ANNECY - LYON - MARSEILLE - MONTPELLIER
 Audit
 Qualité
 Management  pilotage de l’amélioration continue des systèmes
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et nos partenaires associés
Certificat délivré par
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SOMMAIRE
59	 Maintenance industrielle
60	 Prévention des risques industriels
59 / INGÉNIERIE INDUSTRIELLE
PRODUCTION, MAIN...
Code   Titre de la formation Code CPF Page
FORMATIONS DIPLÔMANTES
Intégration de systèmes QSE  management des risques
C081...
AUDITEUR IRCA* DE SYSTÈME DE MANAGEMENT
ENVIRONNEMENTAL : STAGE DE CONVERSION
Formation enregistrée par l’IRCA sous la réf...
FORMATION MÉTIER
CERTIFIANTE
Toute personne qui souhaite mettre à niveau
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Le Serious Game permet de vous
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Toute personne qui souhaite réaliser des audits
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Toute personne qui souhaite apprendre
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de l’audit et souhaitant perfectionner
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AUDITER LES RISQUES ET OPPORTUNITÉS :
NOUVEAU CONCEPT DE L’ISO 9001:2015
AUDITER LES SYSTÈMES D’INFORMATION
Dates et lieu
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Toute personne ayant une mission de
technicien qualité et souhaitant acquérir
les compétences pour préparer sa nouvelle
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Toute personne souhaitant améliorer sa pratique :
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administratif e...
Toute personne assurant une mission en qualité :
Managers qualité / Responsables qualité /
Directeurs qualité / Animateurs...
•	Tout acteur en charge de concevoir ou réviser
un système de management de la qualité.
•	Tout pilote du projet de certifi...
Toute personne souhaitant s'initier ou
approfondir ses connaissances des exigences
de la norme ISO 9001.
Qui est concerné ...
Toute personne évoluant dans un système de
management de la qualité version 2008 souhaitant
actualiser ses connaissances d...
Toute personne amenée à construire ou à exploiter
un ensemble cohérent d'indicateurs et de tableaux de
bord : Responsables...
COMPRENDRE L’APPROCHE PAR LES RISQUES
SELON LA NORME ISO 9001 V.2015
Dates et lieu
Lyon : 31 mars • 29 juin • 8 nov.
Marse...
AFNOR Compétences - Formations Arc Sud-Est 2016
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- Audit
- Qualité
- Management & pilotage de l’amélioration continue des systèmes et des organisations
- Intégration de systèmes QSE & management des risques
- Efficacité énergétique
- Métrologie
- Qualité en santé, biologie médicale & accréditation
- Ingénierie industrielle, production, maintenance
- Environnement & HSE
- Développement durable & responsabilité sociétale
- Prévention, Santé & Sécurité au Travaill
- Construction, immobilier, villes durables.
Découvrez ces offres détaillées (programmes, dates, tarifs), sur le site internet d'AFNOR Compétences : http://goo.gl/NgLOsm

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AFNOR Compétences - Formations Arc Sud-Est 2016

  1. 1. ANNECY - LYON - MARSEILLE - MONTPELLIER  Audit  Qualité  Management pilotage de l’amélioration continue des systèmes et des organisations  Intégration de systèmes QSE management des risques  Efficacité énergétique  Métrologie  Qualité en santé, biologie médicale accréditation  Ingénierie industrielle, production, maintenance  Environnement HSE  Développement durable responsabilité sociétale  Prévention, Santé Sécurité au Travail  Construction, immobilier, villes durables FORMATIONS ARC SUD-EST 2016
  2. 2. // Des formations certifiées, labellisées, diplômantes et nos partenaires associés Certificat délivré par AFNOR Certification en conformité avec un référentiel métier élaboré et validé par des experts. Attestation délivrée par AFNOR Compétences suite à une évaluation réalisée au cours ou en fin de formation ou à l’issue d’un parcours. Certificat délivré par AFNOR Certification, il atteste de votre connaissance d’un référentiel, de votre méthodologie d’audit ainsi que de votre comportement en situation d’audit. Notre partenaire, organisme de formation expert en prévention et en maîtrise des risques. Certificat délivré par AFNOR Compétences suite à un examen et/ou à la soutenance d’un projet professionnel devant un jury d’experts. Certificat délivré par un organisme de certification privé spécialisé dans le domaine de la sécurité de l’information. Certificat délivré par IRCA international Register of Certificated Auditors. Formations éligibles au CPF. L ’ANNÉE 2016 SERA ENCORE UNE ANNÉE RICHE EN ÉVOLUTIONS L’ÉDITO DE CLAUDINE VALLON Cette année verra d’importants changements : • Pour la première fois les trois principales normes en système de management : ISO 9001, ISO 14001 et la future ISO 45001 sont révisées de façon quasi simultanée. • La réforme de la loi de 2014, le nouveau « Compte Personnel Formation », futur « Compte Personnel d’Activité » et les conditions d’emploi de votre crédit formation marqueront également notre offre de formation sur l’Arc Sud-Est avec plusieurs formations éligibles au financement par vos droits acquis • Enfin 2016 portera le plein développement de nouvelles thématiques comme l’énergie et les formations techniques. Les territoires de la zone ASE (Arc Sud-Est) continuent leur développement et vous recommandent toujours un plus grand nombre de sessions et de formations. Nous vous proposons cette année près de 155 formations différentes avec 340 sessions réparties sur plusieurs villes : Lyon, Marseille, Montpellier, mais également Annecy, Ajaccio et Nice. Dans l’attente de vous accueillir sur « nos lignes », je vous laisse découvrir, cette nouvelle offre Arc Sud-Est pour l’année 2016. Responsable développement de la zone Arc Sud-ESt 2 I AFNOR Compétences. Programmes détaillés et informations sur www.afnor.org/formation  04 72 61 69 12
  3. 3. SOMMAIRE 59 Maintenance industrielle 60 Prévention des risques industriels 59 / INGÉNIERIE INDUSTRIELLE PRODUCTION, MAINTENANCE 61 Métiers de l'environnement 62 Systèmes de management et audit ISO 14001 66 Réglementations environnementales 67 Déchets - produits chimiques et écotoxicologie 61 / ENVIRONNEMENT HSE 77 Formations réglementaires obligatoires 82 Sécurité incendie 84 Bâtiment responsable et construction durable 85 Smart building 86 Immobilier et villes durables 77 / CONSTRUCTION, IMMOBILIER, VILLES DURABLES 71 Métiers de la prévention, Santé et Sécurité au Travail 73 Système de management et audit OHSAS 18001 75 Risques chimiques 76 Risques psychosociaux 71 / PRÉVENTION, SANTÉ SÉCURITÉ AU TRAVAIL 34 Métiers QSE et management des risques 38 Management QSE 34 / INTÉGRATION DE SYSTÈMES QSE MANAGEMENT DES RISQUES 4 / FORMATIONS MÉTIERS CERTIFIANTES ET DIPLÔMANTES 51 Métrologie et accréditation ISO/CEI 17025 51 / MÉTROLOGIE 55 Biologie médicale et ISO 15189 57 Social, médico-social 55 / QUALITÉ EN SANTÉ, BIOLOGIE MÉDICALE ACCRÉDITATION 30 Performances d'un système de management qualité 31 Lean Six Sigma 32 EFQM 33 Management de projet 30 / MANAGEMENT PILOTAGE DE L'AMÉLIORATION CONTINUE DES SYSTÈMES ET DES ORGANISATIONS 40 Métiers de l'énergie 44 Système de management et audit ISO 50001 46 Méthodologie d’audits énergétiques bâtiment et transport 47 Méthodologie d’audits énergétiques secteur industrie 48 Marché des énergies et effacements 49 Performance énergétique stockage de l’énergie et bâtiment neufs 50 Systèmes et énergies renouvelables (ENR) 40 / EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE 68 ISO 26000 69 GRI et achats durables 68 / DÉVELOPPEMENT DURABLE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE 5 Métiers de l’IRCA 8 Métiers de l’ICA 10 Audit ISO 9001 12 Audit fournisseurs / référentiel de service 13 Perfectionnement des auditeurs 15 Audit QSE 5 / AUDIT 16 Métiers de la qualité 19 Norme ISO 9001 26 Aéronautique - Automobile 27 Agroalimentaire 28 Qualité dans les services 16 / QUALITÉ AFNOR Compétences. Programmes détaillés et informations sur www.afnor.org/formation  04 72 61 69 12 I 3
  4. 4. Code   Titre de la formation Code CPF Page FORMATIONS DIPLÔMANTES Intégration de systèmes QSE management des risques C0815 Animateur qualité, sécurité, santé au travail et environnement - Titre certifié niv.3 35 C0816 Master manager QSE 34 FORMATIONS CERTIFIANTES Audit C0062 Auditeur qualité IRCA : devenir auditeur tierce partie 144657 7 C0064 Auditeur IRCA de système de management environnemental : stage de conversion 144653 5 C1030 Auditeur IRCA de système de management SST : stage de conversion 144652 5 C0015 Auditeur IRCA : stage de transition pour intégrer la version 2015 de l’ISO 9001 6 C0013 Auditeur qualité ICA : devenir auditeur tierce partie 144654 et 145632 9 C5018 Auditeurs, intégrer les nouvelles exigences et adopter de nouvelles postures avec les versions 2015 des normes ISO 9001 et ISO 14001 11 C0003 Auditeur qualité interne : disposer de la méthodologie et des bonnes postures 10 C0132 Audit qualité fournisseur 12 C0731 Audit QSE : réussir vos audits multi-référentiels 144650 et 145635 15 Qualité CQ281 Technicien en qualité : disposer de tous les outils pour réussir vos missions 16 Intégration de systèmes QSE management des risques C1084 Technicien QHSE : maîtriser les outils de vos missions et les clés des normes QSE 37 C0776 Responsable de système QSE : réussir vos missions et l’intégration de vos systèmes 36 Efficacité énergétique C1786 Responsable management de l’énergie ISO 50001 41 C1787 Audit énergie ICA : pratiquer la méthode selon l’ISO 50001 144659 et 145638 45 C3600 Expert en efficacité énergétique du bâtiment selon les normes NF EN 16247 en cours d'enregistrement 42 C3716 Expert en efficacité énergétique industrielle selon les normes NF EN 16247 en cours d'enregistrement 43 Ingénierie industrielle, production, maintenance C3811 Chef de sécurité incendie dans l'industrie : identifier et prévenir le risque incendie 72 Environnement HSE C0737 Responsable environnement ISO 14001 : maîtriser les outils, les normes et les réglementations 61 C0701 Audit ISO 14001 : maîtriser et pratiquer la méthode et les outils d’audit environnement 144655 et 145633 65 Prévention, santé sécurité au travail C0770 Responsable sécurité au travail et prévention des risques professionnels OHSAS 18001 71 Construction, immobilier, villes durables C1790 Diagnostic de Performance Énergétique (DPE) avec et sans mention 40 C1789 Diagnostic de Performance Énergétique (DPE) sans mention 40 C3691 BIM manager gestion 86 C3821 Chef de sécurité incendie dans le bâtiment : identifier et prévenir le risque incendie 82 LES FORMATIONS DIPLÔMANTES CERTIFIANTES DANS VOTRE RÉGION AFNOR Compétences est le premier organisme de formations français, disposant de formations d’auditeurs ICA/IRCA et d’experts efficacité énergétique enregistrées à l’inventaire national et éligibles au CPF ! La liste de nos formations éligibles au CPF évolue chaque mois. Nos commerciaux sont à votre disposition au 01 41 62 76 22 pour vous communiquer en temps réel la liste actualisée. 4 I AFNOR Compétences. Programmes détaillés et informations sur www.afnor.org/formation  04 72 61 69 12
  5. 5. AUDITEUR IRCA* DE SYSTÈME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL : STAGE DE CONVERSION Formation enregistrée par l’IRCA sous la référence A 17444 AUDITEUR IRCA* DE SYSTÈME DE MANAGEMENT SST : STAGE DE CONVERSION Formation enregistrée par l’IRCA sous la référence A 17372 AUDITEUR DE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE L’ÉNERGIE : STAGE DE CONVERSION Dates et lieu Lyon : 28 - 30 nov. Prix (repas offerts) • 1 780 € HT Important • Il est demandé aux stagiaires d’avoir suivi une formation certifiante lead auditeur de 5 jours IRCA ou équivalente, dans une autre discipline (qualité, OHSAS…). Il sera demandé une copie du certificat aux stagiaires avec le formulaire d’inscription à la formation Dates et lieu Lyon : 21 - 23 nov. Prix (repas offert) • 1 780 € HT Important • Il est demandé aux stagiaires d’avoir suivi une formation certifiante lead auditeur de 5 jours IRCA ou équivalente, dans une autre discipline (qualité, SME…). Il sera demandé une copie du certificat aux stagiaires avec le formulaire d’inscription à la formation Dates et lieu Lyon : 10 - 12 oct. Prix (repas offerts) • 1 780 € HT Important • Il est demandé aux stagiaires d’avoir une connaissance des audits de système de management et avoir suivi de préférence une formation de responsable d’audit dans une autre discipline • Par ailleurs les stagiaires doivent disposer de connaissance des principes et concepts de management de l’énergie 0bjectifs Cette formation permet de devenir auditeur SME IRCA, d’interpréter l’ISO 14001 et ses exigences, d’établir un programme d’audits internes et externes, de prévoir, réaliser et reporter des audits 1ière , 2nde et 3ierce partie, de vérifier les actions correctives. Qui est concerné Toute personne souhaitant devenir auditeur IRCA SME, réaliser des audits 1ière , 2nde et 3ièrce partie SME. Prérequis Ce stage s’adresse à « auditeurs certifiés » qui ont déjà réalisé des audits et qui possèdent une connaissance/expérience dans le domaine de l’environnement. * IRCA : International Register of Certificated Auditors. ** Durée conforme au cahier des charges IRCA. 0bjectifs Cette formation permet de devenir auditeur OHSAS IRCA, d’interpréter l’OHSAS 18001 et ses exigences, d’établir un programme d’audits internes et externes, de prévoir, réaliser et reporter des audits 1ière , 2nde et 3ierce partie, de vérifier les actions correctives. Qui est concerné Toute personne souhaitant devenir auditeur IRCA OHSAS, réaliser des audits 1ière , 2nde et 3ierce partie. Prérequis Ce stage s’adresse à des « auditeurs certifiés » qui ont déjà réalisé des audits et qui possèdent une connaissance/expérience dans le domaine de la SST. * IRCA : International Register of Certificated Auditors. ** Durée conforme au cahier des charges IRCA. 0bjectifs Cette formation vous permet de comprendre et interpréter l’ISO 50001 et ses exigences, de maîtriser l’ensemble des types d’audit, de savoir établir un programme d’audits internes ou externes, d’être capable de vérifier les actions correctives et de remplir les exigences de formation pour réaliser des audits tierce partie. Qui est concerné Auditeurs de système et qui souhaitent intégrer les éléments liés à l’énergie pour devenir des auditeurs de système de management de l’énergie. Prérequis Ce stage s’adresse à des personnes qui ont déjà réalisé des audits. De plus, ce stage requiert une certaine connaissance / expérience de l’ISO 50001. 3 jours • 24 heures** 3 jours • 24 heures FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE + examen de certification • CODE C1030 3 jours • 24 heures** FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE + examen de certification • CODE C0064 + examen de certification • CODE C0021 I 5AFNOR Compétences. Programmes détaillés et informations sur www.afnor.org/formation  04 72 61 69 12 AUDIT I MÉTIERSDEL’IRCA
  6. 6. FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE Toute personne qui souhaite mettre à niveau ses connaissances d’auditeur en intégrant les nouvelles exigences de la versIon 2015 de l’ISO 9001. Qui est concerné ? Prérequis CONTENU MODULE 1 : L’ANNEXE SL : HLS (HIGH LEVEL STRUCTURE) (1 JOUR) Quel but et comment utiliser l'annexe SL Annexe 3 ? En faisant référence à la structure de haut niveau, vous serez capable de : • Expliquer les nouveaux termes et définitions • Comprendre le contexte de l'organisation • Pour chacune des nouvelles exigences (et exigences modifiées) mentionnées ci-dessous, comprendre comment un auditeur peut évaluer la conformité à ces exigences : leadership, planification, support, réalisation des activités opérationnelles, performance, évaluation • Des illustrations, avec des exemples d'éléments de preuve sur lesquels les auditeurs pourraient s’appuyer et comment ceux-ci pourraient être utilisées pour déterminer la conformité ou non- conformité, sont présentées. MODULE 2 : LES NOUVELLES EXIGENCES SPÉCIFIQUES – ISO 9001:2015 (1 JOUR) Les nouvelles exigences de l’ISO 9001:2015 sont traitées avec le regard et l’angle de l’auditeur. • Le domaine d’application et ses limites - Les parties intéressées • Les risques et opportunités - Quels impacts de cette nouvelle approche ? • Leadership et management de la qualité • L’approche processus • Le management des ressources, en particulier des connaissances • Résultats et efficacité : comment ces notions s’intègrent-elles dans la future norme ? MODULE 3 : EXAMEN DE CERTIFICATION Cette formation vous permet de mettre à niveau les compétences des auditeurs Qualité au regard des nouvelles exigences des référentiels : ISO 9001:2015, ISO 9000:2015 et annexe SL (HLS) mais également de partager des approches et interprétations communes des exigences et comprendre « l’auditabilité » de chacune des exigences nouvelles ou modifiées. 0bjectifs Dates et lieux Lyon : 20 - 21 juin • 12 - 13 déc. Marseille : 1er - 2 sept. Prix (repas offerts) • 1 320 € HT Intervenant • Cette formation est conçue et animée par des auditeurs IRCA, qualifiés par l’IRCA pour animer la formation Les plus pédagogiques • Apprentissage accéléré mixte avec un minimum de théorie et un maximum de mises en activité des participants Offert • La norme ISO 9001 Important • Pour les auditeurs IRCA QUALITE, cette formation est obligatoire pour maintenir leur certification IRCA. Les auditeurs IRCA Qualité ont jusqu’au 1er septembre 2018 pour faire valoir leur enregistrement sur la version 2015 de l’ISO 9001 Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Cependant les stagiaires doivent connaitre l’ISO 9001:2008. AUDITEUR IRCA* : STAGE DE TRANSITION POUR INTÉGRER LA VERSION 2015 DE L’ISO 9001 Formation enregistrée sous la référence : A17907 et A17897 * IRCA : International Register of Certificated Auditors. ** Durée conforme au cahier des charges IRCA. 2 jours • 16 heures ** CODE C0015 VOTRE PROJET QUALITÉ EST UNIQUE. OFFREZ-LUI LA FORCE DU SUR-MESURE. POURQUOI J’AI CHOISI L’  -ENTREPRISE… Depuis 15 ans, nous faisons appel à AFNOR Compétences pour répondre à nos besoins et notre volonté de bénéficier d’un regard externe professionnel sur notre système de management qualité, sur nos activités d’audit qualité, sur nos certifications et nos pratiques. Nous avons choisi AFNOR Compétences pour son positionnement en tant qu’organisme reconnu pour son expertise. Cette confiance préalable est confirmée à chaque intervention, pour lesquelles nous sommes sécurisés, particulièrement grâce au travail collaboratif et préparatoire mené avec l’expert professionnel qui interviendra. Quelle que soit la thématique abordée : audit qualité, BSC, indicateurs, dynamiser la démarche qualité… nous savons que la prestation sera toujours d’un niveau de qualité reconnu par les participants et dont la plus-value est systématiquement démontrée. Les échanges de bonnes pratiques, au-delà de notre réseau interne, nous permettent de faire évoluer nos procédés, nos réflexions, et sont immédiatement intégrées dans nos méthodes. Jacques PETIT, Responsable du Pôle de Compétences ISO, BNP Paribas SOLUTIONS SUR MESURE SOLUTIONS CONSEIL • Retrouvez l’ensemble de nos possibilités de personnalisation sur www.afnor.org/formation ou contactez-nous au 01 41 62 76 22 • 6 I AFNOR Compétences. Programmes détaillés et informations sur www.afnor.org/formation  04 72 61 69 12 AUDIT I MÉTIERSDEL’IRCA
  7. 7. Toute Personne souhaitant : devenir auditeur IRCA qualité, réaliser des audits 1ière , 2nde et 3ièrce partie, mettre en place un SMQ, évaluer la performance des sous-traitants, améliorer sa connaissance de la qualité et des techniques d’audit. Qui est concerné ? Prérequis CONTENU Avant de commencer cette formation, il est attendu des apprenants qu’ils possèdent les connaissances suivantes : • Le cycle Plan, Do, Check, Act (PDCA) • La relation entre management qualité et la satisfaction client • Les termes et définitions du management qualité utilisés communément et les 7 Principes de management de la Qualité présenté dans l’ISO 9000 • La démarche processus utilisée en management qualité • Le Système de Management Qualité basé sur l’approche Processus, la structure et le contenu de l’ISO 9001 Le contenu de ce stage remplit les conditions nécessaires pour la formation et la qualification d’auditeurs, ISO 19011 et ISO 17021, et inclut les sujets suivants : MODULE 1 : LES CONCEPTS (1 JOUR) • Distinguer les notions de qualité, d'assurance qualité et de management de la qualité • Comprendre le contexte et les évolutions des normes de la série ISO 9000 • Mesurer la place du management qualité et du système d’audit dans l'économie moderne • Revue détaillée des exigences de l’ISO 19011 et ISO 17021 • Maîtriser les différents types d'audit et leurs méthodes MODULE 2 : LA PRÉPARATION (1 JOUR) • Établir des programmes d’audit internes et externes • Planifier et préparer un audit MODULE 3 : LA RÉALISATION (1 JOUR) • Conduire un audit 1ière , 2nde et 3ièrce partie • Maîtriser les techniques d’investigation • Développer les compétences nécessaires pour gérer des situations difficiles avec assurance MODULE 4 : LA CONCLUSION (1 JOUR) • Restituer les résultats d’audit • Vérifier les actions correctives • Mettre en place des audits de suivi • Positionner l’audit comme outil d’amélioration lors des revues de management • Inciter l’entreprise à s’améliorer et à satisfaire les exigences de l’ISO 9001 MODULE 5 : L'ENREGISTREMENT IRCA (0,5 JOUR) • IRCA et enregistrement d’auditeur/ responsable d’audit IRCA MODULE 6 (0,5 JOUR) : EXAMEN DE CERTIFICATION L’examen de certification est une épreuve qui se déroule sans document à l’exception de la norme ISO 9001:2015 non annotée, qui dure 2h et qui propose 4 parties : • Première partie : 5 questions sur la connaissance de l’ISO 9001 et la qualité • Deuxième partie : 4 questions sur l’ISO 9001 – la qualité – l’ISO 9000 – l’ISO 19011 • Troisième partie : 3 questions sur l’ISO 9001 et l’audit • Quatrième partie : 3 questions sur l’analyse de situations d’audit Cet examen se déroule sur table en salle de formation. Cette formation vous permet d'acquérir la méthodologie et les compétences nécessaires pour devenir responsable d'audit d'un système de management de la qualité (ISO 19011 et ISO 17021). Basée sur une pédagogie participative, elle propose un examen final, avec délivrance du certificat nécessaire à la qualification d’auditeur IRCA. AUDITEUR QUALITÉ IRCA* : DEVENIR AUDITEUR TIERCE PARTIE Formation enregistrée par l’IRCA – référence de certification A17971 Dates et lieux Lyon : 6 - 10 juin • 5 - 9 déc. Marseille : 10 - 14 oct. Prix (repas offerts) • 2 495 € HT Compétences métiers • Devenir responsable d’audit qualité IRCA Intervenant • Cette formation est conçue et animée par des auditeurs IRCA, qualifiés par l’IRCA pour animer la formation Les plus pédagogiques • Apprentissage accéléré mixte avec un minimum de théorie et un maximum de mises en activité des participants • Compréhension de l’audit des systèmes qualité, appuyée par des études de cas et des ateliers qui développent les compétences fondamentales d’un auditeur Offert • Les normes ISO 9001 - ISO 9000 – ISO 19011 – ISO 17021-3 À savoir • La formation est disponible en anglais Pour aller plus loin • Cette formation fait partie du parcours P0021 Important • Retrouvez les prérequis pour devenir auditeur IRCA sous www.IRCA.org (IRCA1000) Il est attendu des apprenants qu’ils possèdent certaines connaissances précisées dans le contenu de la formation. 5 jours • 40 heures** + examen de certification • CODE C0062 * IRCA : International Register of Certificated Auditors. ** Durée conforme au cahier des charges IRCA. FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE 0bjectifs I 7AFNOR Compétences. Programmes détaillés et informations sur www.afnor.org/formation  04 72 61 69 12 AUDIT I MÉTIERSDEL’IRCA
  8. 8. 0bjectifs Le Serious Game permet de vous replonger, de façon ludique et interactive, dans l’univers de l’audit. Il a été conçu pour poursuivre votre montée en compétences de manière simple. • 8 mois à compter du courriel vous attribuant votre identifiant et votre mot de passe. Tout auditeur qui souhaite poursuivre sa montée en compétences et se préparer rapidement avant un audit : Auditeurs QSE internes, Auditeurs qualité interne. Qui est concerné ? 450 € HTPrix CODE CE320 Connexion E-LEARNING 3 heures Pendant 2 à 3 heures, vous devenez acteur de votre apprentissage, sans crainte de jugement. « Les lumières de l’audit » se décompose en 2 concepts de jeu : 1 / Un jeu type échiquier où vous devez choisir les bons éléments pour gagner la partie Les étapes de la réunion d’ouverture et de fermeture • Les personnes pertinentes à rencontrer selon un mandat donnée • Formulation des constatations d’audit 2 / Un labyrinthe qui vous met en situation d’entretien d’audit • Véritable simulation d’audit, vous devez choisir les bonnes questions à poser à l’audité pour identifier les constatations et les écarts Les plus pédagogiques • Pédagogie innovante à la fois ludique, simple et rapide d'accès • Ce jeu sérieux vous permet de jouer, apprendre et progresser à votre rythme en une ou plusieurs fois Pour aller plus loin Cette formation fait partie de la formation métier certifiante CQ251 et des parcours thématiques : P0005 et P0016 CONTENU SERIOUS GAME « LES LUMIÈRES DE L’AUDIT » : L'ACCÉLÉRATEUR D'EXPÉRIENCE Toute personne qui souhaite passer l’examen d’auditeur ICA Qualité. Qui est concerné ? Prérequis CONTENU Confirmer les connaissances • Approfondir les connaissances des référentiels majeurs : ›› ISO 9000 ›› ISO 9001 ›› ISO 19011 ›› ISO 17021 Préparer et réaliser un plan d'audit Identifier des écarts et rédiger des constats et des non-conformités Préparer les épreuves écrites de l'examen ICA * • Présentation et explication des différentes épreuves • Mises en situation d'examen ›› 2 mises en situation complètes –– QCM –– Épreuves écrites de mises en situation ›› Travail sur les difficultés et points bloquants de chacun ›› Mise en évidence des clés de succès et de réussite ainsi que des causes d’échec Entretien individuel • En fin de formation chaque stagiaire dispose d’un entretien individuel avec le formateur avec des propositions et axes de travail pour augmenter les chances de réussite à l’examen Cette formation a pour objectif de vous préparer intensivement à l’examen d’auditeur ICA qualité afin d’augmenter vos chances de réussite. À l’issue du stage, vous aurez identifié les différentes épreuves de l’examen et perfectionné vos techniques d’audit de système de management de la qualité. 0bjectifs Dates et lieux Lyon : 9 - 12 mai • 6 - 9 déc. Prix (repas offerts) • 2 015 € HT Intervenant • La formation est animée par des formateurs / auditeurs ICA Les plus pédagogiques • Nombreux QCM de connaissance de la norme ISO 9001 • 2 mises en situation d’examen blanc « auditeur ICA Qualité » • Un entretien individuel avec le formateur pour travailler spécifiquement sur les points faibles des stagiaires Important • Cette formation n'est pas la formation nécessaire pour candidater officiellement à l'ICA. Le stage enregistré par l'ICA pour déposer un dossier de candidature est le stage « Auditeur ICA qualité : devenir auditeur tierce partie », C0013 ci-contre Offert • La norme ISO 17021-3 Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Il est cependant recommandé d’avoir suivi la formation de référence ICA – Code C0013 ci-contre, avant de faire cette formation. AUDITEUR ICA : PRÉPARER L’EXAMEN ICA QUALITÉ 4 jours • 28 heures CODE C1042 * ICA : Institut de Certification des Auditeurs. 8 I AFNOR Compétences. Programmes détaillés et informations sur www.afnor.org/formation  04 72 61 69 12 AUDIT I MÉTIERSDEL’ICA
  9. 9. Toute personne qui souhaite certifier ses compétences d’auditeur et devenir Auditeur ICA Qualité. Qui est concerné ? Prérequis CONTENU MODULE 1 (1 JOUR) : LES CONCEPTS DE L'AUDIT • Comprendre la définition et les objectifs de l'audit • Connaître les différentes phases et les différents types d'audit • Maîtriser les compétences et la déontologie de l'auditeur • Connaître les normes ISO 19011 et ISO 17021 MODULE 2 (1 JOUR) : LA PRÉPARATION • Définir les objectifs • Collecter les documents de référence • Réaliser le pré-audit documentaire • Élaborer le guide d'audit • Construire le plan d'audit MODULE 3 (2 JOURS) : LA RÉALISATION • Animer la réunion d'ouverture • Examiner la situation • Observer, chercher des preuves, recouper des informations, constater • Valider les écarts avec les audités, les évaluer par rapport aux objectifs en fonction des risques • Formaliser et classer les constatations (non-conformités, points forts...) MODULE 4 (0,5 JOUR) : LE COMPORTEMENT ET LA COMMUNICATION • Mettre en œuvre une stratégie de questionnement • Connaître les méthodes de questionnement et de reformulation • Adopter une attitude de compréhension (bienveillance et neutralité) • Appréhender la communication verbale et non verbale • Adopter les bonnes attitudes comportementales face à l'audité • Prendre des notes fidèles MODULE 5 (0,5 JOUR) : LA CONCLUSION • Préparer et animer la réunion de clôture • Structurer, rédiger et diffuser le rapport d'audit • Exploiter et suivre les résultats • L'examen ICA MODULE 6 : EXAMEN DE CERTIFICATION • Connaître les épreuves et leur déroulé MODULE 7 (OPTION) : L'EXAMEN DE CERTIFICATION MISES EN SITUATION SUR UNE ÉTUDE DE CAS (entreprise qui répond aux problématiques de l’industrie et du service) • Simulations de réunions d’ouverture et de clôture • Réalisation d’un plan d’audit • Préparation de la check-list d’audit • Formulation d’écarts, analyse de plusieurs situations d’audit • Réalisation de la revue d’un compte rendu de revue de direction… EXAMEN DE CERTIFICATION Vous pouvez choisir de passer l’examen « Auditeur ICA Qualité » dans les 6 mois maximum après la fin de votre formation. Suite à votre inscription à la formation, nous vous indiquerons comment saisir votre dossier pour la validation de vos prérequis et indiquer votre choix de date d’examen. Plus d’informations sur les prérequis et les dates disponibles sur : www.boutique-certification-personnes. afnor.org Cette formation vous permet de maîtriser et d'approfondir votre pratique de l'audit. À son issue, vous pourrez vous inscrire et passer l'examen pour obtenir la certification « Auditeur Qualité ICA ». AUDITEUR ICA* QUALITÉ : DEVENIR AUDITEUR TIERCE PARTIE Formation enregistrée par l’ICA sous la référence QUAL-002 0bjectifs Dates et lieux Lyon : 25 - 29 avr. • 14 - 18 nov. Montpellier : 4 - 8 juil. Prix (repas offerts) • Formation seule : 2 550 € HT • Formation avec examen ICA : 3 220 € HT Compétences métiers • Réaliser un audit tierce partie Intervenant • La formation est animée par un formateur auditeur certifié ICA et qualifié par AFNOR Compétences Les plus pédagogiques • Méthodes pédagogiques qui permettent de favoriser et d’optimiser l’acquisition des connaissance selon le mode d’apprentissage de chaque participant • Formation basée sur le partage des connaissances et les mises en pratiques • Nombreux exercices pédagogiques et ludiques : jeux d’associations, quizz et QCM, jeux de réflexion, jeu d’enigmes, jeux de rôle (animation de réunion d’ouverture et de clôture…), situations d’audit • Nombreux outils proposés : check-list pour auto-évaluation (réunion d’ouverture), exemples de fiche d’écart, rapport d’audit… À savoir • Cette formation nécessite un investissement personnel important de la part du stagiaire. De plus il est recommandé de connaître le fonctionnement d'un système qualité et de posséder une bonne maîtrise de la norme ISO 9001. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez suivre la formation C0093 p. 20 Offert • Les normes ISO 9001, ISO 9000 et ISO 19011 Pour aller plus loin • Préparer l’examen auditeur ICA, C1042 p.8 • Perfectionnement d’auditeur, C0008 et C1048 p. 13 • Cette formation fait partie du parcours, P0022 La formation nécessite d’avoir réaliser les exercices transmis par mail avant la formation. Si vous souhaitez suivre cette formation et passer l’examen ICA, vous devez répondre au prérequis de la certification ICA. Les prérequis ICA sont disponible sur www.boutique-certification- personnes.afnor.org, Auditeur ICA Qualité. 5 jours • 35 heures + examen de certification ICA CODE C0013 FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE * ICA : Institut de Certification des Auditeurs. I 9AFNOR Compétences. Programmes détaillés et informations sur www.afnor.org/formation  04 72 61 69 12 AUDIT I MÉTIERSDEL’ICA
  10. 10. Toute personne qui souhaite réaliser des audits qualité interne et qui cherche une certification de compétences d’auditeur interne. Qui est concerné ? Prérequis CONTENU MODULE 1 (1 JOUR) : PROCESSUS ET POINTS CLÉS Le processus d'audit • Découvrir les fondamentaux de l'audit (objectifs, vocabulaire...) • Identifier les différents acteurs de l'audit • Positionner l'audit dans l'entreprise • Évaluer l'efficacité du processus audit Identifier les points clés du processus d’audit • Les objectifs de l’audit • Le déroulement et les différentes phases ›› 7 séquences de l’audit ›› 10 pratiques de l’auditeur • Rôle et règles de déontologie de l’auditeur MODULE 2 (3 JOURS) : DE LA PRÉPARATION À LA CONCLUSION D'UN AUDIT Préparer l’audit • Le mandatement : objectifs, référentiel et champs de l’audit • L’analyse préliminaire de l’entité à auditer • L’élaboration d’un plan d’audit et d’un guide d’audit Réaliser l’audit • Animation de la réunion d’ouverture • Conduire des entretiens : les techniques d’entretien (guide d’entretien, prise de notes), les points clés de la communication en audit • Observations et collecte des données • Détection et mise en évidence des écarts Conclure l’audit • Synthèse et formalisation des écarts • Préparation et animation de la réunion de clôture • Rédaction du rapport d’audit • Évaluation de la pertinence des actions correctives proposées par les audités • Clôture de l’audit MODULE 3 (0,5 JOUR) : LE COMPORTEMENT ET LA COMMUNICATION • Apprendre à mener un entretien • Adapter son comportement en entretien • Maîtriser l'écoute active • Maîtriser les différents types de communication MODULE 4 (OPTION) : EXAMEN DE CERTIFICATION 3 MISES EN SITUATION D’AUDIT • Déroulement complet d’un audit : préparation, réalisation et conclusion d’un audit processus sur un cas d’étude proposé. MODULE 4 : EXAMEN DE CERTIFICATION Vous pouvez choisir de passer l’examen « Auditeur interne qualité » : • Soit l’après-midi du dernier jour de la formation (conseillé) • Soit à une date à choisir sur www.boutique-certification-personnes. afnor.org, dans les 6 mois maximum après la formation (la date est à fournir lors de votre inscription à la formation). L’examen dure 1h et est un Questionnaire à Choix Multiples (QCM) Cette formation vous permet de maîtriser le processus complet d'un audit qualité et de pratiquer une méthodologie rigoureuse et éprouvée. Vous formulerez ainsi des constatations exploitables par les audités. En travaillant sur des cas réels pendant plus de 70 % du temps de la formation, vous saurez quel comportement adopter. 0bjectifs Dates et lieux Lyon : 23 - 27 mai • 28 nov. - 2 déc. Marseille : 14 - 18 nov. Montpellier : 3 - 7 oct. Prix (repas offerts) • Formation seule : 2 400 € HT • Formation avec examen de certification : 2 750 € HT Intervenants • Cette formation est conçue et animée par des formateurs / auditeurs Les plus pédagogiques • Méthodologie d’audit présentée pas-à-pas : les 7 séquences de l’audit et les 10 pratiques de l’auditeur • Mises en application systématiques sur chacune des pratiques • Outils pédagogiques variés : vidéo « 25 mn dans la vie d’un auditeur », jeu de rôle sur un cas d’entreprise : « pilot manager », exercices ludiques : jeu d’énigmes… • Nombreuses mises en application progressive avec debriefing individuel du formateur À savoir • Cette formation peut se dérouler en Intra entreprise, la mise en situation se fera alors sur un/des processus de l’entreprise Offert • Mémento de l’auditeur • Les normes ISO 9001:2015 et ISO 19011 • l'e-book : les fondamentaux de l’audit qualité Pour aller plus loin • Cette formation fait partie du parcours P0005 Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cependant il est recommandé de connaître l’ISO 9001, et si vous souhaitez passer l’examen de certification vous devez répondre aux prérequis de AFNOR Certification (www.boutique- certification-personnes.afnor.org). AUDITEUR QUALITÉ INTERNE : DISPOSER DE LA MÉTHODE ET DES BONNES POSTURES Formation enregistrée par AFNOR Certification sous la référence : QSE-AUIQ-001 4,5 jours • 32 heures + examen de certification • CODE C0003 FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE 10 I AFNOR Compétences. Programmes détaillés et informations sur www.afnor.org/formation  04 72 61 69 12 AUDIT I AUDITISO9001
  11. 11. Toute personne qui souhaite apprendre à réaliser un audit qualité interne. Qui est concerné ? Prérequis CONTENU Identifier les points clés du processus d’audit • Objectifs de l’audit • Déroulement et les différentes phases • Rôle et règles de déontologie de l’auditeur Préparer l’audit • Mandatement : objectifs, référentiel et champs de l’audit • Analyse préliminaire de l’entité à auditer • Élaboration d’un plan d’audit et d’un guide d’audit Réaliser l’audit • Animation de la réunion d’ouverture • Conduire des entretiens • Observations et collecte des données • Détection et mise en évidence des écarts Conclure l’audit • Synthèse et formalisation des écarts • Préparation et animation de la réunion de clôture • Rédaction du rapport d’audit • Évaluation de la pertinence des actions correctives proposées par les audités • Clôture de l’audit Examen de fin de formation (optionnel) APPROCHE PÉDAGOGIQUE VARIÉE • Vidéo « 25 minutes dans la vie d'un auditeur » pour visualiser les différentes étapes de l'audit, avec des saynètes sur chacune des étapes qui permettent de bien comprendre le déroulé et les composantes de chaque étape • PILOT manager : système qualité dématérialisé que les stagiaires auditent au cours de la formation • Jeux pédagogiques : résolution d'énigmes pour identifier les modes de questionnement naturels et ceux à adopter en audit • Mise en situation d'audit : déroulement complet d'un audit : préparation, réalisation et conclusion d'un audit processus Cette formation vous permet de comprendre l’essentiel de la méthodologie d’audit pour pouvoir conduire un audit qualité interne. L’apprentissage alterne théorie et exercices pratiques permettant ainsi d’apprendre pas à pas toutes les étapes de l’audit de la préparation, à la réalisation et au suivi de l’audit. 0bjectifs Dates et lieux Lyon : 1er - 3 fév. • 21 - 23 mars • 23- 25 mai 4 - 6 juil. • 19 - 21 sept. • 28 - 30 nov. Marseille : 14 - 16 nov. Montpellier : 3 - 5 oct. Prix (repas offerts) • Formation seule : 1 790 € HT • Formation avec attestation d'acquis de formation : 1 990 € HT Les plus pédagogiques • Méthodologie d’audit présentée pas-à-pas • Mises en application systématiques sur chacune des pratiques • Outils pédagogiques variés À savoir • Cette formation peut se dérouler en Intra-entreprise Offert  • Mémento de l’auditeur • La norme ISO 9001:2015 • e-book : les fondamentaux de l’audit qualité Pour aller plus loin • Auditeur qualite interne : disposer de la méthode et des bonnes postures, C0003 p. 10 Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cependant il est recommandé que le stagiaire connaisse la norme ISO 9001:2015. AUDIT QUALITÉ INTERNE : MAÎTRISER LES MÉTHODES ET LES OUTILS 3 jours • 21 heures CODE C0001 Toute personne qui souhaite intégrer les nouvelles exigences des normes dans l’audit qualité interne : Auditeurs qualité interne / Directeurs qualité / Responsables qualité - environnement. Qui est concerné ? Prérequis CONTENU MODULE 1 (1 JOUR) : AUDITER LES NOUVEAUX CONCEPTS DE L’ISO 9001:2015 MODULE 2 (1 JOUR) : NOUVELLE APPROCHE, NOUVELLES POSTURES ET INTÉGRATION ISO 9001 ET ISO 14001 Nouvelle approche de l’audit v.2015 Nouvelles postures de l’auditeur Comment anticiper un passage aux audits intégrés ISO 9001-ISO 14001 versions 2015 ? Cette formation permet d’intégrer « l’auditabilité » des nouvelles exigences de l’ISO 9001:2015, et d’aborder les nouvelles postures d’un auditeur pour apporter une plus grande valeur ajoutée à l’audit interne. 0bjectifs Dates et lieu Lyon : 12 - 13 mai • 7 - 8 nov. Prix (repas offerts) • Formation seule : 1 300 € HT • Formation avec examen de certification : 1 650 € HT Les plus pédagogiques • Plusieurs outils pédagogiques sont proposés : grille d’analyse des enjeux, parties interessées, domaine d’application, processus • Mises en situation avec jeu de rôle : audit d’un processus externalisé, auditer la performance, auditer la revue documentaire, réalisation d’un plan d’audit v.2015 • Zoom sur les points communs des nouvelles exigences ISO 9001 et ISO 14001 Pour aller plus loin • Perfectionnement de l’auditeur, C0008 et C1048 p. 13 Si vous souhaitez suivre cette formation et passer l’examen, vous devez répondre aux prérequis de AFNOR Certification (voir www.boutique-certification-personnes.afnor.org), sinon cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cependant cette formation s’adresse à des personnes qui ont déjà pratiqué des audits qualité internes. AUDITEURS INTERNES : INTÉGRER LES NOUVELLES EXIGENCES ET ADOPTER DE NOUVELLES POSTURES AVEC LES VERSIONS  2015 DES NORMES ISO 9001 ET ISO 14001 Formation enregistrée par AFNOR Certification sous la référence QSE-AUIQT-003 2 jours • 14 heures FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE + examen de certification • CODE C5018 MODULE 3 (OPTIONNEL) : EXAMEN DE CERTIFICATION Vous pouvez choisir de passer l’examen « Auditeur qualité interne transition » : • Soit l’après-midi du dernier jour de la formation (conseillé) • Soit à une date à choisir sur www.boutique-certification-personnes. afnor.org, dans les 6 mois maximum après la formation (la date est à fournir lors de votre inscription à la formation). L’examen dure 1h et est un Questionnaire à Choix Multiples (QCM) I 11AFNOR Compétences. Programmes détaillés et informations sur www.afnor.org/formation  04 72 61 69 12 AUDIT I AUDITISO9001
  12. 12. Toute personne qui souhaite réaliser des audits fournisseurs : Auditeurs / Responsables et techniciens qualité / Responsables qualité fournisseur / Responsables achats, acheteurs… Qui est concerné ? Prérequis CONTENU MODULE 1 (1 JOUR) : LE CONTEXTE • Comprendre les rôles et responsabilités des acteurs • Maîtriser les définitions et les objectifs • Connaître les différents types d’audit • Positionner l’audit dans l’évaluation du fournisseur et au regard de l’ISO 9001:2015 • Prendre en compte les risques liés au fournisseur dans le processus de référencement • Savoir qui auditer, pourquoi, à quelle fréquence, comment et pendant combien de temps MODULE 2 (2 JOURS) : LES SPÉCIFICITÉS DE L’AUDIT FOURNISSEUR • Savoir mandater un audit • Récolter les informations nécessaires pour analyser l’entité à auditer • Élaborer le plan d’audit et le guide d’entretien pour mesurerconformité,efficacitéetévaluerlaperformance • Réaliser un échantillonnage • Conduire les réunions d'ouverture et de clôture • Synthétiser et formuler des constatations • Suivre les actions à entreprendre par le fournisseur Le comportement et la déontologie • Connaître les règles de savoir-être • Favoriser les relations mutuellement bénéfiques • Appréhender la culture et la langue pour les audits à l’étranger • Mener des réunions dans des contextes particuliers • Maîtriser les techniques de communication • Découvrir les principaux écueils à éviter MODULE 3 (OPTIONNEL) EXAMEN DE CERTIFICATION Vous pouvez choisir de passer l’examen « Auditeur seconde partie / fournisseur » : • Soit l’après-midi du dernier jour de la formation (conseillé) • Soit à une date à choisir sur www.boutique-certification-personnes. afnor.org, dans les 6 mois maximum après la formation (la date est à fournir lors de votre inscription à la formation). L’examen dure 1 heure et est un Questionnaire à Choix Multiples (QCM) Cette formation vous permet de maîtriser les spécificités de l’audit fournisseur, enjeu majeur pour les entreprises. De manière ludique, vous replacerez l’audit dans le processus achats et identifierez les risques liés à  la relation client-fournisseur. 0bjectifs Dates et lieux Lyon : 23 - 25 mai Prix (repas offerts) • Formation seule : 1 810 € HT • Formation avec examen de certification : 2 160 € HT Intervenant • La formation est animée par des formateurs expérimentés dans l'audit des fournisseurs Les plus pédagogiques Cette formation privilégie une approche ludique avec jeux d’énigmes, d’association, de mime, des séquences vidéo ainsi que des jeux de rôle. Chaque jeu de rôle propose des debriefs, avec des axes de progrès individualisés. Les stagiaires repartent avec : • un mini guide de questions pertinentes à poser • une grille d’auto évaluation « SAMI » • un modèle de guide d’entretien et rapport d’audit Si vous souhaitez suivre cette formation et passer l’examen vous devez répondre aux prérequis de AFNOR Certification (voir www.boutique- certification-personnes.afnor.org), sinon cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cependant cette formation s’adresse à des personnes qui ont une connaissance de l’ISO 9001. AUDIT QUALITÉ FOURNISSEUR : MAÎTRISER LES SPÉCIFICITÉS DE L’AUDIT FOURNISSEUR POUR ÉVALUER LEURS PERFORMANCES Formation enregistrée par AFNOR Certification sous la référence QSE-AUFQ-002 3 jours • 21 heures FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE + examen de certification • CODE C0132 Toute personne amenée à auditer un référentiel de service : Auditeurs qualité / Responsables d'audit / Responsables qualité. Qui est concerné ? Prérequis CONTENU Positionner l'audit du référentiel de service dans les modalités de suivi et de pilotage des engagements de service Maîtriser les étapes clés de l'audit • Définir les objectifs de l'audit • Organiser les différentes phases de l'audit • Missions et déontologie de l'auditeur Préparer l'audit • Cadrer le mandatement de l'audit • Collecter les documents nécessaires à sa réalisation • Élaborer le plan d'audit et le guide d'audit Réaliser l'audit • Préparer la réunion d'ouverture • Conduire les entretiens et vérifier les engagements prévus au plan d'audit • Comportements et techniques de prise de notes efficaces • Détecter et classer les écarts : non-conformités majeures ou mineures, remarques Conclure l'audit • Synthèse et formalisation des écarts • Recueil de l'assentiment des audités sur les écarts détectés et leur classement • Préparation et animation de la réunion de clôture • Rédaction du rapport d'audit • Évaluation et suivi des actions correctives proposées Faire le lien entre les démarches d'audit d'un référentiel de service et les démarches d'audit de type ISO 9001 Cette formation vous permet de maîtriser et pratiquer la méthode d'audit appliquée à un référentiel de service et apporte une meilleure compréhension de la démarche d'audit et de son efficacité dans le fonctionnement de la politique qualité de l'organisme. 0bjectifs Dates et lieux Montpellier : 1er - 2 déc. Prix (repas offerts) • Formation seule : 1 295 € HT • Formation avec attestation d'acquis de formation : 1 495 € HT Les plus pédagogiques • La formation propose de nombreux exemples et illustrations. De plus une étude de cas permet des mises en pratique AUDITER SELON UN RÉFÉRENTIEL DE SERVICE Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cependant le stagiaire doit avoir une bonne connaissance du référentiel de service à auditer. 2 jours • 14 heures CODE C0007 EXAMEN DE FIN DE FORMATION 12 I AFNOR Compétences. Programmes détaillés et informations sur www.afnor.org/formation  04 72 61 69 12 AUDIT I AUDITFOURNISSEURS/RÉFÉRENTIELDESERVICE
  13. 13. • Toute personne ayant une première pratique de l’audit et souhaitant perfectionner l’aspect comportemental : Auditeurs qualité confirmés / Auditeurs qualité fournisseurs… Qui est concerné ? Prérequis CONTENU Appréhender le contexte de l’audit aujourd’hui • Le processus relationnel de l’audit • Se situer en tant qu’auditeur Comprendre l’audité pour fonctionner en parité et créer un climat de confiance • Accepter des visions différentes • Identifier les différents niveaux d’abstraction • Créer des relations auditeurs / audités efficaces Communiquer au cours de l’audit • Types de communication • Communication verbale et non verbale • Communication au cours des étapes de l’audit • Communication et approche systémique : croyances, modélisation Repérer votre profil d’auditeur • Connaître et intégrer les qualités humaines et comportementales d’un auditeur « idéal » • Identifier vos propres qualités humaines et vos attitudes à améliorer • Disposer d’un profil individuel et d’axes de progrès personnalisés Adopter la bonne attitude face à des situations délicates • Réponses aux objections • Attitude en situation conflictuelle et lors des audits de hiérarchie élevée • Adapter son comportement quelle que soit la situation face à son interlocuteur Cette formation vous permet de travailler les aspects « savoir-être » de l’auditeur, de disposer de votre profil d’auditeur, de vous aider à adapter votre comportement face aux différents interlocuteurs, à gérer des situations délicates et in fine progresser au quotidien et augmenter la valeur ajoutée des audits. 0bjectifs Dates et lieux Lyon : 19 - 20 juin • 24 - 25 nov. Prix (repas offerts) • 1 455 € HT Les plus pédagogiques • Plusieurs outils pédagogiques sont proposés : la boussole du langage, l’écogramme et le profil XT (outil d’évaluation de votre profil de performance d’auditeur) Offert • Un test en ligne « Profil d’auditeur » Important  • Les modalités d’accès au profil XT sont communiquées par courriel pour que le test soit fait avant la formation Pour aller plus loin Cette formation fait partie du parcours P0014 Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cette formation s’adresse à des personnes qui ont déjà pratiqué des audits. PERFECTIONNEMENT DE L’AUDITEUR – SAVOIR-ÊTRE : AUGMENTER VOTRE VALEUR AJOUTÉE Toute personne qui possède une première pratique d'audit et qui souhaite se perfectionner : Auditeurs ou Consultants qualité, QSE confirmés, QSE fournisseurs. Qui est concerné ? Prérequis CONTENU Consolider vos bases et connaissances de l’audit • Les techniques de l’audit • Les acteurs et leurs rôles respectifs dans l’audit (auditeur, audité, commanditaire, client, etc.) • La finalité et les enjeux de l’audit Réaliser des audits efficaces • Perfectionnement de la stratégie de questionnement • Pratique de l’écoute active et la reformulation • Intégration de l’approche systémique Évaluer la maturité et la performance des processus • Renforcement de son sens pratique de l’approche processus • Audit des interfaces des processus et du pilotage • Critères, standards d’évaluation de la maturité d’un processus • Construction des plans de progrès Évaluer la maîtrise du système et sa maturité • Les conjonctions entre les différents éléments du système • Les modes de régulation du fonctionnement du système • Audit de la dynamique et de l’efficacité du système Les constats d’audit et le rapport d’audit • Identification des risques associés au constat d’audit Cette formation vous permet de maîtriser de manière approfondie la méthodologie d’audit et d’apporter de la valeur ajoutée dans les constats d’audit. À l’issue des deux jours, vous saurez mesurer le niveau de maturité et de performance des processus. 0bjectifs Dates et lieux Lyon : 13 - 14 juin • 3 - 4 oct. Prix (repas offerts) • 1 295 € HT Les plus pédagogiques • La formation vous permet de travailler sur votre plan d’action individuel, de perfectionner vos techniques d’audit Pour aller plus loin • Perfectionnement de l’auditeur - savoir–être : augmenter votre valeur ajoutée, C1048 cf. ci-dessous • Techniques avancées d’audit, C0022 • Cette formation fait partie du parcours P0014 AUDITEURS : PERFECTIONNER VOS TECHNIQUES D'AUDITS ET PROFESSIONNALISER VOS PRATIQUES Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cependant, cette formation s’adresse à des personnes qui ont déjà pratiqué des audits. 2 jours • 14 heures CODE C0008 2 jours • 14 heures CODE C1048 I 13AFNOR Compétences. Programmes détaillés et informations sur www.afnor.org/formation  04 72 61 69 12 AUDIT I PERFECTIONNEMENTDESAUDITEURS
  14. 14. AUDITER LES RISQUES ET OPPORTUNITÉS : NOUVEAU CONCEPT DE L’ISO 9001:2015 AUDITER LES SYSTÈMES D’INFORMATION Dates et lieu Lyon : 2 nov. Prix (repas offerts) • 650 € HT Dates et lieu Lyon : 4 nov. Prix (repas offert) • 650 € HT 0bjectifs • Auditer les risques tout au long du processus ›› Quels risques l’auditeur qualité doit-il auditer ? ›› Comment intégrer cette notion de risque dans l’audit processus ? ›› Quelle posture l’auditeur doit-il adopter ? • Auditer les risques spécifiques : risques stratégiques … Qui est concerné Auditeur de système de management qualité qui souhaite maîtriser l’audit des risques, en particulier, en fonction des nouvelles exigences de l’ISO 9001:2015. Prérequis Cette formation ne nécessite aucun prérequis, cependant la formation s’adresse à des personnes déjà auditrices. 0bjectifs • A partir de quel prisme faut-il auditer le système d’information de l’entreprise ? • Intégrer les nouvelles exigences de l’ISO 9001:2015. Qui est concerné Auditeur de système de management qualité qui souhaite maîtriser l’audit des systèmes d’information. Prérequis Cette formation ne nécessite aucun prérequis, cependant la formation s’adresse à des personnes déjà auditrices. AUDITER LES RESSOURCES HUMAINES Dates et lieu Lyon : 2 nov. Prix (repas offert) • 650 € HT 0bjectifs • Intégrer les nouvelles exigences de l’ISO 9001:2015 dans l’audit des ressources humaines. • Comment auditer la gestion des compétences et la gestion des connaissances Qui est concerné Auditeur de système de management qualité qui souhaite maîtriser l’audit des ressources humaines en fonction des nouvelles exigences de l’ISO 9001:2015. Prérequis Cette formation ne nécessite aucun prérequis, cependant la formation s’adresse à des personnes déjà auditrices. 1 jour • 8 heures CODE C5031 1 jour • 8 heures CODE C5032 1 jour • 8 heures CODE C5030 14 I AFNOR Compétences. Programmes détaillés et informations sur www.afnor.org/formation  04 72 61 69 12 AUDIT I PERFECTIONNEMENTDESAUDITEURS
  15. 15. • Toute personne amenée à réaliser des audits de système de management intégrés QSE • Auditeur souhaitant faire reconnaître leurs compétences d’auditeur ICA QSE Qui est concerné ? Prérequis CONTENU Comprendre les particularités d’un système de management intégré QSE • Ce qui caractérise chaque référentiel Q, S et E • Comprendre l’articulation de 3 systèmes et de la HLS • Prendre en compte un référentiel unique Connaître les enjeux de l’audit QSE • Pourquoi réaliser des audits intégrés ? • Conditions de qualité et d’efficacité de l’audit QSE • Les difficultés de l’audit intégré QSE • Audit des systèmes selon leur niveau d’intégration Programmer les audits QSE • Critères à prendre en compte pour réussir la programmation des audits QSE • Profil et critères de qualification des auditeurs QSE Construire les outils de l’auditeur afin de réaliser des audits QSE efficaces • Le support d’audit : forme du document, ce qu’il permet d’obtenir, ses limites, son utilisation au cour de l’audit… • Le plan d’audit : objectifs du document, son utilisation avant, pendant et après l’audit… Préparer l’audit • Prise de connaissance des documents de l’audité • Les différents types d’approche de l’audit (PCDA, audit de processus) • Le guide d’audit QSE • Préparation du plan d’audit : chronologie et temps imparti • Les pièges à éviter Réaliser l’audit • Réunion d’ouverture, conduite des entretiens : le questionnement, la reformulation, la prise de notes Détecter les écarts et faire la synthèse de l’audit • Animation de la réunion de clôture, présentation de la synthèse de l’audit • Le rapport d’audit et les réactions à prévoir EXAMEN DE CERTIFICATION Vous pouvez choisir de passer l’examen « Auditeur ICA QSE Intégré » dans les 6 mois maximum après la fin de votre formation. Suite à votre inscription à la formation, nous vous indiquerons comment saisir votre dossier pour la validation de vos prérequis et indiquer votre choix de date d’examen. Plus d’informations sur les prérequis et les dates disponibles sur www.boutique-certification-personnes.afnor.org. Cette formation vous apporte l’ensemble des méthodes et outils pour réaliser des audits de systèmes intégrés QSE. Vous aurez ainsi une pratique plus professionnelle et efficace de l’audit QSE 0bjectifs Dates et lieux Lyon : 4 - 8 avr. • 29 août - 2 sept. Marseille : 20 - 24 juin • 28 nov. - 2 déc. Prix (repas offerts) • Formation seule : 2 575 € HT • Formation avec examen ICA : 3 345 € HT Intervenant • Cette formation est animée par un auditeur ICA Les plus pédagogiques • Illustration de la méthode d’audit via la vidéo • Les deux derniers jours de la formation sont consacrés à la réalisation de véritables audits sur le cas d’école « Vernibois » • Plus d’une dizaine d’exercices pratiques pour mettre en application les différentes phases de l’audit • Exercices spécifiques sur l’identification et la rédaction des écarts d’audit Offert • Les normes ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 19011 et ISO 17021 Pour aller plus loin Équivalence diplôme et label sur www.afnor.org/formation Pour suivre cette formation et passer l’examen ICA, vous devez répondre au prérequis de la certification ICA. Plus d’information sur les prérequis ICA sur www.boutique-certification-personnes.afnor.org. La formation seule ne nécessite aucun prérequis. AUDIT QSE : RÉUSSIR VOS AUDITS MULTI-RÉFÉRENTIELS Cette formation est enregistrée par l’ICA sous le n°QSE / AU-001 et permet de s’inscrire à l’examen de certification d’auditeurs ICA QSE 5 jours • 35 heures FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE + examen de certification • CODE C0731 Futurs auditeurs QSE internes débutants souhaitant s’ini- tier à la méthode d’audit et ayant déjà une connaissance des 3 normes ISO 9001-ISO 14001-OHSAS 18001. Qui est concerné ? Prérequis CONTENU Rappel des exigences des normes • Les principes des normes • La HLS (High Level Structure) Comprendre les particularités d’un système de management intégré QSE • Ce qui caractérise chaque référentiel Q, S et E • Comprendre l’articulation de 3 systèmes et de la HLS • Prendre en compte un référentiel unique Identifier les objectifs et les acteurs de l’audit interne • Place de l’audit dans le SMQSE • Les acteurs de l’audit • Les nombreuses vertus de l’audit interne • Les quatre étapes de l’audit • Qualification des auditeurs Initialiser l’audit • Le programme des audits • Le choix des auditeurs Préparer l’audit • Demande de documents, délais • Analyse des documents de l’audité • Préparation du guide d’entretiens et du plan d’audit Réaliser l’audit • Réunion d’ouverture : introduction de l’audit • Entretiens avec les audités : communication, écueils à éviter • Prise de notes, recueil des preuves : signaler les écarts en temps réel Clôturer l’audit • Réunion de clôture • Rédaction des fiches d’écarts et du rapport d’audit • Formulation des écarts Cette formation permet aux auditeurs internes de découvrir les fondamentaux de l’audit QSE en termes de méthodes et d’approche afin de se les approprier. 0bjectifs Dates et lieu Lyon : 27 - 29 juin Prix (repas offerts) • Formation seule : 1 650 € HT • Formation avec attestation d'acquis de formation : 1 850 € HT Les plus pédagogiques • Audit sur cas d’école en fil rouge de la formation • Illustration de la méthode d’audit via la vidéo • Utilisation d’outils spécifiques et opérationnels pour auditer Offert • Les normes ISO 14001, ISO 9001, OHSAS 18001 Pour aller plus loin • Les normes QSE : identifier les exigences de l’ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001, C0742 p. 39 Cette formation ne nécessite aucun prérequis. AUDIT INTERNE QSE : MAÎTRISER LA MÉTHODE D’AUDIT SELON LES 3 RÉFÉRENTIELS INTÉGRÉS 3 jours • 21 heures CODE C1086 I 15AFNOR Compétences. Programmes détaillés et informations sur www.afnor.org/formation  04 72 61 69 12 AUDIT I AUDITQSE
  16. 16. Toute personne ayant une mission de technicien qualité et souhaitant acquérir les compétences pour préparer sa nouvelle mission ou développer celle déjà engagée. Qui est concerné ? Prérequis CONTENU MODULE 1 (2 JOURS) : APPRÉHENDER LES INCONTOURNABLES DE LA QUALITÉ • Acquérir les notions de norme, référentiel et réglementation applicable • Comprendre les grands principes de la qualité au sens des normes ISO 9001 et ISO 9004 • Identifier les impacts de la démarche qualité sur le management d’une organisation • Distinguer management du système et système de management • Spécifier les produits, services, processus • Utiliser la documentation afférente à une démarche qualité et ses processus • Repérer les différents documents relatifs à la maîtrise de la qualité du produit (plan qualité, plan de contrôle...) • Comprendre la nature des attentes : ›› Les attentes des clients ›› Les attentes des parties intéressées ›› Les moyens pour y répondre ›› Les différents niveaux de maîtrise du respect des exigences, de la phase de conception à la réalisation • Identifier l’impact des prestataires externes et maîtriser les éléments fournis • Savoir collecter, illustrer les données pour mieux communiquer • Utiliser des graphiques pour parler de qualité (logigramme, Pareto ou schémas...) • Connaître les fondamentaux des démarches de management de la sécurité et de l'environnement Travail intersession Chaque participant réalisera une étude des dispositions de l'existant en matière d'organisation de son organisme à partir des éléments transmis lors de la première session. MODULE 2 (2 JOURS) : PILOTER LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ET L'ANIMATION DE GROUPE DE TRAVAIL • Définir les processus, les décrire, prendre en compte les risques pour les maîtriser • Identifier les principaux moyens de maîtrise (l’audit interne, les indicateurs) • Apprécier l’amélioration de la performance par la gestion des risques et des défaillances potentielles • Situer l'autocontrôle dans une démarche qualité • Avoir des notions de métrologie • Maîtriser les dispositifs de mesure en vue de maîtriser la qualité des produits • Partager les conditions de réussite de l’animation d’une réunion de travail en groupe • Identifier les différentes méthodes de résolution de problème : les principes, les étapes de la méthode, les outils fondamentaux • Pratiquer les différentes étapes à suivre de la méthode de résolution de problème (MRP, 8D) • Maîtriser les défaillances : les outils de prévention (AMDEC, GAP model) Travail intersession Pratiquer un ou plusieurs des outils présentés au cours de la formation. En faire une synthèse qui sera présentée aux autres participants en identifiant les forces et les faiblesses. MODULE 3 (2 JOURS) : DONNER UNE DIMENSION STATISTIQUE À LA MAÎTRISE DE LA QUALITÉ • Présenter les outils statistiques mis en pratique dans les entreprises des participants • Utiliser la statistique au service de la surveillance des processus • Connaître les concepts de la maîtrise de la qualité par la statistique (ppm, cpk...) • Appliquer les élémentaires mathématiques de la statistique et les termes associés • Disposer des outils statistiques de base (Loi de Gauss, moyenne, écart-type, techniques d’échantillonnage….) • Connaître et déterminer la moyenne, l’écart type d’un échantillon, la capabilité d’un processus, sa surveillance dans le temps par les cartes de contrôle pour mieux prévenir les dysfonctionnements • Maîtriser les processus au travers de la MSP (Maîtrise Statistique des Procédés / SPC) ›› Mise en place des cartes de contrôle ›› Utilisation des lois statistiques pour démontrer la maîtrise du processus ou du produit (loi Normale, carte de contrôle par attribut ou mesure, audit produit, test...) ›› Capabilités à court et long terme MODULE 4 (1 JOUR) : EXAMEN DE FIN DE FORMATION • Évaluation des connaissances théoriques et réglementaires par un QCM et un cas d’application • Évaluation des connaissances pratiques par la présentation synthétique de vos différents travaux intersessions et d’un plan d’actions ad’hoc La réussite aux deux évaluations vous permet d’obtenir un certificat d’acquis professionnels « Technicien en qualité ». Cette formation apporte au technicien en qualité la méthodologie nécessaire pour optimiser l’organisation de sa mission et servir tous les secteurs de son entreprise. Par l’identification des processus, des outils et des procédés, vous serez en mesure de construire et améliorer le système qualité, notamment par la mise en place d’indicateurs de performance et de suivi de la qualité pertinents. TECHNICIEN EN QUALITÉ : DISPOSER DE TOUS LES OUTILS POUR RÉUSSIR VOS MISSIONS 0bjectifs Dates et lieu Lyon Module 1 : 17 - 18 mai Module 2 : 4 - 5 juil. Module 3 : 10 - 11 oct. Module 4 : 12 oct. Prix (repas offerts) • Formation + examen d'Acquis Professionnels : 3 210 € HT Intervenants • Cette formation est conçue et animée par des intervenants disposant d’une forte expérience terrain et dans le déploiement des outils présentés Les plus pédagogiques • Alternance de théorie et de mises en pratique • Échanges entre apprenants permettant au participant de résoudre les difficultés rencontrées lors de la prise en main des outils • De véritables cas pratiques traités à travers des exercices d’application • Des travaux intersessions pour mettre en œuvre les acquis Important Pour participer à cette formation, il est nécessaire : • d’avoir un projet qualité, déjà identifié dans l’entreprise et que la décision de sa mise en œuvre soit prise • que le niveau hiérarchique ou fonctionnel du participant l’autorise à agir sur le système de son entreprise • que le participant soit disponible tout au long de cette formation pour construire pas-à-pas une démarche réussie Cette formation ne nécessite aucun prérequis. 7 jours • 49 heures CODE CQ281 FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE 16 I AFNOR Compétences. Programmes détaillés et informations sur www.afnor.org/formation  04 72 61 69 12 QUALITÉ I MÉTIERSDELAQUALITÉ
  17. 17. Toute personne souhaitant améliorer sa pratique : Assistant(e)s ou secrétaires du service qualité / Agents administratif en charge de qualité / Nouveaux chargé(e)s de mission qualité souhaitant acquérir les bases du métier. Qui est concerné ? Prérequis CONTENU Maîtriser les concepts de la qualité • Concepts et vocabulaire qualité • Vision globale du système de management de la qualité • La fonction d'assistant qualité dans le système de management de la qualité • Principales tâches et difficultés majeures de la fonction • Principes de base des normes ISO 9000 et du management de la qualité Gérer les informations documentées • Exigences relatives à la documentation ISO 9001 • Hiérarchisation des informations documentées dans un système de management de la qualité • Règles de gestion : accessibilité, diffusion, mise à jour, classement • Création et sécurisation des documents, liens, traçabilité des échanges • Mise en forme des informations documentées du système qualité Exploiter des données • Suivi des plannings (réunions, audits, revues) • Gestion et amélioration des indicateurs et tableaux de bord • Suivi des réclamations, non-conformités et actions d'amélioration • Rédaction d’argumentaires Savoir communiquer et promouvoir • Résistances et solutions possibles • Identification d’un lien efficace entre les différents acteurs • Développement d’argumentaires pour faciliter l'adhésion • La conduite de réunion Cette formation vous permet de maîtriser les différentes tâches et outils de l'assistant qualité, de gagner en autonomie et en efficacité. Véritable ambassadeur de la qualité, cette formation d’assistant qualité vous aidera à prendre des initiatives pour agir et promouvoir la démarche qualité au sein de l'entreprise. 0bjectifs Dates et lieu Lyon : 7 - 9 nov. Prix (repas offerts) • Formation seule : 1 695 € HT • Formation avec attestation d'acquis de formation : 1 895 € HT Les plus pédagogiques • Un livret de bord qui vous permet de vous auto-évaluer et d'identifier les aspects sur lesquels améliorer vos pratiques Pour aller plus loin • Construire un système de management de la qualité selon l’ISO 9001 v.2015, C0088 p. 19 • Norme ISO 9001 v.2015 : Comprendre les exigences, C0093 p. 20 Cette formation ne nécessite aucun prérequis. ASSISTANT QUALITÉ : MAÎTRISER PLEINEMENT LA FONCTION 3 jours • 21 heures CODE C0026 Toute personne du secteur tertiaire, de collectivité, amenée à assumer des fonctions qualité. Qui est concerné ? Prérequis CONTENU Maîtriser les fondamentaux du management de la qualité • Les enjeux liés à la mise en place d'un système qualité • Les fondamentaux : vocabulaire, concepts, principes du management de la qualité Comprendre les spécificités du management de la qualité des organismes prestataires de service ou des collectivités • La définition d'un service • Les enjeux de la qualité dans le service • L’identification des caractéristiques d’un service • L'importance de « l'œil du client » et des parties intéressées • Les points critiques dans le management de la qualité dans les services • La maîtrise de la perception du client • Le pilotage de la performance par les engagements de service Identifier les composantes de la mission de Responsable Qualité dans les services • Les responsabilités • L'approche processus : identification, maîtrise, surveillance (indicateurs, revue de processus) • La déclinaison de la politique et les objectifs qualité • Les actions correctives Identifier quelques outils de maîtrise des activités et de l’amélioration continue • L’analyse de risques • Les informations documentées • Le traitement des réclamations • Les audits et contrôles • La revue de direction • La mise en place d'une démarche d'amélioration continue adaptée au service La formation vous donne une vision globale du poste de Responsable qualité et des enjeux liés à la qualité dans les services. À l'issue du stage, vous aurez acquis les méthodes et outils nécessaires pour occuper la fonction en toute autonomie et vous maîtriserez les spécificités du management de la qualité dans les services. 0bjectifs Dates et lieu Lyon : 5 - 7 oct. Prix (repas offerts) • Formation seule : 1 695 € HT • Formation avec attestation d'acquis de formation : 1 895 € HT Les plus pédagogiques • Nombreuses mises en activité collectives • Travaux en groupe réalisés à partir d’illustrations et d’études de cas issues de plusieurs situations du domaine des services Pour aller plus loin • Auditer un référentiel de service, C0007 p. 12 • Perfectionnement du responsable qualité, C0020 • Savoir-être du Responsable qualité, C0031 Cette formation ne nécessite aucun prérequis. RESPONSABLE QUALITÉ DANS LES SERVICES : MAÎTRISER LES COMPOSANTES DE LA FONCTION ET LES OUTILS ASSOCIÉS 3 jours • 21 heures CODE C0054 I 17AFNOR Compétences. Programmes détaillés et informations sur www.afnor.org/formation  04 72 61 69 12 QUALITÉ I MÉTIERSDELAQUALITÉ
  18. 18. Toute personne assurant une mission en qualité : Managers qualité / Responsables qualité / Directeurs qualité / Animateurs qualité. Qui est concerné ? Prérequis CONTENU Échanger sur la fonction Qualité aujourd’hui • Rôles et missions • Principales activités et objectifs associés • Périmètre d’intervention et rattachement de la fonction Faire évoluer la fonction Qualité : pourquoi ? • Une opportunité de (re) positionner l’importance stratégique du rôle de Manager qualité • Le contexte économique, approche Qualité et impact sur la fonction • Les 7 principes de la Qualité • La structure commune de niveau supérieur (HLS) et ses impacts sur la fonction qualité Optimiser un Système de Management de la Qualité : les 10 principes • Éliminer les « zones franches » • Savoir prendre des risques maîtrisés • Détruire les SMQ de type « millefeuilles » • Simplifier • En finir avec le cocooning • Impliquer la Qualité du bas • Développer l’agilité • Développer la culture du progrès permanent • Penser performance • Penser parties intéressées Prendre en compter les évo- lutions de l’ISO 9001 v.2015 impactant la fonction Qualité • Le contexte de l’organisme • L’ouverture aux parties intéressées • L’approche risques et opportunités • Le renforcement de l’approche processus • La politique et l’orientation stratégique • Le management des connaissances • L’évaluation des performances Identifier les évolutions de la fonction Qualité de demain au niveau technique • Un véritable chef d’orchestre • Piloter par les risques • Intégrer les différents systèmes de management Identifier les évolutions de la fonction Qualité de demain au niveau de la posture • Penser autrement • Savoir communiquer avec les parties intéressées • Renforcement du leadership En route pour le changement… En vous appuyant sur l’ISO 9001:2015, cette formation vous permet d’identifier comment manager autrement le SMQ, d’échanger sur la fonction Qualité, de disposer d’outils et de méthodes, et d’établir une feuille de route individuelle. 0bjectifs Dates et lieu Lyon : 4 - 5 avr. • 14 - 15 nov. Prix (repas offerts) • 1 295 € HT Les plus pédagogiques • Exercices sur des cas réels • Nombreux outils et mises en pratique : macroscope, mindmapping, swot, approche processus • Formateurs expérimentés • Remise d’un livre sur la fonction de Manager Qualité Offert • « Manager Qualité 2.0 » de Christophe Villalonga (AFNOR Éditions) Pour aller plus loin • Savoir-être du responsable qualité, C0031 • ISO 9001 version 2015 : Comprendre les exigences, C0093 p. 20 Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cependant une connaissance de l’ISO 9001:2015 est un plus. MANAGER QUALITÉ : PROFITER DE L’ISO 9001:2015 POUR FAIRE ÉVOLUER VOTRE FONCTION 2 jours • 14 heures CODE C0030 Toute personne ayant à mettre en œuvre une démarche de changement ou de management par la qualité : managers, responsables qualité, animateurs qualité… Qui est concerné ? Prérequis CONTENU Qu’est-ce qu’un changement ? • Explorer la notion de changement ›› changement du point de vue de l’entreprise ›› changement du point de vue de l’équipe ›› changement du point de vue de chacun Faire converger les points de vue différents • Différencier le changement de son impact ›› identifier les changements et leurs impacts ›› identifier et partager les différentes analyses de la situation ›› trouver les points de divergence et de convergence Obtenir un engagement de l’équipe • Engager son équipe vers le changement ›› échanger et faire converger vers un objectif commun ›› définir un contrat d’engagement de chacun ›› créer la dynamique du changement Important Cette formation privilégie très largement la pédagogie de la découverte, très interactive, qui met très rapidement les participants en situation pour leur permettre : • d’identifier eux-mêmes les concepts, • de découvrir leurs ressources, • et de prendre conscience des points à développer de manière douce, ludique, efficace et non culpabilisante. Comment, en tant que manager, accompagner ses équipes dans le changement imposé par les structures, faire adhérer et comprendre des changements perturbateurs pour chacun et permettre de les intégrer plus positivement ? Cette formation vous permet de comprendre ce qu’est un changement, de vous ouvrir à de nouvelles pratiques de management performantes et de donner du sens en faisant converger des points de vue différents. 0bjectifs Dates et lieu Lyon : 24 - 25 nov. Prix (repas offerts) • Formation seule : 1 300 € HT • Formation avec attestation d'acquis de formation : 1 500 € HT Les plus pédagogiques Une pédagogie alternant : • des mises en situation à visée de découverte pédagogique, • des temps de réflexion en petits groupes suivis de partage des idées en collectif, • des courts exposés théoriques qui viennent compléter les découvertes du groupe, • des jeux de simulation pour appliquer les outils et techniques Pour aller plus loin • Cette formation fait partie du parcours « Développement managérial : réussir le changement des organisations et des hommes », Code P0037 Cette formation ne nécessite aucun prérequis. CONDUITE DU CHANGEMENT : GÉRER LE CHANGEMENT ET FAIRE ADHÉRER VOS ÉQUIPES 2 jours • 14 heures CODE C1068 18 I AFNOR Compétences. Programmes détaillés et informations sur www.afnor.org/formation  04 72 61 69 12 QUALITÉ I MÉTIERSDELAQUALITÉ
  19. 19. • Tout acteur en charge de concevoir ou réviser un système de management de la qualité. • Tout pilote du projet de certification : responsable, animateur, ingénieur qualité. Qui est concerné ? Prérequis CONTENU Définir le champ d’application du système de management de la qualité Identifier et prendre en considération les parties intéressées Élaborer la politique qualité • Identification et sélection des exigences • Définition des objectifs de la politique Mettre en œuvre l’approche processus • Identification, recensement, compréhension, planification et surveillance des processus du système de management de la qualité • Recensement des activités • Identification des différents types de processus • Création de la cartographie des processus du système de management de la qualité Planifier le système de management de la qualité • Les acteurs, le pilotage, la documentation, les ressources Surveiller et mesurer la performance du système et des processus Mettre en place l’amélioration • Utiliser les outils de l’amélioration • Accroître la satisfaction client • Surveiller efficacement le système Utiliser le vocabulaire à bon escient • Point sur le vocabulaire associé à chaque étape de la formation Appréhender les étapes du projet de certification • Pilotage de son projet de certification • Positionnement de la certification parmi les enjeux de l’entreprise Cette formation vous permet d’acquérir une méthodologie efficace pour l’élaboration d’un Système de Management de la Qualité répondant aux exigences de la norme IS0 9001:2015. 0bjectifs Dates et lieux Lyon : 4 - 6 avr. • 12 - 14 oct. Marseille : 20 - 22 avr. Bordeaux : 12 - 14 oct. Prix (repas offerts) • 1 775 € HT Les plus pédagogiques • Une mise en situation fil rouge pour concrètement construire un SMQ • Alternance de travaux pratiques en groupe et d’apports théoriques • Échanges constants entre les participants tout au long du stage Offert  • La norme ISO 9001 • Un accès de 6 mois à OK pilot EVAL • Un e-book, dès votre inscription, qui pourra être consulté avant, pendant ou après votre formation Pour aller plus loin • Il est recommandé de suivre en amont la formation Norme ISO 9001 V.2015 Comprendre les exigences, C0093 p. 20 • Cette formation fait partie du parcours « Connaître l’ISO 9001 et construire un SMQ sereinement », P0003 Cette formation ne nécessite aucun prérequis. La connaissance de la norme ISO 9001:2015 est un plus. CONSTRUIRE UN SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ SELON L’ISO 9001:2015 Toute personne qui souhaite se familiariser avec la qualité / s’initier aux exigences de l’ISO 9001 / comprendre les liens entre l’ISO 9001 et les savoir-faire d’une entreprise. Qui est concerné ? Prérequis CONTENU Connaître les principes et concepts d’une démarche qualité • Le vocabulaire, les mots clés : le minimum à connaître du « jargon qualité » • L’historique et les concepts : les repères pour s’y retrouver • Les notions fondamentales : les 7 principes du management de la qualité Disposer d’une vision pragmatique et simple de la norme ISO 9001 • La structure de la norme • Savoir lire et comprendre la norme ISO 9001:2015 : clés de lecture simples • Les concepts clés à connaître Comprendre ce qu’est un système de management de la qualité • Définition, périmètre et enjeux • Composantes d’un système de management de la qualité : rôles et responsabilités, planification, maîtrise, surveillance, amélioration Connaître les étapes d’un projet de certification Pour aller plus loin • Norme ISO 9001 V.2015 Comprendre les exigences, C0093 p. 20 Cette formation vous permet de connaître les concepts et enjeux de la qualité. À l’issue des deux jours, vous disposerez d’une vision pragmatique et simple du fonctionnement d’un SMQ répondant aux exigences de l’ISO 9001:2015. 0bjectifs Dates et lieu Lyon : 7 - 8 nov. Prix (repas offerts) • Formation seule : 1 295 € HT • Formation avec connexion au e-learning (CE308) : 1 445 € HT Les plus pédagogiques • Approche construite sur la logique de « pédagogie inversée » : beaucoup de mises en situation pour s’initier à la qualité et maîtriser les fondamentaux • Utilisation d’un scenario « fil rouge » pour appréhender les différentes notions de manière pragmatique • Nombreux exercices ludiques : « la qualité par  l’image », « les proverbes du management de la qualité » À savoir • Une connexion au e-learning « Sensibilisation à l'ISO 9001 » (CE308) vous est proposée afin de compléter vos connaissances à votre rythme Cette formation ne nécessite aucun prérequis. SENSIBILISATION À LA QUALITÉ V.2015 : MAÎTRISER LES FONDAMENTAUX 3 jours • 21 heures CODE C0088 2 jours • 14 heures CODE C0066 I 19AFNOR Compétences. Programmes détaillés et informations sur www.afnor.org/formation  04 72 61 69 12 QUALITÉ I NORMEISO9001
  20. 20. Toute personne souhaitant s'initier ou approfondir ses connaissances des exigences de la norme ISO 9001. Qui est concerné ? Prérequis CONTENU S’approprier la structure de la norme ISO 9001:2015 et la structure de niveau supérieur Analyser tous les articles de la norme pour en identifier les idées clés • Contexte de l’organisme ›› Enjeux internes et externes ›› Les besoins et attentes des parties intéressées ›› Le domaine d’application du système de management de la qualité ›› L’approche processus • Leadership ›› Leadership et engagement de la direction ›› Politique qualité ›› Rôles, responsabilités et autorités • Planification du SMQ ›› Risques et opportunités ›› Objectifs qualité et plans d’actions • Support ›› Ressources : ressources humaines, infrastructure, environnement pour la mise en œuvre des processus, ressources pour la surveillance et la mesure, connaissances organisationnelles ›› Compétences ›› Sensibilisation ›› Communication ›› Informations documentées • Activités opérationnelles ›› Planification ›› Exigences relatives aux produits et services ›› Conception et développement ›› Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes ›› Production et prestation de services ›› Libération des produits et services ›› Maîtrise des éléments de sortie non conformes • Évaluation des performances ›› Surveillance, mesure, analyse et évaluation ›› Audit interne ›› Revue de direction • Amélioration ›› Non conformités et actions correctives ›› Amélioration continue Appréhendez facilement toutes les exigences de l’ISO 9001:2015, grâce à une approche pédagogique et ludique. En 2 jours, vous aurez une vision globale et stratégique de la norme et une compréhension précise de chacun de ses articles. 0bjectifs Dates et lieux Lyon : 29 fév. - 1er mars • 28 - 29 avr. 6 - 7 oct. • 28 - 29 nov. Marseille : 8 - 9 fév. • 6 - 7 oct. Annecy : 7 - 8 mars • 12 - 13 sept. Montpellier : 28 - 29 avr. • 10 - 11 oct. Nice : 12 - 13 sept. Prix (repas offerts) • Formation seule : 1 330 € HT • Formation avec attestation d'acquis de formation : 1 530 € HT Les plus pédagogiques • Formation basée sur un jeu pédagogique de mises en situation visant à démystifier la norme ISO 9001 • Des quizz interactifs pour s’auto-évaluer • Un support individualisé regroupant les idées clés des articles de la norme Offert • La norme ISO 9001 Pour aller plus loin • Construire un Système de Management de la Qualité selon l’ISO 9001:2015, C0088 p. 19 • Cette formation fait partie du parcours « Connaître l’ISO 9001 et construire un SMQ sereinement », P0003 Cette formation ne nécessite aucun prérequis. NORME ISO 9001 V.2015 : COMPRENDRE LES EXIGENCES 2 jours • 14 heures CODE C0093 CE SONT NOS CLIENTS QUI EN PARLENT LE MIEUX... Ce fut un vrai plaisir de participer aux mises en situation et aux ateliers aux côtés de stagiaires de tous horizons, ayant une approche de la qualité parfois propre à leur métier. L’approche pédagogique de la formation facilite l’acquisition de nouvelles compétences. Je la conseille vivement à ceux qui utilisent la norme au quotidien.  Philippe Massoni, Crédit Foncier Stagiaire de la formation : Norme ISO 9001 v.2015 : comprendre les exigences - C0093 Philippe MASSONI, Crédit Foncier 20 I AFNOR Compétences. Programmes détaillés et informations sur www.afnor.org/formation  04 72 61 69 12 QUALITÉ I NORMEISO9001
  21. 21. Toute personne évoluant dans un système de management de la qualité version 2008 souhaitant actualiser ses connaissances des exigences de la norme ISO 9001 v.2015 et élaborer le plan de transition de son SMQ. Qui est concerné ? Prérequis CONTENU Comprendre le contexte des évolutions de la norme et identifier les enjeux du passage à la version 2015 S’approprier la structure de la norme ISO 9001:2015 Partager le vocabulaire nouveau ou modifié • Les parties intéressées • Le risque • Les prestataires externes • La performance • L’information documentée Analyser les évolutions clés de la version 2015 et leur impact sur le système existant • Le contexte de l’organisme • Les enjeux internes et externes • Les besoins et attentes des parties intéressées • Le domaine d’application du système de management de la qualité • Le leadership • Les risques et opportunités • Lesconnaissancesorganisationnelles • Les informations documentées • La planification de la conception et du développement • La maîtrise des prestataires externes • L’évaluation des performances Mettre en œuvre des outils pour intégrer les évolutions • La matrice AFOM • La matrice de contribution • L’analyse de risques • Le MoCoMé Élaborer le plan de transition • Les étapes de la transition • Les plans d’actions • La communication Anticiper les difficultés et identifier les clés de la réussite du passage à la version 2015 Cette formation vous permet d’appréhender de manière simple et ludique les évolutions des exigences de la norme ISO 9001 version 2015, d’identifier les impacts sur le système de management de la qualité existant. Ainsi, à l’issue de la formation vous aurez établi le plan de transition adapté à votre SMQ. Dates et lieux Lyon : 22 - 23 fév. • 25 - 26 avr. • 19 - 20 sept. 17 - 18 nov. Marseille : 18 - 19 avr. • 19 - 20 sept. Bordeaux : 22 - 23 fév. • 19 - 20 sept. Nantes : 25 - 26 avr. • 19- 20 sept. Prix (repas offerts) • Formation seule : 1 330 € HT • Formation avec attestation d'acquis de formation : 1 530 € HT Les plus pédagogiques • Pragmatisme et opérationnalité de la formation • Élaboration de votre plan de transition Offert • La norme ISO 9001 Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cependant il est recommandé de disposer d’une expérience au sein d’un SMQ ISO 9001 v.2008. ISO 9001 V.2015 : PASSER VOTRE SMQ 2008 À LA VERSION 2015 2 jours • 14 heures CODE C0193 0bjectifs Corinne ORANGE, Responsable Système Qualité CMP Dunkerque CE SONT NOS CLIENTS QUI EN PARLENT LE MIEUX... J’ai choisi de participer à ce « Dires d’Expert » [NDLR : Norme ISO 9001 : comprendre les évolutions clés de la version 2015 (N0999 p.73)] car aucune formation centrée sur les évolutions 2015 de l’ISO 9001 n’était alors disponible. Je recherchais de l’information, mais avec peu de temps à y consacrer, et une réelle expertise dans ce domaine. Le libellé « Dires d’Expert » illustre leurs points forts : 1. L’expertise de l’animateur 2. L’approche « méthode de découverte » pour pouvoir ensuite avancer de son côté 3. La formule courte Je vais recommander ce « Dires d’Expert » à ma direction afin qu’elle réalise l’amélioration demandée vers la version 2015 : • Une implication de la direction qui assume et s’assure que la politique, les objectifs et le système soient compatibles avec les orientations stratégiques et le contexte • Des orientations stratégiques qui soient documentées et revues • Une politique appropriée à la finalité et au contexte, qui est comprise et appliquée.  Corinne ORANGE A participé au Dires d’Expert « Norme ISO 9001 : comprendre les évolutions clés de la version 2015 » (N0999 p.25) I 21AFNOR Compétences. Programmes détaillés et informations sur www.afnor.org/formation  04 72 61 69 12 QUALITÉ I NORMEISO9001
  22. 22. Toute personne amenée à construire ou à exploiter un ensemble cohérent d'indicateurs et de tableaux de bord : Responsables Qualité / Pilotes de processus / Responsables de service. Qui est concerné ? Prérequis CONTENU Situer le système de mesure et ses composantes • Vocation et rôle d'un système de mesure • Éléments clés d'un système de mesure : indicateurs pertinents, tableau de bord Définir et pratiquer une méthode de construction d'indicateurs et les outils associés • Besoin de mesure • Champ de la mesure • Objectifs à atteindre • Critères ou variables • Paramètres mesurables sur les critères • Formalisation du système dans un tableau de bord • Mise en œuvre, analyse et décision Mettre en œuvre des indicateurs pour piloter des processus • Objectifs et indicateurs des processus liés aux objectifs, aux résultats des processus et aux exigences clients • Objectifs d'amélioration des processus et indicateurs Mettre en œuvre des indicateurs universels sans dimension • Pourcentages • Indicateurs synthétiques Identifier les éléments constitutifs d'un tableau de bord • Éléments indispensables, utiles, superflus Définir des indicateurs de Direction (Balanced scorecard) Construire un tableau de bord systémique • Tableau de bord systémique et stratégie de l'entreprise • Tableau de bord processus • Corrélation entre tableau de bord processus et tableau de bord systémique • Initialisation et mise en œuvre du pilotage par indicateurs et tableaux de bord • Communication Cette formation permet de disposer de tous les leviers nécessaires à la mise en place d’un système de mesure de la performance. À l’issue de la formation, vous aurez les clés pour choisir et construire des indicateurs ainsi que des tableaux de bord pertinents. 0bjectifs Dates et lieu Lyon : 19 - 20 sept. Prix (repas offerts) • 1 285 € HT Les plus pédagogiques • Formation élaborée selon le FD X50-171 « Système de management de la Qualité - Indicateurs et tableaux de bord » • Pédagogie axée sur les échanges entre stagiaires et sur une mise en pratique • Mise en pratique progressive dans la difficulté sur des cas et exercices proposés Cette formation ne nécessite aucun prérequis. ÉLABORER UN DISPOSITIF DE MESURE DE LA PERFORMANCE : INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD 2 jours • 14 heures CODE C0113 Toute personne manageant un ou plusieurs processus : pilotes, propriétaires de processus (directeurs, responsables opérationnels et fonctionnels). Qui est concerné ? Prérequis CONTENU Découvrir l’approche processus • Les enjeux et bénéfices • Les freins et obstacles • L’implication des acteurs Définir la stratégie processus • Les principaux niveaux de pilotage : les comités et revues • Le pilote de processus : positionnement, compétences techniques et comportementales Mettre en œuvre la démarche : les 5 phases • Des besoins des parties intéressées à la politique d’entreprise et la planification • La caractérisation des processus • De la planification à la surveillance des processus • De la surveillance à l’amélioration des processus • De l’amélioration des processus à l’amélioration du système Mettre en œuvre la démarche : les outils • La cartographie des processus • Le descriptif et la formalisation des processus • L’analyse de risques • Les objectifs, indicateurs et tableaux de bord • La revue de direction et revue de processus • Le plan de surveillance Pour aller plus loin • Perfectionnement du pilote de processus, C0092. • Construire un système de management de la qualité selon l’ISO 9001:2015, C0088 p. 19 Cette formation permet de s'approprier « la logique processus », d’éprouver des outils de pilotage d’un processus et de l'animer pour en améliorer la performance. Vous saurez également positionner le rôle de pilote de processus et identifier les responsabilités parmi les acteurs qualité. 0bjectifs Dates et lieu Lyon : 26 - 27 mai • 19 - 20 sept. Prix (repas offerts) • Formation seule : 1 330 € HT • Formation avec attestation d'acquis de formation : 1 530 € HT Les plus pédagogiques • Chaque séquence de la formation est illustrée par une étude de cas « fil rouge » innovante • Réalisation d’une analyse de risques processus À savoir • Cette formation ne permet pas de construire la cartographie de vos processus. Pour ce faire, vous référer à notre formation C0088 p. 19. Néanmoins, un rappel des principes de base de l'approche processus est proposé dans cette formation Offert • Accès au module de e-learning « Approche processus » CE310 Cette formation ne nécessite aucun prérequis. PILOTAGE DE PROCESSUS : DÉCRIRE ET ANIMER EFFICACEMENT UN PROCESSUS 2 jours • 14 heures CODE C0151 22 I AFNOR Compétences. Programmes détaillés et informations sur www.afnor.org/formation  04 72 61 69 12 QUALITÉ I NORMEISO9001
  23. 23. COMPRENDRE L’APPROCHE PAR LES RISQUES SELON LA NORME ISO 9001 V.2015 Dates et lieu Lyon : 31 mars • 29 juin • 8 nov. Marseille : 24 mai • 8 nov. Bordeaux : 10 fév. Prix (repas offerts) • 695 € HT Les plus pédagogiques • Approche transversale des risques et opportunités dans la norme ISO 9001:2015 0bjectifs Cette formation permet de comprendre l’approche par les risques, d’appréhender les exigences liées aux risques et opportunités de la norme ISO 9001:2015 et d’évaluer l’impact sur le Système de Management de la Qualité (SMQ). Qui est concerné Toute personne impliquée dans un SMQ version 2015 : Responsables et ingénieurs qualité / Pilotes de processus / Auditeurs Qualité. Prérequis Cette formation ne nécessite aucun prérequis. PRENDRE EN CONSIDÉRATION LES PARTIES INTÉRESSÉES Dates et lieu Lyon : 30 mars • 28 juin • 7 nov. Marseille : 23 mai • 7 nov. Bordeaux : 9 fév. Prix (repas offert) • 695 € HT Les plus pédagogiques • Élaboration d’une matrice d’écoute des parties intéressées spécifique à votre entreprise • Exercices sur des cas réels 0bjectifs Cette formation vous permet de comprendre les exigences de la norme ISO 9001:2015 sur les parties intéressées. À l’issue de cette journée, vous aurez identifié les parties intéressées et leurs exigences pertinentes et pourrez apporter des éléments objectifs pour la réflexion stratégique de l’entreprise. Qui est concerné Toute personne ayant une responsabilité dans le SMQ : Responsables qualité / Directeurs qualité / Animateurs qualité / Responsables commerciaux et marketing / Chefs de produits. Prérequis Cette formation ne nécessite aucun prérequis. 1 jour • 7 heures CODE C5014 INTÉGRER LA PERFORMANCE DANS SON SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Dates et lieu Lyon : 1er avr. • 30 juin • 9 nov. Marseille : 25 mai • 9 nov. Bordeaux : 11 fév. Prix (repas offerts) • 695 € HT Les plus pédagogiques • Auto-évaluation sur l’intégration des principes de base dans le SMQ 0bjectifs Cette formation vous permet de comprendre et interpréter les exigences de la norme ISO 9001 sur les notions de performance, d’intégrer la performance dans l’approche processus et de disposer d’outils et de méthodes pour piloter la performance de son  Système de Management de la Qualité. Qui est concerné Toute personne impliquée dans un SMQ version 2015 : Responsables qualité / Directeurs qualité / Pilotes de processus / Animateurs Qualité. Prérequis Cette formation ne nécessite aucun prérequis. 1 jour • 7 heures CODE C5013 1 jours • 7 heures CODE C5012 I 23AFNOR Compétences. Programmes détaillés et informations sur www.afnor.org/formation  04 72 61 69 12 QUALITÉ I NORMEISO9001

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