Les réseaux sociaux : un enjeu
incontournable pour le contenu de
votre marque ! (où comment
convaincre les plus sceptiques...
Les objectifs de l’atelier « Génius
Académie »:
1/Des arguments pour convaincre sur l’utilité des
Réseaux Sociaux
2/Des re...
En guise d’introduction…
Grégory Guzzo
#ATN_2014
#(r)évolution marketing ?
« Internet est la première chose que
l'homme a créée sans la
comprendre,
c'est la plus grande expérience en
matière d'anar...
Quelles sont les principales raisons d’abandon
d’une marque ? (source étude Gartner group)
- 1% la mort
- 3 % le déménagem...
1.Quelques idées reçues
« Marketing »…
Grégory Guzzo
#ATN_2014
#(r)évolution marketing ?
8
 On ne contrôle plus tous les
messages !
 Exit la communication verticale
 Nos clients ont le pouvoir
 De la société...
9
 Exit le marketing de la ressemblance
et la bataille de l’imitation
 Il faut se battre pour être unique, pas
pour être...
10
 Satisfaction et peut-être Fidélisation
 Instaurer une relation de confiance
 L’importance de la relation client
(SA...
11
 Ses émotions guident aussi ses choix
 Il a besoin d’appartenir ou au contraire
de se différencier, il se construit a...
12
 Le nouveau prisme de la perception
client « FESA© »
 Pensez Fonctionnel, Emotionnel,
Social et Aspirationnel
Digital...
13
 Il faut savoir repérer les sous-ensembles
 Nos clients ne veulent pas tous la même chose
 Ils se joignent à des gro...
2.Digital & Démocratie Internet
Grégory Guzzo
#ATN_2014
#(r)évolution marketing ?
15
Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ?
16
Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ?
17
Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ?
18
Facebook a atteint 100 Millions de membres en 9 mois !
Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ?
3.Ce qui a changé ?
Grégory Guzzo
#ATN_2014
#(r)évolution marketing ?
« Ne me dites pas que vous êtes
drôles, faites moi rire ! »
Source : Grégory POUY
@gregfromparis
(#Lire son blog http://ww...
« Vous ne maitrisez plus le premier
point de contact avec vos clients »
Source : Fred CAVAZZA
@FredCavazza
(#Lire ses blog...
22
Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ?
Un nouveau ménage à trois : « Le love
triangle »
23
De 6 à 28 canaux en 20 ans…
Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ?Une dilution des messages ...
24
Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ?
Le principe de l’entonnoir est dépassé à
l’horizontal…
25
Comme à la verticale !
HIER AUJOURD’HUI
PUBLICITE
MEDIAS
ATTENTION
Source : DDB « Comment se crée l’image d’un
produit ...
Intrusion versus Permission
Marketing (cf Seth Godin)
Grégory Guzzo
#ATN_2014
#(r)évolution marketing ?
28
●Bienvenue dans l’ère de la recommandation (80% font confiance à
leurs pairs quand à peine 35% pour la pub)
●Le lien im...
4.Le « Trou Normand »
Un petit jeu pour les plus
sceptiques…
Grégory Guzzo
#ATN_2014
#(r)évolution marketing ?
30
Selon vous, qui occupe la 1ère place ?
Et savez vous depuis combien d’années
?
Les plus importantes progressions ?
Digi...
31
Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ?
Source : Olivier Bertin, Formation Doc School, Co-aut...
32
Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ?
Source : Olivier Bertin, Formation Doc School, Co-aut...
33
Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ?
Source : Olivier Bertin, Formation Doc School, Co-aut...
34
Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ?
Source : Olivier Bertin, Formation Doc School, Co-aut...
35
Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ?
Source : Olivier Bertin, Formation Doc School, Co-aut...
Coca-Cola, 1ère marque au monde
pendant 28 ans, estime que d’ici 2016, le
développement de son chiffre d’affaire se
fera e...
5.Chiffres &
Tendances
Grégory Guzzo
#ATN_2014
#(r)évolution marketing ?
38
39
40
41
42
Moins de 15 ans : 52%
15/24 ans: 64%
50 ans et plus: 56%
35/49 ans : 67%
25/34 ans : 63%
Couverture Population Internaute
...
44
45
● 70 % du contenu est généré par les utilisateurs et non par les
marques
● Depuis 2010, il y a plus de « Geeks » que de...
46
●200 Millions de blogs actifs sur la toile (dont la moitié sont
mis à jour quotidiennement)
● Près de 40% de blogs parl...
… Mais au delà du quantitatif, le
qualitatif & la relations avec les
marques !
Grégory Guzzo
#ATN_2014
#(r)évolution marke...
48
● 93 % des internautes attendent des marques qu’elles
communiquent sur les réseaux sociaux
● 86 % attendent qu’elles so...
6.Social Tourisme
Grégory Guzzo
#ATN_2014
#(r)évolution marketing ?
50
Comment les réseaux sociaux influencent les
touristes ?
● Sur 16,7 Millions de Fr qui ont préparé leurs voyages en
lign...
51
Une présence
et une
influence
dans les
grands temps
du voyage !
Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution m...
7.Comment manager votre marque
sur les réseaux sociaux ?
Grégory Guzzo
#ATN_2014
#(r)évolution marketing ?
Accepter
les nouvelles règles du jeu
Grégory Guzzo
#ATN_2014
#(r)évolution marketing ?
54
● Les réseaux sociaux: nouvel espace d’expression des consommateurs
où le client s’adresse directement à la marque
● Le...
Quelques pistes
Grégory Guzzo
#ATN_2014
#(r)évolution marketing ?
7.1 Les fondamentaux
Grégory Guzzo
#ATN_2014
#(r)évolution marketing ?
1. Les fondamentaux
• La marque
• Le positionnement
• Plateforme de marque
• Une stratégie P.O.E organisée
8.1 Les fondame...
1.4 Une stratégie POE équilibrée
PAID OWNED EARNED
- Ce que l’on achète
- Ce que l’on maitrise
- L’ensemble des points
de ...
7.2 La production de contenu ça
s’organise
Grégory Guzzo
#ATN_2014
#(r)évolution marketing ?
7.2.1 Modélisez votre écosystème digital :
7.2.2 Quel contenu pour quel support ?
Applis Val Thorens (Ipad, Iphone, Android)
Site mobile
Ecrans station
Emailings
VID...
RESP Pôle Com
ATT PRESSE ATT PRESSE C.Com WEBMASTER C.EDITIONS
ANCIENNE ORGANISATION
Soit 6 ETP
7.2.3 Une organisation int...
2.3 Une organisation interne adaptée…
R. Presse & Com
ATT Presse ATT PRESSE
Hiver
MKT
Relationnel Webmaster
Prod
vidéo
NOU...
2.4 Qui administre quoi ?
• Pour une organisation efficiente
• Pour ne pas dupliquer les contenus
• Pour une veille active...
Applis Val Thorens (Ipad,
Iphone, Android)
Site mobile
Ecrans station
Emailings
WebM
Réseaux Sociaux
Site valthorens.com
Y...
7.3 L’importance de la ligne
éditoriale
Grégory Guzzo
#ATN_2014
#(r)évolution marketing ?
3.1 La ligne éditoriale de Val
Thorens
• Ne pas dire ce que l’on est, mais l’incarner ! (cf.
Plateforme de marque)
• Une n...
2.6 Exemple de planning éditorial7.3.2 Le planning éditorial
3.3 Concentrer les prises de
paroles
• On ne peut courir plusieurs lièvres à la fois
VT présent sur FB, Twitter, FlikR, Yt...
7.4 Retour d’expérience :
recommandations et convictions
Grégory Guzzo
#ATN_2014
#(r)évolution marketing ?
3.4 Savoir investir
(en + du temps humain)
• VT 2010: Profil 5000 fans
• VT 2013: Page 105 000 fans (+ les autres profils)...
3.5 Définir des KPI simples
• Définir des KPI Simples
• Taille de la communauté, VT = 105 000 Fans
• Engagement, VT = 16%
...
3.6 Impliquer tous les services
• Impliquez tous les services
• Le « P » de Personnel = 5ième composante du
marketing mix
...
3.6 Impliquer tous les services
• Faire circuler le micro et établir le dialogue
• Faire corps avec notre communauté
• Agi...
3.6 Impliquer tous les services
7.4.5 En résumé, des opportunités pour :
1.Savoir ce que les gens disent de vous
2.Créer u...
76
● Prendre le contrôle de sa marque et ne pas le laisser aux autres !
●Un rapport visibilité/coût avantageux pour les ma...
8. « The ultimate argumentaire » :
et s’il ne devait en rester qu’un…
Grégory Guzzo
#ATN_2014
#(r)évolution marketing ?
78
# Les gens échangent, et facilement…
# La publicité fait venir, mais la relation fait la
différence
# Nous devons faire...
79
# Connectons nous avec la génération actuelle et à
venir, et avec ses usages
# Enrichissons notre connaissance client, ...
80
# Gérons notre image
# Anticipons et optimisons les crises
# Les usagers sont en attente de notre interaction
# On ne p...
81
# Nos clients fonctionnent en réseaux, arrêtons de
raisonner en canaux (@philippefabry)
# Le contenu est roi ! Et R.O.I...
82
# Nos métiers évoluent, nos organisations
doivent évoluer aussi !
# PLACE ! PLACE ! PLACE !
Entrons en contact avec nos...
Evolution ou Révolution ?
Et si internet nous rappelait
finalement ce qu’à toujours été le
commerce ?
Grégory Guzzo
#ATN_2...
Si vous avez aimé ?
Prolonger vos recherches avec la
Chaire d’Attractivité et Nouveau
Marketing Territoriale
http://chaire...
La Chaire a été fondée par des collectivités territoriales, engagées dans des démarches innovantes
de marketing territoria...
Présentation de la Chaire « Attractivité et nouveau marketing territorial »
Partenaires officiels
Partenaire
Recherche
Par...
Les constats à l’origine de la création de la Chaire
 L’attractivité est devenue une préoccupation majeure pour l’avenir
...
Objectifs de la Chaire
 Suivre les tendances et les meilleures pratiques du marketing territorial dans le
monde
 Favoris...
Programme de la chaire
ENSEIGNEMENT / FORMATION
 Master 2 (formation continue)
 Séminaires personnalisés
RECHERCHE
 «...
Place Marketing Forum : 16 & 17 octobre 2014
 ECHANGE
 Place Marketing Forum
 Place Marketing Award
 Participation col...
Programme de la chaire
 PUBLICATIONS
 Best Practices Digest
 « Place Marketing Trend »
 Dossiers thématiques
 Directi...
@Quelques références
Un grand merci à tous les chercheurs du web,
professionnels, écrivains, consultants,
contributeurs… q...
3.6 Impliquer tous les services
Mes « musts » read :
● Seth Godin, http://www.sethgodin.com, (permission marketing, tribus...
Merci pour cet échange
Le digital n’est pas un sprint mais
un marathon !
Grégory Guzzo
@gregguzzo, gregory.guzzo@valthoren...
Gregory GUZZO Presentation Atelier 1 Academies du Tourisme Numerique Aix 2014
Gregory GUZZO Presentation Atelier 1 Academies du Tourisme Numerique Aix 2014
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Gregory GUZZO Presentation Atelier 1 Academies du Tourisme Numerique Aix 2014

14 161 vues

Publié le

Intervention aux Académies du Tourisme Numérique à Aix les Bains.

Plusieurs thèmes sont abordés pour donner des raisons aux plus sceptiques de mettre en place une véritable stratégie social media :

- Critique du marketing traditionnel
- Chiffres et tendances des réseaux sociaux
- Les fondamentaux d'une présence sur les réseaux sociaux
- Conseils et livre de recettes

Une bibliographie est présentée en fin de keynote pour donner des références supplémentaires et des pistes de recherche et de réflexion.

Publié dans : Marketing
2 commentaires
13 j’aime
Statistiques
Remarques
Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
14 161
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
10 551
Actions
Partages
0
Téléchargements
0
Commentaires
2
J’aime
13
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Gregory GUZZO Presentation Atelier 1 Academies du Tourisme Numerique Aix 2014

  1. 1. Les réseaux sociaux : un enjeu incontournable pour le contenu de votre marque ! (où comment convaincre les plus sceptiques…) Grégory Guzzo #ATN_2014 #(r)évolution marketing ?
  2. 2. Les objectifs de l’atelier « Génius Académie »: 1/Des arguments pour convaincre sur l’utilité des Réseaux Sociaux 2/Des recettes opérationnelles Grégory Guzzo #ATN_2014 #(r)évolution marketing ?
  3. 3. En guise d’introduction… Grégory Guzzo #ATN_2014 #(r)évolution marketing ?
  4. 4. « Internet est la première chose que l'homme a créée sans la comprendre, c'est la plus grande expérience en matière d'anarchie jamais réalisée… » Eric SCHMIDT #CEO GOOGLE
  5. 5. Quelles sont les principales raisons d’abandon d’une marque ? (source étude Gartner group) - 1% la mort - 3 % le déménagement - 7 % la recherche d’une autre marque - 9 % l’adhésion à une offre concurrente - 12 % l’insatisfaction - 68 % le manque de contact avec la marque !
  6. 6. 1.Quelques idées reçues « Marketing »… Grégory Guzzo #ATN_2014 #(r)évolution marketing ?
  7. 7. 8  On ne contrôle plus tous les messages !  Exit la communication verticale  Nos clients ont le pouvoir  De la société de consommation à la société de la participation Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ? Croire qu’avec des moyens financiers on décide de tout
  8. 8. 9  Exit le marketing de la ressemblance et la bataille de l’imitation  Il faut se battre pour être unique, pas pour être le meilleur !  Perdre son pouvoir de différenciation Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ? S’occuper plus de nos concurrents que de nos clients
  9. 9. 10  Satisfaction et peut-être Fidélisation  Instaurer une relation de confiance  L’importance de la relation client (SAV,etc…)  Générer un « Word of mouse » positif plus impactant que la publicité Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ? Oublier que la véritable relation avec le client commence APRES l’acte d’achat :
  10. 10. 11  Ses émotions guident aussi ses choix  Il a besoin d’appartenir ou au contraire de se différencier, il se construit aussi en consommant  L’achat n’est pas qu’une analyse « behavioriste » du client Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ? Le choix de nos clients ne se fait pas toujours de manière rationnelle
  11. 11. 12  Le nouveau prisme de la perception client « FESA© »  Pensez Fonctionnel, Emotionnel, Social et Aspirationnel Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ? Le choix de nos clients ne se fait pas toujours de manière rationnelle
  12. 12. 13  Il faut savoir repérer les sous-ensembles  Nos clients ne veulent pas tous la même chose  Ils se joignent à des groupes de « valeurs partagées », « générations » ou « tribus »  Revenus, Sexe, CSP, etc. ne servent plus à appréhender des clients toujours plus insaisissables Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ? Les clients sont des êtres humains et non des CSP…
  13. 13. 2.Digital & Démocratie Internet Grégory Guzzo #ATN_2014 #(r)évolution marketing ?
  14. 14. 15 Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ?
  15. 15. 16 Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ?
  16. 16. 17 Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ?
  17. 17. 18 Facebook a atteint 100 Millions de membres en 9 mois ! Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ?
  18. 18. 3.Ce qui a changé ? Grégory Guzzo #ATN_2014 #(r)évolution marketing ?
  19. 19. « Ne me dites pas que vous êtes drôles, faites moi rire ! » Source : Grégory POUY @gregfromparis (#Lire son blog http://www.gregorypouy.fr) (+ son site www.lamercatique.fr)
  20. 20. « Vous ne maitrisez plus le premier point de contact avec vos clients » Source : Fred CAVAZZA @FredCavazza (#Lire ses blogs http://www.fredcavazza.net) (et son ouvrage Social Business)
  21. 21. 22 Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ? Un nouveau ménage à trois : « Le love triangle »
  22. 22. 23 De 6 à 28 canaux en 20 ans… Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ?Une dilution des messages & de l’audience : de 6 à 28 canaux en 20 ans !
  23. 23. 24 Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ? Le principe de l’entonnoir est dépassé à l’horizontal…
  24. 24. 25 Comme à la verticale ! HIER AUJOURD’HUI PUBLICITE MEDIAS ATTENTION Source : DDB « Comment se crée l’image d’un produit ou d’une destination ? » Comme à la verticale d’ailleurs !
  25. 25. Intrusion versus Permission Marketing (cf Seth Godin) Grégory Guzzo #ATN_2014 #(r)évolution marketing ?
  26. 26. 28 ●Bienvenue dans l’ère de la recommandation (80% font confiance à leurs pairs quand à peine 35% pour la pub) ●Le lien importe plus que le bien ●Du marketing du moi au marketing « des gens qui sont comme moi » ●De la culture du contrôle à la culture du possible ! ●Du marketing de masse à la customisation de masse… ●Du consommateur au consomm’acteur En 2004 : 25% des français se déclaraient publiphobes En 2008 : 50 % de publiphobes En 2012 : Ils n’ont jamais été si nombreux… Alors que l’on souhaite séduire les consommateurs via les médias traditionnels, on génère souvent l’inverse ! (Plus le digital progresse, plus ce sentiment est fort…) Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ? De l’intrusion à la permission !
  27. 27. 4.Le « Trou Normand » Un petit jeu pour les plus sceptiques… Grégory Guzzo #ATN_2014 #(r)évolution marketing ?
  28. 28. 30 Selon vous, qui occupe la 1ère place ? Et savez vous depuis combien d’années ? Les plus importantes progressions ? Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ? Classement Interbrand des 100 premières marques au Monde (2012)
  29. 29. 31 Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ? Source : Olivier Bertin, Formation Doc School, Co-auteur de l’Atlas du Marketing – Ed. Eyrolles
  30. 30. 32 Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ? Source : Olivier Bertin, Formation Doc School, Co-auteur de l’Atlas du Marketing – Ed. Eyrolles
  31. 31. 33 Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ? Source : Olivier Bertin, Formation Doc School, Co-auteur de l’Atlas du Marketing – Ed. Eyrolles
  32. 32. 34 Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ? Source : Olivier Bertin, Formation Doc School, Co-auteur de l’Atlas du Marketing – Ed. Eyrolles
  33. 33. 35 Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ? Source : Olivier Bertin, Formation Doc School, Co-auteur de l’Atlas du Marketing – Ed. Eyrolles
  34. 34. Coca-Cola, 1ère marque au monde pendant 28 ans, estime que d’ici 2016, le développement de son chiffre d’affaire se fera en s’appuyant principalement sur les réseaux sociaux #pourquoi pas vous ? Voir à ce sujet leur stratégie de contenu 2020 : « Liquid & Linked Content » Part One : http://youtu.be/LerdMmWjU_E Part Two : http://youtu.be/fiwIq-8GWA8
  35. 35. 5.Chiffres & Tendances Grégory Guzzo #ATN_2014 #(r)évolution marketing ?
  36. 36. 38
  37. 37. 39
  38. 38. 40
  39. 39. 41
  40. 40. 42
  41. 41. Moins de 15 ans : 52% 15/24 ans: 64% 50 ans et plus: 56% 35/49 ans : 67% 25/34 ans : 63% Couverture Population Internaute Source Médiamétrie Mai 2012 Digital Moms: Femmes 25/49 ans avec enfants CSP + : 66% Digital Moms: 65% L’âge n’est plus segmentant !
  42. 42. 44
  43. 43. 45 ● 70 % du contenu est généré par les utilisateurs et non par les marques ● Depuis 2010, il y a plus de « Geeks » que de « Baby Boomers » ● La génération Z (née après le 11 septembre 2001) n’a connu que les nouvelles technologies ● 96 % de la génération Y (20-34 ans) est membre d’un réseau social ● Les 35-44 ans sont quasi aussi connectés que les plus jeunes ● YouTube a des audiences largement supérieures à n’importe quel prime time de chaines nationales avec 4 Milliards de vidéos vues par jour ●Facebook = + de 22 Millions d’utilisateurs en France qui passent environ 30 minutes / jour (NB: le prime time de TF1= 8 Millions de téléspectateurs et le 1er quotidien national = 500 000 Ex) Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ? Quelques chiffres et usages
  44. 44. 46 ●200 Millions de blogs actifs sur la toile (dont la moitié sont mis à jour quotidiennement) ● Près de 40% de blogs parlent de produits et de marques ● 72 heures de vidéos téléchargées chaque minute sur YouTube ● Si Facebook était un pays, ce serait le 3ième au Monde après la Chine et l’Inde ● 1 minute sur 5 (sur le web) est passée sur Facebook ● 1 divorce sur 5 serait lié à Facebook aussi ! lol Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ? Quelques chiffres et usages
  45. 45. … Mais au delà du quantitatif, le qualitatif & la relations avec les marques ! Grégory Guzzo #ATN_2014 #(r)évolution marketing ?
  46. 46. 48 ● 93 % des internautes attendent des marques qu’elles communiquent sur les réseaux sociaux ● 86 % attendent qu’elles soient interactives ● 46 % des internautes s’expriment positivement sur les marques ● + 18 % de bénéfices pour les marques les plus engagées sur le web 2.0 (source altimeter group) ● X 20 plus, c’est ce que les clients émotionnellement engagés à une marque consomment en plus (source Sixapart) ● 4h40 par jour passées devant un écran (source Tnooz) Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ? Quelques chiffres et usages
  47. 47. 6.Social Tourisme Grégory Guzzo #ATN_2014 #(r)évolution marketing ?
  48. 48. 50 Comment les réseaux sociaux influencent les touristes ? ● Sur 16,7 Millions de Fr qui ont préparé leurs voyages en ligne, 72% ont réservé en ligne « il n’y a plus de tourisme sans eTourisme… » ● 78 % font confiance à leurs pairs ● 60% déclarent réserver que s’ils ont pu consulter des avis ● 59% ont envie de visiter un pays ou une région suite à la lecture d’un blog ● 88 % se rendent dans les albums de vacances de leurs amis ● 42% postent en live et 33% après leurs séjours (15 jours) NB : Ces chiffres sont issus de différentes études consolidées en France mais aussi à l’étranger (par des TO ou des DMO). Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ?
  49. 49. 51 Une présence et une influence dans les grands temps du voyage ! Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ?
  50. 50. 7.Comment manager votre marque sur les réseaux sociaux ? Grégory Guzzo #ATN_2014 #(r)évolution marketing ?
  51. 51. Accepter les nouvelles règles du jeu Grégory Guzzo #ATN_2014 #(r)évolution marketing ?
  52. 52. 54 ● Les réseaux sociaux: nouvel espace d’expression des consommateurs où le client s’adresse directement à la marque ● Le consommateur devient acteur d’où l’existence d’un nouveau contrat de communication entre les marques et le consommateur ● La prise de pouvoir des « utilisateurs-consommateurs » peut constituer une menace pour les marques, mais aussi un avantage ! ● Une nouvelle culture populaire participative qui permet l’appropriation et la retransmission des contenus ● Le consommateur se change en ambassadeur Ce n’est pas parce que le consommateur prend du pouvoir que les marques en perdent, à condition de s’adapter à cette nouvelle donne ! Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ?
  53. 53. Quelques pistes Grégory Guzzo #ATN_2014 #(r)évolution marketing ?
  54. 54. 7.1 Les fondamentaux Grégory Guzzo #ATN_2014 #(r)évolution marketing ?
  55. 55. 1. Les fondamentaux • La marque • Le positionnement • Plateforme de marque • Une stratégie P.O.E organisée 8.1 Les fondamentaux
  56. 56. 1.4 Une stratégie POE équilibrée PAID OWNED EARNED - Ce que l’on achète - Ce que l’on maitrise - L’ensemble des points de contact de la marque - Media & confiance - Ce que l’on dit de nous - Transparence - Amplificateur de messages de la marque Instaurer un univers culturel autour de la marque Emotion, engagement, narration, expérience, transmedia Multiplication des points de contact Cohérence des messages + pertinence des canaux ! 7.1.1 Une stratégie POE Equilibrée
  57. 57. 7.2 La production de contenu ça s’organise Grégory Guzzo #ATN_2014 #(r)évolution marketing ?
  58. 58. 7.2.1 Modélisez votre écosystème digital :
  59. 59. 7.2.2 Quel contenu pour quel support ? Applis Val Thorens (Ipad, Iphone, Android) Site mobile Ecrans station Emailings VIDEOS PHOTOS TEXTES Réseaux Sociaux VT (Facebook, Twitter, google+, Pinterest, Instagram) Site valthorens.com YouTube Val Thorens FLIKR Tripadvisor expert Val Thorens Blog Val Thorens IMAGES ET GRAPHISME YouTube Val Thorens
  60. 60. RESP Pôle Com ATT PRESSE ATT PRESSE C.Com WEBMASTER C.EDITIONS ANCIENNE ORGANISATION Soit 6 ETP 7.2.3 Une organisation interne adaptée
  61. 61. 2.3 Une organisation interne adaptée… R. Presse & Com ATT Presse ATT PRESSE Hiver MKT Relationnel Webmaster Prod vidéo NOUVELLE ORGANISATION RESP MKT & Dev Stagiaire PRESSE & Com Hiver Stag. MKT C.PRO MKT Contribution S.Accueil / Editions Soit 8,5 ETP 7.2.3 Une organisation interne adaptée
  62. 62. 2.4 Qui administre quoi ? • Pour une organisation efficiente • Pour ne pas dupliquer les contenus • Pour une veille active et quotidienne 7.2.4 Qui administre quoi ?
  63. 63. Applis Val Thorens (Ipad, Iphone, Android) Site mobile Ecrans station Emailings WebM Réseaux Sociaux Site valthorens.com YouTube Val Thorens FLIKR Tripadvisor expert Val Thorens Service Presse global et WebM pour ses photos qu’il réalise support site web ou presse 1 – 2 – 3 – 4 – 5 RespMkt 1 WebM (dév applis, graphisme et administration ponctuelles ) Vid : remplacement absence RespMkt 2 WebM & Ingrid (ponctuelle si absence RespMkt + Live Terrain) et MktR (surveillance absence RespMkt + aide WebM & Ingrid) 3 MktR & Ccom animation recrutement + RespMkt ( validations contenus et articulation des boards + stratégie recrutement) 4 MktR & Ccom animation / recrutement + RespMkt ( sur validations contenus à administrer & stratégie recrutement) RespMkt , Vid, Ccom, Vid, WebM ( = opportunité terrain) MktR (recherche des contenus, suivi réalisation agence, envoi et analyse) WebM (ressource pbl techniques et envois ponctuels urgence/absence) RespMkt articulation cycles relationnels et cibles WebM WebM & Vid RespMkt et MktR aide boucle de contenus + trouver contenus Vid WebM aide agrégation sur W love U – Ccom/Stag1 Textes à réaliser RespMkt challenges et mécaniques – WebM et MktR veillent bon fonctionnement techniques & administration du BO – Notifications push : MktR et urgences si absent : WebM, Vid, RespMkt MktR - (veille de RespMkt/ WebM) S.Accueil pour partie Programme Animation Ccom en renfort WebM sur MAJ Citybreak = VTR Légende : RespMkt= Responsable Marketing / WebM= Webmaster / MktR= Chargé de Marketing Relationnel / Ccom= Chargé de Communication Contrat Pro / Stag1= Stagiaire / Vid= Chargé de production Vidéo
  64. 64. 7.3 L’importance de la ligne éditoriale Grégory Guzzo #ATN_2014 #(r)évolution marketing ?
  65. 65. 3.1 La ligne éditoriale de Val Thorens • Ne pas dire ce que l’on est, mais l’incarner ! (cf. Plateforme de marque) • Une narration suggestive afin que les consommateurs y voient une résonance à leur propre imaginaire • Montrer les coulisses de la station • Un ton : un brin impertinent, décalé, pétillant, un peu smart et rock’n’roll • Un contenu ludique et imagé 7.3.1 Définir une ligne
  66. 66. 2.6 Exemple de planning éditorial7.3.2 Le planning éditorial
  67. 67. 3.3 Concentrer les prises de paroles • On ne peut courir plusieurs lièvres à la fois VT présent sur FB, Twitter, FlikR, Ytube, Pinterest + demain Instagram & blog. • Adapter son message au support (FB différent de Twitter) 7.3.3 Concentrez les prises de parole
  68. 68. 7.4 Retour d’expérience : recommandations et convictions Grégory Guzzo #ATN_2014 #(r)évolution marketing ?
  69. 69. 3.4 Savoir investir (en + du temps humain) • VT 2010: Profil 5000 fans • VT 2013: Page 105 000 fans (+ les autres profils) • 30000 Euros investis en recrutement depuis 2010 • Veille et e-réputation (monitoring quotidien) • Equipez vos équipes 7.4.1 Savoir investir
  70. 70. 3.5 Définir des KPI simples • Définir des KPI Simples • Taille de la communauté, VT = 105 000 Fans • Engagement, VT = 16% • Portée virale, VT= 1,5 millions / semaine / moyenne • « Ils en parlent », VT= 4,4% • Tonalité des messages, VT= mise en place 2013 monitoring réseaux sociaux  Débriefing services OT pour « Best Practices » 7.4.2 Mesurer, analyser & progresser
  71. 71. 3.6 Impliquer tous les services • Impliquez tous les services • Le « P » de Personnel = 5ième composante du marketing mix • Valorisation des actions de tous • Eclectisme des points de vue qui nourrissent les diverses tribus de votre communauté… 7.4.3 Vers une stratégie interne & globale de l’entreprise
  72. 72. 3.6 Impliquer tous les services • Faire circuler le micro et établir le dialogue • Faire corps avec notre communauté • Agir sur un pied d’égalité et non comme une entreprise évangélisatrice • Saisir la magie quotidienne, varier les plaisirs • Faire appel aux émotions et non à la fonctionnalité de vos produits • Un contenu ludique et imagé • Varier les plaisirs • Ne pas laisser de messages sans réponse 7.4.4 Nos convictions
  73. 73. 3.6 Impliquer tous les services 7.4.5 En résumé, des opportunités pour : 1.Savoir ce que les gens disent de vous 2.Créer une connexion émotionnelle avec votre public 3.Elargir et fidéliser votre clientèle 4.Maitriser votre réputation sur le web 5.Prévenir des crises 6.Asseoir votre crédibilité 7.Développer votre influence 8.Développer votre(s) produit(s)
  74. 74. 76 ● Prendre le contrôle de sa marque et ne pas le laisser aux autres ! ●Un rapport visibilité/coût avantageux pour les marques (2,5 millions de personnes touchées/semaine en hiver pour Val Thorens) ●Avant de parler de ROI, rappelons le risque de non investissement (certaines cibles délaissent les médias traditionnels, la prise de parole lors des crises,…) ● Souvent les médias sociaux comme Facebook se positionnent face aux annonceurs comme égaux ou supérieurs aux médias traditionnels en terme d’audience mais c’est un faux débat !!! car les réseaux sociaux apportent cette valeur ajoutée : l’interaction avec le consommateur ! Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ? 7.4.5 En résumé, des opportunités pour :
  75. 75. 8. « The ultimate argumentaire » : et s’il ne devait en rester qu’un… Grégory Guzzo #ATN_2014 #(r)évolution marketing ?
  76. 76. 78 # Les gens échangent, et facilement… # La publicité fait venir, mais la relation fait la différence # Nous devons faire preuve de transparence (si nous mentons, cela va se savoir, et vite…) # Notre produit doit être bon (@gregfromparis) BREF… Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ?
  77. 77. 79 # Connectons nous avec la génération actuelle et à venir, et avec ses usages # Enrichissons notre connaissance client, ils le disent mieux que nous ! # Le digital est un état d’esprit (re)BREF… Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ?
  78. 78. 80 # Gérons notre image # Anticipons et optimisons les crises # Les usagers sont en attente de notre interaction # On ne parle plus de cibles mais de publics à qui il faut plaire ! (re)(re)BREF… Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ?
  79. 79. 81 # Nos clients fonctionnent en réseaux, arrêtons de raisonner en canaux (@philippefabry) # Le contenu est roi ! Et R.O.I ! # L’âge n’est plus segmentant ! (re)(re)(re)BREF… Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ?
  80. 80. 82 # Nos métiers évoluent, nos organisations doivent évoluer aussi ! # PLACE ! PLACE ! PLACE ! Entrons en contact avec nos clients, là où ils se trouvent ! Mais par dessus tout… Digital & Réseaux sociaux : évolution ou (r)évolution marketing ?
  81. 81. Evolution ou Révolution ? Et si internet nous rappelait finalement ce qu’à toujours été le commerce ? Grégory Guzzo #ATN_2014 #(r)évolution marketing ?
  82. 82. Si vous avez aimé ? Prolonger vos recherches avec la Chaire d’Attractivité et Nouveau Marketing Territoriale http://chaire-anmt.sciencespo-aix.fr/fr
  83. 83. La Chaire a été fondée par des collectivités territoriales, engagées dans des démarches innovantes de marketing territorial, qui constituent son Comité d’orientation Présentation de la Chaire « Attractivité et nouveau marketing territorial » Quatre autres collectivités territoriales rejoindront la chaire en 2014
  84. 84. Présentation de la Chaire « Attractivité et nouveau marketing territorial » Partenaires officiels Partenaire Recherche Partenaires Place Marketing Forum Partenaire master Partenaire Université Partenaires Communication La chaire est soutenue par des partenaires, entreprises et institutionnels, qui sont impliqués dans l’attractivité et le marketing territorial
  85. 85. Les constats à l’origine de la création de la Chaire  L’attractivité est devenue une préoccupation majeure pour l’avenir des pays et des territoires  Les animateurs des territoires et leurs partenaires ont la plupart du temps une connaissance limitée des pratiques les plus innovantes et performantes du marketing territorial dans le monde.  Les territoires les plus performants dans le monde développent un nouveau marketing territorial  Les entreprises se mobilisent massivement dans ces nouvelles stratégies d’attractivité
  86. 86. Objectifs de la Chaire  Suivre les tendances et les meilleures pratiques du marketing territorial dans le monde  Favoriser la mise au point de nouveaux modèles et outils opérationnels de marketing territorial au bénéfice des collectivités territoriales et des entreprises concernées  Améliorer la formation et le partage d’information sur le marketing territorial le plus innovant et performant Faire que l’appartenance à un territoire soit davantage une source de création de valeur pour les collectivités territoriales et les entreprises
  87. 87. Programme de la chaire ENSEIGNEMENT / FORMATION  Master 2 (formation continue)  Séminaires personnalisés RECHERCHE  « Benchmarketing Territorial » : base de données et veille internationale permanente des nouvelles stratégies et pratiques du marketing territorial  Travaux de recherche thématiques avec les fondateurs et partenaires
  88. 88. Place Marketing Forum : 16 & 17 octobre 2014  ECHANGE  Place Marketing Forum  Place Marketing Award  Participation colloques et forums  Réseau d’experts internationaux  Echange fondateurs et partenaires
  89. 89. Programme de la chaire  PUBLICATIONS  Best Practices Digest  « Place Marketing Trend »  Dossiers thématiques  Direction éditoriale d’une collection
  90. 90. @Quelques références Un grand merci à tous les chercheurs du web, professionnels, écrivains, consultants, contributeurs… qui créent une véritable « intelligence collective », et qui nous permettent de toujours mieux appréhender un contexte en constante évolution… MERCI !
  91. 91. 3.6 Impliquer tous les services Mes « musts » read : ● Seth Godin, http://www.sethgodin.com, (permission marketing, tribus, la vache pourpre,…) ● Joel Gayet, Place Marketing Trend et Chaire d’Attractivité ● Jean Noel Kapferer, Ré-inventer les marques, kapferer.com, ● Philip Kotler, Marketing 3.0 ● Chris Anderson, La longue Traine ● Henri Kaufmann (http://henrikaufman.typepad.com/et_si_lon_parlait_marketi/, Internet a tout changé, le marketing de l’égo,…) ● Les éditions KAWA et tous leurs ouvrages ● Grégory Pouy, http://gregorypouy.blogs.com, @gregfromparis ● Olivier Bertin, Le nouvel atlas du marketing, Formations Doc School ● Fred Cavazza, Social Business, @fredcavazza, www.fredcavazza.net, et tous ses blogs ● Thomas Jamet, Les nouveaux défis du Brand Content ● ComScore et son étude #FutureInFocus ● Le « team » etourisme.info (Ludovic Dublanchet, Pierre Eloy, JL Boulin,…) (http://www.etourisme.info) ● Marco Tinelli (http://www.marketing-synchronise.com)
  92. 92. Merci pour cet échange Le digital n’est pas un sprint mais un marathon ! Grégory Guzzo @gregguzzo, gregory.guzzo@valthorens.com fr.linkedin.com/in/guzzogregory/ #ANT_2014 #(r)évolution marketing ?

×