Rôle de la communication interne <ul><li>La communication interne c’est quoi ? </li></ul><ul><li>Les leviers et les freins...
La communication interne,  c’est quoi ? CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
Définition difficile <ul><li>Ce n’est pas vraiment de la publicité </li></ul><ul><li>Ce n’est pas complètement du manageme...
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Une fonction boussole CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Stratégie Structure Système Culture
La communication interne a une dimension  stratégique <ul><li>Elle peut contribuer à : </li></ul><ul><li>Faire comprendre ...
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La communication interne a une dimension  culturelle <ul><li>Elle peut contribuer à : </li></ul><ul><li>Valoriser les méti...
En résumé, la communication interne vise à : <ul><li>sensibiliser le personnel aux enjeux de l’entreprise </li></ul><ul><l...
Les leviers et les freins de la CI CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
Les leviers de la communication interne <ul><li>Implication des managers </li></ul><ul><li>Information </li></ul><ul><li>M...
Enquête nationale sur la communication interne <ul><li>Profession bien installée, reconnue par les DG </li></ul><ul><li>Un...
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Le responsable de la communication interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 <ul><li>Il n’est : </li></ul...
Communiquer au cœur de la CCI CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
<ul><li>Une priorité :  </li></ul><ul><li>accompagner le changement </li></ul>CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avri...
Les phases du changement CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Déclic Déni ??? Engagement Résistance Explorat...
Une communication efficace nécessite… <ul><li>… une  logique systémique  et non  analytique </li></ul><ul><li>Explications...
CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Logique analytique le but est l’identification des causes.  Source : Do...
CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Logique systémique  le but est la clarification de l’objectif masqué So...
Qui est concerné ? CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
Chaque collaborateur est un communicant Chacun d’entre nous est émetteur ET récepteur de messages. CCIL - DRH&AG - Communi...
Les 8 questions à se poser  avant  de communiquer sur un projet <ul><li>1/ Le contexte Quelle est l'origine du projet ? </...
Quels moyens utiliser ? CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
La bonne complémentarité <ul><li>Communication orale de proximité </li></ul><ul><li>+ </li></ul><ul><li>Communication sur ...
La communication orale CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
La communication orale de proximité <ul><li>complémentaire de la communication électronique </li></ul><ul><li>structurée  ...
« Check-list » du manager communicant <ul><li>J’ai correctement présenté l’information. </li></ul><ul><li>J’ai pris au moi...
Les canaux CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
Les principaux canaux de communication interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
Le rôle du communicant interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
Le rôle du communicant interne <ul><li>Ecouter les collaborateurs (écoute formelle et informelle) </li></ul><ul><li>Consei...
Merci de votre attention CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
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Rôle de la communication Interne 1223564239183408 8

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  • On n’a pas pris le temps de vérifier comment les uns et les autres envisageaient leurs mission personnelle.
  • Importance du rôle de la communication interne. 1/ la qualité de la com interne est une condition essentielle de la com externe. 2/ Assurer une cohérence entre com interne et externe 3/ Le collaborateur exporte l’image et les valeurs de la CCI.(tout est communication : réponse au tél, ton employé, attitude à l’égard des clients…) La CI est destinée aux différents personnels pour les informer sur l’organisation et leur faire comprendre ses objectifs, son fonctionnement , ses difficultés, ses orientations, etc.). Elle a un rôle pédagogique .
  • Objectif de la com : contribuer à la performance
  • Différence entre informer et communiquer
  • 1/ Tout faire pour que le projet de l’entreprise soit partagé par l’ensemble des collaborateurs. 2/ Sachant que les dirigeants pensent global et les salariés pensent local 3/ c-à-d limiter au maximum les incompréhensions et les appréhensions. 4/ donner du sens au travail collectif =&gt; les communicants sont là pour aider les dirigeants, pour faciliter leur communication.
  • Rôle stratégique de la CI
  • Rôle systémique
  • Rôle structurel
  • Rôle culturel
  • 1/ Tout faire pour que le projet de l’entreprise soit partagé par l’ensemble des collaborateurs. 2/ Sachant que les dirigeants pensent global et les salariés pensent local 3/ c-à-d limiter au maximum les incompréhensions et les appréhensions. 4/ donner du sens au travail collectif =&gt; les communicants sont là pour aider les dirigeants, pour faciliter leur communication.
  • Les quatre étapes du changement sont : 1.       Le Déni  : cette étape permet de mettre l’événement déclencheur à distance, de ne pas le regarder en face, de s’en protéger. 2.       La Résistance  : à ce stade, il ne s’agira plus de refuser de voir, mais d’empêcher que l’élément déclencheur ne s’applique à soi. =&gt; S’intercale ensuite, non pas une phase mais un moment, celui du Déclic . On essaiera d’avoir une compréhension intuitive de l’événement déclencheur. 3.       L’Exploration  : à cette phase, on tentera d’intégrer l’élément perturbateur dans son cadre de référence en expérimentant quelques changements (créativité, résolution de problèmes, etc.) 4. L’Engagement  : cette dernière étape est celle d’une attitude constructive qui permet de faire évoluer sa vision, gérer le changement, motiver son entourage etc.
  • Interdépendance des messages.
  • La complémentarité de la communication orale
  • Importance de l’implication du manager dans la communication
  • Rôle de l’expert en CI et des outils en CI
  • Rôle de la communication Interne 1223564239183408 8

    1. 1. Rôle de la communication interne <ul><li>La communication interne c’est quoi ? </li></ul><ul><li>Les leviers et les freins </li></ul><ul><li>Communiquer au cœur de la CCI </li></ul><ul><li>Qui est concerné ? </li></ul><ul><li>Quels moyens utiliser ? </li></ul><ul><li>Le rôle du communicant interne </li></ul>CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
    2. 2. La communication interne, c’est quoi ? CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
    3. 3. Définition difficile <ul><li>Ce n’est pas vraiment de la publicité </li></ul><ul><li>Ce n’est pas complètement du management </li></ul><ul><li>On sait ce qu’elle coûte mais pas vraiment ce qu’elle rapporte </li></ul><ul><li>Quand elle est présente, elle semble invisible </li></ul><ul><li>Quand elle est absente, elle se fait cruellement sentir </li></ul>CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
    4. 4. <ul><li>Ce sont les dysfonctionnements </li></ul><ul><li>de la communication interne </li></ul><ul><li>qui mettent les bienfaits de celle-ci en lumière. </li></ul>CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Exemple …
    5. 5. CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 <ul><li>Los Angeles, Septembre 1999 </li></ul><ul><li>Echec de la sonde « Mars Climate Orbiter » </li></ul><ul><li>150 millions de dollars de perte pour la NASA </li></ul><ul><li>Cause : Certaines équipes à terre utilisaient les unités anglaises alors que d’autres utilisaient le système métrique ! </li></ul>
    6. 6. Deux conséquences négatives pour la NASA <ul><li>financières </li></ul><ul><li>en terme d’image </li></ul>CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
    7. 7. 1 er public de toute entreprise Les collaborateurs <ul><li>Qualité de la communication </li></ul><ul><li>Cohérence </li></ul><ul><li>Image </li></ul>CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
    8. 8. O bjectif de la communication interne <ul><li>Améliorer le fonctionnement global de l’entreprise et favoriser la construction de son image. </li></ul>CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Autrement dit : <ul><li>Contribuer à sa Performance </li></ul>
    9. 9. Communiquer ne veut pas seulement dire informer CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 <ul><li>expliquer </li></ul><ul><li>entraîner l’ adhésion </li></ul><ul><li>mobiliser </li></ul><ul><li>améliorer le climat général </li></ul>C’est aussi :
    10. 10. Une fonction boussole CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Stratégie Structure Système Culture
    11. 11. La communication interne a une dimension stratégique <ul><li>Elle peut contribuer à : </li></ul><ul><li>Faire comprendre les enjeux de la CCI </li></ul><ul><li>Aider à s’approprier un projet </li></ul><ul><li>Mobiliser vers des objectifs communs </li></ul>CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
    12. 12. La communication interne a une dimension systémique <ul><li>Elle peut contribuer à : </li></ul><ul><li>Faire circuler l’information </li></ul><ul><li>Organiser le « feed-back » </li></ul><ul><li>Vérifier l’impact </li></ul><ul><li>Animer les échanges </li></ul>CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
    13. 13. La communication interne a une dimension structurelle <ul><li>Elle peut contribuer à : </li></ul><ul><li>Aider chacun à se situer </li></ul><ul><li>Développer le « transversal » </li></ul><ul><li>Optimiser l’utilisation des structures </li></ul><ul><li>Renforcer l’identité des pôles </li></ul>CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
    14. 14. La communication interne a une dimension culturelle <ul><li>Elle peut contribuer à : </li></ul><ul><li>Valoriser les métiers </li></ul><ul><li>Faire vivre un langage commun </li></ul><ul><li>Renforcer les valeurs communes </li></ul><ul><li>Accompagner les évolutions culturelles </li></ul>CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
    15. 15. En résumé, la communication interne vise à : <ul><li>sensibiliser le personnel aux enjeux de l’entreprise </li></ul><ul><li>répondre au besoin d’information des collaborateurs </li></ul><ul><li>accompagner les collaborateurs au changement </li></ul><ul><li>développer une identité d’entreprise, une culture commune </li></ul>CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
    16. 16. Les leviers et les freins de la CI CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
    17. 17. Les leviers de la communication interne <ul><li>Implication des managers </li></ul><ul><li>Information </li></ul><ul><li>Moyens </li></ul><ul><li>Fluidité des circuits de validation </li></ul>CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
    18. 18. Enquête nationale sur la communication interne <ul><li>Profession bien installée, reconnue par les DG </li></ul><ul><li>Un objectif majeur aujourd’hui : accompagner le changement </li></ul><ul><li>Profession bien outillée : palette d’outils complémentaires permettant ciblage global ou spécifique </li></ul><ul><li>Mais… </li></ul><ul><li>65% des personnes interrogées déplorent un manque d’implication des managers dans la communication interne. </li></ul>CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Enquête auprès d’un échantillon de 306 responsables communication . Source : Inergie Opinion sept. 2005
    19. 19. Les freins de la communication interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Enquête auprès d’un échantillon de 306 responsables communication . Source : Inergie Opinion sept. 2005
    20. 20. Le responsable de la communication interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 <ul><li>Il n’est : </li></ul><ul><ul><li>ni représentant syndical </li></ul></ul><ul><ul><li>ni la « voix de son maître » </li></ul></ul><ul><li>Il agit comme : </li></ul><ul><ul><li>relais entre les managers et le terrain </li></ul></ul><ul><li>dans le but de : </li></ul><ul><ul><li>donner du sens à l’action, </li></ul></ul><ul><ul><li>accompagner l’explication du projet </li></ul></ul><ul><ul><li>aider les managers à mieux hiérarchiser l’information </li></ul></ul>
    21. 21. Communiquer au cœur de la CCI CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
    22. 22. <ul><li>Une priorité : </li></ul><ul><li>accompagner le changement </li></ul>CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
    23. 23. Les phases du changement CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Déclic Déni ??? Engagement Résistance Exploration
    24. 24. Une communication efficace nécessite… <ul><li>… une logique systémique et non analytique </li></ul><ul><li>Explications </li></ul>CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
    25. 25. CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Logique analytique le but est l’identification des causes. Source : Dominique Bériot , «  Manager par l’approche systémique  », Paris, Editions d'Organisation, avril 2006. A cause de qui ? A cause de quoi ? Problème Objectif masqué par le problème
    26. 26. CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Logique systémique le but est la clarification de l’objectif masqué Source : Dominique Bériot , «  Manager par l’approche systémique  », Paris, Editions d'Organisation, avril 2006. Pour tendre vers quel objectif ? Problème Objectif mis au point
    27. 27. Qui est concerné ? CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
    28. 28. Chaque collaborateur est un communicant Chacun d’entre nous est émetteur ET récepteur de messages. CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Collaborer en externe Satisfaire le client Collaborer en interne Rendre compte Collaborateur Clients internes (chef projet, resp de pôle, DG, Pdt, élus…) Clients externes (chefs d’entreprises, institutionnels…) Partenaires externes (prestataires, partenaires financiers, Institutionnels, techniques…) Partenaires internes (contributeurs projets, collaborateurs d’autres pôles …)
    29. 29. Les 8 questions à se poser avant de communiquer sur un projet <ul><li>1/ Le contexte Quelle est l'origine du projet ? </li></ul><ul><li>2/ Objectif(s)n+1 Que voulez-vous obtenir ? </li></ul><ul><li>3/ Résultats et indicateurs A quoi saurez-vous que votre objectif est atteint ? </li></ul><ul><li>4/ Réseau Qui pourrait freiner ou remettre en cause cette action ? </li></ul><ul><li>5/ Acteurs directement concernés Quelles sont les personnes directement concernées par la mise en oeuvre de l'action ? </li></ul><ul><li>6/ Objectifs spécifiques : les vôtres et ceux des acteurs Qu'est-ce que les acteurs vont gagner ou perdre ? </li></ul><ul><li>7/ Moyens De quels moyens dispose-t-on ? Quelles sont les contraintes ? </li></ul><ul><li>8/ Expérience(s) Qu'a-t-il déjà été tenté ou envisagé ? </li></ul>CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Source : Master CCT. CELSA 2006
    30. 30. Quels moyens utiliser ? CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
    31. 31. La bonne complémentarité <ul><li>Communication orale de proximité </li></ul><ul><li>+ </li></ul><ul><li>Communication sur supports (électronique, papier, affichage…) </li></ul><ul><li>= </li></ul>CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Efficacité
    32. 32. La communication orale CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
    33. 33. La communication orale de proximité <ul><li>complémentaire de la communication électronique </li></ul><ul><li>structurée </li></ul><ul><li>conviviale </li></ul>CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
    34. 34. « Check-list » du manager communicant <ul><li>J’ai correctement présenté l’information. </li></ul><ul><li>J’ai pris au moins 1/3 du temps à recueillir le feed-back. </li></ul><ul><li>Je me suis assuré(e) de la compréhension de chacun. </li></ul><ul><li>J’ai animé les échanges de façon à ce que chacun puisse s’exprimer. </li></ul><ul><li>J’ai fait en sorte que chacun s’approprie des enjeux par rapport à la problématique. </li></ul><ul><li>Je me suis assuré(e) que l’équipe allait mettre en action les applications liées à l’information donnée. </li></ul><ul><li>J’ai fait remonter les informations recueillies. </li></ul>CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
    35. 35. Les canaux CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
    36. 36. Les principaux canaux de communication interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
    37. 37. Le rôle du communicant interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
    38. 38. Le rôle du communicant interne <ul><li>Ecouter les collaborateurs (écoute formelle et informelle) </li></ul><ul><li>Conseiller les managers et chefs de projet dans la communication auprès de leurs équipes (construction de messages, élaboration d’outils, etc) </li></ul><ul><li>Donner de la lisibilité, aider à la compréhension des messages internes (Com’In, rapport d ’activités, CCINET) </li></ul><ul><li>Développer la dynamique collective (conférence-débats, événements internes…) </li></ul><ul><li>Assurer une veille sur les pratiques de communication (Association Française de Communication Interne) </li></ul>CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Source : référentiel des compétences du Responsable de Communication Interne (AFCI)
    39. 39. Merci de votre attention CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008

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