1. IMPORTANCIA DE LAS TIC
PARA LA GESTIÓN EMPRESARIAL
Lic. Juan Carlos Torres Litrón
2. Las TIC en
el marketing
y la comunicación Las TIC en
la gestión financiera
Las TIC en
la logística y
la distribución
Las TIC en
la gestión de
recursos humanos
Las TIC en
la producción y
la gestión integral
de procesos
IMPORTANCIA DE LAS TIC
PARA LA GESTIÓN EMPRESARIAL
1
2
3
5
4
3. Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
Las TIC en
el marketing
y la comunicación
CRM
Boletín
electrónico
El marketing
digital
Web 2.0
Redes Sociales
Social
Media
1
4. Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
Las TIC en
el marketing
y la comunicación
1
El marketing digital se ha
posicionado como el nuevo
rumbo para el desarrollo de
las estrategias empresariales
en el contexto de la
globalización, articulado a
los avances del mercado de
las comunicaciones y la
tecnología.
Es por esto que las TIC han
cobrado tanta importancia y su
uso marca la pauta dentro del
ámbito empresarial, hacia el
éxito con una utilización eficaz o
hacia el fracaso con una mala
utilización de las
organizaciones.
La tecnología ha permitido
acercar las empresas a sus
clientes, a través de
una implementación de
base de datos, los nombres,
direcciones, el sector de
interés, sus gustos
personales, intereses, entre
otros.
Esto permite considerar
que el proceso de marketing
en las organizaciones ha
pasado de estudiar y
atender consumidores
pasivos a participantes
involucrados.
Ya no importa tanto la
participación de mercado
como la participación del
cliente. La idea es lograr
relaciones de negocios, en
lugar de transacciones de
negocios, eso es parte del
marketing digital.
El marketing digital permite
conocer más a fondo a sus
clientes, gracia a las nuevas
estrategias del marketing;
alianzas, publicidad on line, e-
mail marketing, marketing one to
one, herramientas de fidelización
(programas de puntos,
descuentos), etc.
8. ¿Qué es CRM?
Una definición
Una combinación de cambios estratégicos, de procesos, organizativos y
técnicos mediante la cual una empresa pretende mejorar la gestión de su negocio
en torno al comportamiento de sus clientes.
Modelo estratégico y tecnológico que tiene por objeto
automatizar y mejorar los procesos de negocio asociados a la
gestión de la relación de la empresa con el cliente, principalmente
en las áreas de venta, marketing, servicios de atención al cliente,
con el fin último de incrementar los beneficios de la empresas de
mediante la optimización, personalización y diferenciación de
dicha relación con el cliente.
Marketing Ventas
Servicio
y
En otras palabras…
CRM responde a las siglas “Customer Relationship Management” o “Gestión de
las relaciones con los clientes”.
9. CRM: El Cliente como Centro de la Empresa
Claves en la implantación de CRM
10. Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
1
El Boletín Electrónico
• El boletín electrónico es un tipo de publicación que tiene
como objetivo proveer, mantener o actualizar
información de interés sobre un tema específico a una
audiencia determinada.
• Ejemplos de emisores : organizaciones, clubes,
sociedades, negocios, agencias de noticias, etc.
• Ejemplos de audiencias: empleados, clientes,
compradores, suscriptores o afiliados a servicios
• La distribución periódica del boletín dependerá de la
estrategia de medios. La forma de envío puede ser por
correo electrónico o de manera impresa.
11. Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
1
¿Cuáles son las ventajas de tener
un Boletín Electrónico?
Dar a conocer su empresa, sus productos, sus
servicios...
Generar confianza y credibilidad
Mostrar sus ventajas competitivas
Convertir clientes potenciales en consumidores
Fidelizar a sus clientes
"testear" (probar) ofertas.
Establecer relaciones.
Asegura que un visitante a su web regrese con
frecuencia
Cualquier persona ( o empresa) puede editar su
propio Boletín .
Son fáciles de construir, distribuir y mantener.
Sus costos operativos tienden a cero.
Velocidad y confiabilidad en la entrega
13. Cuadro de
Mando Integral
Banca electrónica y
gestión de tesorería
Facturación
electrónica
Las TIC en
la gestión financiera
Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
2
La gestión financiera
14. Las TIC en
la gestión financiera
Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
2
En la actividad de cualquier empresa de
negocios, las funciones de planificación,
análisis y control financiero adquieren una
importancia crucial, constituyéndose en
elemento esencial para el éxito y la
supervivencia de la empresa.
Sin ninguna duda, existe
una inevitable y valiosa
interacción entre las
decisiones
de carácter financiero y el
resto de las funciones y
actividades empresariales:
diseño e investigación de
productos y/o servicios,
procedimientos y sistemas
de fabricación, marketing,
recursos humanos,
análisis económico-
financiero,
definición de sistemas de
comunicación, relaciones
con el entorno, etc.
Como herramientas facilitadoras de la gestión financiera en una
empresa, se desarrolla el Cuadro de Mando Integral necesario
en una empresa para medir aspectos, como la percepción que
tiene el cliente de nosotros, los resultados financieros y la
capacidad que tiene la organización para producir y poder ser
competitiva en un entorno tan turbulento.
La banca electrónica que
puede ser
útil en el momento del manejo
de las cuentas bancarias
personales o de la
empresa, al igual que la
facturación electrónica que
aprovecha la tecnología
de Internet que ha dejado de
ser una herramienta para
expertos o genios y
que más bien, está al alcance
de la gran mayoría.
15. ¿Qué es el CMI?
•Un sistema de gestión estratégico, útil para
la gestión de la propia estrategia.
•Herramienta de gestión con una
metodología sencilla pero profunda para
medir y evaluar el desempeño de unidades
y gerencias de las empresas.
NecesidaddeunCMIenlasempresas
Algunas definiciones…
16. •Manera de llevar la cuenta de una manera
balanceada entre los aspectos cualitativos y
estratégicos, y los resultados económicos a corto
plazo.
•Es la herramienta actual mas efectiva para
enlazar la visión y la estrategia a las medidas de
desempeño, mide mas allá del rendimiento
financiero para lograr mayor efectividad en sus
esfuerzos competitivos.
NecesidaddeunCMIenlasempresas
¿Qué es el CMI?
Algunas definiciones…
17. ¿Por qué es necesario contar con un
CMI?
Se requiere de una herramienta de
gestión empresarial, que nos permita
integrar el proceso operativo y el
proceso estratégico basados en el
análisis de los principales procesos al
interior de la organización.
NecesidaddeunCMIenlasempresas
18. ¿A dónde nos conduce el CMI?
A pasar de…
… la Visión a la Acción
Es decir: Como transformar nuestra Visión en
Realidad
CMI
NecesidaddeunCMIenlasempresas
19. Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
3
GPS
La logística
E-commerce
E-procurement
Las TIC en
la logística y
la distribución
20. Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
3
La logística es considerada una de las disciplinas clave para que las
empresas sean eficientes en materia de distribución, fletes, stocks,
etc. La logística para las empresas se presenta como una
herramienta esencial para conseguir mercados más asequibles,
permeables y rentables para sus productos.
Todo ello en un contexto en el que la aparición de los nuevos
sistemas de distribución y la implantación de las Tecnologías de la
Información han motivado una reducción de los tiempos y de los
costes de transacción, lo que obliga a revisar y optimizar todo el
sistema operativo de las empresas para lograr una mayor
competitividad.
La logística implica el almacenaje y el inventario de transportes. Hoy
en día se ha convertido tanto en el movimiento alrededor de los
datos como alrededor de los productos. La información del estado
de la gestión logística en tiempo real es esencial, por lo que las
empresas de almacenamiento, logística, transporte y envíos pueden
saber y hacer un seguimiento al movimiento de mercancías a través
de la cadena de suministros de una distribución en aumento.
Las TIC en la logística y la distribución
21. ¿Qué es el GPS?
El Global Positioning System (GPS) o Sistema de
Posicionamiento Global (más conocido con las
siglas GPS, aunque su nombre correcto esNAVSTAR-
GPS1 ) es un sistema global de navegación por
satélite (GNSS) que permite determinar en todo el
mundo la posición de un objeto, una persona, un
vehículo o una nave, con una precisión hasta de
centímetros, usando GPS diferencial, aunque lo habitual
son unos pocos metros. Aunque su invención se atribuye
a los gobiernos francés y belga, el sistema fue
desarrollado e instalado, y actualmente es operado por
el departamento de defensa de los Estados Unidos.
22. 22
ESQUEMA DE INTEGRACIÓN CON MOVILIDAD
CIF-TRANS
Base
Introducción y recepción
de datos en el sistema a
través de red local.
TERMINAL MÓVIL
Acceso Externo
Software
Movilidad
Usuarios
INTERNET
SEGURA
GPRS/3G
Propietarios
GPS
EL GPS: Un ejemplo de uso
23. MOVILIDAD. FLUJO DE INFORMACIÓN.
Software
Movilidad
CIF-TRANS
CENTRAL
Tráfico
TERMINAL MÓVIL
Administración
Delegaciones
Datos Mensajes Consultas
Información
INTERNET
SEGURA
EL GPS: Un ejemplo de uso
24. 24
La movilidad en el ámbito empresarial:
Si los vehículos disponen de dispositivos móviles se obtienen distintas mejoras:
De gestión:
– Agilidad en la planificación del trabajo diario.
– Asignación más eficaz de órdenes de carga.
– Reducción de costes.
– Eliminación de documentos en papel.
De control:
- Información actualizada en tiempo real y abierta a toda la empresa.
- Posición geográfica, dirección y velocidad instantánea del vehículo.
- Distancia entre dos puntos, tiempo transcurrido y nº de paradas.
- Integración con el sistema de calidad.
En relación con los clientes:
- Aseguramiento del servicio.
- Mayor agilidad en la facturación.
EL GPS: Un ejemplo de uso
25. 25
La movilidad aporta en relación con las operaciones:
Acceso a la información desde cualquier lugar.
Asignación de trabajos/tareas fuera de la base.
Reorganización del plan de trabajo.
– Conocimiento de la situación geográfica de la flota.
– Asignación de trabajos urgentes al vehículo mejor situado.
Introducción directa en el sistema de datos.
– Flujo de comunicación más eficaz entre la base y el vehículo.
– Evita desplazamientos no productivos.
Información actualizada permanentemente:
– Comunicaciones instantáneas de datos y documentos.
– Trazabilidad de la actividad realizada.
EL GPS: Un ejemplo de uso
26. ¿Qué es el Comercio electrónico?
Intercambio de información electrónica
digitalizada
Mediada por la tecnología
Entre diversas partes (personas y
organizaciones)
Incluye actividades entre y dentro de las
organizaciones que apoyan el intercambio
27. Perspectivas del Comercio electrónico
Perspectiva de Comunicaciones:
Es el envío de: información, productos / servicios,
o pagos sobre medios electrónicos y redes de
computadoras
Perspectiva de proceso de negocios:
Es la aplicación de la tecnología en la
automatización de flujo de trabajo y transacciones
de negocio
28. Perspectivas del Comercio electrónico
Perspectiva en Línea (On Line):
Proporciona la capacidad de comprar y vender
productos e información en Internet y otros
servicios en línea.
Perspectiva de servicio:
Permite reducir costos de servicio con empresas,
consumidores y administración al mismo tiempo
que se incrementa la calidad y se agiliza el tiempo
de entrega
29. Diferencias entre comercio y negocio
electrónico
E-Commerce (Comercio electrónico - CE):
Transacciones comerciales entre proveedores y
clientes
E-Business (Negocios electrónicos):
CE + servicio al cliente, colaboración con socios
del negocio como proveedores y clientes para la
ventaja competitiva
30. Introducción.
Un objetivo importante de las empresas es lograr la integración y colaboración
de sus proveedores como parte de una estrategia para obtener un buen
posicionamiento en la industria, procesos con tiempos de ciclo más cortos,
reducción de costos de operación y administración, eliminación de excesos
de inventario, aprovechamiento de espacio manteniendo niveles de
inventarios menores de cinco días, entrega de materia prima justo a tiempo,
control de material en tránsito, evitar paros de líneas de producción por
falta de materiales, etc.
Para ello han surgido tecnologías que permiten la procuración electrónica de
materiales utilizando el internet (e-procurement), la cual es parte de una
estrategia de negocios de plataforma electrónica (e-business).
E-Procurement
31. Definición .
Es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el
requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando
el Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor. Es
una tecnología relacionada con la administración de la cadena de
suministros (Supply Chain Management).
Entre sus principales características se pueden mencionar la utilización de
información de requerimientos, inventarios, material en tránsito, entre
otros, desplegados a través de una página de Internet.
E-Procurement
32. Beneficios de inversión.
La procuración electrónica de materia prima es considerada por los directivos de
empresas de clase mundial como una de las que proporciona un Retorno de
Inversión (ROI) superior a otros proyectos de tecnologías de información y
genera una significativa reducción de costos en un periodo de tiempo corto
después de su implementación, por lo tanto la reducción de costos es
consecuencia de los siguientes factores:
• Disminución en los niveles de inventario.
• Requisición de materia prima en base a necesidades reales de cliente.
• Eliminación de excesos.
• Cumplimiento de los planes de producción.
• Reducción de gastos originados por transportación área del material.
E-Procurement
33. Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
4
E-learning
Evaluación
Gestión del
conocimiento
Gestión de RRHH
Las TIC en
la gestión de
recursos humanos
34. Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
4
Al igual que ha ocurrido en otros departamentos, el de RRHH ha
evolucionado vertiginosamente a lo largo de los últimos años. Los
RRHH han pasado de ser el “departamento de personal” a constituir
un área que desempeña un papel fundamental en el desarrollo de las
organizaciones y la estrategia del negocio..
Las TIC son herramientas poderosas que puestas al servicio de la
formación incrementan las oportunidades de acceso al aprendizaje
continuo y hacen posible que los conceptos de flexibilidad e
interactividad se concreten. Un indicador del poder de las TIC en el
aprendizaje es la importante inversión que actualmente están
haciendo instituciones formativas, empresas y universidades.
La informática ha facilitado las tareas habituales de los
departamentos de RRHH proporcionándoles una serie de
herramientas de gestión. En la actualidad, las áreas de personal
cuentan con aplicaciones de software que les ayudan en procesos
como la selección, formación, evaluación del personal o el cálculo
de nóminas.
Las TIC en la gestión de recursos humanos
35. Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
5
La producción y
gestión integral
Gestión de compras
Órdenes
de producción
Gestión Integral
de Procesos (ERP)
Las TIC en
la producción y
la gestión integral
de procesos
Gestión de stocks
36. Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
5
Gestión de stocks
Gestión de compras
Órdenes
de producción
Gestión Integral
de Procesos (ERP)
Las TIC en la producción y gestión
integral de procesos
Stock Cero
Plazos de entrega inmediatos
Producción bajo pedido de todo tipo de
componentes
Integración informatizada de Ingeniería-
Producción-Logística-Finanzas
Integración informatizada de Proveedores-
Plantas-Almacenes-Clientes
Integración de los recursos humanos
En este ambiente acelerado por la feroz competencia a nivel mundial
están marcando objetivos que hace apenas unos años eran
absolutamente inimaginables en una pyme, como son :
37. Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
5
Gestión de stocks
Gestión de compras
Órdenes
de producción
Gestión Integral
de Procesos (ERP)
Las TIC en la producción y gestión
integral de procesos
Sistemas de fabricación flexible
Sistemas de visión artificial
CAD/CAE/CAM
Robótica
El mencionado aumento de la productividad tiene como exponentes
los más modernos conceptos avanzados de producción como son:
El uso de la tecnología puede ser decisivo para diferenciar el
producto a través de la mejora de la calidad del producto, bien de
modificaciones en el producto ampliado. La correcta gestión de la
tecnología tanto en la producción como en el producto mismo, puede
ser decisiva para el éxito de un producto en el mercado.
38. Introducción
Desde hace unos años se viene observando en las
empresa una clara evolución hacia soluciones
integradas de apoyo a su gestión
Cuyo reflejo más claro lo sustituyen las soluciones
conocidas como ERP (Enterprise Resource Planning).
39. ¿Que es ERP?
Sistemas de Gestión de Información que integran y
automatizan muchas de las prácticas de negocio
asociadas con los aspectos operativos o productivos de
una empresa.
40. Suite ERPSoftware que proveen aplicaciones de control y
contables, administración de producción y materiales,
administración de calidad y mantenimiento de fábricas,
distribución de ventas, administración de recursos
humanos y administración de proyectos, vinculando
todos los sectores de la organización.
