Confiance dans les grandesentreprises : peut mieux faireEtude Australie-TNS SofrèsFévrier 2013
Les grandes entreprises sont largement considérées comme innovantes,et bien armées pour les défis de demain. Soit. Mais là...
Pour 2 Français sur 3, la note donnéeaux grandes entreprises est tout juste« Passable ».Vous, personnellement, quelle note...
mais dans le détail, l’image des grandesentreprises souffre de réels handicapsPour chacun des qualificatifs suivants, dite...
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Enfin, le fait que la publicité soit respectueuse desconsommateurs est important pour 2 Français sur 3,mais effectif pour ...
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Un mot sur Australie Corporate        Lancée en novembre 2012, Australie Corporate réunit les expertises        identitair...
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Confiance dans les grandes entreprises : peut mieux faire

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Australie Corporate publie une étude sur l’image des grandes entreprises.

Peu transparentes. Médiocrement respectueuses des consommateurs. Les Français portent sur les grandes entreprises un regard de défiance : c'est le principal enseignement de l'étude Australie TNS Sofres, dont une récente affaire de lasagnes nous fournit une illustration supplémentaire, et que nous vous proposons de découvrir ici.

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Confiance dans les grandes entreprises : peut mieux faire

  1. 1. Confiance dans les grandesentreprises : peut mieux faireEtude Australie-TNS SofrèsFévrier 2013
  2. 2. Les grandes entreprises sont largement considérées comme innovantes,et bien armées pour les défis de demain. Soit. Mais là n’est finalementpas le plus important pour les Français.Qu’elles respectent leurs engagements vis-à-vis des consommateurs,et qu’elles inspirent confiance : voilà de très loin ce qui compte le plusà leurs yeux.Or les grandes entreprises sont considérées par les Français commemoyennement rassurantes, médiocrement respectueuses desconsommateurs, très peu transparentes, très peu enclines à reconnaîtreleurs erreurs.
  3. 3. Pour 2 Français sur 3, la note donnéeaux grandes entreprises est tout juste« Passable ».Vous, personnellement, quelle note de 0 à 10 donneriez-vous aux grandes entreprises de produits etservices ? (0 signifiant que vous en avez une très mauvaise image, 10 signifiant que vous en avez unetrès bonne image.) 64 note moyenne 5,5/10 Note de 0 à 3 Note de 4 à 6 Note de 7 à 10 9 26
  4. 4. mais dans le détail, l’image des grandesentreprises souffre de réels handicapsPour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il correspond très bien, assez bien, assez mal ou trèsmal à l’image générale que vous avez des grandes entreprises de produits et services ? % Sont innovantes 74 Positif Améliorent la vie quotidienne des consommateurs 62 Sont bien armées pour les défis de demain 51 Contribuent à l’emploi 49 Médiocre Respectent leurs engagements vis à vis des consommateurs 48 M’inspirent confiance 44 S’impliquent pour le bien-être de la société et de la population 43 Ont une communication transparente 29 Négatif Se soucient du bien-être des salariés 27 Savent reconnaitre leurs erreurs 24
  5. 5. contribution des items d’image détaillée àl’image globale des grandes entreprisesde produits et servicesPour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il correspond très bien, assez bien, assez mal ou trèsmal à l’image générale que vous avez des grandes entreprises de produits et services ? Contribution Respectent leurs engagements vis à vis des consommateurs 0,447 M’inspirent confiance 0,446 Forte S’impliquent pour le bien-être de la société et de la population 0,387 Savent reconnaitre leurs erreurs 0,370 Moyenne Améliorent la vie quotidienne des consommateurs 0,364 Ont une communication transparente 0,364 Se soucient du bien-être des salariés 0,326 Contribuent à l’emploi 0,305 Faible Sont innovantes 0,302 Sont bien armées pour les défis de demain 0,203
  6. 6. Les grandes entreprises sont bien notéessur le moins important Et beaucoup moinsbien notées sur le plus important.Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il correspond très bien, assez bien, assez mal ou trèsmal à l’image générale que vous avez des grandes entreprises de produits et services ? 0,580%70% 74% 0,446 0,447 0,460% 0,387 62% 0,370 0,364 0,36450% 0,3 0,326 51% 0,302 0,305 49% 48%40% 44% 43% 0,230% 0,203 29% 27%20% 24% 0,110%0% 0 Sont innovantes Améliorent la vie Sont bien armées Contribuent à Respectent leurs M’inspirent S’impliquent pour Ont une Se soucient du Savent quotidienne des pour les défis de l’emploi engagements confiance le bien-être communication bien-être des reconnaitre leurs consommateurs demain vis à vis des de la société et de transparente salariés erreurs consommateurs la population «Correspond très bien ou assez bien à l’image que vous Contribution à la note donnée aux grandes entreprises avez des grandes entreprises» (analyse en composantes principales)
  7. 7. Les grandes entreprises apparaissent moyennementrassurantes et respectueuses, très peu transparentes,très peu enclines à reconnaître leurs erreurs. 0,5 Faiblesses principales Forces principales Contribution à la confiance dans les grandes entreprises Contribue beaucoup à l’image des GE Respectent leurs engagements M’inspirent confiance vis à vis des consommateurs 0,4 S’impliquent pour le bien-être Savent de la société et de reconnaitre Ont une Améliorent la vie quotidienne leurs erreurs la population communication des consommateurs transparente  Se soucient Faiblesses secondaires du bien être Forces secondaires des salariés 0,3 Contribuent à l’emploi Sont innovantes Contribue peu à l’image des GE 0,2 Sont bien armées pour les défis de demain Jugements sur les items d’image détaillée Ne correspond pas Correspond
  8. 8. Enfin, le fait que la publicité soit respectueuse desconsommateurs est important pour 2 Français sur 3,mais effectif pour seulement 1 Français sur 3. 80% 70% 60% 70% 50% 40% 47% 30% 36% 20% 10% 0% «Pour qu’une publicité «Pour qu’une publicité «Je trouve la publicité en me plaise, il est important me plaise, il est essentiel général respectueuse des qu’elle soit respectueuse.» qu’elle soit respectueuse.» consommateurs.»
  9. 9. Fiche technique et note de lecture Échantillon Mode de recueil Dates de terrain• Echantillon national de 1006 • Interviews réalisées par téléphone • Le terrain s’est déroulé dupersonnes, représentatif de la sur système CATI. 22/08/2012 au 28/08/2012population française âgée de Echantillon construit à partir des •  • Questionnaire de 21 minutes.15 ans et plus. dernières données de « l’Enquête• Représentativité assurée par Emploi » de l’INSEE 2009 redresséela méthode des quotas (sexe, 2012.âge, PCS du chef de famille)après stratification régions x Dans ce rapport, lorsque la somme des pourcentages est différentehabitat de 100%, cela s’explique : • Soit par le fait que les interviewés pouvaient citer plusieurs réponses (dans ce cas la somme des pourcentages est supérieure à 100) ; • Soit du fait des « non-réponses » qui n’ont pas toujours été indiquées dans ce rapport afin d’en alléger la lecture (dans ce cas la somme des pourcentages est inférieure à 100).
  10. 10. Un mot sur Australie Corporate Lancée en novembre 2012, Australie Corporate réunit les expertises identitaire, événementielle, éditoriale et publicitaire du Groupe Australie. Elle garantie ainsi aux annonceurs des réponses cohérentes et créatives sur tous les canaux de communication.
  11. 11. Contact :Aurélie Oudry //Responsable du développementaoudry@australie.com01 75 77 93 95

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