Prezentacja Tomasza Gutkowskiego, specjalisty ds. e-commerce, wygłoszona podczas konferencji „E-commerce w praktyce” w maju 2014 roku. http://www.akademiaunity.pl/relacje/roadshow-2014/

1. Rola analizy biznesowej i technologicznej we wdrożeniu
platformy e-commerce
Tomasz Gutkowski
Warszawa, 29.05.2014

2. e-commerce
Aplikacje
dedykowane
Digital
workplace
O Grupie Unity
Grupa Unity powstała z połączenia marek:
 Rok założenia: 1997
 Blisko 200 pracowników
 Ponad 250 Klientów
 Ponad 300 realizacji portalowych
 Trzy lokalizacje
 W Grupie także marketing
konwersji: Internet Designers

3. Wybrani Klienci (B2C i B2B):

4. Dlaczego mówimy o analizie?

6. …dlatego, że budując należy zaczynać od fundamentów

7. A jak jest w praktyce?

9. „Chciałbym mieć sklep internetowy.
Proszę o wycenę. Najlepiej fajną.”

10. „Poproszę o ofertę na średniej
wielkości e-sklep”

11. „Robicie platformy B2B? Świetnie.
Właśnie TAKIEJ potrzebujemy”

12. Chcemy wdrożyć e-sklep. Jaki? To
oczywiste: lepszy niż ma
konkurencja!”

13. „Nic nie cieszy tak, jak cudze nieszczęście”

14. Toyota – najpierw gaz, potem hamulec (2009-2011)
Seria reklamacji spowodowanych poważną usterką pedału gazu,
zagrażającą życiu i zdrowiu pasażerów
W 2010 r. obwieszczono wycofanie z rynku globalnie 9 mln samochodów z
powodu wad technicznych (gaz, hamulec)
Tysiące pozwów związane z wypadkami wywołanymi w/w wadami
samochodów
Efekty:
1) Gigantyczne straty finansowe
2) Utrata zaufania klientów do marki
3) Konieczność podjęcia działań zarządzania kryzysem
4) Czynności dochodzeniowe NHTSA i NASA
5) Zwolnienia kadry zarządzającej

15. Następstwa – ludzkie dramaty
Koua Fong Lee

16. Johnson&Johnson – metal w lekach dla dzieci (2010)
Wycofanie 136 mln butelek Tylenolu (lek dla
dzieci) z powodu śladowych ilości metalu i złych
proporcji składników
Zatrudnianie figurantów, którzy udając klientów
wykupywali wadliwe partie leku o nazwie Motrin
Efekty:
1. Straty finansowe
2. Spadek zaufania klientów
3. Zarządzanie kryzysem
4. Dymisje kadrowe

17. Maclaren – dziecięce wózki jak sekatory (2010)
Wycofanie ze sprzedaży miliona wózków dziecięcych
Fatalne posunięcia PR’owe - części zamienne likwidujące
defekt tylko dla rodziców z USA

18. Google – nadgorliwe mapowanie świata (2011-2012)
Na serwerach Street View przypadkowo znalazły się prywatne
dane użytkowników Google, w tym także hasła i adresy e-mail
Efekty:
1. Burza medialna (zwłaszcza w Niemczech)
2. Debaty na temat większej kontroli państwowej względem
Google
3. Zatrudnienie nowej dyrektor ds. prywatności

20. Volvo – bez zahamowań! (2010)
Spektakularna wpadka podczas prezentacji działania systemu wczesnego hamowania
Duży problem PRowy, który rzutował na wyniki sprzedaży
Liczne dyskusje nad kondycją Volvo („Czy to wciąż ta niezawodna marka”? „Czy aby nie oszczędzają na
naszym bezpieczeństwie”?)
Efekty:
Zachwianie wizerunku eksperta tworzącego bezpieczne i solidne rozwiązania
Konieczność zarządzania kryzysem

21. „Szczęście sprzyja przygotowanym” - Ludwik Pasteur

22. Boo.com
Branża: Moda
Lata: 98-2000
Strata: 135 mln $
Fatalny UX, niewydajna platforma
Brak odpowiedniego marketingu
Niedostosowanie zasobów do potrzeb (kilkaset zatrudnionych)

23. Webvan
Założony w 1999 jako sklep spożywczy online
Start: kapitał firmy równy 1,2 mld $
4500 pracowników
Upadłość po 2 latach
Główne przyczyny:
Niewłaściwie zdefiniowany target
Błędne założenia biznesowe (brak niszy)
Zbyt duże wydatki na infrastrukturę, za mała sprzedaż
Reaktywacja marki przez Amazon w 2009

24. eToys.com
„…mówiąc wprost, eToys jest punktem odniesienia dla
wszystkich współczesnych esklepów z zabawkami…”
(eMarketer o porażce eToys)
Spektakularne niedotrzymanie terminów dostaw zakupów
(prezentów) na Boże Narodzenie 2000
Przeinwestowanie w infrastrukturę magazynową (budowa
2 ogromnych magazynów)
Zbyt duże nakłady na reklamę
Bankructwo w 2001
Spadek cen akcji z 84$ do 0,09$ w ciągu niecałych 2 lat

25. Pets.com
2000 - 2001
Zbyt wysokie wydatki na infrastrukturę
Zbyt wysokie koszty na reklamę
Rok fiskalny zamknięty na poziomie przychodów: 619 tyś $
Wydatki na reklamę: 11,8 mln $ (m.in. SuperBowl)
Niespójny biznesplan
Sprzedaż po 1/3 ceny zakupu
Zbyt wysokie rabaty i darmowa dostawa
Spadek cen akcji z 11$ do 0,19$
Reaktywacja marki przez Toys R Us w 2009 r.

26. Jak się przygotować?

27. Analiza biznesowa i technologiczna

28. Obszary analizy
Koncepcyjne – biznesowe (modelowanie procesów)
Marketingowe / promocyjne (przykłady działań, przypadki użycia,
rekomendacje działań)
Funkcjonalne – czy wdrożona / wdrażana platforma posiada odpowiednie
funkcje i moduły do skali biznesu?
Technologiczne – integracje systemów, architektura wdrożenia
Forma warsztatów

29. Cele analizy biznesowej i technologicznej
Biznes
Weryfikacja oczekiwań biznesowych / Przygotowanie założeń biznesowych
Zweryfikowanie / Określenie grupy docelowej
Analiza słabych i mocnych stron przedsięwzięcia
Weryfikacja zmapowanych procesów biznesowych / Zmapowanie procesów biznesowych
Weryfikacja jakości działań marketingowych / Zaplanowanie działań marketingowych
Zakres funkcjonalny
Wyspecyfikowanie zakresu działania aplikacji
Zoptymalizowanie skomplikowanych procesów (automatyzacja)
Identyfikacja zagrożeń w projekcie
Technologia
Wybór narzędzi technologicznych
Rozpoznanie integracji systemów (wewnętrznych i zewnętrznych)

30. Korzyści
Uświadomienie potrzeb dotychczas nieznanych
Krystalizacja koncepcji biznesowej
Ustalenie kluczowych procesów biznesowych
Stworzenie zakresu funkcjonalnego aplikacji
Optymalizacja i automatyzacja działań w firmie / procesów biznesowych
Koncepcja wdrożenia i ustalenia dotyczące technologii
Przygotowanie fundamentów pod wdrożenie aplikacji efektywnie
realizującej cele biznesowe
Zminimalizowanie ryzyka

31. Top Secret
Wzrost wartości zamówień o 33,6% po 11 miesiącach
od wdrożenia
Wzrost ilości zamówień o 36%
Wzrost ilości sprzedanych produktów o 32%
Rekordowe wyniki sprzedaży: grudzień 2013 sprzedano
73,6% więcej produktów niż w analogicznym okresie w
2012 roku. Średnia wartość zamówień większa o
37,3%.
Dzięki ulepszonym funkcjonalnościom i nowemu
layoutowi liczba zamówień zrealizowanych we wrześniu
w Polsce została w ujęciu rok do roku niemal
podwojona – wzrost o 95 %

32. Ceramika Tubądzin
Ponad 250 dystrybutorów
500 salonów w całej Polsce
1300 użytkowników
300 użytkowników logujących się do B2B w ciągu doby
6000 pozycji sprzedażowych wraz z fotografiami
Klienci korzystający
z B2B
Zamówienia realizowane
przez B2B
70% 53%

33. Unity S.A.
ul. Przedmiejska 6-10,
54-201 Wrocław
www.unity.pl
www.id.pl
ul. Conrada 55B
31-357 Kraków
ul. Złota 59 (Lumen)
00-120 Warszawa
ul. Grottgera 16/1
60-758 Poznań
Znajdź nas:
www.facebook.com/GrupaUnity
Blog o e-commerce:
www.ecommerceblog.pl
Blog o Digital Workplace:
www.microsoftblog.pl
Dziękuję za uwagę
Tomasz Gutkowski
Specjalista ds. e-commerce
tomasz.gutkowski@unity.pl
GSM: 728 881 861