O documento discute a necessidade de: 1) medir o uso de recursos de TI como processamento e armazenamento; 2) ter visibilidade sobre uso de rede e internet; 3) controlar desempenho e habilidades da equipe de suporte. Também fala sobre como atingir esses objetivos por meio de: 1) convergência dos serviços de TI aos requisitos de negócio; 2) certificação da equipe técnica; 3) padronização de fluxos de ação. Gleidson Rodrigues é apresentado como especialista capaz de ajudar nesse processo.

1. O que é necessário?
 Conseguir mensurar quanto é utilizado da capacidade de processamento
e armazenamento de seus servidores.
 Possuir uma visão clara sobre o consumo da banda de rede interna e
utilização de internet.
 Ter controle sobre o desempenho e desenvolvimento de habilidades de
sua equipe de suporte.
 Possuir um plano de contingencia e resposta a incidentes.
 Receber relatórios mensais que lhe possibilitam investir com resultado
real.

2. Como chegar lá?
 Convergindo os serviços de TI para atender aos requisitos do negocio.
 Certificando a equipe técnica para proficiência em tecnologia e entrega de
qualidade dentro dos prazos pré-acordados.
 Executando um fluxo de ações padronizadas para corrigir desvios e
adequar os serviços de help desk às melhores práticas atualizadas de
Governança e Suporte a serviços publicadas nos frameworks
COBIT 5, ITIL V3 e PMBOK 5° edição.

3. De que forma?
Mapeamento
Fluxo de trabalho.
Infraestrutura deTI.
Requisitos do negócio.
Habilidades técnicas.
Treinamento
Capacitação da equipe
técnica para certificação
MCPWindows,
Enterprise Desktop
SupportTechnician
Otimização
Agrupamento de
funções nos servidores.
Plano de contingencia.
Configuração de regras
para filtragem no
tráfego de dados.
Documentação
Padronização de
procedimentos.
Base de conhecimento.
Plano de resposta à
crises.

4. Quem pode fazer isso?
Gleidson Rodrigues é profissional com vinte anos de experiência em gestão de TI e
administração de redes com foco em segurança da informação.
Coordenou projetos junto a equipes de TI em grandes corporações como: Gol Linhas
Aéreas, Positivo Informática e Xerox do Brasil, entre outras.
Especialista em liderança de equipes para missão crítica .
Líder de desbravadores ministrando treinamentos de ordem unida, sobrevivência na selva e
desenvolvimento de habilidades técnicas.
Escritor do blog http://gerenciamentointegrado.blogspot.com.br/
Colaborador dos sites http://www.tiespecialistas.com.br/
http://www.profissionaisti.com.br/
http://www.administradores.com.br/
http://www.gerenciamentodeprojeto.com
Membro Microsoft Partner Technical Specialist Business Intelligence and Datacenter.

5. O Consultor que faz a diferença para o seu negócio
Gleidson Rodrigues - Especialista em Gestão de TI - COBIT / PMBOK / BPM / ITIL
Skype: gleidson.especialista
E-mail: gleidson.especialista@gmail.com
Cel.: (11) 98090-6329
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