1. PRIMĂRIA ONLINE – SERVICII INTEGRATE PENTRU CETĂȚENI
Anca ILEANA
Senior Consultant
Business Solutions
www.snt.ro
1

2. Un scenariu... cotidian
Ziua 1
Informare
Plată Taxe și PRIMĂRIE
Orice asemănare cu fapte reale nu este pur întâmplătoare...
impozite
Autorizație de
construcție
Documente de
Stare civilă
...
2

3. Un scenariu... cotidian
Direcția relații publice Direcția juridică Direcția economică
și informare
Direcția urbanism și
Registratură amenajare teritorială
Arhiva
Direcția evidență Direcția managementul
imobiliară și cadastrală calității
Utilități Centrul de
copiere
3

4. Un scenariu... cotidian
Ziua 30
Voi primi oare
răspunsul?
PRIMĂRIE
4

5. Un scenariu optimizat
Informare Solicitare Procesare solicitare Răspuns Arhivare
Infochioșc serviciu petent Documente
Document Dep1
tipărit Centrul de
scanare Document
documente tipărit
Facturi
Portal Dep2
E-mail
Dep3 E-mail
E-mail
Call center
Formular
electronic
Dep4
Portal Mesaje
Registratură
Taxe și impozite
Dep5
Apeluri

6. Servicii centrate pe cetățean
Accesibilitate Transparență
Informare
Comunicare
Disponibilitate
Încredere
Eficiență
6

7. Funcționalități și soluții
7

8. Soluție informatică integrată
Consultanță și analiză necesităților
Contact Center
Portal
Call Center Infochioșc
Soluții
Raportare
CRM ECM GIS
ERP Soluții de arhivare SWD
IMS
Infrastructură HW și de rețea
8

9. S&T Romania – strategie cu valoare adăugată
Trăsături generale:
• Independență față de producător
• Acoperire europeană și regională
• Furnizare soluții de înaltă calitate
• Excelență în servicii
Consultanță Arhitectură și
implementare Direcții strategice:
•Focalizare pe valorile organizației
Calitatea
Valoare •Focalizare pe segmente de piață
proiectelor
organizație
•Abordare consultativă și colaborativă
Lansare în
producție
Instruire și
suport Beneficii pentru clienți:
•Sinergie regională
•Servicii rapide și de calitate
•Transfer de cunoștințe
•Aliniere la standarde și regulamente
IT&C
9

10. Concluzii
• Soluțiile nu pot fi adoptate de oricine, oriunde și oricând
• Soluțiile reprezintă:
• oameni
• procese
• tehnologii
• Soluțiile asigură:
• mecanism de comunicare rapid și eficient
• siguranță
• transparență
• informare
10

11. Micul prinț...marele cetățean
“- Desenează-mi o oaie!
- Aceasta este lada! Oaia care-ți trebuie ție
se află înăuntru.
Însă am vazut, cu uimire, cum chipul micului
meu judecator se luminează:
- Chiar așa mi-o și doream! […]
-Și unde-ai vrea tu să se ducă?
Micul prinț rosti atunci:
- Oriunde. Drept înainte ...
Și, cuprins de-o ușoară melancolie:
- Drept înainte nu poți merge prea departe
...”
11

12. Mulțumesc!
Anca ILEANA
Senior Consultant Business Solutions
anca.ileana@snt.ro
www.snt.ro
12