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Coordinateur :
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La méthodologie d’animation de l’atelier
 Favoriser les échanges et les...
« Se développer en s’améliorant continuellement »
Capacités managériales et excellence opérationnelle
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« Se développer en s’améliorant continuellement »
Je souhaite écouter
l’avis des opérationnels
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L’Excellence Opérationnelle ?
« Se développer en s’améliorant continuellement »
Les définitions «génériques»
de l’Excellence Opérationnelle
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L’Excellence opérationnelle chez TOYOTA
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« Se développer en s’améliorant continuellement »
 Dans les entreprises excellentes, le changement continu est le process...
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« Se développer en s’améliorant continuellement »
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CLES DU SUCCES :
• Clear, consistent, a...
« Se développer en s’améliorant continuellement »
« Contrairement au monde automobile, il
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Quelles sont les capacités managériales requises pour réussir le déploiement d’une démarche d’excellence opérationnelle au sein d’une entreprise pharmaceutique ?

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Quelles sont les capacités managériales requises pour réussir le déploiement d’une démarche d’excellence opérationnelle au sein d’une entreprise pharmaceutique ?

  1. 1. « Se développer en s’améliorant continuellement » Atelier 2 Quelles sont les capacités managériales requises pour réussir le déploiement d’une démarche d’excellence opérationnelle au sein d’une entreprise pharmaceutique ?
  2. 2. « Se développer en s’améliorant continuellement » Coordinateur : Fabrice CORITON, Directeur de production, Laboratoire Expanscience (28) Intervenants : Karine Bertrand, Directeur méthode et amélioration continue, Laboratoire Chemineau (37) Ronan Masson, Directeur practice Pharma KLMANAGEMENT Thierry Martin, Directeur associé KLMANAGEMENT Marco Raveggi, Chief consultant JMAC Europe
  3. 3. « Se développer en s’améliorant continuellement » La méthodologie d’animation de l’atelier  Favoriser les échanges et les débats entre les participants  Favoriser le partage des expériences entre les participants  Travailler en sous-groupe  Un support A0 comme fil conducteur de l’atelier  Une animation rythmée et en binôme (Pharma-conseil)  Un reporting visuel et technique de l’atelier (photos, vidéos et compte-rendu des échanges)
  4. 4. « Se développer en s’améliorant continuellement » Capacités managériales et excellence opérationnelle Timing Activités 10h45 Quelles sont vos attentes ? Plénière 11h00-11h20 « L’Excellence Opérationnelle …qu’est-ce que c’est ?» Plénière 11h20-12h30 1. Comment définir l’excellence opérationnelle en Pharma ? 2. Selon quels critères ? 3. Dans quelles entreprises référentes ? Sous-groupe 13h30-14h30 Echanges sur le travail en sous-groupe réalisé sur les questions 1 à 3 Plénière 14h30-16h30 4. Quelles sont les capacités managériales requises ? Plénière 16h30 Restitution coordinateur des travaux des participants Plénière générale Agenda de l’atelier 2
  5. 5. « Se développer en s’améliorant continuellement » Je souhaite écouter l’avis des opérationnels Je suis curieuse de comprendre ce que cela signifie , pour ma future recherche d’emploi dans ce secteur Je viens benchmarker, me remettre en cause, car il faut être d’un bon niveau pour exister en France L’Excellence est un terme à la mode, je souhaite comprendre ce que l’on met derrière Je me demande comment marier Amélioration Continue et Excellence ? Finalement quels sont les capacités managériales tout au long de la chaine de management ? Je suis en phase de recrutement de techniciens et je souhaite trouver quelques réponses à mes questions notamment sur les profils et les capacités requises Je veux comprendre comment on remet l’Humain et le management au centre de l’approche d’Excellence Comment opérer au mieux le changement dans l’entreprise ? Je viens piocher les bonnes idées de tous. Comment développer cette culture ? Il y a les outils et les méthodes, mais surtout l’étage de la maitrise d’atelier déjà sollicitée …comment faire ?
  6. 6. « Se développer en s’améliorant continuellement » L’Excellence Opérationnelle ?
  7. 7. « Se développer en s’améliorant continuellement » Les définitions «génériques» de l’Excellence Opérationnelle 7 “Operational Excellence is an element of organizational leadership that stresses the application of a variety of principles, systems, and tools toward the sustainable improvement of key performance metrics. Much of this management philosophy is based on earlier continuous improvement methodologies, such as Lean Manufacturing, Six Sigma, and Scientific Management.” (Wikipedia) “A philosophy of the workplace where problem-solving, teamwork, and leadership results in the ongoing improvement in an organization. The process involves focusing on the customers' needs, keeping the employees positive and empowered, and continually improving the current activities in the workplace.” (Business Dictionary) “C’est l’adaptation à la culture française du « Lean Management». L’Excellence Opérationnelle est un concept qui a pour objectifs la réduction des coûts et l’augmentation de la productivité. De plus, il intègre pour les pratiquants un esprit ouvert en permanence sur la satisfaction du client final. Enfin, pour favoriser la pérennisation des activités, ce concept prend également en compte la nécessité de pratiquer l’amélioration continue et l’innovation.” (Léxique, glossaire du Management)
  8. 8. « Se développer en s’améliorant continuellement » L’Excellence opérationnelle chez TOYOTA Etre «Dantotsu» : by far the best 8 “Chez Toyota, nous croyons que pour fabriquer des produits de qualité et pour délivrer des services de qualité, nous devons développer des Hommes de qualité” (Akio Toyoda CEO)
  9. 9. « Se développer en s’améliorant continuellement »  Dans les entreprises excellentes, le changement continu est le processus qui réalise l'avantage compétitif.  Il faut maitriser ce concept et aborder le chemin vers l'excellence en tenant compte : – De l’écoute des besoins clients pour en faire les objectifs de l'entreprise – Du management du processus – De « faire » les activités d'amélioration – De la vision des performances dépassants les attentes des clients.  La réalisation efficiente de ce chemin passe par l'élimination des gaspillages, systématiquement.  Chaque jour, tous les jours, avec la participation de toutes les personnes. Une autre vision de l'Excellence Opérationnelle “Ce n'est pas l'espèce la plus forte qui survit, la plus intelligente non plus, mais l'espèce qui répond le mieux au changement” (Charles Darwin)
  10. 10. « Se développer en s’améliorant continuellement » Le parcours vers l'excellence Pourquoi les résultats n'arrivent pas? Les actions abordées seront- elles efficaces? Nos clients seront-ils enthousiastes? Sommes-nous sûr de connaître nos clients? Réussirons-nous à compléter les activités? Et à les garder dans le temps?
  11. 11. « Se développer en s’améliorant continuellement » Le parcours vers l'excellence Les traduire en objectifs de l'organisation "Faire" les activités Atteindre les résultats et soutenir les activités Dépasser les attentes des clients Pourquoi les résultats n'arrivent pas? Les actions abordées seront- elles efficaces? Nos clients seront-ils enthousiastes? Sommes-nous sûr de connaitre nos clients? Réussirons-nous à compléter les activités? Et à les garder dans le temps? 32 1 Ecouter les Clients et leurs besoins
  12. 12. « Se développer en s’améliorant continuellement » Connaitre et comprendre la valeur pour les clients 12 L'amélioration sans définition de la valeur n'est que de la réduction des coûts. Et la seule réduction des coûts n'est pas de l'amélioration. VALUE STREAM MAPPING Re-engineering mené par la valeur La valeur est ce pour quoi le client paye, pas ce que nous voulons lui vendre. Il faut connaitre la façon avec laquelle les clients utilisent nos produits et services. Se mettre à la place du Client Focus sur la valeur
  13. 13. « Se développer en s’améliorant continuellement » “Tout ce qui ne peut pas être compté compte.” “D'ailleurs, on peut pas atteindre ce qu'on ne mesure pas.” de … à … Top down et Bottom UpIls n'appliquent pas … Traduire les besoins des clients en objectifs pour l’entreprise , les diffuser en responsabilisant l’organisation entière
  14. 14. « Se développer en s’améliorant continuellement » Atteindre les résultats 1. Top Management 2. Middle management et facilitateurs 3. Team leader et operateurs Learning by doing Hoshin Kanri Déploiement des objectifs Coaching Kata Chantiers Kaizen "Changer signifie se transformer à partir de l’existant et remplacer les objectifs et comportements, parfois de façon naturelle et inconsciente, parfois de manière animée de conscience et de volonté raisonnée” (A. Koudate – Fondeur de JMAC Europe) P D C A LONGTERM MID TERM ISSUE BOARD
  15. 15. « Se développer en s’améliorant continuellement » Dépasser les attentes : l'Excellence 1. Standardisation 2. Stabilisation / visualisation 3. Culture de la résolution de problèmes 4. Kaizen 5. Excellence Performance Temps
  16. 16. « Se développer en s’améliorant continuellement » Pour résumer le monde Automobile CLES DU SUCCES : • Clear, consistent, and shared targets (policy deployment) • TOP Management involvement (“walk the talk” management style, “go and see” approach, take care about middle managers, feedback) • Trial and Error, looking for your own “improvement model” • Measure and improve • People involvement, real will to make everybody grow (empowerment, training, career path design....) LEÇONS APPRISES : • … It’s a matter of implementation of a lot of “projects” without a clear frame • Standard tools • Missing “GENCHI GENBUTSU” • Let’s implement kaizen/Continuous Improvement: we already have standards … • Customer focus… Is it just a slogan? • … they don’t change …
  17. 17. « Se développer en s’améliorant continuellement » « Contrairement au monde automobile, il n’existe pas en Pharma , une entreprise telle que Toyota, qui est unanimement reconnue comme le modèle de l’excellence opérationnelle. Le référentiel pharma de l’excellence opérationnel reste à construire ».
  18. 18. « Se développer en s’améliorant continuellement »
  19. 19. « Se développer en s’améliorant continuellement »
  20. 20. « Se développer en s’améliorant continuellement » En un mot , ils ont dit … « Echanges , Retours d’expériences, Richesse, Dense, Large, Idées, Partage, Ecoute, Réflexion, Sympa, Interactif, Témoignage, Trop court, Inachevé »

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