Ações KM ST.C 2011

Ações de KM da ST.C para 2011 – Apresentação no DTL.C

Superintendência de Empreendimentos de Transmissão – ST.C Apresentação: Engº Fernando de Goldman
Divisão L. Apoio e
Divisão de Apoio de Controle de Qualidade – DACQ.C 1 Em 08.08.2011 Controle de Qualidade


Você vê KM* como a resposta?

*KM – Knowledge Management
Fonte: Sveiby
Divisão L. Apoio e


Se você vê KM como a resposta?

Então, qual é a sua pergunta?

Fonte: Sveiby
Divisão L. Apoio e


Em um workshop, Sveiby fez esta
pergunta a vinte executivos.

O traço comum das perguntas que atormentavam
dezenove dos vinte gerentes na sala era a
preocupação da gestão tradicional de encontrar
meios para aumentar a eficiência e reduzir o
desperdício. Em suma:
“Eficiência Alocativa”, ou seja, “Eficiência
Operacional”
utilizar melhor o conhecimento existente e/ou medir
o desempenho”.
Fonte: Sveiby
Divisão L. Apoio e


Só uma das vinte pessoas na sala, disse:

Eu vim aqui para aprender a fazer o meu
departamento ser mais inovador.

Sua preocupação era como criar conhecimento.

“Eficiência Adaptativa*”
*North, D.C. 1993. Economic Performance through Time
. Discurso na entrega do Prêmio Nobel, Disponível em:
http://nobelprize.org/economics/laureates/1993/north-lecture.html. Fonte: Sveiby
Divisão L. Apoio e


Sete Mitos e Realidades sobre KM

1 - KM é a mesma coisa que aprendizagem.

Não, a aprendizagem é apenas um meio
operacional para atingir fins estratégicos

KM deve ter um foco em como fazer negócios

Fonte: Sveiby
Divisão L. Apoio e


2 - KM é uma série de procedimentos a serem
implementados.

Não, KM é uma mudança fundamental de
pensamento estratégico, que passa a ser baseado
no conhecimento.

É específica de cada empresa ou grupo que compõe
a empresa
Fonte: Sveiby
Divisão L. Apoio e


3 - KM é capturar o conhecimento mantido nas
cabeças das pessoas.

Não, KM foca em como criar ambientes para as
pessoas criarem, alavancarem e compartilharem
conhecimento

Fonte: Sveiby
Divisão L. Apoio e


4 - KM é uma questão de garantir que a informação
é enviada para todos.

Não, empurrar centralmente a informação tende a
falhar. Atender a demanda é muito mais eficaz.

Fonte: Sveiby
Divisão L. Apoio e


5 - KM é um simples “plus” para “business as
usual”.

Não, KM requer mudança de comportamentos
profundamente enraizados e mudança estratégica.

Fonte: Sveiby
Divisão L. Apoio e



6 - KM é uma função a ser delegada ao RH ou TI.

Não, KM requer o envolvimento da alta gerência, é
uma mudança fundamental na perspectiva
estratégica.

Fonte: Sveiby
Divisão L. Apoio e



7 - KM é apenas uma questão de investir em TI.

Não, TI é uma importante ferramenta para troca de
informações, mas nunca poderá conduzir a mudança

Fonte: Sveiby
Divisão L. Apoio e


Se você como gerente acredita que o
conhecimento é mais ou menos a mesma coisa que
informação, então você também tende a acreditar
que, investindo em TI terá a KM implementada

Fonte: Sveiby
Divisão L. Apoio e


Este é um caminho fácil.

Infelizmente, é também a maneira mais fácil de
perder dinheiro.

Fonte: Sveiby
Divisão L. Apoio e


A relutância em lidar com essa questão tem
provocado desperdícios na ordem de bilhões de
dólares no mundo.

A Ernst & Young, por exemplo, a primeira das cinco
grandes a fazer pesados investimentos relacionados
com KM, prontamente admitiu que os seus cerca de
US$ 100 milhões em investimentos em sistemas de
TI para KM foram desperdiçados.

Fonte: Sveiby
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Se, por outro lado, você está convencido de que
conhecimento é um processo (ou seja, uma
faculdade humana) e que a chave para o sucesso
em KM está nas pessoas, você se encontra em um
dilema:

Por onde começar?

Fonte: Sveiby
Divisão L. Apoio e


Você precisa ter uma teoria robusta.

“Não há melhor prática do que uma boa teoria”

Na Teoria da Criação do Conhecimento
Organizacional , os gerentes médios têm papel
fundamental.

Os gerentes médios fazem o link de conhecimento
entre os processos estratégicos e os processos
operacionais

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Três Gerações de KM - Informação X Conhecimento
Centrado em
Antes de 1995 Tecnomíope
Tecnologia
Valoriza em
A partir de Centrado em excesso
1995 Pessoas o conteúdo

Combina Equilibra
A partir de ênfase conteúdo /
2002 em pessoas e contexto /
tecnologia narrativas
Fonte:Snowden,2002

Em qual sua empresa está?
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O conhecimento é inerentemente paradoxal: é
uma construção individual, fruto de um produto
social (produto da comunidade) e não é passível
de ser gerenciado no sentido usual da palavra;

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a KM como área multidisciplinar:

as disciplinas tradicionais (engenharias, administração,
economia etc.) se consolidaram no uso dos fatores
clássicos de produção;

Cada vez mais, a sociedade moderna percebe a
atual revolução em torno do uso do conhecimento e
vem buscando formas de lidar com esta nova
realidade.

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Os Fatores Tradicionais de Produção:
Terra – indica não só as terras cultiváveis e urbanas,
mas também os recursos naturais;

Capital – compreende, além do capital propriamente
dito, as instalações físicas, o maquinário e os
equipamentos em geral;

Trabalho – refere-se às faculdades físicas e
intelectuais dos seres humanos, que intervêm no
processo produtivo.

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Um pouco de história econômica:

Alfred Marshall, no início do século XX, propôs
um novo Fator de Produção: a organização;

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Um pouco de história econômica:

Mais recentemente, após os velozes anos 1970,
diversos autores vem propondo esse novo
Fator de Produção como sendo o
Conhecimento;

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Pergunta-se:

o Trabalho, como FP, já não se refere às
faculdades intelectuais dos seres humanos que
intervêm no processo produtivo?

isto já não incluiria o conhecimento?

Afinal, de que conhecimento estamos falando?
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O Conhecimento Organizacional não é a
simples soma dos conhecimentos dos que
trabalham na empresa, mas sim um todo
emergente, que deveria ser maior do que a
soma de suas partes.

Envolve a capacitação de coordenar a
especialização (criação) e a integração (uso) de
diferentes conhecimentos.
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O Conhecimento Organizacional é um ativo
( um recurso) de uma empresa ou de um
grupo que a compõe. Ele é:
intangível,
específico,
dinâmico e
emergente.

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Educação Corporativa Gestão do
Conhecimento e da
Informação(IC)
FP
Trabalho
FP
Conhecimento
Faculdades
intelectuais dos Conhecimento
indivíduos Organizacional

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O Conhecimento Organizacional para se
caracterizar como recurso da organização capaz
de lhe dar vantagem competitiva sustentável
deve atender ao modelo de análise estratégica
VRIO - “valor”, “raridade”, “imitabilidade” e
“organização”.

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Fim da 1ª parte

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Definição de KM adotada pelo GT:

Gestão do Conhecimento de um arranjo
organizacional - ou simplesmente Gestão do
Conhecimento Organizacional - é um
metaprocesso, que, explícita e sistematicamente,
define ações e práticas de apoio para melhorar as
políticas, programas e processos do arranjo
organizacional, os quais influenciam a qualidade da
dinâmica de seu Conhecimento Organizacional
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Vista desta forma, a Gestão do Conhecimento
Organizacional é precursora da Inovação, tanto
a incremental como também, e principalmente,
a radical.

Para a Teoria da Criação do Conhecimento
Organizacional, base teórica do trabalho do KM
na ST.C, a inovação é fruto da criação de
conhecimento organizacional.
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Metaprocesso de Gestão do
Conhecimento Organizacional
(KM)

Processos de Conhecimento da ST.C
(Processos, políticas e programas)

Processos Operacionais da ST.C

Resultados de Conhecimento
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Implicações da definição de KM adotada pelo GT
1 – KM é vista como um metaprocesso.

Uma reflexão crítica sobre as políticas, os
programas e os processos do conhecimento
organizacional.

Evita o erro grosseiro de se pensar que KM lida
diretamente com o conhecimento.

Quem lida diretamente com o conhecimento são os
conhecedores.
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2 – O objeto da KM é a qualidade da dinâmica do
Conhecimento Organizacional, não o conhecimento
em si, que só é acessível aos conhecedores.

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3 – O foco em um conhecimento crítico ou
estratégico é totalmente equivocado para a KM, pois
é uma visão estática. O que deve importar é a
dinâmica do conhecimento organizacional. Um
conhecimento crítico ou estratégico sempre deixará
de sê-lo e se a empresa não tiver uma boa dinâmica
do conhecimento organizacional não conseguirá se
adaptar criando Conhecimento Organizacional
adequado.
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4 - KM não pode focar apenas resultados
econômicos (de curto prazo). Precisa focar
resultados de conhecimento, que envolvem longo
prazo. Se é verdade que as empresas longevas
lidam bem com o conhecimento, é válido afirmar
que empresas que lidam bem com o conhecimento
terão maior chance de alcançar a longevidade.
Trata-se de um fator necessário, porém não
suficiente.
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5 - Uma definição de KM envolve resumir diversos
conceitos em um parágrafo estabelecendo um
caminho a ser seguido. É muito perigoso partir de
uma definição errada ou que induza a erros. O
tempo para avaliar ações de KM é muito longo, não
se devendo deixar de fazer um monitoramento.
Começar com uma definição mais fácil e
operacional poderia ser fatal.
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Gestão do Conhecimento Organizacional na
ST.C

implementação de forma
sustentável demandará a
criação e revisão periódica do

Plano Diretor de Gestão do
Conhecimento Organizacional (PDGCO)
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Para que serve o PDGCO?

Explicíta o processo de Gestão do
Conhecimento Organizacional
(KM) da ST.C e permite
sistematicamente o diagnóstico e a
reflexão sobre 5 pontos:

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Ponto 1 - Como a ST.C...

...lida com seus ativos intangíveis de
conhecimento;

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...usa a KM como elemento de sua
Inteligência Empresarial;

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...usa a análise de seus resultados, nas
diferentes dimensões e variáveis, para
realimentar seus processos de negócios,
seus processos de formação de
conhecimento e realimenta os processos de
conhecimento de Eletrobras Furnas;
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...busca a eficiência adaptativa;

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...busca as inovações tecnológicas
de base técnica e , em especial, as
de mudanças organizacionais.

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Grupo de Trabalho de KM analisará os
processos de criação do
Conhecimento Organizacional na
ST.C;

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O PDGCO proporá as definições, os
modelos, as políticas e as estratégias
de enfrentamento para KM na ST.C.

A partir do PDGCO os gerentes
médios desdobrarão ações de KM, no
nível dos grupos que compõe a ST.C
e da ST.C como um todo, alinhadas,
tanto quanto possível, como as ações
da Eletrobras e da Eletrobras Furnas.
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Slides Restritos

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Dúvidas?
FIM DA APRESENTAÇÃO

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