Atelier B2B au CCO : Vos clients sont mobiles, et vous ?                               Jeudi 13 décembre 2012 de 8h30 à 10...
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Les médias sociaux changent notre accès à l’information12/12/2012 Copyright :                         www.media-marque.com...
L’émergence du Catch up / Podcast>> avec hadopi et le mobile12/12/2012 Copyright :                         www.media-marqu...
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37 apps par utilisateur iOS (22 pour Android)•    US iPhone users download 60 apps a year (source)12/12/2012 Copyright :  ...
HTML5 est le futur des applications web12/12/2012 Copyright :                         www.media-marque.comMedia-Marque    ...
…mais de quoi parle-t-on?  •    En résumé, l’HTML5 permet de faire des web apps aussi       ergonomiques que des apps  •  ...
L’HTML5 est mis en avant par les principaux   intervenants, mais pas pour les mêmes raisons.                   •     Apple...
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L’importance du Contenu pour être trouvé12/12/2012 Copyright :                         www.media-marque.com   31Media-Marque
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Web-to-store / ROPO (Research on line, Purchase off line)Les internautes recherchent en ligne avant d’aller acheter en mag...
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SoLoMoPe (Social, Local, Mobile, Personnalisable)C’est le fait de faire du mobile un élément incontournable avant, pendant...
Le client prend connaissance de l’offre au plus près de l’acte d’achat (search)                                           ...
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Objectif :                             1/ Proposer un lieu unique et ludique de                                   rencontr...
Objectif :                                   1/ M-couponing :                              le coin des bonnes affaires    ...
Objectif :                                 1/ Géolocalisation des offres et des                                 contenus :...
Objectif :                               1/ Prémices de « réalitée augmentée »                         Solutions :        ...
Objectif :                            1/ Ecouter vos clients, ils ont envie de vous                                       ...
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Showrooming : la menaceLes mobinautes se déplacent en magasin pour « toucher » les produits et ensuite lesacheter en ligne...
Objectif :                              2/ Ludifier l’expérience du                                  shopper en magasin   ...
Objectif :                                  2/ Jeux concours sur lieu de vente                         Solutions :        ...
Objectif :                           2/ Packaging connecté et QR Code                         Solutions :                 ...
Objectif :                                2/ Digital Media en point de vente pour                                diffuser ...
Objectif :                              3/ Facebook et ses jeux concours / quizz                         Solutions :      ...
Objectif :                                  3/ Réserver des offres à vos fans                         Solutions :   • Prop...
Objectif :                                                3/ QR CODE                         Solutions :     • Regrouper a...
Objectif :                                            4/ La vrai complexité :                                           di...
Objectif :                                          4/ Communiquer vos #promos avec                                       ...
Objectif :                                 4/ Notification ou M-mailing pour        Sara defrance            souscription ...
Objectif :                             4/ L’émergence de webzine pour tablette                         Solutions :        ...
Ce qu’il faut retenir (2).•    Des révolutions toujours plus promptes à être adoptées par une     très grande majorité de ...
Avez-vous des questions?12/12/2012 Copyright :                         www.media-marque.com   62Media-Marque
sources Principes de curation : Certains éléments de cette présentation ont été inspiré par différentes sources, que nous ...
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Site web marketing mobile - 2012 - vos clients sont mobiles - cco bretagne2

  1. 1. Atelier B2B au CCO : Vos clients sont mobiles, et vous ? Jeudi 13 décembre 2012 de 8h30 à 10h30 Le Mobile-to-store® ou comment repenser le parcours dindividus connectés avant, pendant et après lacte dachat. • 90% des recherches mobiles sont effectuées dans un objectif de visite dun lieu daffaires ou dachat de produit (source) • 50% des français sont prêts à acheter avec leur téléphone portable • 23% des français recourent au smartphone pour accompagner leurs achats en magasin (source) Le mobile révolutionne le parcours dachat des clients / prospects : aujourdhui, ce sont 20 millions de mobinautes qui peuvent attendre une nouvelle interaction avec votre marque, à la fois plus multi-écrans et plus basée sur le contenu. Quelles stratégies adopter ? • Comment devenir une marque-media globale (web, mobile, tablette, social) ? • Comment booster les ventes et le trafic en point de vente grâce au mobile ? Jeudi 13 décembre 2012 de 8h30 à 10h3012/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 1 | CCO NANTES |Media-Marque
  2. 2. Capter l’attention de clients mobiles, sociaux et sur-exposés. création 2010 2012 http://manoli.fr http://solomobi.net Associés 3/200 CA 2012 Sites web, 250 responsive et mobile, web app Triballat Roche-Bobois Super U Banque Pop Go West Groupe Millet Réf CG 56 Hydra Système LoisirsLand Allianz / Mag3 Grand Quartier Chereau12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 2Media-Marque
  3. 3. Le mobile : lieu unique, lieu ludique Ce qu’il faut retenir ! Le monde est digital L’ecosystème Vos clients sont mobiles! Et vous? Devenir un media global Ludifier & digitaliser le point de vente12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 3Media-Marque
  4. 4. Ce qu’il faut retenir (1). • Révolution mobile 1 : Je téléphone • Révolution mobile 2 : Je surfe • Révolution mobile 3 : Le NFC et la Voix (Siri) …. • 1 millions de phone Android activés dans le monde chaque jour (BFM ce matin) Le Mobile-to-store® est la clé : Repenser l’expérience du shopper sur lieu de vente par un dialogue positif12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 4Media-Marque
  5. 5. Ce qu’il faut retenir ! (internet) Le parcours client commencent en sur internet Des achats principaux démarrent en linge Pour sélectionner En Magasin marques & produits Pour l’expérience et finaliser le choix BUDGET Finan- cement Recommandation Promo? Achat en magasin Source : http://www.retailernowmag.com
  6. 6. Ce qu’il faut retenir ! Les points de contact identifiés avant, pendant et après l’achat vont au-delà des 4 murs des magasins. Les supports de communication offline Internet Le mobile Les produits Le point de vente Les réseaux sociaux La livraison Nul ne peut désormais ignorer les contacts hors magasin
  7. 7. Le mobile change notre consommation des médias et nos modes d’accès tempsRévolution Mobile 2 : lieu contenu 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 7 Media-Marque
  8. 8. Ce qu’il faut retenir ! La mobilité transforme la relation entre une entreprise et ses clients L’EFFET DEMULTIPLICATEUR DU LE SMARTPHONE : SOCIAL SHOPPING Clé de toute expérience shopper Source : equipmag2012
  9. 9. Le mobile : lieu unique, lieu ludique Ce qu’il faut retenir ! Le monde est digital L’ecosystème Vos clients sont mobiles! Et vous? Devenir un media global Ludifier & digitaliser le point de vente12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 9Media-Marque
  10. 10. Le monde est devenu DIGITAL@ 2 milliardsde personnes connectées àInternet12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 10Media-Marque
  11. 11. Les révolutions technologiques s’accélèrent12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 11Media-Marque
  12. 12. Tout devient accessible partoutdepuis un seul écran !12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 12Media-Marque
  13. 13. Focus : le marché des tablettes et la lutte entre fabricants. 2 tablettes occupent 70%100s of iPad-clones du marché Kindle Fire Pourquoi? Apple iPad Global tablet market share, source IDCLa tablette Samsung interdit de vente aux USpour un non-respect de la législation sur les12/12/2012 Copyright :brevets www.media-marque.com 13Media-Marque andreas@visionmobile.com
  14. 14. Les enjeux “mobile” vont bien au-delàdu smarpthone (on parle d’écosystème multi-écrans) PC smartphone tablet smart TV Mac computers iPhone iPad Apple TV Chrome browser Android Android tablets Google TV12/12/2012 Copyright : Windows, Office Windows Phone Windows 8 Xbox www.media-marque.com 14Media-Marque andreas@visionmobile.com
  15. 15. Avec un budget moyen media/techno de 2380€ Impossible d’afficher l’image.12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 15Media-Marque
  16. 16. Toujours présent, toujours connecté La révolution Mobile 2 change la donne12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 16Media-Marque
  17. 17. Les médias sociaux changent notre accès à l’information12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 17Media-Marque
  18. 18. L’émergence du Catch up / Podcast>> avec hadopi et le mobile12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 18Media-Marque
  19. 19. Le mobile : lieu unique, lieu ludique Ce qu’il faut retenir ! Le monde est digital L’ecosystème Vos clients sont mobiles! Et vous? Devenir un media global Ludifier & digitaliser le point de vente12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 19Media-Marque
  20. 20. 37 apps par utilisateur iOS (22 pour Android)• US iPhone users download 60 apps a year (source)12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 20Media-Marque Compiled by Mobile Entertainment
  21. 21. HTML5 est le futur des applications web12/12/2012 Copyright : www.media-marque.comMedia-Marque 21
  22. 22. …mais de quoi parle-t-on? • En résumé, l’HTML5 permet de faire des web apps aussi ergonomiques que des apps • Mais limite drastiquemmement les coûts de développement – UI tools, off-line storage, 2D graphics, plugin-free video/audio – geo location, speed and communication12/12/2012 Copyright : www.media-marque.comMedia-Marque 22
  23. 23. L’HTML5 est mis en avant par les principaux intervenants, mais pas pour les mêmes raisons. • Apple pour supprimer le Flash du web • Google pour faire adopter son moteur sur le web mobile (mobilisez-vous) • Facebook pour casser l’hégémonie Apple/Google et distancer Adobe • Microsoft pour convertir les développers à Windows 8 • Mobile operators pour récupérer le trafic et l’audience sur leur portail • Adobe pour vendre ses solutions qui facilitent la transition web to native hybrids apps12/12/2012 Copyright : www.media-marque.comMedia-Marque 23 andreas@visionmobile.com
  24. 24. Web apps (site mobile) : facile à développer, avec les avantages des apps natives developpement Couche iOS promotion rendu native OS HTML/CSS/Jav HTML/CSS/Jav web browser web app ascript ascript HTML/CSS/Jav ascript web dev. tools server hosting Internet search web browser native OS native wrapper HTML/CSS/Jav native wrapper ascript HTML/CSS/Javhybrid app ascript HTML/CSS/Jav ascript web dev. tools native wrapper app stores installed app12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 24Media-Marque andreas@visionmobile.com
  25. 25. Site mobile (web app) ou responsive design • Universalité • Google compatible • Redirection du site web • Icone en page d’accueil • Navigation simple Mais limite d’ergonomie pour le site en responsive designCeci n’est pas une application mobile 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 25 Media-Marque
  26. 26. Le mobile : lieu unique, lieu ludique Ce qu’il faut retenir ! Le monde est digital L’ecosystème Vos clients sont mobiles! Et vous? Devenir un media global Ludifier & digitaliser le point de vente12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 26Media-Marque
  27. 27. Vos clients sont mobiles! (1/3)surf mobile par lieu 50% des connexions à internet 18 heures connectés par jour12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 27Media-Marque
  28. 28. Vos clients sont mobiles! (2/3)surf mobile par intérêt12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 28Media-Marque
  29. 29. Vos clients sont mobiles! (3/3) Lescomportements des utilisateurs de smartphonesIls effectuent des actions suite à des recherches d’infolocales Source : Mobilisez-vous.com
  30. 30. Ce qu’il faut retenir ! (internet)Le parcours client commence par une recherche sur internet Des achats principaux démarrent en linge Pour sélectionner En Magasin marques & produits Pour l’expérience et finaliser le choix BUDGET Finan- cement Promo? Recommandation Achat en magasin Source : http://www.retailernowmag.com
  31. 31. L’importance du Contenu pour être trouvé12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 31Media-Marque
  32. 32. Devenir un media-global La mobilité reste du web, mais transforme la relation entre une entreprise et ses clients LE MOBILE : Clé de toute expérience shopper « Site WEB » Site Mobile vitrine & tablette Parler de vous Etre trouvé en mobilité Application Iphone / android Référencement Fidélité premium Être trouvé par plus de prospect Commerce (e-m) Réseaux Vendre Sociaux Converser, écouter, sonder, viraliser Social CRM Newsletter Web zine Ludifier Agent Virtuel SMS/QR Code votre relation Clients Promotions Tactiques Se différencier Source : media-marque
  33. 33. Les points de contact identifiés avant, pendant et après l’achat imposent unestratégie globale pour l’entreprise. Les supports de communication offline Internet Le mobile Les produits Le point de vente Les réseaux sociaux La livraison Nul ne peut désormais ignorer les contacts hors magasin
  34. 34. Stratégie de media global renforcée par les grandestendances comportementales Multi-écran Web to store / ROPO SOLOMOPE Showrooming
  35. 35. Sur-exposé et multi écran Le flux incessant d’informations et la multiplication des canaux utilisés généralisent le multi- tasking, qui engendre lui-même une baisse globale de l’attention des français12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 35Media-Marque
  36. 36. Web-to-store / ROPO (Research on line, Purchase off line)Les internautes recherchent en ligne avant d’aller acheter en magasin Le comportement ROPO / ROBO sexplique généralement par 3 motivations des internautes : - Le besoin de toucher, voir, sentir (...) le produit - Le souhait de ne pas payer les frais de livraisons - Le besoin dimmédiateté du produit Par ailleurs, le consommateur de plus en plus connecté attend des enseignes quil fréquente une offre cohérente quelque soit le canal utilisé. Il attend par exemple la possibilité de rendre dans un magasin un produit quil a acheté sur le site Internet de l’enseigne. Linfographie dédiée au comportements et attentes des français confirme qu’en 2012, les dispositifs web-to-store comme le click and collect ou un SAV crosscanal sont des leviers de conversion et de satisfaction des internautes
  37. 37. Web-to-store / ROPO (Research on line, Purchase off line)Les internautes recherchent en ligne avant d’aller acheter en magasin Kantar Média
  38. 38. SoLoMoPe (Social, Local, Mobile, Personnalisable)C’est le fait de faire du mobile un élément incontournable avant, pendant etaprès l’acte d’achat Source : Mobilisez-vous.com
  39. 39. Le client prend connaissance de l’offre au plus près de l’acte d’achat (search) 30% sur 15 chaises stock 10% sur un limité produit Le Le couponing M-couponing12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 39Media-Marque
  40. 40. Quelques exemples des pratiques de la VAD avec le retargeting marketing quiconfirme la nécessité de repenser sa stratégie de conquête Un ami de Paul Paul reçoit Paul reçoit Paul fanfaronne sur veut une un mail- un coupon sa cuisine et son prix nouvelle cuisine coupon de la postal de la canon RDM RDM Paul veut En surfant, Paul achète une nlle Paul active sa cuisine à cuisine un capteur la RDM Paul reçoit un SMS, avec Paul a-t-il offre pour besoin d’une une cuisine cuisine?
  41. 41. La mobilité transforme la relation entre une entreprise etses clients L’EFFET DEMULTIPLICATEUR DU LE SMARTPHONE : SOCIAL SHOPPING Clé de toute expérience shopper Source : equipmag2012
  42. 42. Le mobile : lieu unique, lieu ludique Le monde est digital Vos clients sont mobiles! Et vous? L’écosystème L’avènement du surf sur mobile Ludifier le point de vente12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 42Media-Marque
  43. 43. Objectif : 1/ Proposer un lieu unique et ludique de rencontre avec vos clients : 1 site mobile / tablette Solutions : - un site mobile ou web app - 3 clics / 10 secondes - un cms administrable (audio, video, images) - géolocalisation / contact - Boutique en ligne, - m-couponing - Et une stratégie d’acquisition12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 43Media-Marque
  44. 44. Objectif : 1/ M-couponing : le coin des bonnes affaires Solutions : Communiquer plus instantanément ! | Des réductions plus importantes | Des offres individualisées | Des quantités et temps limités | Moins de « promos » en magasin12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 44Media-Marque
  45. 45. Objectif : 1/ Géolocalisation des offres et des contenus : Think global, Act local ! Solutions : • Le client est sensible à la fraicheur de l’information qui lui est transmise. Le consommateur veut obtenir des informations pratiques à jour (localisation de l’enseigne, en coordonnées, distance et temps de parcours, horaires d’ouverture) et en temps réel (disponibilité du service ou du produit au moment où on en a besoin). • Pour consentir l’effort de se déplacer en point de vente, le potentiel client exige la garantie qu’il ne se déplacera pas pour rien. La satisfaction de son désir passe aussi par la satisfaction de l’immédiateté de ce désir.12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 45Media-Marque
  46. 46. Objectif : 1/ Prémices de « réalitée augmentée » Solutions : Rendre le smartphone incontournable pendant l’acte d’achat, en utilisant la PLV en magasin comme relais de marketing opérationnel mobile12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 46Media-Marque
  47. 47. Objectif : 1/ Ecouter vos clients, ils ont envie de vous dire des choses Solutions : les | Utiliser12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 47Media-Marque
  48. 48. Face à la concurrence du e-commerce, les points de ventephysiques doivent réapprendre la proximité avec leursclients. Le numérique arrive à point nommé pour les aider. Objectif : 2/ Repenser l’expérience en magasin Solutions : 73% des shoppers qui se renseignent sur le web préfèreraient utiliser des dispositifs à écrans tactiles en magasin. 88 % des shoppers américains sont plus enclins à choisir une enseigne qui leur permet d’interagir via leur smartphone ou des bornes connectées. 55 % des retailers estiment que les consommateurs sont mieux connectés aux informations que leurs forces de ventes en magasin.
  49. 49. Showrooming : la menaceLes mobinautes se déplacent en magasin pour « toucher » les produits et ensuite lesacheter en ligne. des shoppers utilisent leur mobileComment contrer le showrooming ? 44% pendant l’achat pour :Le showrooming progresse de plus en plus au grand dam desdistributeurs physiques.Le showrooming est un comportement récent duconsommateur. Il consiste à se rendre chez un commençantphysique pour tester le produit et recevoir des conseils avantde l’acheter en ligne à des prix plus compétitifs.Des sites internet comme Amazon encouragent etprofitent de ces pratiques : le concept de l’applicationest simple, elle scanne le code barre d’un produit,affiche le prix Amazon et propose une réduction de 5% Visite le site web du magasin Coupon mobile(avec un plafond en valeur de 5$) si le produit estacheté 24h après le scan. Scan un Qr Code Visite un autre siteL’avènement d’internet avait déjà interpellé sur une possiblefuite des clients en boutique vers l’e-commerce, mais c’est Compare les prix Photographiesurtout la démocratisation des smartphones et donc lapossibilité de se renseigner sur les prix et d’acheter via lemobile en point de vente et en temps réel qui développe leshowrooming.-
  50. 50. Objectif : 2/ Ludifier l’expérience du shopper en magasin Solutions : Vos clients ont envie de s’exprimer et de jouer!12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 50Media-Marque
  51. 51. Objectif : 2/ Jeux concours sur lieu de vente Solutions : • 1 site en responsive design • 1 lien sur les flyers • 60 maillots à gagner en instant gagnant • Demande de coordonnées • Promotion page facebook12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 51Media-Marque
  52. 52. Objectif : 2/ Packaging connecté et QR Code Solutions : Connecté au plus près de l’acte d’achat Informer12/12/2012 Copyright :Media-Marque www.media-marque.com 52
  53. 53. Objectif : 2/ Digital Media en point de vente pour diffuser des messages et récupérer des infos clients en point de vente / en salon • Mise en place d’un formulaire en responsive design Solutions : • Mise en place d’iPad sur point de vente / salon Enrichissement fichier client12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 53Media-Marque
  54. 54. Objectif : 3/ Facebook et ses jeux concours / quizz Solutions : • Assurer sa présence sur les média sociaux par des jeux concours • 70% des stratégies FACEBOOK seront en échec dans 3 à 4 ans. • Attention : 1 fan n’est pas un acheteur immédiat Qui peut se passer d’un tel canal!12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 54Media-Marque
  55. 55. Objectif : 3/ Réserver des offres à vos fans Solutions : • Proposer sur Facebook des offres exclusives aux Fans • Proposer des coupons ou des bons de réductions (pas sur le mur) aux Fans12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 55Media-Marque
  56. 56. Objectif : 3/ QR CODE Solutions : • Regrouper au sein d’un site mobile / web app l’ensemble de vos médias (web, social, mobile) Résultat probant en région parisienne MAIS : - Une technologie qui tarde à s’imposer - une expérience consommateur mitigée12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 56Media-Marque
  57. 57. Objectif : 4/ La vrai complexité : diffuser votre message ! PLV sur lieu de vente Solutions : Twitter / pinterest Le Mobile notifications 18 heures connecté par jour CRM Social Adwords12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 57Media-Marque
  58. 58. Objectif : 4/ Communiquer vos #promos avec adwordsPromo dans le magasin proche dechez vous Solutions : ı Créez une page dédiée mobile à vos promos ı Achetez les mots clés sur Google (identifier les comportements d’achats) ı 75% des achats passent par un surf sur mobile ı Complétez avec Twitter, SMS, radio 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 58 Media-Marque
  59. 59. Objectif : 4/ Notification ou M-mailing pour Sara defrance souscription à une offre de service Solutions : • Création de page de site mobile « unique » et « personnalisée » par client • Maximisation du taux de conversion12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 59Media-Marque
  60. 60. Objectif : 4/ L’émergence de webzine pour tablette Solutions : • Proposer du contenu de marque • Fidéliser, faire réagir, susciter l’intérêt12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 60Media-Marque
  61. 61. Ce qu’il faut retenir (2).• Des révolutions toujours plus promptes à être adoptées par une très grande majorité de personnes• Le mobile (toujours présent, toujours connecté) change notre consommation des médias• Le web 3,0 débarque : le contenu prime• Le surf sur mobile détrône les applications (lutte pour l’audience entre les différentes marques media – Apple, Google, Facebook, Presse…)• Une génération Y que le push ne séduit plus : le « search » est la clé Le Mobile-to-store® est la clé : Repenser l’expérience du shopper sur lieu de vente par un dialogue positif 12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 61 Media-Marque
  62. 62. Avez-vous des questions?12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 62Media-Marque
  63. 63. sources Principes de curation : Certains éléments de cette présentation ont été inspiré par différentes sources, que nous remercions de leur contribution : • CBC 35 : les médias jouent la complémentarité • Media in life 2012 • Mobilisez-vous.com • Thierry DARRAS, Directeur marketing adjoint, Figaromedias • andreas@visionmobile.com12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 63Media-Marque

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