Najlepsze praktyki w projektach migracji Shared Services Centres (SSC) APMG Best Practice Showcase

1. Grzegorz Albinowski, Best Practice User Group Polska
APMG International Showcase
Warszawa, 29 listopada 2012

2. Agenda – Shared Service Centres
 Intro: BPUG, wykladowca, best practices
 Koncepcja Shared Service Centres (SSC), Centre of
Excellence (CoE), Centre of Competence (CoC)
 Przykłady Centrów Usług Wspólnych
 Uzasadnienie biznesowe, korzyści i ryzyka
 Organizacja, role i odpowiedzialności, plan projektu
 Publikacje, strony i organizacje

3. Grzegorz Albinowski
Project & ITIL Service Mgr
• Project Manager, Service Level Manager, Major Incident
Manager, Transition Manager, Data Quality Manager,
IT Governance Coordinator, IT Branch Manager
• ITIL V2 Service Manager, ITIL V3 Expert, PRINCE2
Foundation, Stowarzyszenia BPUG, itSMF, ISACA

4. Best Practice User Group ™
 1993 - PRINCE2 User Group powstaje w Wielkiej Brytanii
 2005 – zmiana na Best Practice User Group™ - wspiera
również zarządzanie programami, portfelami i ryzykiem
Oddziały w Holandii, Danii, Polsce, Słowacji i Kanadzie.
 2011 - powstaje Best Practice User Group™ Polska
 Głowne produkty
 Projects In Controlled Environments (PRINCE2™),
 Managing Successful Programmes (MSP™)
 Management of Risk (M_o_R®).

5. Best Management Practices

6. Koncepcje SSC i nazewnictwo
 Centrum Usług Wspólnych / Shared Service Centre
 Centrum Doskonałości / Centre of Excellence
 Centrum Kompetencyjne / Centre of Competence
 Offshoring / Onshoring / Nearshoring
 Rightshoring™ = właściwa kombinacja onshoringu,
offshoringu i nearshoringu
 Outsourcing / Insourcing
 IT Outsourcing (ITO)
 Business Process Outsourcing (BPO)

7.  http://www.paiz.gov.pl/sectors/bpo_ssc

8. EMEA nearshoring / SSC /CoE/CoC
Francja + Niemcy + Włochy + POLSKA +
West EMEA North EMEA South EMEA East EMEA
Centrum Usług Wspólnych
Shared Services Centre
Dostawca A Dostawca B Dostawca C Dostawca D
serwery infrastruktura sieci aplikacje

9. Uzasadnienie biznesowe SSC:
Lepiej, szybciej i taniej
 Realizacja strategii firmy
 Spełnienie wymogów regulacyjnych
 Korzyści finansowe
 wewnętrzna stopa zwrotu (IRR) internal rate of return;
 stopa zwrotu z inwestycji (ROI) return on investment;
 wartość z inwestycji (VOI) value on investment
 wartość bieżąca netto (NPV) net present value;

10. SSC w ubezpieczeniach i finansach
 Branża regulowana, rozdzielenie ubezpieczeń
majątkowych (krótkookresowych) i życiowych
 Osobne przepisy dla OFE i TFI
Ubezpieczenia OFE TFI
Ubezpieczenia
majątkowe Fundusze Fundusze
na życie
osobowe emerytalne inwestycyjne
Centrum Usług Wspólnych
Shared Services Centre

11. Korzyści i ryzyka usług wspólnych
Lepiej, szybciej i taniej ?
 Korzyści Shared Service Centres
 Niższe koszty usług IT (efekt skali, offshoring)
 Wyższa jakość usług – centra kompetencji/doskonałości
 Umowy SLA/OLA/UP, najlepsze praktyki
 Niezbędna wycena usług (przy outsourcingu)
 Ryzyka Shared Service Centres
 Niedokładnie zdefiniowany podział obowiązków
 Niższe koszty mogą oznaczać niższą jakość
 Geograficzne i organizacyjne oddalenie od klienta
 Niezbędne są najlepsze praktyki (projekty, usługi)

12. Shared Service Centres
w branży energetycznej
 Ustawowe rozdzielenie produkcji, przesyłu i
dystrybucji energii elektrycznej (deregulacja)
Produkcja Nowe
energii technologie Linie Dystrybucja do
(Elektrownie (osobna przesyłowe użytkowników
Tradycyjne) spółka)
Centrum Usług Wspólnych
Shared Services Centre

13. Rozliczanie SSC:
Albo SLA albo projekt
 Każda praca wykonywana przez pracowników SSC
 Uzasadniona umową operacyjną (SLA)
 Incydent, wniosek (request, query),
 problem,
 Zmiana (change, RFC), wydanie (release)
 Uzasadniona projektem (budżet projektu)
 Zadania zlecone przez kierownika projektu
 Zadania zlecone przez kierownika zespołu

14. Portfel usług, zmian, wydao,
projektów i programów
Portfel
Program
Portfel Usług Projekt
Katalog Usług
Wydanie (release)
Zmiana (change, RFC)
Zwykła zmiana (request)

15. Project/Program/Portfolio

17. Zarządzanie Projektami PRINCE2
Managing Succesful Projects

18. Wymagania szkoleniowe
przykład: IT SCC
Rola PRINC PRIN P3O ITIL ITIL ITIL MoR
E2 CE2 Fou Foun Inter Expe
Founda Practi ndat datio media rt
-tion tioner ion n te
Transition PM X X X X Rek Rek X
Project Mgr X X X X Rek X
Assistant PM X Rek X X Rek
PM Officer X X X Rek
Team Lead X Rek X X Rek Rek
SME X X X X
MIM X X X Rek X
SLM X Rek X X X X
Security Officer X X X X

19. Project/Program/Portfolio

20.  http://www.knowledgetrain.co.uk/blog/prince2-passes-1-million-mark.php

21.  http://www.knowledgetrain.co.uk/blog/prince2-passes-1-million-mark.php

22. Certyfikaty - Best Practice
Certyfikat Foundation Practitioner Professional
PRINCE2 Tak Tak Professional
MSP Tak Tak Advanced
Practitioner
M_o_R Tak Tak
P3M3
P3O Tak Tak
MoP Tak Tak
MoV Tak Tak
ITIL Tak Intermediate Expert /
Master
PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, P3M3®, MoV®, MoP™, ITIL® są (zarejestrowanymi) znakami
towarowymi Urzędu Premiera (Cabinet Office, part of HM Government) w Wielkiej Brytanii i
innych krajach.

24. Zintegrowany system zarządzania
jakością, usługami i projektami IT
COBIT
ISO 38500 (IT Governance)
ISO27005
ISO9000 ISO20000 ISO27000 ISO21500
ISO31000
Zarządzanie
Zarządzanie ryzykiem
Zarządzanie PRINCE2
usługami Bezpieczeństwo
jakością PMBOK M_o_R
ITIL
RISK-IT

25. Best Management Practice
ważniejsze strony
 http://www.best-management-practice.com
 http://www.best-management-practice.tv
 http://www.prince-officialsite.com
 http://www.msp-officialsite.com
 http://www.mor-officialsite.com
 http://www.p3m3-officialsite.com
 http://www.p3o-officialsite.com
 http://www.mop-officialsite.com
 http://www.mov-officialsite.com
 http://www.itil-officialsite.com

26. Publikacje Best Practice
Księgarnie internetowe:
http://www.usergroup.org.uk
http://www.itsmf.org.uk
(zniżki dla członków 10-20%)
http://shop.skills.pl/
http://sklep.itlife.pl/

27. Best Management Practice
organizacje
 http://www.usergroup.org.uk
 http://www.bpug.pl
 http://www.bpug-congress.org
 http://www.apmg-international.com
 http://www.apmgroupltd.com
 http://www.itsmfi.org
 http://www.itsmf.org.pl
 http://www.itsmf.org.uk

28. grzegorz.albinowski@gmail.com
+48 507 315 352
www.usergroup.org.uk | www.bpug.pl