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Outil n°1 
La « pensée utilisateur » 
Dit comme ça, ça ...
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penser 
très fort 
à l’utilisateur 
Comment ? En se pos...
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Homme • 30-45 ans • CSP+ • À la recherche d’appartenanc...
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Mère de 2 enfants, organisée et prévo...
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Un peu rêveur, à la sortie des ses ét...
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Titulaire de la fonction publique depui...
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Outil n°2 
« L’alphabet émotionnel » 
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Créer un univers et 
une langue spécifique, 
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l’ALphabet emotionnel 
Les cinq « O » ( lire ohhhh ) 
I...
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lES CINQ « O » 
O comme mots 
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  1. 1. NOVEMBRE 2014 les 3 bottes secrètes du design émotionnel De l’émotion pour tonifier votre communication ! Moi les émotions, ça m'creuse !
  2. 2. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille Il vient toujours au bon moment, avec son pain et ses croissants, l’ami du petit déjeuner, l’ami... - je vous laisse compléter ! ritournelle traditionnelle de la fin du xxème siècle, copyright nestlé
  3. 3. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille Sommaire ££ En préambule Libérons-nous des idées reçues ! ££ Les 3 bottes secrètes du design émotionnel A garder toujours en tête... ££ Les moyens d’y arriver On sort la boîte à outils ££ Pour quels résultats ? C’est bien joli tout ça mais ça donne quoi ? ££ En action ! La success story Airbnb ££ On récapitule Avec la fiche mémo.
  4. 4. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel Préam-bulles Avant de parler d’émotion, il est nécessaire de faire quelques mises au point, de lever quelques barrières et de faire s’envoler quelques idées reçues ... Halte à l’héritage cartésien, bonjour à l’enthousiasme qui fait du bien ! © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille Oups...
  5. 5. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille 01 IDÉE REÇUE N°1 Je pense, donc je suis !
  6. 6. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille 01 IDÉE REÇUE N°1 Je pense, donc je suis ! C’est effectivement vrai, Descartes avait vu juste. MAIS... ... l’avancée actuelle des sciences, et notamment des travaux des dernières décennies en neurosciences nous apporte un nouvel éclairage...
  7. 7. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Le cerveau lymbique la sphère des émotions (la peur, la colère, la tristesse et la joie) Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille IDÉE REÇUE N°1 Je pense, donc je suis ! Certes « je pense donc je suis » mais, au préalable, « je ressens, donc je suis » ! Toute information, de quelque nature qu’elle soit, passe nécessairement un triple filtre —> 01 Le cerveau cortical la sphère de la rationalité et de l’analyse Le cerveau reptilien la sphère de la survie
  8. 8. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille IDÉE REÇUE N°1 Je pense, donc je suis ! Toute information passe par le filtre des émotions (que ça nous plaise... ou non !). Il n’est donc ni honteux ni infantilisant de parler d’émotion. Il s’agit au contraire d’assimiler les mécanismes qui nous régissent, ce qui est une force ! 01
  9. 9. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille 02 IDÉE REÇUE N°2 Nous vivons dans un monde numérique déshumanisé.
  10. 10. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille IDÉE REÇUE N°2 Nous vivons dans un monde numérique déshumanisé. Nous vivons depuis quelques décennies une véritable révolution numérique. L’informatique, le digital, le numérique (appelez-le comme vous voulez), est venu s’immiscer dans les moindres recoins de notre vie, dans la sphère professionnelle comme dans la sphère intime. Avec - comme toute révolution - son lot de peurs «primaires» : l’effet «Big Brother», des langages informatiques abscons, un monde de données (voir de «Big Data»), l’impression d’une déshumanisation, d’un monde virtuel. 02
  11. 11. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille IDÉE REÇUE N°2 Nous vivons dans un monde numérique déshumanisé. ... Et pourtant, nous n’avons jamais autant communiqué, et surtout par les émotions ! ££Le numérique a ouvert la voie (voix) à de nouvelles formes de communication, notamment via les réseaux sociaux, les messageries instantanées, les mms... ££Il a bâtit de nouveaux ponts entre les personnes, mais également entre les consommateurs et les marques. ££Il a laissé place à une communication plus spontanée et définitivement plus affective et personnelle. ££Une communication qui n’est plus unidirectionnelle mais bien réflexive et multidirectionnelle. Question : qui n’a jamais utilisé un jour les fameux «emoticones» ? 02
  12. 12. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille 03 IDÉE REÇUE N°3 Il y a des secteurs « sérieux »
  13. 13. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite IDÉE REÇUE N°3 Il y a des secteurs « sérieux » Euh, oui ! Vous travaillez dans la sphère médicale, dans l’aéronautique, dans la sphère juridico-financière, dans une institution publique, dans les pièces automobiles ? Ce sont des domaines sérieux qui font énormément appel à la rationalité. Certes. Mais pour communiquer et faire passer vos idées, vous devez nécessairement vous adressez à des personnes, des vraies en chair et en os, dotées chacune de 3 cerveaux (le reptilien, le lymbique, le cortical). Donc ? retour à l’idée reçue n°1 ! Certains de nos clients ont déjà osé, la preuve en image... Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille 03
  14. 14. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille IDÉE REÇUE N°3 Il y a des secteurs « sérieux » Quelques exemples de supports de communication pour Marvell, un important cabinet d’avocats parisien? —> 03
  15. 15. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille 12 rue d’Astorg 75 008 Paris T. +33 (0)1 53 43 13 13 F. +33 (0)1 53 43 13 14 www.marvellavocats.com MARVELL-AVOCATS-PARIS 12 rue d’Astorg 75008 Paris T. +33 (0)1 53 43 13 13 F. +33 (0)1 53 43 13 14 www.marvellavocats.com RECTO T. +33 (0)1 53 43 13 13 F. +33 (0)1 53 43 13 14 www.marvellavocats.com 12 rue d’Astorg 75008 Paris MARVELL-AVOCATS-PARIS Béatrice D’Argoeuves Avocat à la Cour 12 rue d’Astorg - 75008 Paris T. +33 (0)1 53 43 13 13 F. +33 (0)1 53 43 13 14 bdargoeuves@marvellavocats.com www.marvellavocats.com M A R V E L L - A V O C A T S - P A R I S 03
  16. 16. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille 03
  17. 17. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille NOUS QUOI VOUS VOUS & NOUS AILLEURS QUOI DE NEUF ENTRE NOUS OÙ MARVELL - AVOCATS - PARIS ACCUEIL NOUS QUOI VOUS AILLEURS QUOI DE NEUF OÙ AVEC NOUS ENTRE NOUS Rechercher Mentions légales 03
  18. 18. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille 03
  19. 19. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille IDÉE REÇUE N°3 Il y a des secteurs « sérieux » Résultat : un cabinet qui sort du lot et dont on se souvient, des clients fiers d’être représentés par un cabinet audacieux. L’important : être rigoureux, jamais gratuit, donner du sens. 03
  20. 20. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille ok, donc bien communiquer, c’est avant tout faire jouer les émotions. Mais comment faire concrètement ?
  21. 21. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel Les 3 bottes secrètes du design émotionnel Aujourd’hui, nous assumerons d’enfoncer les portes ouvertes. Mais nous découvrirons que derrière ces apparentes banalités se cache peut-être la clef de l’efficacité. © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille Où est-ce que j’ai bien pu les mettre ?
  22. 22. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille 01 botte secrète n°1 Prendre du plaisir à communiquer Ne passons pas à côté des choses simples*... Nous sommes tous les jours et à longueur d’année «la tête dans le guidon» et nous en oublions parfois l’essentiel. Pour bien communiquer, sur le web ou ailleurs, il faut d’abord avoir envie de communiquer, de porter un message, de valoriser une offre, d’entamer un dialogue, de créer du lien avec les destinataires. Éloignez les contraintes et soyez heureux et/ou fier de communiquer. Et vous verrez les résultats. * Merci Herta...
  23. 23. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille 01 © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite
  24. 24. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille 01 © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite
  25. 25. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel Vous avez dit design émotionnel ? Une marque qui a compris qu’une communication, même pour une boîte «IT», peut - doit - être funky. Pour leur recrutement, ils communiquent avec plaisir et... ça donne envie. <— Mission réussie. © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille Le cas 01
  26. 26. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel «Chez Octo, nous savons que le mouton à cinq pattes n’existe pas. Et cela ne nous empêche pas de recruter les meilleurs. Il existe autant de profils qu’il y a d’Octos. Cela vient enrichir la culture de notre tribu.» © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille Le chat 01
  27. 27. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel Des exemples s’il vous plait ! © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille 02 botte secrète n°2 Raconter des histoires Embarquez toujours votre interlocuteur (internaute, mobinaute, spationaute) dans une aventure. Ne négligez pas le «storry-telling», car non, ce n’est pas que pour les enfants. Votre marque sera d’autant plus solide et précieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort. Son histoire doit être constitutive de son ADN, elle doit guider l’ensemble de la communication. Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque, dans vos prises de parole et également dans la façon de conceptualiser vos offres produits. C’est un repère.
  28. 28. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel texageres Organisme de formation dans l’univers retail. Clients : Comptoir des cotonniers, André, Celio Club... Inventeur de la Boutique-Ecole. Trublion de la formation. Texageres permet à chaque vendeur de devenir l’ambassadeur enthousiaste de la vision de la marque. © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille Le cas 02
  29. 29. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille nos formations les boîtes à outils «métier» Enfin… Les essentiels par taille de réseau Des modules pour grandir au rythme de votre développement 15 à 30 points de vente Harmoniser les pratiques 1 à 15 points de vente Révéler des pionniers ≈ Passer la porte d’une boutique, c’est comme capter une part d’enfance. Entendre le ti-ding, explorer un territoire encore inexploré, faire comme si on était grand. Bonjour madame. Avoir l’ego gonflé par tant d’attentions. Repartir avec la ferme intention de revenir. ≈ 02
  30. 30. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel Un esprit graphique au parfum décalé qui nous plonge dans une ambiance d’épicerie d’antan. Tout y est... de la pâtisserie qui réveille nos souvenirs d’enfance à la vis à tête fraisée cruciforme qui fera tenir l’étagère... © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille www.t e x a g e r e s . c o m 02
  31. 31. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel identité Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille 02 © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite
  32. 32. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel poster / dépliant Notre objectif commun : atteindre l’excellence. Nos équipes apportent un éclairage multiple et préconisent des axes de formation parfaitement adaptés à vos besoins. Le TOP 100® est un outil d’analyse en 100 points qui explore en détail et dans sa totalité votre activité retail. Retrouvons-nous très bientôt Enfin… Créé sur-mesure aux couleurs de votre marque, il aborde tous les thèmes liés à l’exploitation des points de vente. Commun à l’ensemble du réseau, il harmonise les méthodes et permet aux managers d’accompagner au quotidien leurs équipes. Nos clients les plus visionnaires préparent avec nous leur future école interne de formation. Lieu de partage du savoir, l’université retail plaît aux recrutés, fidélise les talents et s’ouvre au monde de demain… Dirigeant Expert et visionnaire responsable régional Patron du business Les essentiels par taille de réseau Des modules pour grandir au rythme de votre développement responsable boutique Entrepreneur clé 15 à 30 points de vente Harmoniser les pratiques vendeur Un métier qui s’apprend 1 à 15 points de vente Révéler des pionniers 30 à 70 points de vente Booster la performance 30 à 70 points de vente Booster la performance 1 à 15 points de vente Révéler des pionniers vendeur Un métier qui s’apprend responsable boutique Entrepreneur clé responsable régional Patron du business 70 points de vente et PLUS Créer de la valeur © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite 70 points de vente et PLUS Créer de la valeur 15 à 30 points de vente Harmoniser les pratiques Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille formations immédiatement ventes à 20% observons augmentation concurrence s’organise. avez une carte à jouer. professionnellement, avec vous de humainement et aimé » des points bientôt faire la mobile et chahuté, Concurrencé par les écrans le vendeur renoue c’est lui qui fait exécutant noyé dans un métier convaincus que vendeur s’apprend métier s’apprend le top 100 Une journée dans la peau d’un client le manop Le Manuel des opérations identifie, transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques à l’ensemble des équipes l’université retail Un espace incarné au service de la performance Recette magique : venTE Développer la relation client Management Mobiliser ses équipes gestion Piloter son point de vente leadership Grandir et faire grandir nos formations les boîtes à outils «métier» Des formations pragmatiques pour intégrer les exigences de chaque métier Les quatre piliers du retail Des parcours évolutifs pour définir vos priorités Les essentiels par taille de réseau Des modules pour grandir au rythme de votre développement Enfin… Retrouvons-nous très bientôt Retrouvons-nous très bientôt nos outils exclusifs Une formation éclairée et outillée Développés en exclusivité, nos outils permettent d’apprécier votre prestation commerciale, de repérer vos best practices et de bien préparer les formations. Pratiques, ludiques et ultra-opérationnels, ils ont fait la preuve de leur redoutable efficacité ! la boutique écoleΣ texageres est l’inventeur de la Boutique École®, et de bien plus encore… Agencement, meuble de caisse, cabine d’essayage, vitrines : tout est là pour s’entraîner, répéter et maîtriser les fondamentaux de son métier. De retour dans leurs boutiques, les équipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances. des ventes de 5 à 20% immédiatement après les formations Nous observons une augmentation Hier, simple exécutant noyé dans la masse salariale, le vendeur renoue avec une évidence : c’est lui qui fait le chiffre. Concurrencé par les écrans tactiles, le « mal aimé » des points de vente pourrait bientôt faire la différence. Ultra-mobile et chahuté, il cherche à grandir humainement et professionnellement, avec vous de préférence. Vous avez une carte à jouer. Gare ! La concurrence s’organise. un métier qui s’apprend Nous sommes convaincus que le métier de vendeur s’apprend et qu’il n’est pas un métier “par défaut”. Notre objectif commun : atteindre l’excellence. Nos équipes apportent un éclairage multiple et préconisent des axes de formation parfaitement adaptés à vos besoins. Le TOP 100® est un outil d’analyse en 100 points qui explore en détail et dans sa totalité votre activité retail. le top 100 Une journée dans la peau d’un client Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation : ciselée, innovante, opérationnelle. Créé sur-mesure aux couleurs de votre marque, il aborde tous les thèmes liés à l’exploitation des points de vente. Commun à l’ensemble du réseau, il harmonise les méthodes et permet aux managers d’accompagner au quotidien leurs équipes. Il s’agit aujourd’hui de proposer des ateliers de développement ultra-opérationnels où vos équipes s’expriment, se surpassent et redécouvrent le plaisir d’apprendre. Fini le temps où la formation des équipes de vente se dispense poussivement autour d’une table. Terminés les supports qui restent au placard, les centres de formation désuets et tristes. le manop Le Manuel des opérations identifie, transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques à l’ensemble des équipes Nos clients les plus visionnaires préparent avec nous leur future école interne de formation. Lieu de partage du savoir, l’université retail plaît aux recrutés, fidélise les talents et s’ouvre au monde de demain… l’université retail Un espace incarné au service de la performance Recette magique : Capitaliser sur l’humain et la compétence est une des clés de réussite pour les commerces de demain. venTE Développer la relation client Management Mobiliser ses équipes gestion Piloter son point de vente leadership Grandir et faire grandir Dirigeant Expert et visionnaire responsable régional Patron du business responsable boutique Entrepreneur clé vendeur Un métier qui s’apprend nos formations les boîtes à outils «métier» Des formations pragmatiques pour intégrer les exigences de chaque métier Les quatre piliers du retail Des parcours évolutifs pour définir vos priorités 70 points de vente et PLUS Créer de la valeur 15 à 30 points de vente Harmoniser les pratiques 30 à 70 points de vente Booster la performance 1 à 15 points de vente Révéler des pionniers Les essentiels par taille de réseau Des modules pour grandir au rythme de votre développement Enfin… Retrouvons-nous très bientôt Enfin… Les essentiels par taille de réseau Des modules pour grandir au rythme de votre développement 1 à 15 points de vente Révéler des pionniers 30 à 70 points de vente Booster la performance l’agence texageres, l’agence de formation dédiée aux points de vente. 15 à 30 points de vente Harmoniser les pratiques 70 points de vente et PLUS Créer de la valeur Capitaliser sur l’humain et la compétence est une des clés de réussite pour les commerces de demain. Fini le temps où la formation des équipes de vente se dispense poussivement autour d’une table. Terminés les supports qui restent au placard, les centres de formation désuets et tristes. Il s’agit aujourd’hui de proposer des ateliers de développement ultra-opérationnels où vos équipes s’expriment, se surpassent et redécouvrent le plaisir d’apprendre. Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation : ciselée, innovante, opérationnelle. la boutique écoleΣ texageres est l’inventeur de la Boutique École®, et de bien plus encore… Agencement, meuble de caisse, cabine d’essayage, vitrines : tout est là pour s’entraîner, répéter et maîtriser les fondamentaux de son métier. De retour dans leurs boutiques, les équipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances. un métier qui s’apprend Nous sommes convaincus que le métier de vendeur s’apprend et qu’il n’est pas un métier “par défaut”. Hier, simple exécutant noyé dans la masse salariale, le vendeur renoue avec une évidence : c’est lui qui fait le chiffre. Concurrencé par les écrans tactiles, le « mal aimé » des points de vente pourrait bientôt faire la différence. Ultra-mobile et chahuté, il cherche à grandir humainement et professionnellement, avec vous de préférence. Vous avez une carte à jouer. Gare ! La concurrence s’organise. nos outils exclusifs Une formation éclairée et outillée Développés en exclusivité, nos outils permettent d’apprécier votre prestation commerciale, de repérer vos best practices et de bien préparer les formations. Pratiques, ludiques et ultra-opérationnels, ils ont fait la preuve de leur redoutable efficacité ! vendeur Un métier qui s’apprend responsable boutique Entrepreneur clé responsable régional Patron du business le top 100 Une journée dans la peau d’un client Le TOP 100® est un outil d’analyse en 100 points qui explore en détail et dans sa totalité votre activité retail. Nos équipes apportent un éclairage multiple et préconisent des axes de formation parfaitement adaptés à vos besoins. Notre objectif commun : atteindre l’excellence. le manop Le Manuel des opérations identifie, transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques à l’ensemble des équipes Créé sur-mesure aux couleurs de votre marque, il aborde tous les thèmes liés à l’exploitation des points de vente. Commun à l’ensemble du réseau, il harmonise les méthodes et permet aux managers d’accompagner au quotidien leurs équipes. l’université retail Un espace incarné au service de la performance Nos clients les plus visionnaires préparent avec nous leur future école interne de formation. 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Notre objectif commun : atteindre l’excellence. le manop Le Manuel des opérations identifie, transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques à l’ensemble des équipes Créé sur-mesure aux couleurs de votre marque, il aborde tous les thèmes liés à l’exploitation des points de vente. Commun à l’ensemble du réseau, il harmonise les méthodes et permet aux managers d’accompagner au quotidien leurs équipes. l’université retail Un espace incarné au service de la performance Nos clients les plus visionnaires préparent avec nous leur future école interne de formation. 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  33. 33. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel site web © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille L’ c o n tac t AGE NCE Rue du commerce La foule se presse. Visage fermé. Regard figé. Monolithique, la foule avance. Lueur blafarde. Noir. Au détour d’une rue, une boutique improbable Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie. Je suis happé par une lumière enveloppante. Réconfortante. Mon nez se colle à la vitre embuée. Scintillements. Palpitations. Entrons. T Expérience Nos DERNIER «POTIN» PASSEZ À LA BOUTIQUE ! texageres est l’inventeur de la Boutique-École ©, et de bien plus encore… Nous proposons à nos clients une approche méthodologique inventive associée à des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque cohérente et partagée sur l’ensemble des acteurs de l’entreprise. Références La N o s m é t h o d e s e x c l u s i v e s Boutique École© Découvrez notre Boutique École © texageres, l'agence de formation dédiée aux points de vente. Capitaliser sur l'humain et la compétence est une des clés de réussite pour les commerces de demain. Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation : ciselée, innovante, opérationnelle. ENTREZ DANS LA 02
  34. 34. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille magazin le magazine des magasins Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior. Nec enim illa prima vera est, ut, quem ad modum in se quisque sit, sic in amicum sit animatus. Quam multa enim, quae nostra causa. → J’en veux plus... HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR. Nec enim illa prima vera est, ut, quem ad modum in se quisque sit, sic in amicum sit animatus. Quam multa enim, quae nostra causa. → Je veux voir HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI. Nec enim illa prima vera est, ut, quem ad modum in se quisque sit, sic in amicum sit animatus. Quam multa enim, quae nostra causa. → Je veux voir Magasin, vous l’écrivez comment, avec un s ou un z ? Et magazine alors ? A défaut d’écrire un roman, nous en avons fait… la newsletter de texageres ! • L’actualité de l’agence • • L’actualité du retail • Titre de l’actu image Le bon conseil texageres Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior. Nec enim illa prima vera est, ut, quem ad modum in se quisque sit, sic in amicum sit animatus. Quam multa enim, quae nostra causa. Coup de projecteur Harum trium sententiarum nulli Testimony newslettre animée 02 En vrai ça donne quoi ?
  35. 35. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel Skipper Solutions logistique, gestion des flux et transport. Plongée en terre Skipper. Alors que le monde dort encore, Skipper s’active. Une aventure humaine exhaltante... ≈ Un esprit Rungis au petit matin, envers du décor, le bruit des machines qui perce le silence de la nuit, musique des Fenwicks, chuchotements, crissement des pneus, gobelet qui tombe de la machine à café, raclements de gorge, ouverture des sas. Il est 5 heures, je n’ai pas sommeil. Un goût d’aventure, de prise de risque, de reportage avec caméra embarquée. ≈ © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille Le cas 02
  36. 36. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille mag le magazine dont vous êtes le héros SKIPPER INTERVIEW UN TREMPLIN POUR L'AVENIR INTERVIEW UN TREMPLIN POUR L'AVENIR 24H CHRONO VIVEZ UNE JOURNÉE AU RYTHME DE SKIPPER MODE AYEZ LA SKIPPER TOUCH ! PSYCHO ÊTES-VOUS UN SKIPPER ADDICT ? 24H CHRONO VIVEZ UNE JOURNÉE AU RYTHME DE SKIPPER MODE AYEZ LA SKIPPER TOUCH ! PSYCHO ÊTES-VOUS UN SKIPPER ADDICT ? Ils ont 40 ans, skipper aussi DOSSIERDOSSIER SKIPPER mag le magazine dont vous êtes le héros mag I www.la-souris-verte.com I 04 90 91 77 30, en partenariat avec Agence S - Photos Marco Rébuttini - Rédaction Les Anamorphoses le magazine dont vous êtes le héros Ils ont 40 ans, skipper aussi SKIPPER le magazine dont vous êtes le héros SKIPPER mag I www.la-souris-verte.com I 04 90 91 77 30, en partenariat avec Agence S - Photos Marco Rébuttini - Rédaction Les Anamorphoses Une caméra embarquée nous emmène au coeur des entrepôts Skipper, dans les poids lourds Skipper Transit, et jusqu’au sourire du client satisfait. Une immersion dans l’univers Skipper, pour vivre de l’intérieur l’aventure logistique. 02
  37. 37. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel Une caméra embarquée nous emmène au coeur des entrepôts Skipper, dans les poids lourds Skipper Transit, et jusqu’au sourire du client satisfait. Une immersion dans l’univers Skipper, pour vivre de l’intérieur l’aventure logistique. © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille BE ≈ C'est vraiment des cas ceux là ! 30 logisticiens, 10 manutentionnaires, 2 500 litres de café sans sucre, 10000 m2 d’entrepôts, 50 Fenwicks, 60 pays livrés. Suivez-nous dans l’antre de Skipper et découvrez ce que ces hommes et ces femmes d’exception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien. ≈ 02
  38. 38. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel Osez Osez Joséphine © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille 03 botte secrète n°3 Oser la spontanéité Oui, vous pouvez ! Par petites touches ou grosses louches, tentez de capter l’attention de vos interlocuteurs et d’attiser leur curiosité en osant la spontanéité. Pas de paillettes, de la simplicité, une certaine transparence travaillée, quelques éléments de langage moins formels, un ton plus direct capable d’interpeler l’internaute, des éléments graphiques incongrus (mais toujours chargés de sens)... Vous apporterez du rythme et de la vie à vos messages, une âme à votre branding.
  39. 39. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille 03 © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Le cas
  40. 40. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille 03 © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Le jus
  41. 41. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille Mauuuuud ! Où t'as foutu mon design émo' ? Les moyens On sort la boîte à outils Outil n°1 : La pensée utilisateur Outil n°2 : L’alphabet émotionnel Niveau de difficulté : semble facile mais demande un peu de concentration tout de même.
  42. 42. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel Outil n°1 La « pensée utilisateur » Dit comme ça, ça peut faire un peu peur, mais ça crédibilise. Et si on traduit, ça veut dire quoi ? © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille Il me manque la faucille pour une pensée léniniste.
  43. 43. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel penser très fort à l’utilisateur Comment ? En se posant 2 questions existentielles : 01 —> Qui est-il ? 02 —> Que cherche-t-il ? On s’en doutait... Mais le faites-vous vraiment ? © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille
  44. 44. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel Homme • 30-45 ans • CSP+ • À la recherche d’appartenance au groupe. © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille la pensée utilisateur Qui est-il ? Que cherche-t-il ? ca vous parle ça ??? Lorsque vous réfléchissez à refondre votre site web par exemple, posez-vous avant toute chose la question des usages. Quel type de personne va aller sur votre site, pour y chercher quoi ? Madame Michu n’existe plus et il est essentiel de bien définir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter à chacun d’eux avant de penser aux fonctionnalités.
  45. 45. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille la pensée utilisateur Pensez aux Personas adaptez-le en fonction de votre sujet Exemples non exhaustifs de versions ££« qui a-t-il dans mon frigo » ££« qui a-t-il dans mon dressing » ££« qui a-t-il sur mon bureau » ££« qui a-t-il dans mon garage »
  46. 46. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel profil Mireille Mère de 2 enfants, organisée et prévoyante, elle est également très occupée par son travail qui lui prend beaucoup de temps. Elle profite d’un court moment de pose pour naviguer sur son smartphone à la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport.. => ça doit aller vite, pas de temps à perdre, elle doit être rapidement en confiance et disposer de tous les éléments nécessaires à son organisation. © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille Source "Persona series" - Rachel Diptych by J. Travis
  47. 47. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel profil Rodrigue Un peu rêveur, à la sortie des ses études il papillonne. Confronté au marché du travail, il sèche. A des années lumières des démarches administratives, il se décide enfin à se renseigner sur sa situation sociale. Est-ce que j’ai droit au RSA ? => son objectif est d’accéder de façon très didactique aux différentes démarches à faire pour régulariser sa situation. © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille Source "Persona series" - Rachel Diptych by J. Travis
  48. 48. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel profil Jeanne Titulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes, elle souhaite (à juste titre) venir s’installer dans le sud de la France. Elle prend le temps chez elle de consulter les offres, mais les jours suivants, impatiente de goûter enfin au soleil de Provence, elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configuré des alertes pour les nouveaux postes. => elle n’a pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres. Elle reçoit automatiquement les offres intéressantes sur sa messagerie ! © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille Source "Persona series" - Rachel Diptych by J. Travis
  49. 49. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Dès que vous avez fait connaissance avec votre internaute, alors... Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille
  50. 50. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille chou-choutez- le !! Hé hooo ! Et moi alors !?
  51. 51. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille la pensée utilisateur Chouchoutez-le !! Maintenant que vous les connaissez ... Prenez soin de vos clients (ou futurs clients, collaborateurs ou futurs collaborateurs, ambassadeurs divers : presse, blogueur, réseauteur) car oui on a tous besoin d’attention et oui, ça fait du bien de se sentir sur-classé ! Exemple de newsletter botanique après achat. Auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage ? Oui ! Alors ils me proposent des conseils qui ont l’air simple à suivre et qui me permettront certainement de briller en société. —>
  52. 52. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel Outil n°2 « L’alphabet émotionnel » © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille Mon petit livre rouge
  53. 53. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel Créer un univers et une langue spécifique, singulière, attribuable et non interchangeable pour votre marque. © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite créer le langage graphique & sémantique de votre marque. Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille On s’en doutait... Mais le faites-vous vraiment ?
  54. 54. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel l’ALphabet emotionnel Les cinq « O » ( lire ohhhh ) Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une pièce de théâtre ou un concert où tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil : mise en scène, lumière, décor, texte, scénario, costumes, intonations... 01 02 03 04 05 DES TYPOS DES MOTS DES PHOTOS DES PICTOS + COLORS © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille Baton ou à empattement, anguleuse ou généreuse, elle donne le ton de votre communication. Choisir son registre émotionnel et garder le cap : l’humour, le coaching, la poésie, la volupté... ou un bon dosage de différents ingrédients = votre recette. Inventer l'univers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une âme à votre communication. Ne négligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident l'internaute (partage réseaux sociaux,...). Définissez votre univers chromatique, vous verrez, c'est fantastique !
  55. 55. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille lES CINQ « O » O comme typo La Bambouseraie Une typographie allongée qui s’étire vers le ciel comme une forêt de bambou.
  56. 56. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel lES CINQ « O » O comme mots Hermes - poésie et pointe d’humour Une chevauchée sensible dans un monde d’élégance, de poésie, de fantaisie et de voyages. © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille
  57. 57. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille lES CINQ « O » O comme photos
  58. 58. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille lES CINQ « O » O comme photos
  59. 59. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille lES CINQ « O » O comme pictos
  60. 60. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille lES CINQ « O » O comme cOlOr (s) Bon normalement c'est un corail fluo. Vive l'impression !
  61. 61. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Les résultats C’est bien joli tout ça... ... mais ça donne quoi ? Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille On veut des sous !
  62. 62. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Les résultats Augmenter la valeur patrimoniale de la marque Une marque, c'est avant tout un patrimoine. Comme pour une belle demeure, il convient d'utiliser de beaux matériaux, de bien l'entretenir et de penser sur le long terme. Il est donc important de nourrir l'histoire de marque, de développer sa personnalité. Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille
  63. 63. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Les résultats Augmenter le CA Et oui, car des clients titillés, inspirés, guidés, rassurés, c'est autant de clics transformés ! Des meilleurs taux de transformation on et off-line. Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille
  64. 64. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Les résultats Economiser de l'énergie commerciale... ... en recrutant des "ambassadeurs" de votre marque. ≈ Vos clients : chercher par tous les moyens (réseaux sociaux, news, concours photos... ) à créer du lien, de la complicité avec vos clients pour qu'in fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque. ≈ La presse, les leaders d'opinion : raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs. ≈ Les salariés : des salariés fiers de travailler pour votre marque et de contribuer à son essor. Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille
  65. 65. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille Les résultats Booster votre politique RH Une marque forte sachant jouer sur les émotions permet : ≈ D'augmenter le pouvoir d'attractivité de l'entreprise et d'attirer les meilleurs. ≈ De réduire le turn-over : des équipes fières de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot ! On n'est pas bien là ?!
  66. 66. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel En action La success story Airbnb © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille Enfin... J'ferai pas ça tous les jours !
  67. 67. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite SUCCESS STORY Airbnb ≈ Façon Wikipedia : "Airbnb permet à des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement d'appoint. Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 pays". ≈ Façon Airbnb : "Faites-vous héberger par des hôtes locaux dans 190 pays. Sentez-vous chez vous où que vous alliez dans le monde avec Airbnb". Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille
  68. 68. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille SUCCESS STORY airbnb Une marque juteuse ! ≈ Ca fait la une "Nouvelle levée de fonds record dans la Silicon Valley. La start-up Airbnb a bouclé un tour de table de 450 millions de dollars, d'après le Wall Street Journal. Cette levée de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermé des start-up valorisées 10 milliards de dollars, derrière Google, Facebook, Yahoo!, Twitter ou LinkedIn ». Source : lesechos.fr - 22 avril 2014
  69. 69. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Mais comment font-ils ? Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille
  70. 70. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille Ils me parlent "Un symbole qui représente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir."
  71. 71. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille
  72. 72. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille Ils me laissent exprimer mes talents !
  73. 73. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille Avec eux, j'appartiens à la communauté.
  74. 74. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille Et en plus, je vis une aventure
  75. 75. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille Et en plus, je vis une aventure
  76. 76. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille Conclusion En résumé... Bon aller Maud, il faut conclure ! Moi j'ai besoin d'un café !
  77. 77. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille 0102 04 05 Mettez toujours l’idée avant la technique, la technique au profit de l’idée Pensez vraiment à vos clients 03 (non, on ne fait pas semblant) Ayez envie pour donner envie, prenez du plaisir à communiquer. Cassez les conventions, osez être spontané Gardez le cap, soyez pertinents et intransigeants. Alors vous comprendrez que...
  78. 78. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille L’émotion est la voie de la raison !
  79. 79. scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel © 2014 • Scala • Toute reproduction interdite Merci pour votre attention ! Cette fois on le prend ce café ! Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille
  80. 80. Immeuble Grand Écran 11, avenue André Roussin 13016 Marseille T. +33 (0)4 91 46 84 00 F. +33 (0)4 91 51 40 06 bigbreakfast@groupe-scala.com www.groupe-scala.com Présentation conçue et animée par : Maud Poulard m.poulard@groupe-scala.com Illustrée et détournée par Alexandre Barles dit le barbu.

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