Este documento presenta las herramientas generales para la transformación de conflictos. Define qué es un conflicto y explica que el diálogo es la principal herramienta para resolverlos. Describe métodos como la mediación, negociación, conciliación y juicio. Explica principios del diálogo como la inclusividad y características como crear espacios seguros. Finalmente, detalla herramientas como el diagnóstico del conflicto, planificación, ejecución y monitoreo.