Diese Arbeit basiert auf organisationspsychologischen Gesichtspunkten und Erfahrungen aus bereits durchgeführten Projekten zur Einführung von Enterprise 2.0. Als zentrale Schwierigkeiten stellen die Autoren Probleme in der Usability und der Nutzerbereitschaft fest und geben Hinweise für deren Minimierung. Ferner wird die Rechtslage in Zusammenhang mit Enterprise 2.0 beleuchtet und ein Konzept zur Einführung von Enterprise 2.0 Anwendungen vorgestellt. Wegen des individuellen Charakters jeder Organisation und der Eigendynamik jedes Veränderungsprozesses ist die Konzeptionierung als eine Empfehlung allgemeiner Natur zu verstehen. Zur Bearbeitung der jeweils spezifischen Aspekte müssen Experten hinzugezogen werden. Den ausformulierten Text finden Sie unter: http://unternehmen20.wordpress.com/2010/10/28/empfehlungen-fur-die-einfuhrung-von-enterprise-2-0/

1.
Josef Buschbacher & Ewgenij Graf
Oktober 2010
Empfehlungen für die
Einführung von Enterprise 2.0
Den ausformulierten Text finden Sie unter : http://unternehmen20.wordpress.com/

2. Einführung von Enterprise
2.0
J. Buschbacher & E. Graf
Es gibt keine Rezeptlösung!

3. J. Buschbacher & E. Graf
Unternehmen behaupten gern,
Mitarbeiter seien ihr größtes
Kapital. Doch nur wenige setzen
dies um.
(Peter Drucker)

4. Grundsätzliches
J. Buschbacher & E. Graf
Enterprise 2.0 braucht einen Wertewandel !
Partizipation, Interaktion, Transparenz &
Kollaboration
vs.
strenge Hierarchie

5. Grundsätzliches
J. Buschbacher & E. Graf
Enterprise 2.0 bedarf einer anderen Führung!
„Eine Führungskraft hat die Aufgabe zu coachen, zu
moderieren und dem Team ins Ziel helfen.“
(Buhse, 2010)

6. Grundsätzliches
J. Buschbacher & E. Graf
Ein Aufweichen der Hierarchie ist
notwendig!
Der Inhalt ist wichtiger als der Status.
(Buhse, 2010)
Möglichst freier Zugang zu Inhalten ist wichtig.

7. Grundsätzliches
J. Buschbacher & E. Graf
Wissen wächst und verändert sich im
Enterprise 2.0!
Inhaltsänderungen sind keine Beleidigungen,
sondern Verbesserungen, Anpassungen.
Gesamtes Unternehmenswissen kann nicht
gespeichert werden.

8. Planung
J. Buschbacher & E. Graf
Planung ist notwendig aber nicht unfehlbar!
• Softwaresuche (Open Source) oder
Herstellung/Anpassung
• Verbindung mit bestehenden Systemen
• Vermeidung von Redundanzen

9. Vorbereitung nach Dr. Willms Buhse
J. Buschbacher & E. Graf
Enterprise 2.0 soll bei bestehenden Problemen helfen
Initialisierung des Themas durch eine heterogene Task-
Force
Vorstandsinfo
Situationsanalyse zur Klärung des Bedarfes und von
Engpässen
Erstellung einer Enterprise 2.0 Landkarte
o Technologien & Managementprinzipien

10. Vorbereitung
J. Buschbacher & E. Graf
zusätzliche oder alternative Klärung durch
o Interviews
o Fragebogenstudie

11. Vorbereitung nach Dr. Willms Buhse
J. Buschbacher & E. Graf
Erste Schätzung der Umsetzungskosten
Vorstandsentscheidung
Aufstellung eines Promoter-Teams
o Gewinn weiterer Fürsprecher
o Kommunikation von Bedarf und Nutzen

12. Die häufigsten Barrieren
J. Buschbacher & E. Graf
Usability
&
Widerstände der Mitarbeiter

13. Usability
J. Buschbacher & E. Graf
Bezieht sich auf technische & psychologische
Gesichtspunkte.
Wie lange dauert es einen bestimmten Schalter zu
finden und wie verständlich ist er benannt?

14. Einige zentrale Punkte zur Erhöhung
der Benutzerfreundlichkeit
J. Buschbacher & E. Graf
erweiterungsfähige Software
Authentifizierung der Nutzer
Einfache Bedienung
Intuitiv erlernbar
Suchfunktion
Lesezeichen
Druckfunktion
Emailfunktion
RSS-Feeds
automatische
Sicherungsfunktion
Kommentarfunktion und
Bewertungsfunktion
Benachrichtigung der
Autoren bei Änderungen
Änderungsnachverfolgung
Einbindung von MS Office-
Dokumenten
Tags
Kontaktliste

15. Einige zentrale Punkte zur Erhöhung
der Benutzerfreundlichkeit
J. Buschbacher & E. Graf
geschützte Räume für bestimmte Benutzer/Teams
offene Teamräume
Absicherung gegen Hacker und Spionage!

16. Herstellung der Software und
Pilotphase
J. Buschbacher & E. Graf
unter Berücksichtigung der Bedarfsanalyse und Usability
ca. 30 repräsentative Freiwillige für ein Pilotprojekt
Freiwillige müssen im Arbeitsalltag miteinander
kommunizieren
Pilotprojekt nicht auf eine Abteilung beschränken
Nutzungsspielregeln erarbeiten

17. Herstellung der Software und
Pilotphase
J. Buschbacher & E. Graf
Konfrontation der Nutzer mit dem Wandel vor dem
Rollout durch:
o Blog
o Promoter-Team
Bearbeitung von Fragen, Vorschlägen, Vorurteilen,
Befürchtungen, Ängsten, Nutzungsspielregeln
anonyme Behandlung der eingehenden Informationen
testen bis die Software reif ist
Evaluation

18. Vorbereitung des Rollout
J. Buschbacher & E. Graf
Zweite Schätzung der Umsetzungskosten
Kommunikation von positiven und negativen
Erfahrungen
Vorstandsentscheidung
Rollout nicht mit leeren Seiten starten (Steinhüser, Räth, 2010)
o Bisherige Kommunikation mit Nutzern in E. 2.0 einbauen

19. Bedingungen erfolgreicher
Veränderungen
J. Buschbacher & E. Graf

20. Widerstände und Rollout
J. Buschbacher & E. Graf
Veränderungen bringen Neugier,
Ungewissheit und Verunsicherung hervor!
Bei Dominanz der emotionalen Seite werden die
Chancen der Neuerung einfach nicht erkannt!

21. Bearbeitung der Widerstände
J. Buschbacher & E. Graf
durch größtmögliche Transparenz, also keine
Schönungen, Vertröstungen oder Verheimlichungen der
Lage (Blog) (Lackner, 2008)
Führungskräfte und Promoter müssen dies unterstützen
Unsicherheit kann durch Aktionismus oder ewige
Sachdiskussionen überdeckt werden (Lackner, 2008)

22. Bearbeitung der Widerstände
J. Buschbacher & E. Graf
durch Vorbildfunktion der Führenden, hierzu
o Use Case Workshops (Buhse, 2010)
Anwendungsvideos/Tutorials in Verknüpfung mit
Aufgaben (Profilerstellung, Einfügen von
Dokumenten…)
Unterstützung durch Experten/Mitglieder des Pilot-
Teams
keine Demotivierung durch Nichtbeantworten von
Anfragen

23. Enterprise 2.0 und Recht nach Dr.
C. Ulbricht
J. Buschbacher & E. Graf
Es fehlen explizite Regeln für Enterprise 2.0!
Ausrichtung an allgemeinen Regeln ist
problemlos.

24. Arbeitnehmerdatenschutz nach Dr. C.
Ulbricht
J. Buschbacher & E. Graf
Personendaten sind alle Daten, die in Zusammenhang
mit einer natürlichen Person gebracht werden können
Verwendung nur mit Einwilligung erlaubt
Information des AN bei Übertragung ins Ausland
o Problemlos in EU-Mitgliedsstaaten
o Ansonsten Beitritt zum Safe Harbor Abkommen und den
entsprechenden Principles

25. Datensicherheit nach Dr. C. Ulbricht
J. Buschbacher & E. Graf
muss zur Verwendung personenbezogener Daten
gewährleistet sein
verantwortlich ist Geschäftsleitung oder
Datenschutzbeauftragter
offizielle Dokumentation im datenschutzrechtlichen
Verfahrensverzeichnis
folgende Maßnahmen sind nach §9 der BDSG zu treffen:

26. Datensicherheit nach Dr. C. Ulbricht
J. Buschbacher & E. Graf
 eine Zutrittskontrolle zu den IT- Serverräumen
 eine Zugangskontrolle
 eine Zugriffskontrolle
 eine Weitergabekontrolle
 eine Eingabekontrolle
 eine Auftragskontrolle
 eine Verfügbarkeitskontrolle
 eine Trennungskontrolle

27. Grundlagen der
Urheberrechte
J. Buschbacher & E. Graf
AG verfügt automatisch über alle ausschließlichen
Nutzungsrechte der von AN erstellten Inhalte, sofern sie
im Rahmen des Beschäftigungsverhältnisses und im
Zusammenhang mit dessen Funktionsbereichen
entstehen
Problematisch bei Hochladen außerhalb der Arbeitszeit
Einwilligung einholen, in Nutzungsbedingungen und
Datenschutzbestimmungen regeln
(nach Dr. C. Ulbricht)

28. Grundlagen des Arbeitsrechts
J. Buschbacher & E. Graf
Einführung von Enterprise 2.0 Tools unterliegt dem
Direktionsrecht des AG
AG ist verpflichtet den Betriebsrat zu informieren
Einbindung des BR in die Erstellung des
Verfahrensverzeichnisses wird empfohlen
Erstellung und Protokollierung von Spielregeln wird
vorgeschlagen
unter Beachtung dieser Grundregeln stehen nach Dr.
Ulbricht keine rechtlichen Einwände der Einführung im
Wege (www.rechtzweinull.de)
(nach Dr. C. Ulbricht)

29. J. Buschbacher & E. Graf
Viel Erfolg!
Den ausformulierten Text finden Sie unter:
http://unternehmen20.wordpress.com/

30. Literatur
J. Buschbacher & E. Graf
 Back, A. (Hrsg.). (2009). Web 2.0 in der Unternehmenspraxis: Grundlagen, Fallstudien und Trends zum Einsatz von Social
Software (2., aktualisierte Aufl.). München: Oldenbourg. Verfügbar unter:
http://www.gbv.de/dms/ilmenau/toc/601406966.PDF.
 Mellen, C. Kwiatkowski, M. Reimann, S. (2009). Große und kleine Hürden auf dem Weg zu Enterprise 2.0 - Vom
WhoIsWho zur Yellow Page.(unveröffentlichte Arbeit) : Donau-Universität Kremps.
 Ulbricht, C. (2010). Enterprise 2.0 und Recht – Risiken vermeiden und Chancen nutzen. In J. Eberspächer & S.
Holtel (Hrsg.), Enterprise 2.0. Unternehmen zwischen Hierarchie und Selbstorganisation (S. 95–113). Berlin,
Heidelberg: Springer-Verlag Berlin Heidelberg.
 Buhse, W. (2010). Kommunikation und Leadership: Erfolgserprobte Einführungsszenarien für Enterprise 2.0. In
J. Eberspächer & S. Holtel (Hrsg.), Enterprise 2.0. Unternehmen zwischen Hierarchie und Selbstorganisation . Berlin,
Heidelberg: Springer-Verlag Berlin Heidelberg.
 Heintel, P. & Krainz, E. (2001). Projektmanagement: Eine Antwort auf die Hierarchiekrise? (4. Aufl., Nachdr.).
Wiesbaden: Gabler.
 Lackner, K. (2008). Zur Aktualität von T-Gruppen: Überlegungen zum Nutzen der Erfahrungen aus T-Gruppen.
In P. Heintel (Hrsg.), betrifft: TEAM. Dynamische Prozesse in Gruppen. 2. Auflage. (S. 126–143). Wiesbaden: VS
Verlag für Sozialwissenschaften / GWV Fachverlage GmbH Wiesbaden.
 Summa, L. M. (2009). Fallstudie: Das IntraWeb 2.0 bei cablecom. In A. Back (Hrsg.), Web 2.0 in der
Unternehmenspraxis. Grundlagen, Fallstudien und Trends zum Einsatz von Social Software. 2., aktualisierte Aufl. (S. 213–
225). München: Oldenbourg.
 Puscher, F. (2009). Leitfaden Web-Usability: Strategien, Werkzeuge und Tipps für mehr Benutzerfreundlichkeit (1. Aufl.).
Heidelberg: dpunkt-Verl.
 Steinhüser, M. & Räth P. (2010). ABB AG: Blog und Wiki in der Unternehmenskommunikation (Andrea Back, M. K. S.
S. K. T., Hrsg.). München, St.Gallen, Graz, Frankfurt: Enterprise 2.0 Fallstudien-Netzwerk.
http://www.e20cases.org/