Titel des Vortrags: Content trifft Commerce: Der Königsweg zur Kundenorientierung im Age of the Customer. Dieser basiert zum Teil auf der Studie "Age of the Customer" von Forrester

1. Content trifft Commerce: Der Königsweg zur
Kundenorientierung im Age of the Customer
München, 24. März 2015

5. Folie 3
Ecommerce Experience

6. 01
Age of… was?

7. Age of Manufacturing
1900 - 1960

8. Age of Distribution
1960 - 1990

9. Age of Information
1990 - 2010

10. Es war einmal…
Unternehmen hatten die Kontrolle über all ihre Informationen zu Produkten,
Dienstleistungen und Prozessen.
In jener Zeit erfuhren die Kunden von den Verkäufern, im Geschäft oder aus
Katalogen, was verfügbar war und, was sie kaufen sollten.
Und dafür waren die Kunden sehr, sehr dankbar und dem Unternehmen über lange
Jahre treu verbunden.

11. Age of the …
Produkte und Services
Information
Kaufentscheidung
… Seller … Customer
Produkte und Services
Information
Kaufentscheidung
Seit wenigen JahrenSeit Jahrtausenden

12. 02
The
Age of the Customer
Erfolgsfaktoren

13. „The Age of the Customer…
… a 20 year business cycle in which the most
successful enterprises will reinvent themselves
to systematically understand and serve
increasingly powerful customers.“
Forrester Research,
October 2013

14. Daten in Echtzeit

15. Relevanz

16. Kunde bestimmt Prozesse

17. Emotionalisierung und Engagement

18. Volle Ausrichtung auf den Kunden

19. „Wer nicht mit der Zeit geht,
geht mit der Zeit!“

20. Information:
 Modell T1
 90 km/h
 Grün/Weiß
 Baujahr 1959
 6 Sitzplätze
Emotionalisierung:
 Legendär
 Entspannt ankommen
 Wunderschön
 Bewunderung
 Familienausflüge

21. Marketing- oder Vertriebsorientiert?

22. Kundenorientiert!

23. 03
Content & Commerce

24. 5 gute Gründe für die Verbindung
von Content & Commerce

25. Gezieltere Kundenansprache

26. Interne Synergien
Interne Synergien

27. Integrierte Kampagnen

28. Einheitliches Nutzererlebnis

29. Generierung weiterer Umsatzpotentiale

30. 04
Beispiele

31. Kann Kochen ein Erlebnis sein?
Kann Kochen Freude bereiten?

32. Aber so was von!

33. Kann Waschen Spaß machen?
Kann Wäsche waschen Spaß machen?

34. Klar doch!

35. Age of the Customer
5 gute Gründe für Content & Commerce
Lösungsbeispiele

36. Ihr Kontakt
Nico Rehmann
Chief Sales Officer
Mobil +49 89 244105-405
Email nico.rehmann@arithnea.de
Web www.arithnea.de
XING www.xing.com/profile/Nico_Rehmann
Offline Prof.-Messerschmitt-Straße 1, 85579 Neubiberg
… oder gerne bei Ihnen

37. Copyright
Die Entwicklung und Präsentation werblicher, inhaltlicher, konzeptioneller und
gestalterischer Vorschläge durch die ARITHNEA GmbH erfolgte mit dem Ziel des
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