Seo hotel
 
SEO hotel
 SEO hotel SEO hotel
SEO hotel
 
Personal Branding
Personal BrandingPersonal Branding
Personal Branding
 
Agenzia di viaggi cliente centrica
Agenzia di viaggi cliente centricaAgenzia di viaggi cliente centrica
Agenzia di viaggi cliente centrica
 
Presentazione corsi di formazione estensa
Presentazione corsi di formazione estensaPresentazione corsi di formazione estensa
Presentazione corsi di formazione estensa
 
Il search marketing per la promozione del turismo
Il search marketing per la promozione del turismoIl search marketing per la promozione del turismo
Il search marketing per la promozione del turismo
 
Search Marketing: La Banca e Le Banche 2.0 (Convegno)
Search Marketing: La Banca e Le Banche 2.0 (Convegno)Search Marketing: La Banca e Le Banche 2.0 (Convegno)
Search Marketing: La Banca e Le Banche 2.0 (Convegno)
 
Hotel Content Marketing: #1 Il Web Copywriting
Hotel Content Marketing: #1 Il Web CopywritingHotel Content Marketing: #1 Il Web Copywriting
Hotel Content Marketing: #1 Il Web Copywriting
 
Siteminder | Performance hotel | BTO 2016
Siteminder | Performance hotel | BTO 2016Siteminder | Performance hotel | BTO 2016
Siteminder | Performance hotel | BTO 2016
 
Le Best Practice sulla vendita diretta - Nozio - WHR Destination Napoli 2013
Le Best Practice sulla vendita diretta - Nozio - WHR Destination Napoli 2013Le Best Practice sulla vendita diretta - Nozio - WHR Destination Napoli 2013
Le Best Practice sulla vendita diretta - Nozio - WHR Destination Napoli 2013
 
Web Travel Marketing Magazine N° 15
Web Travel Marketing Magazine N° 15Web Travel Marketing Magazine N° 15
Web Travel Marketing Magazine N° 15
 
WTM | C.Magazine n.15
WTM | C.Magazine n.15WTM | C.Magazine n.15
WTM | C.Magazine n.15
 
Internet marketing Strategy
Internet marketing StrategyInternet marketing Strategy
Internet marketing Strategy
 
Brand 667
Brand 667Brand 667
Brand 667
 
Commercializzare in internet sia rimini 2010
Commercializzare in internet   sia rimini 2010Commercializzare in internet   sia rimini 2010
Commercializzare in internet sia rimini 2010
 
Facebook Advertising: strategia, gestione e performance
Facebook Advertising: strategia, gestione e performanceFacebook Advertising: strategia, gestione e performance
Facebook Advertising: strategia, gestione e performance
 
Progetto Turismo
Progetto TurismoProgetto Turismo
Progetto Turismo
 
Everywhere commerce
Everywhere commerceEverywhere commerce
Everywhere commerce
 

Plus de Giulia Zanin

Paola Pellegrini: yield management e matematica
Paola Pellegrini: yield management e matematicaPaola Pellegrini: yield management e matematica
Paola Pellegrini: yield management e matematicaGiulia Zanin
 
Faè, Zavatti: gemme di web marketing
Faè, Zavatti: gemme di web marketingFaè, Zavatti: gemme di web marketing
Faè, Zavatti: gemme di web marketingGiulia Zanin
 
Manuel Faè: le non prenotazioni aumentano il revenue dell'hotel
Manuel Faè: le non prenotazioni aumentano il revenue dell'hotelManuel Faè: le non prenotazioni aumentano il revenue dell'hotel
Manuel Faè: le non prenotazioni aumentano il revenue dell'hotelGiulia Zanin
 
Giorgio Zavatti: revenue per le non room
Giorgio Zavatti: revenue per le non roomGiorgio Zavatti: revenue per le non room
Giorgio Zavatti: revenue per le non roomGiulia Zanin
 
Yield & Revenue Management - master Ca' Foscari 25 Gen 2010 - Giorgio Zavatti
Yield & Revenue Management - master Ca' Foscari 25 Gen 2010 - Giorgio ZavattiYield & Revenue Management - master Ca' Foscari 25 Gen 2010 - Giorgio Zavatti
Yield & Revenue Management - master Ca' Foscari 25 Gen 2010 - Giorgio ZavattiGiulia Zanin
 
Yield & Revenue Management - master Ca' Foscari 25 Gen 2010 - Giuseppe Pelleg...
Yield & Revenue Management - master Ca' Foscari 25 Gen 2010 - Giuseppe Pelleg...Yield & Revenue Management - master Ca' Foscari 25 Gen 2010 - Giuseppe Pelleg...
Yield & Revenue Management - master Ca' Foscari 25 Gen 2010 - Giuseppe Pelleg...Giulia Zanin
 
Gestire meglio per vendere al meglio, oggi. Dal controllo di gestione al reve...
Gestire meglio per vendere al meglio, oggi. Dal controllo di gestione al reve...Gestire meglio per vendere al meglio, oggi. Dal controllo di gestione al reve...
Gestire meglio per vendere al meglio, oggi. Dal controllo di gestione al reve...Giulia Zanin
 

Plus de Giulia Zanin (7)

Paola Pellegrini: yield management e matematica
Paola Pellegrini: yield management e matematicaPaola Pellegrini: yield management e matematica
Paola Pellegrini: yield management e matematica
 
Faè, Zavatti: gemme di web marketing
Faè, Zavatti: gemme di web marketingFaè, Zavatti: gemme di web marketing
Faè, Zavatti: gemme di web marketing
 
Manuel Faè: le non prenotazioni aumentano il revenue dell'hotel
Manuel Faè: le non prenotazioni aumentano il revenue dell'hotelManuel Faè: le non prenotazioni aumentano il revenue dell'hotel
Manuel Faè: le non prenotazioni aumentano il revenue dell'hotel
 
Giorgio Zavatti: revenue per le non room
Giorgio Zavatti: revenue per le non roomGiorgio Zavatti: revenue per le non room
Giorgio Zavatti: revenue per le non room
 
Yield & Revenue Management - master Ca' Foscari 25 Gen 2010 - Giorgio Zavatti
Yield & Revenue Management - master Ca' Foscari 25 Gen 2010 - Giorgio ZavattiYield & Revenue Management - master Ca' Foscari 25 Gen 2010 - Giorgio Zavatti
Yield & Revenue Management - master Ca' Foscari 25 Gen 2010 - Giorgio Zavatti
 
Yield & Revenue Management - master Ca' Foscari 25 Gen 2010 - Giuseppe Pelleg...
Yield & Revenue Management - master Ca' Foscari 25 Gen 2010 - Giuseppe Pelleg...Yield & Revenue Management - master Ca' Foscari 25 Gen 2010 - Giuseppe Pelleg...
Yield & Revenue Management - master Ca' Foscari 25 Gen 2010 - Giuseppe Pelleg...
 
Gestire meglio per vendere al meglio, oggi. Dal controllo di gestione al reve...
Gestire meglio per vendere al meglio, oggi. Dal controllo di gestione al reve...Gestire meglio per vendere al meglio, oggi. Dal controllo di gestione al reve...
Gestire meglio per vendere al meglio, oggi. Dal controllo di gestione al reve...
 

Servizi e Best Practice hotel-LAB.com

  • 1.
  • 2. I 5 web-MUST per l’hotel per ottenere una presenza di successo nel web booking engine perché il sito o portale web è una porta di accesso privilegiato all’hotel, dove clienti (consumer), agenti di viaggio e aziende (business) devono in pochi click sentirsi accolti e trovare risposte alle proprie esigenze CMS utilizzo di un CMS (content management system) che permetta agli utenti non esperti di gestire in modo autonomo i contenuti del sito (testo, offerte, news, foto…), per rinnovarli anche ogni giorno, senza investimenti in specialisti IT contenuti del sito di qualità: le descrizioni devono essere interessanti, emozionali e chiare; ai fini del posizionamento è importante seguire una certa coerenza tra url, title, keyword, testi, alt delle immagini… Ogni contenuto nuovo è un’opportunità per migliorarsi sui motori di ricerca. social network non capire e sfruttare le opportunità messe a disposizione da facebook, twitter, flickr… può danneggiare il business dell’albergo. Perchè non sfruttare altri canali (gratuiti) che possono far crescere le vendite e il brand dell’hotel? reputazione online monitoraggio della reputazione online dell’hotel: portali, social network, forum… riportano milioni di recensioni dei clienti. Rispondere prontamente ed in modo costruttivo alle critiche, monitorarle e comprenderle è l’atteggiamento giusto! Oggi i giudizi dei consumatori e dei clienti dell’hotel sono la chiave con cui siete posizionati sugli IDS.
  • 3. Il turismo alberghiero italiano negli ultimi anni presenze dei clienti italiani e stranieri negli alberghi italiani dal 1999 al 2008 Fonte: Federalberghi 2008 presenze negli alberghi italiani 139.975.000 turisti italiani 106.498.000 turisti stranieri 246.473.000 totali -3,1% rispetto al 2007 -0,7% rispetto al 2006 +2,5% rispetto al 2005
  • 4. Siete soddisfatti del vostro business? GDS portali reputazione online sito web costi di gestione posizionamento parity rate booking engine Quali canali utilizzate ? Quante risorse interne sono dedicate ad ogni specifico canale ? Quante prenotazioni sono imputabili ad ogni canale ?
  • 5. L’e-commerce in Italia L’e-commerce italiano nel 2008 vale 5.914 milioni di euro (quasi 6 miliardi), in crescita del 18% rispetto all’anno precedente. In termini percentuali, a farla da padrone è il turismo (55% di fatturato e-commerce), seguito da Informatica/Elettronica (9%), Assicurazioni (8%), abbigliamento (4%). Il settore turistico ha riportato una crescita del 21% dal 2007. dati Eurisko
  • 6. L’e-commerce in Italia La crescita dati Eurisko
  • 7. Ipotesi di investimento Come giudicare ogni canale digitale? t 1 t 2 Incasso 50 dai canali intermediati otterrò 100 Guadagno 30 1) Canale intermediato se investo 20 in intermediazione t 1 t 2 otterrò 100 Guadagno 40 2) Canale diretto se investo 10 in posizionamento, social network, miglioramento della navigazione … Incasso 50 dal canale diretto
  • 8.
  • 9.
  • 10. I numeri di facebook in Italia FACEBOOK IN ITALIA facebook è il secondo sito più visitato in Italia (il primo è Google). 17 italiani su 100 sono utenti facebook. Mediamente gli italiani spendono 20 minuti al giorno sul social network. Utenti registrati gennaio 2008: 216.000 Utenti registrati luglio 2009: 10.322.180 Crescita iscritti facebook gen ‘08 - lug ‘09
  • 12.
  • 13. … n simulazioni Perchè tariffe e non listini? Per rispondere alla crisi … Fare REVENUE Room Prezzo 500 500 Room Prezzo 667 666 333 334
  • 14. Indicatori di Performance Per rispondere alla crisi … Fare REVENUE Stima della domanda respinta Spill Unità di risorse invendute per insufficiente overbooking Spoilage Ricavo per risorsa disponibile RevPAR (revenue per available room) Ricavo per giorno disponibile RevPAD (revenue per available day % di unità vendute Tasso di Occupazione % delle unità di capacità vendute LF (load factor) Ricavo medio giornaliero ADY (average daily yield) Ricavo giornaliero ADR (average daily revenue) Descrizione Indicatori
  • 15. Criteri per la Segmentazione Per rispondere alla crisi … Segmentare il mercato Chi ha alata probabilità di cancellare una prenotazione è disposto a pagare di più per non pagare penali Propensione alla Cancellazione Il fidelizzato è sensibile alla qualità e al prodotto meno alla variazione del prezzo Fidelizzazione Le aziende acquistano per budget, i privati per prodotto Aziende vs privati Si applica in alta stagione o in occasione di eventi particolari Minimum Stay Nel Business i giorni lavorativi permettono prezzi più alti rispetto al fine settimana Giorno della settimana Le famiglie di lavoratori dipendenti acquistano prima Momento dell’acquisto I giovani spendono meno, gli anziani hanno più tempo per viaggiare Età Viaggi di durata breve>business>week end Durata del viaggio Esempi di applicazione nel RM Criteri
  • 16.
  • 17. Per rispondere alla crisi … Direct e-mail marketing per aumentare e fidelizzare i clienti Il Direct E-mail Marketing (DEM) è un attività di comunicazione pubblicitaria mediante l'utilizzo della posta elettronica. Attraverso il Direct email Marketing - DEM, si veicolano informazioni commerciali e promozionali utilizzando data base (DB DEM) profilati in modo che il messaggio sia indirizzato ad un target interessato al messaggio. E’ essenziale monitorare e analizzare l’efficacia delle campagne attivate attraverso alcuni indici: 1) Bounce Rate Esprime la percentuale di email che risultano essere state respinte dal server del destinatario rispetto al totale delle email spedite. 2) Delivery Rate Si tratta di un dato complementare al Bounce Rate. Rappresenta infatti la percentuale di utenti per i quali l'email risulta essere stata correttamente consegnata nella rispettiva casella di posta, rispetto al totale delle email spedite. 3) Open Rate Esprime la percentuale di utenti che ha aperto almeno una volta la newsletter rispetto al numero di utenti per i quali l'email risulta essere stata consegnata.
  • 18. 4) Click-Through Rate Esprime la percentuale di utenti che ha cliccato almeno un link di contenuto della Newsletter rispetto al totale delle email che risultano correttamente consegnate. 5) Click-To-Open Rate Esprime la percentuale di utenti che ha cliccato almeno un link di contenuto della Newsletter rispetto al totale degli utenti che risulta aver aperto l'e-mail almeno una volta. 6) Call-to-Action Rate Esprime la percentuale di utenti che ha raggiunto l'action device, ossia l'elemento preposto al raggiungimento dell'obiettivo della Newsletter, rispetto al totale degli utenti che ha cliccato almeno un link. 7) Operative Rate Esprime la percentuale di utenti che ha raggiunto l’obiettivo, rispetto al numero di utenti che ha raggiunto l'action-device. Per rispondere alla crisi … Direct e-mail marketing per aumentare e fidelizzare i clienti
  • 19. Direct e-mail marketing Un software professionale Link letter
  • 20. Direct e-mail marketing Una newsletter creata con LinkLetter E’ possibile personalizzare il template della newsletter, scegliendo ad ogni invio il mood adatto. L’editor di testo è facile da usare e molto flessibile: permette di inserire tabelle, link, personalizzazione del carattere… L’invio delle news letter può essere programmato, è quindi possibile impostare una news e programmarne l’uscita differita. Attraverso le statistiche di LinkLetter si può avere una visione chiara di chi riceve e legge la news, e dei click effettuati per ogni link presente nella mail.
  • 21.
  • 22. Il sito web dell’hotel “ E’ fondamentale fornire descrizioni della destinazione, immagini e cartine , perché più di due terzi degli intervistati hanno dichiarato di cercare questo al momento di pianificare e prenotare i propri viaggi.” Joel Bravo (Frommer’s CEO) Fattori più importanti in base ai quali gli utenti decidono di prenotare Sondaggio eDigitalResearch per Frommer’s Unlimited
  • 23. Il sito web dell’hotel Cosa vogliono i clienti? Informazioni ritenute importanti per la prenotazione della vacanza Sondaggio eDigitalResearch per Frommer’s Unlimited
  • 24. Il sito web dell’hotel Il Content Management System Sondaggio eDigitalResearch per Frommer’s Unlimited
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33. La nostra metodologia nei progetti web Quando sviluppiamo il progetto per il vostro albergo o gruppo alberghiero seguiamo una metodologia di lavoro in cui ogni attività è contraddistinta dalle seguenti fasi:   1. Raccolta requisiti : avviene attraverso il confronto con il team del Cliente o lo studio di documenti relativi ad attività di analisi e/o approfondimento prodotti dal Cliente o da terzi;    2. Proposta : questa fase ha come risultato un documento di progetto oppure un piano di lavoro oppure una presentazione di grafica e di concept.    3. Approvazione : l’output della fase di proposta viene condiviso tra il team di progetto di hotel-LAB.com e il team del Cliente, a cui si chiede di commentare o approvare contenuti, tempistica e data di rilascio e di concordare eventuali cambiamenti; nella stessa sessione di incontro o in una successiva, viene data l’approvazione esecutiva.    4. Input: è la fase di raccolta di tutti i materiali e contenuti necessari ad attivare la fase esecutiva.   5. Delivery: è la fase di consegna di quanto concordato e approvato dal team di progetto del Cliente, riferita sia alla consegna del singolo output sia la consegna conclusiva di tutte le attività (e quindi la chiusura del progetto); in ogni caso deve essere in linea con le scadenze ( milestone) del progetto stabilite da hotel-LAB.com e dal Cliente.
  • 34. Alcuni spunti di riflessione sulle novità hotel-LAB.com La reputazione online degli hotel  Il 10% degli italiani con più di 14 anni partecipa attivamente alle discussioni online su prodotti e servizi e ben il 30% è sensibile a questi commenti e li legge attentamente (dati Nielsen). Sempre più numerosi sono i portali che riportano le recensioni degli hotel e chiedono agli utenti di dare un giudizio slla vacanza trascorsa. In Italia il numero 1 è Tripadvisor, seguito da Expedia, Trivago ed altri.  Vista l’attenzione e la numerosità degli utenti della rete, è importantissimo monitorare la reputazione online dell’hotel. Negli ultimi tempi molti siti danno la possibilità ai rappresentanti dell’hotel di controbattere le critiche ricevute, infatti di fronte ad una reputazione negativa o a un cliente insoddisfatto non bisogna nascondersi, ma farsi avanti e rispondere in modo costruttivo e trasparente.  Esistono numerosi portali specializzati sia a livello Europeo: Destinia, Myhotelvideo, activehotels, ... che a livello internazionale: hotelguide, frommers, fodors, zagat, …. In particolar modo in America, non si tratta di siti orientati alla vendita, ma di siti creati esclusivamente per alimentare una rete di viaggiatori che si scambiano consigli e discutono l’organizzazione della vacanza. Sapevate che in tali siti è possibile inserire gratuitamente la scheda di nuovi hotel per renderli noti ed estenderne la visibilità? Voi ci siete? Cosa dicono di voi?  Altro aspetto da non dimenticare relativo alla reputazione online dell’hotel è che i portali come expedia, venere, booking.com, posizionano gli hotel in base al giudizio dei clienti, motivo in più per analizzare la vostra reputazione.
  • 35.
  • 36. Giorgio Zavatti [email_address] Giulia Zanin [email_address]