Stratégie digital-cci-rennes-btob-btoc-2013

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Stratégie digital-cci-rennes-btob-btoc-2013

  1. 1. Le digital, un enjeustratégiqueGregoire Lockhart
  2. 2. Gregoire Lockhart
  3. 3. BtoBLe Digital au service de l’entreprise BtoBProspection et identité digitaleDes outils collaboratifs aux outilscommunautairesDes clients de plus en plus connectésInterneLe Digital au sein de l’entreprise(les clients d’aujourd’hui sont les salariésde demain)L’entreprise tarde à passer le capLa fin de l’email ? Les médias sociauxd’entrepriseBien-être et Mobilité (la productivitéavec smarpthones et tablettes)IntroductionLe monde est digital : équipements etenjeuxL’écosystème digital & mobile(Responsive design, application web, tvconnectée, modèle freemium)Les tendances comportementales 2013-2017– Bring your own device, ROPO -research online, purchase off line,humanisation du web)La « roue du Digital » :BtoCLe Digital au service de l’entreprise BtoCVos clients sont mobiles! Et vous?Du cross-canal à l’omni-canalLes enjeux : ludifier & digitaliser les pointsde contactsLes risques : Vendeurs connectés etParcours Client (GPEC)Gregoire Lockhart
  4. 4. Objectifs :- Prospective sur les équipements, les tendances et les enjeuxnumériques- Connaître les nouvelles stratégies digitales en BtoB, BtoC et eninterneI•L’environnement digitalII•BtoCIII•BtoBIV•InterneGregoire Lockhart
  5. 5. Ce qu’il faut retenir• Révolution mobile 1 : Je téléphone• Révolution mobile 2 : Je surfe• Révolution mobile 3 : Le NFC, la Voix (Siri), le cloud…• 1 million de phones Android activés dans le monde chaquejour (BFM ce matin)• Le Mobile-to-store® est la clé : Repenser l’expérience du client,avant, pendant et après l’acte d’achat par un dialogue positifGregoire Lockhart
  6. 6. Le cloudGregoire Lockhart
  7. 7. L’environnement digitalLe monde est digitalL’écosystèmeLes enjeux du web mobileLes grandes tendancesGregoire Lockhart
  8. 8. Le monde est digital !2 Milliards de personnesconnectéesGregoire Lockhart
  9. 9. Le monde est digital !Gregoire Lockhart
  10. 10. Les innovations sont régulières etpermanentes vers + d’écrans et de servicesGregoire Lockhart
  11. 11. Les révolutions technologiquess’accélèrentGregoire Lockhart
  12. 12. Le Boom de Twitter !Gregoire Lockhart
  13. 13. Tout devient accessible partoutdepuis un seul écran !Gregoire Lockhart
  14. 14. Market shareandreas@visionmobile.comEn Europe, 51% des ventes detéléphones sont des smartphones !Gregoire Lockhart
  15. 15. Kindle Fire2 tablettes occupent70% du marchéPourquoi?Global tablet market share, source IDCApple iPad100s of iPad-clonesandreas@visionmobile.comLe marché des tablettes etla lutte entre fabricantsGregoire Lockhart
  16. 16. Ce qu’il faut retenir !1 milliardsd’inscrits250 millionsd’inscritsGregoire Lockhart
  17. 17. L’environnement digitalLe monde est digitalL’écosystèmeLes enjeux du web mobileLes grandes tendancesGregoire Lockhart
  18. 18. Les profits sont dansles mains d’organisations verticalesShare of profits across top-8 handset vendors. Source: Asymco, VisionMobile estimates0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%2007 2008 2009 2010 2011 2012LGSony EricssonRIMMotorolaHTCNokiaAppleSamsungCommoditymodularmarketIntegratedfrom cloudto siliconIntegratedacrosshandsetBoMandreas@visionmobile.comGregoire Lockhart
  19. 19. Equipements smartphones ettablettesGregoire Lockhart
  20. 20. Mac computers iPhone iPad Apple TVChrome browser Android Android tablets Google TVWindows, Office Windows 8Windows Phone XboxPC smartphone tablet smart TVUn écosystème multi-écransGregoire Lockhart
  21. 21. Les sites les plus visitésGregoire Lockhart
  22. 22. Free bloqueAdsenseGregoire Lockhart
  23. 23. Le e-commerce est-il rentable ?12 milliards d’euros dépensés sur T1 2013 soit +14%. +27% deprogression pour les +65ans. 120 000 sites #eCommerce en France.Gregoire Lockhart
  24. 24. • Universalité• Google compatible• Redirection du site web• Icone en page d’accueil• Navigation simpleCeci n’est pas une application mobileSite mobiledédiéResponsiveDesignOUSite mobile (web app) pas ApplicationGregoire Lockhart
  25. 25. andreas@visionmobile.comAndroid est devenu l’OS dominantGregoire Lockhart
  26. 26. HTML5 est le futur des applications webGregoire Lockhart
  27. 27. • Apple pour supprimer le Flash du web• Google pour faire adopter son moteur sur le web mobile (mobilisez-vous)• Facebook pour casser l’hégémonie Apple/Google et distancerAdobe• Microsoft pour convertir les développers à Windows 8• Mobile operators pour récupérer le trafic et l’audience sur leurportail• Adobe pour vendre ses solutions qui facilitent la transition web tonative hybrids appsandreas@visionmobile.comL’HTML5 est mis en avant par les principauxintervenants, mais pas pour les mêmesraisonsGregoire Lockhart
  28. 28. Pas de référencement Coût élevé Mises à jourInconvénients desApplications vs.Gregoire Lockhart
  29. 29. 95% des applissont gratuitesGregoire Lockhart
  30. 30. FreeMIUM / PremiumGregoire Lockhart
  31. 31. L’environnement digitalLe monde est digitalL’écosystèmeLes enjeux du web mobileLes grandes tendancesGregoire Lockhart
  32. 32. tempstempscontenucontenulieulieuRévolution Mobile 2 :Le mobile change notreconsommation des médias etnos modes d’accèsGregoire Lockhart
  33. 33. L’émergence du Catch up / Podcastà cause d’hadopi et du mobileGregoire Lockhart
  34. 34. Nous lisons ou entendons troisfois plus de mots qu’il y a 30 ansGregoire Lockhart
  35. 35. Moins de 500 Millionsd’individus ont vu cettescène en direct …01/09/2012 Copyright : Media-MarqueGregoire Lockhart
  36. 36. Plus d’1 Milliard 500 Millions devues uniquement sur le web !Gregoire Lockhart
  37. 37. Les médias sociaux changent notreaccès à l’informationGregoire Lockhart
  38. 38. IdentitéagissanteIdentitévirtuelleIdentitécivileIdentiténarrativeGénération Y : identités multiplesGregoire Lockhart
  39. 39. ROPO : research online, purchase off lineGregoire Lockhart
  40. 40. www.media-marque.comDIGITAL STOREGregoire Lockhart
  41. 41. 65 % des collaborateurs utiliseraient àtitre professionnel des solutions nonmises à disposition par leur entrepriseBYODGregoire Lockhart
  42. 42. 44%des shoppers utilisent leur mobilependant l’achat pour :Visite le site webdu magasinVisite un autre siteCompare les prixCoupon mobileScan un Qr CodePhotographieComment contrer le showrooming ?Le showrooming progresse de plus en plus au granddam des distributeurs physiques :Le showrooming est un comportement récent duconsommateur. Il consiste à se rendre chez uncommençant physique pour tester le produit etrecevoir des conseils avant de l’acheter en ligne àdes prix plus compétitifs.Des sites internet comme Amazon encouragentet profitent de ces pratiques : le concept del’application est simple, elle scanne le codebarre d’un produit, affiche le prix Amazon etpropose une réduction de 5% (avec un plafonden valeur de 5$) si le produit est acheté 24haprès le scan.L’avènement d’internet avait déjà interpellé sur unepossible fuite des clients en boutique vers l’e-commerce, mais c’est surtout la démocratisationdes smartphones et donc la possibilité de serenseigner sur les prix et d’acheter via le mobile enpoint de vente et en temps réel qui développe leshowrooming.Showrooming : la menaceLes mobinautes se déplacent en magasin pour « toucher » les produits etensuite les acheter en ligne.Gregoire Lockhart
  43. 43. L’environnement digitalLe monde est digital@ L’écosystèmeLes tendances et enjeuxGregoire Lockhart
  44. 44. • Infographic by- Shanghai Web Designers44Infographic by- Shanghai Web DesignersInfographic by- Shanghai Web DesignersGregoire Lockhart
  45. 45. Gregoire Lockhart
  46. 46. http://www.flickr.com/photos/grantrobertson/4486488831http://www.flickr.com/photos/grantrobertson/4486488831L’innovation ne vient pas de latechnologie mais de son usageLe contenu, le contenu et encore le contenuGregoire Lockhart
  47. 47. L’importance du Contenuwww.media-marque.comGregoire Lockhart
  48. 48. Devenir une marque media GLOBALGregoire Lockhart
  49. 49. Le BtoCDevenir un média globalVos clients sont mobiles ! Et vous ?Du cross canal à l’omni canalLudifier & digitaliser le point de venteGregoire Lockhart
  50. 50. 3 leviers sur le WEBEtre TrouvéEtre VuEtrePrescritGregoire Lockhart
  51. 51. Stratégie Digitale BtoCOptimisationEditorialeSiteWebOptimisationTechniqueSiteWebOptimisationPrésenceWebSocialGregoire Lockhart
  52. 52. Les leviers du développementen B2CETRETROUVERéférencementNaturel41%ETREVURéférencementPayant34%ETREPRESCRITSocial28%Gregoire Lockhart
  53. 53. Le principe éditorial BtoC• Un fil rouge narratif qui contribue à nourrir le positionnementdu produit, à en faire connaître les atouts et les contenus, etfasse que la marque apparaisse légitime à commercialiser sonoffre.• Partir des produits, comme point épicentre de toutes lesactions de communication.• Visez les acheteurs finaux pour « transformer »Gregoire Lockhart
  54. 54. Le BtoCDevenir un média globalVos clients sont mobiles ! Et vous ?Du cross canal à l’omni canalLudifier & digitaliser le point de venteGregoire Lockhart
  55. 55. Des achats principauxdémarrent en lingePour sélectionnermarques & produitsEn MagasinPour l’expérienceet finaliser le choixRecommandationAchat enmagasinPromo?Finan-cementBUDGETSource :http://www.retailernowmag.comUI client visite 3 magasinset 2 e-commercesUn parcours client omnicanalGregoire Lockhart
  56. 56. La mobilité commencedans son canapé !Gregoire Lockhart
  57. 57. Lecouponing10% sur unproduitLeM-couponing30% sur 15chaises stocklimitéIdentifier les comportements d’achatsGregoire Lockhart
  58. 58. Quelques exemples des pratiques de la VAD avec leretargeting marketing qui confirme la nécessité derepenser sa stratégie de conquêtePaul veut unenlle cuisineEn surfant,Paul activeun capteurPaul reçoit unmail-couponde la RDMPaul reçoit uncouponpostal de laRDMPaul achètesa cuisine àla RDMPaul fanfaronne sur sacuisine et son prixcanonPaul reçoit unSMS, avecoffre pour unecuisinePaul a-t-ilbesoin d’unecuisine?Un ami de Paulveut unenouvelle cuisineGregoire Lockhart
  59. 59. Statistiques FEVAD (2010)des internautes font leur repérage sur internet avantd’acheter en magasin !des internautes consultent les fiches produits desmarchands avant d’acheter. (Heureusement pour les e-commerçants)des internautes consultent les sites d’avis sur les produits ouservices qu’ils souhaitent acheter comme Ciaoutilisent les comparateurs de prix avant d’acheter. Cepourcentage a augmenté depuis le début de la crise. Lescomportements de comparaison vont durer dans le temps!des internautes consultent Facebook et les réseau sociauxavant d’acheter. Ce pourcentage est plus important chezles jeunes (mois de 25 ans) que chez les autres.80%65%62%55%21%Gregoire Lockhart
  60. 60. apprécient de pouvoircomparer les prix avantd’acheterdes internautes apprécient depouvoir acheter 24h sur 24trouvent que les « prix sontplus bas sur Internet »des internautes ont acheté ouvendu entre particuliers84%73%55%49%Quelles sont les raisons d’achats sur internet ?Statistiques FEVAD (2010)Gregoire Lockhart
  61. 61. utilise la livraison àdomicile(principalement parLa Poste)utilise les points relaisutilise la livraison enmagasin commemode de livraison88%43%19%Statistiques et avis sur les modes de livraison :Statistiques FEVAD (2010)Gregoire Lockhart
  62. 62. des internautes ontpeur des achats surinternet.des internautescraignent de ne paspouvoir bénéficierdes mêmes conseilsqu’en magasin.de ne pas avoir lamême garantie qu’enmagasin.14%31%27%Quels sont les freins à l’achat sur internet ?Statistiques FEVAD (2010)Gregoire Lockhart
  63. 63. Google - Confidentiel et exclusif 10Source : TNS Infratest, enquête sur le terrain du 5 au 23 juin 2008Taux de conversion faibleGregoire Lockhart
  64. 64. Ils effectuent des actions suite à des recherches d’infoslocales !Source : Mobilisez-vous.comLes comportements des utilisateurs de smartphonesGregoire Lockhart
  65. 65. Le CRM est mort !Vive le social CRMUtilisez les médias sociaux !Objectifs :- accessibilité- connaissance- couverture- continuitéMesures :- # de visiteurs- # pages vues- temps passé sur le site- conversionsabonnements/parrainageObjectifs :- fidélité- confiance- influence- engagementMesures :- opinion- commentaires- retour/réaction- mentionsGregoire Lockhart
  66. 66. L’EFFET DEMULTIPLICATEUR DUSOCIAL SHOPPINGLE SMARTPHONE :Clé de toute expérience shopperSource : equipmag2012La mobilité transforme la relationentre une entreprise et ses clientsGregoire Lockhart
  67. 67. Le mobile : un élément incontournable avant,pendant et après l’acte d’achatSource : Mobilisez-vous.comGregoire Lockhart
  68. 68. Le BtoCDevenir un média globalVos clients sont mobiles ! Et vous ?Du cross canal à l’omni canalLudifier & digitaliser le point de venteGregoire Lockhart
  69. 69. Tout commence par une recherche :Gregoire Lockhart
  70. 70. Les résultats naturels représentent 70% du trafic GoogleChambre d’hôtes30%70%Gregoire Lockhart
  71. 71. Source : Search Engine Watch – Avril 2011#1#2#336,4%12,5%9,5%Chambre d’hôtes60% des clics sont générés sur les 3 premiers résultatsnaturelsGregoire Lockhart
  72. 72. Testing des annoncesTrouver le message le plus performantTaux declic1,5%Taux declic3%Taux declic2%Tester vos annoncesen permanence Chambres d’hôtes LyonSite.com/chambre-hôtesRetrouvez votre chambre d’hôtesDe charme à Lyon !Chambres d’hôtes LyonSite.com/chambre-hôtesVotre chambre d’hôtes à LyonCharme assuré!Chambres d’hôtes LyonSite.com/chambre-hôtesVotre chambre d’hôtes à LyonReservez-vite!Chambre d’hotes lyonGregoire Lockhart
  73. 73. Le BtoCDevenir un média globalVos clients sont mobiles ! Et vous ?Du cross canal à l’omni canalLudifier & digitaliser le point de venteGregoire Lockhart
  74. 74. Des clients Social Local Mobile !Gregoire Lockhart
  75. 75. Services en mobilitéGéolocalisation, RFID…FoursquareGregoire Lockhart
  76. 76. Ludifier les points de contactGregoire Lockhart
  77. 77. Enrichissement fichier client et interactivitéGregoire Lockhart
  78. 78. Communiquer des offres aux détenteursde smartphonesAu plus près de l’acte d’achat ! Gregoire Lockhart
  79. 79. • Les codes-barres 2D, 1D, les tags NFC et la reconnaissance d’imagedes « quick access » à l’information sur mobile pour booster et qualifierles campagnes sur mobile• Ce n’est pas :- de la réalité augmentée « vidéo youtube »- de la technologie sans contact (NFC)- de la RFIDRésultat probant en région parisienneMAIS :- une technologie qui tarde à s’imposer- une expérience consommateur mitigéeQR Code / FlashcodeGregoire Lockhart
  80. 80. Gregoire Lockhart
  81. 81. Stratégie FacebookFACEBOOK : engager votre communautéGregoire Lockhart
  82. 82. Les risques61% des salariésutilisent Facebook àtitre professionnelGregoire Lockhart
  83. 83. 73% des shoppers qui serenseignent sur le webpréfèreraient utiliser des dispositifsà écrans tactiles en magasin.88 % des shoppers américainssont plus enclins à choisir uneenseigne qui leur permetd’interagir via leur smartphone oudes bornes connectées.55 % des retailers estiment que lesconsommateurs sont mieuxconnectés aux informations queleurs forces de ventes en magasin.Repenser l’expérience en magasinFace à la concurrence du e-commerce, les points de vente physiquesdoivent réapprendre la proximité avec leurs clients. Le numérique arrive àpoint nommé pour les aider.Gregoire Lockhart
  84. 84. Le BtoBLe Digital au service de l’entrepriseProspection et identité digitaleDes outils collaboratifs aux communautairesDes clients de plus en plus connectésGregoire Lockhart
  85. 85. 3 leviers sur le WEBEtre TrouvéEtre VuEtrePrescritwww.media-marque.comGregoire Lockhart
  86. 86. Stratégie Digitale BtoBOptimisationEditorialeSiteWeb /MobileOptimisationTechniqueSiteWebOptimisationPrésenceWebSocialGregoire Lockhart
  87. 87. Les leviers du développementen B2BETRETROUVERéférencementNaturel55%ETREVURéférencementPayant25%ETREPrescritSocial20%Gregoire Lockhart
  88. 88. Le principe• Un fil rouge narratif qui contribue à nourrir le positionnementdu produit, à en faire connaître les atouts et les contenus, etfasse que la marque apparaisse légitime à commercialiser vosproduits.• Partir des produits, comme point épicentre de toute action decommunication.• Développez votre expertise• Visez autant les clients que les acheteurs finaux (BtoBtoC)Gregoire Lockhart
  89. 89. Utiliser un CMS reconnuGregoire Lockhart
  90. 90. 4 milliards de pages vues en 2013Gregoire Lockhart
  91. 91. Des articles de blog plutôt qu’une newsletterGregoire Lockhart
  92. 92. Notre ADN : le ROI !DisplayTablette PCMobileGregoire Lockhart
  93. 93. I- Etude et stratégieYAOURTPremière réflexion sur positionner VRAI sur le mot clé YAOURTIdentification du potentielGregoire Lockhart
  94. 94. Plus de 3 millions de requêtes mensuellesSur les keywords stratégiquesVoir plus loinGregoire Lockhart
  95. 95. Plus de 675 000 requêtes mensuelles sur YAOURTGregoire Lockhart
  96. 96. Plus de 600 000 requêtes mensuelles sur “gateau aux YAOURTS”Et “recettes gateau au yaourt”Qui amènent sur des recettesGregoire Lockhart
  97. 97. Les résultats naturels avec YAOURT BIOreprésentent 70% du trafic Google30%70%Gregoire Lockhart
  98. 98. Source : Search Engine Watch – Avril 2011#1#2#336,4%12,5%9,5%60% des clics sont générés sur les 3 premiers résultats naturels(BIONAT, LES 2 VACHES)YAOURT BIOGregoire Lockhart
  99. 99. II- Plan d’optimisation SEOGregoire Lockhart
  100. 100. Les clés du référencement naturelGregoire Lockhart
  101. 101. Optimisation ROIGregoire Lockhart
  102. 102. NetlinkingGregoire Lockhart
  103. 103. 4. Référencement Images & VidéosVotrevidéo iciGregoire Lockhart
  104. 104. Campagnes Searchsur les moteurs de rechercheCampagnes de Liens SponsorisésAchat au clic en temps réelGregoire Lockhart
  105. 105. Campagnes Displaysur les sites partenaires de GoogleCampagnes DisplayGregoire Lockhart
  106. 106. ----«Yaourt Bio»Ciblage par textes d’annoncesCiblage par le mot-cléRedirection sur la recherche de l’internauteDéveloppement du trafic qualifiéAugmentation du nombre de visites / achat en ligneYAOURT BIO : le bonheur est dans le vraiVrai.fr/yaourt-bioVRAI fabrique des yaourts bio depuis 1975Avec du lait collecté en FRANCEGregoire Lockhart
  107. 107. Testing des annoncesTrouver le message le plus performantTaux declic1,5%Taux declic3%Taux declic2%Tester vos annoncesen permanenceGATEAU YAOURTVRAI GATEAU YAOURT BIOVrai.fr / gateau-yaourtLa meilleure recette de gateau au yaourt extra moelleux!Lessayer, cest ladopter!VRAI GATEAU YAOURT BIOVrai.fr / gateau-yaourtLa VRAI recette de gateau auyaourt! Le bonheur est dans le VRAIVRAI GATEAU YAOURT BIOVrai.fr / gateau-yaourt-facileLa vraie recette du Gateau au Yaourt,Gregoire Lockhart
  108. 108. @ « chambre d’hôtes » + villes…@@@louer… + type de locationSingulier / PlurielFautes d’orthographe, de frappe…Réductiondes CPCDiminution du CPACampagnes Search : CPC Moyen :0,31 €Ciblage par mots-clésVolume de clicsMots-Clés GénériquesMots-Clés SpécifiquesCoûtGregoire Lockhart
  109. 109. Améliorer le Quality ScoreRecommandations éditorialesGregoire Lockhart
  110. 110. Le BtoBLe Digital au service de l’entrepriseProspection et identité digitaleDes outils collaboratifs aux communautairesDes clients de plus en plus connectésGregoire Lockhart
  111. 111. L’identité digitaleGregoire Lockhart
  112. 112. Le BtoBLe Digital au service de l’entrepriseProspection et identité digitaleDes outils collaboratifs aux communautairesDes clients de plus en plus connectésGregoire Lockhart
  113. 113. Les réseaux sociaux pour quoifaire?Gregoire Lockhart
  114. 114. Plus de 90% des acheteurs B2Butilisent les médias sociaux,souvent pour rechercher etacheterGregoire Lockhart
  115. 115. Gregoire Lockhart
  116. 116. Plus de 68 millions d’utilisateurs !Gregoire Lockhart
  117. 117. Le BtoBLe Digital au service de l’entrepriseProspection et identité digitaleDes outils collaboratifs aux communautairesDes clients de plus en plus connectésGregoire Lockhart
  118. 118. Chercher les clientslà où ils sont !Gregoire Lockhart
  119. 119. 57 minutes par jour de surf persoGregoire Lockhart
  120. 120. InterneVers l’entreprise 2.0Gregoire Lockhart
  121. 121. Les entreprises les plus digitalisées sontplus performantes de 26 % que lamoyenne de leur secteur en Bourse !selon une étude deCapgeminiConsulting etle MIT Center for Digital BusinessGregoire Lockhart
  122. 122. L’entreprise 2.0 : KESAKO ? Relationhiérarchique Relation un à un Silot Explosion des mailsSupérieurCollaborateurCollaborateurEntreprise1.0SIE-mailGregoire Lockhart
  123. 123.  Relation parcompétences Relation « few to few » Démultiplication del’informationToutCollaborateurdevientActeurCollaborateurCollaborateurEntreprise2.0SIRéseauSocialInterneModérateurLes entreprises sont désormais un réseau dindividus à individus,plus intelligents par conséquence et très impliqués dans undialogue.L’entreprise 2.0 : KESAKO ?|Gregoire Lockhart
  124. 124. La fin de l’emailen entreprise ?Gregoire Lockhart
  125. 125. Gregoire Lockhart
  126. 126. http://www.dolist.net/wp-content/uploads/2011/10/moment-consultation-messagerie.jpgGregoire Lockhart
  127. 127. Développer lareconnaissance• L’e-mail est le principal outilde reconnaissance• Explosion des mails cc, fyi,cya• Intranets du haut vers le bas,pour diffuser les règlementsintérieurs et autresinformations internes que lesemployés font de leur mieuxpour ignorerEntreprise 1.0 Entreprise 2.0• La compétence devient leprincipal outil dereconnaissance• Intranet construit de la basevers le haut, par desindividus engagés,coopérant dans le but deconstruire quelque choseavec plus de valeur etorganise le travailGregoire Lockhart
  128. 128. EmployésDirectionIntranet interneGregoire Lockhart
  129. 129. Apprendre devient une activité continue liée au travailL‘apprentissage informel marque les compétencesAccompagnementau changementIsabelle Dremeau,Gregoire Lockhart
  130. 130. Le microblogging s‘accentuePodcasts et vidéos sont des supports de formation privilégiés.Nouvelles habitudesIsabelle Dremeau,Gregoire Lockhart
  131. 131. Mon identité numériqueLe salarié de demain évolue !Gregoire Lockhart
  132. 132. Conclusion :un projet d’entrepriseGregoire Lockhart

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