Pro Direct & compan.iUtiliser le bon canal au bon moment                                      LA RELATION                 ...
Un contexte clé        Les marchés sont des conversations> Explosion des medias sociaux, nouveaux espaces conversationnels...
Que se passe-t-il sur le web en 60 s ?
Les enjeux  « Votre marque n’est pas ce que vous en Votre   dîtes mais ce que Cible                                en dit....
Les enjeux                              Recrutement / Trafic                  S.E.O             S.E.M                  Cré...
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Coordinateur globalQuelques exemples de fonctionnalitésassociant expertise des équipescompan.i et le self-service :   Invi...
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Présentation Pro Direct & Compan.i

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Pro Direct & Compan.i , la relation clients multicanal .

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Présentation Pro Direct & Compan.i

  1. 1. Pro Direct & compan.iUtiliser le bon canal au bon moment LA RELATION CLIENTS multicanal
  2. 2. Un contexte clé Les marchés sont des conversations> Explosion des medias sociaux, nouveaux espaces conversationnels,(r)évolutions dans les comportements des consommateurs, … placentl’entreprise face à de nouveaux défis dans sa Relation Clients.> Pour se démarquer, une marque se doit d’exceller dans sa stratégierelationnelle en investissant de façon cohérente les canaux de contacts. S’appuyer sur une démarche globale pour s’adresser à chacun de façon spécifique, selon ses envies, ses attentes, ses goûts ? La stratégie gagnante pour les années à venir.
  3. 3. Que se passe-t-il sur le web en 60 s ?
  4. 4. Les enjeux « Votre marque n’est pas ce que vous en Votre dîtes mais ce que Cible en dit. » Chris Anderson (rédacteur en chef de Wired)
  5. 5. Les enjeux Recrutement / Trafic S.E.O S.E.M Création de Contenus Espaces de contact Vos Site Réseaux Cibles Internet sociaux Votre Votre Marque (Famille, Cible Centres de Relation Séniors, Clients Tiers Blogs, Applications Payeurs, forums… mobiles etc.), Interface deE-réputation & veille Community Management vente Modération Fidélisation / Vente
  6. 6. Notre Méthodologie VEILLE & e-réputation « Pour décider » Votre RELATION multicanal Cible « Recruter & Fidéliser » MODERATION « Suivre, Modérer (contenus et forums), Animer »
  7. 7. Nos leviers Moteurs de Web & Call : Community Manager associé à son recherche équipe de Relation Clients et ses web- vendeurs Votre Plateformes Cible vidéo Sites influents Réseaux sociaux
  8. 8. Coordinateur global> Au sein des centres de contacts Pro Direct, nos équipes assurent une gestioncomplète de la relation multicanal : Concrètement, quel que soit le canal (site marchand, blog, tweet, facebook-tique, email, service clients, forum, etc.) sur lequel un lecteur va s’exprimer, s’abonner, déposer un avis, nous sommes présents pour lui répondre, le conseiller, accroître sa valeur, le fidéliser et intéresser ses « amis ».> Nos équipes « Web & Call » permettent de Multiplier, Convertir et Fidéliser.En associant un Communauty Manager à une équipe Web&Call orientée vente: 1. Le client/prospect est accueilli et accompagné, 2. Il est reconnu, conseillé et valorisé, 3. Il partage cette expérience sur les réseaux sociaux, 4. Il devient possible de toucher les « amis » de ce client Chiffres Clés 75% des En développant cette vente conseil, nous passons du internautes aimeraient disposer like au want en impliquant votre client d’une assistance en ligne pour commander
  9. 9. Coordinateur globalQuelques exemples de fonctionnalitésassociant expertise des équipescompan.i et le self-service : Invitation pro active à chatter, Les Clés du succès Navigation accompagnée/Co-browsing, Appel pro actif de l’internaute, Assistance au remplissage des formulaires, Mesure automatique de la satisfaction client (NPS), Proposition de rendez-vous téléphoniques, Push d’URL, documents, vidéos, mini-site dédié, Service de visio-chat, Multi-sessions QR/Flash Code
  10. 10. Une réponse forte> Autour « Des idées pour vendre », l’ADN dugroupe, Pro Direct & compan.i est le Passercoordinateur global de la Relation Clients et du « Like »offre une approche simplifiée du marketing au « Want »relationnel. Agence Marketing-Multicanal Chiffres Clés 9 internautes sur 10 Centre d’Expériences Consommateurs ont déjà consulté des avis Centre de Transmission des Expertises consommateurs 1 site internet sur 2 (parmi les 100 premiers> En associant compétences pluridisciplinaires français selon lindice VRAI) propose la fonctionnalitéet outils adaptés, Pro Direct & compan.i investit d’avis consommateurs.la relation clients de demain : En 2015, 80% des dépenses personnelles seront influencées par la Utiliser le bon canal au bon moment, utiliser publicité via les réseaux sociaux (source GARTNER) les relations de vos clients … en optimisant le ROI
  11. 11. Votre contact :Emmanuel LOYEZ06.18.78.13.6205.31.54.05.12eloyez@groupe-prodirect.com

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