Este documento proporciona una visión general sobre el desarrollo de las redes sociales y su influencia en las empresas. Explica que las redes sociales han evolucionado desde la Web 1.0, donde la información fluía de forma unidireccional de las empresas a los consumidores, hasta la Web 2.0, donde los usuarios generan y comparten contenido de forma bidireccional. También describe el rápido crecimiento de plataformas populares como Facebook y YouTube y cómo las redes sociales se han implantado ampliamente, superando el uso del correo electrón

3. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU RELACIÓN CON LAS EMPRESAS

4. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
ANTECEDENTES
DESARROLLO DE LA INFORMÁTICA

5. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
ANTECEDENTES
DESARROLLO DE LA INFORMÁTICA
Desde los años 60 la velocidad de cálculo de los procesadores y la
eficiencia de las máquinas aumentaba entre un 50% y un 100% al año.

6. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
ANTECEDENTES
DESARROLLO DE LA INFORMÁTICA
Desde los años 60 la velocidad de cálculo de los procesadores y la
eficiencia de las máquinas aumentaba entre un 50% y un 100% al año.
En la misma proporción se iba reduciendo el coste de almacenamiento.

7. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
ANTECEDENTES
INCORPORACIÓN A LA EMPRESA

8. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
ANTECEDENTES
INCORPORACIÓN A LA EMPRESA
Hace casi 30 años la universidad de Oviedo comienza
a formar informáticos.

9. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
ANTECEDENTES
INCORPORACIÓN A LA EMPRESA
Hace casi 30 años la universidad de Oviedo comienza
a formar informáticos.
La informática comienza a facilitar los procesos de gestión
(administración, planificación, logística, etc) y las actividades
técnicas de las empresas (cálculo, diseño, fabricación, etc).

10. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
ANTECEDENTES
INCORPORACIÓN A LA EMPRESA
Hace casi 30 años la universidad de Oviedo comienza
a formar informáticos.
La informática comienza a facilitar los procesos de gestión
(administración, planificación, logística, etc) y las actividades
técnicas de las empresas (cálculo, diseño, fabricación, etc).
Los ordenadores forman parte del paisaje de las empresas
en cualquiera de sus departamentos.

11. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
ANTECEDENTES
INTERNET

12. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
ANTECEDENTES
INTERNET
En 1969 surge en USA ARPANET, el primer antecedente. Conectaba
ordenadores de tres universidades.

13. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
ANTECEDENTES
INTERNET
En 1969 surge en USA ARPANET, el primer antecedente. Conectaba
ordenadores de tres universidades.
En la década de los 90 comenzó a popularizarse el uso de internet
como hoy lo conocemos.

14. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
ANTECEDENTES
INTERNET
En 1969 surge en USA ARPANET, el primer antecedente. Conectaba
ordenadores de tres universidades.
En la década de los 90 comenzó a popularizarse el uso de internet
como hoy lo conocemos.
El 3 de enero de 2006 internet alcanzó 1.100.000.000 de usuarios.

15. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
ANTECEDENTES
INTERNET
En 1969 surge en USA ARPANET, el primer antecedente. Conectaba
ordenadores de tres universidades.
En la década de los 90 comenzó a popularizarse el uso de internet
como hoy lo conocemos.
El 3 de enero de 2006 internet alcanzó 1.100.000.000 de usuarios.
En 2016 se calculan 2.000.000.000 de usuarios.

16. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
ANTECEDENTES
¿QUÉ CAMBIA INTERNET?

17. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
ANTECEDENTES
¿QUÉ CAMBIA INTERNET?
Internet proporciona a las empresas dos grandes posibilidades:
El acceso inmediato a gran cantidad de información.
La posibilidad de comunicarse y enviar archivos en tiempo real a cualquier
lugar del mundo.

18. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
ANTECEDENTES
¿QUÉ CAMBIA INTERNET?
Internet proporciona a las empresas dos grandes posibilidades:
El acceso inmediato a gran cantidad de información.
La posibilidad de comunicarse y enviar archivos en tiempo real a cualquier
lugar del mundo.
Internet proporciona a los consumidores dos grandes posibilidades:
Acceder a la oferta de productos y servicios de todo el mundo.
Comunicarse fácilmente con personas de cualquier lugar del mundo.

19. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
ANTECEDENTES
WEB 1.0

20. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
ANTECEDENTES
WEB 1.0
Las empresas mandan información.
Los consumidores reciben y procesan dicha información.

21. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
ANTECEDENTES
WEB 1.0
Las empresas mandan información.
Los consumidores reciben y procesan dicha información.
INFORMACIÓN UINIDIRECCIONAL
o INFORMACION ONE TO ONE en los casos en los que existía el canal.

22. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
LLEGA EL AÑO 2000

23. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
LLEGA EL AÑO 2000
EXPLOSIÓN DE LA BURBUJA “PUNTOCOM”

24. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
LLEGA EL AÑO 2000
EXPLOSIÓN DE LA BURBUJA “PUNTOCOM”
La WEB entra en la fase 2.0

25. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
LLEGA EL AÑO 2000
EXPLOSIÓN DE LA BURBUJA “PUNTOCOM”
La WEB entra en la fase 2.0
Los usuarios comienzan a generar contenidos (Blogs o Wikipedia)

26. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
LLEGA EL AÑO 2000
EXPLOSIÓN DE LA BURBUJA “PUNTOCOM”
La WEB entra en la fase 2.0
Los usuarios comienzan a generar contenidos (Blogs o Wikipedia)
Los usuarios comienzan a relacionarse a través de redes sociales.

27. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
LLEGA EL AÑO 2000
EXPLOSIÓN DE LA BURBUJA “PUNTOCOM”
La WEB entra en la fase 2.0
Los usuarios comienzan a generar contenidos (Blogs o Wikipedia)
Los usuarios comienzan a relacionarse a través de redes sociales.
INFORMACIÓN BIDIRECCIONAL
e INFORMACION COMPARTIDA

28. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿Y LUEGO?

29. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿Y LUEGO?
DESARROLLO DE LAS REDES SOCIALES

30. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿Y LUEGO?
DESARROLLO DE LAS REDES SOCIALES
En 2003 LinkedIn
En 2006 MySpace y Twitter
En 2007 Facebook llega al gran público

31. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿Y LUEGO?
DESARROLLO DE LAS REDES SOCIALES
En 2003 LinkedIn
En 2006 MySpace y Twitter
En 2007 Facebook llega al gran público
UNA COMPARACIÓN

32. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿Y LUEGO?
DESARROLLO DE LAS REDES SOCIALES
En 2003 LinkedIn
En 2006 MySpace y Twitter
En 2007 Facebook llega al gran público
UNA COMPARACIÓN
> Radio 50.000.000 de oyentes en 38 años

33. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿Y LUEGO?
DESARROLLO DE LAS REDES SOCIALES
En 2003 LinkedIn
En 2006 MySpace y Twitter
En 2007 Facebook llega al gran público
UNA COMPARACIÓN
> Radio 50.000.000 de oyentes en 38 años
> Televisión 50.000.000 de telespectadores en 13 años

34. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿Y LUEGO?
DESARROLLO DE LAS REDES SOCIALES
En 2003 LinkedIn
En 2006 MySpace y Twitter
En 2007 Facebook llega al gran público
UNA COMPARACIÓN
> Radio 50.000.000 de oyentes en 38 años
> Televisión 50.000.000 de telespectadores en 13 años
> Facebook 500.000.000 de usuarios en menos de 7 años

35. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿QUÉ ES UNA RED SOCIAL?

36. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿QUÉ ES UNA RED SOCIAL?
Son un servicio basado en una plataforma web que permite a las personas
construir un perfil público dentro de un sistema acotado, articular una
lista de otros usuarios con los que quiere compartir una conexión y ver
y cruzar su lista de contactos con las listas de otros usuarios del sitema.

37. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿QUÉ ES UNA RED SOCIAL?
Son un servicio basado en una plataforma web que permite a las personas
construir un perfil público dentro de un sistema acotado, articular una
lista de otros usuarios con los que quiere compartir una conexión y ver
y cruzar su lista de contactos con las listas de otros usuarios del sitema.
Y SE BASAN EN:

38. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿QUÉ ES UNA RED SOCIAL?
Son un servicio basado en una plataforma web que permite a las personas
construir un perfil público dentro de un sistema acotado, articular una
lista de otros usuarios con los que quiere compartir una conexión y ver
y cruzar su lista de contactos con las listas de otros usuarios del sitema.
Y SE BASAN EN:
La teoría de los 6 grados de separación

39. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿QUÉ ES UNA RED SOCIAL?
Son un servicio basado en una plataforma web que permite a las personas
construir un perfil público dentro de un sistema acotado, articular una
lista de otros usuarios con los que quiere compartir una conexión y ver
y cruzar su lista de contactos con las listas de otros usuarios del sitema.
Y SE BASAN EN:
La teoría de los 6 grados de separación
y la teoría de los 100 contactos.

40. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿SE HAN IMPLANTADO?

41. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿SE HAN IMPLANTADO?
> El acceso a redes sociales ha superado en uso al correo electrónico.

42. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿SE HAN IMPLANTADO?
> El acceso a redes sociales ha superado en uso al correo electrónico.
> You Tube alcanzaba en marzo de 2009 100.000.000 de cuentas y
superaba en audiencia a todas las cadenas de pago de USA.

43. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿SE HAN IMPLANTADO?
> El acceso a redes sociales ha superado en uso al correo electrónico.
> You Tube alcanzaba en marzo de 2009 100.000.000 de cuentas y
superaba en audiencia a todas las cadenas de pago de USA.
> Creado en 2009, Foursquare alcanzó 6.000.000 de usuarios en julio
de 2010. Su uso se centra en los smartphones.

44. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿SE HAN IMPLANTADO?
> El acceso a redes sociales ha superado en uso al correo electrónico.
> You Tube alcanzaba en marzo de 2009 100.000.000 de cuentas y
superaba en audiencia a todas las cadenas de pago de USA.
> Creado en 2009, Foursquare alcanzó 6.000.000 de usuarios en julio
de 2010. Su uso se centra en los smartphones.
SE HAN IMPLANTADO Y CONTINUAN DESARROLLÁNDOSE

45. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿Y AHORA?

46. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿Y AHORA?
Debemos incorporar las redes sociales
a nuestra estrategia de Marketing Online.

47. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿Y AHORA?
Debemos incorporar las redes sociales
a nuestra estrategia de Marketing Online.
> Definición del Marketing Online
Procedimiento de organizar campañas de publicidad en Internet para
vender nuestros productos u ofrecer nuestros servicios.

48. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
Marketing Online

49. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
Marketing Online
Objetivos

50. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
Marketing Online
Objetivos

51. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
Marketing Online
Objetivos
Estrategias

52. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
Marketing Online
Objetivos
Estrategias

53. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
BRANDING. Objetivos
Dinamizar la identidad de marca, es decir aumentar la notoriedad y
mejorar la imagen de una marca, producto o servicio.

54. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
BRANDING. Objetivos
Dinamizar la identidad de marca, es decir aumentar la notoriedad y
mejorar la imagen de una marca, producto o servicio.
El resultado óptimo es conseguir el Top of Mind, que es la asociación
mental automática entre la necesidad de consumo y la marca.

55. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
BRANDING. Procedimiento
Ejemplo típico: Campaña de anuncios centrada en personaje famoso.
La rentabilidad es a medio o largo plazo. Se requiere una exposición
al mensaje prolongada.

56. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
BRANDING. Medición de resultados
La herramienta elemental es el cálculo del número de impresiones
(apariciones en pantalla de un anuncio, CPM).

57. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
TRÁFICO. Objetivos
El objetivo es el aumento del número de visitas a nuestra web para
conocer una marca o producto con una explicación más elaborada que
la que puede ofrecer un formato display.

58. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
TRÁFICO. Procedimiento
Estrategia multicanal: posicionamiento web (SEO, SEM), presencia en
medios sociales (redes, foros, videos) contratación de anuncios (display
en buscadores o red de afiliación). Campañas de publicidad on y offline.

59. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
TRÁFICO. Medición de resultados
Número de visitas de nuestra página web (retribución CPC).
Herramienta Google Analytics, práctica y gratuita.
Número de visitas, tiempo de exposición, rebote, etc.

60. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
LEADS. Objetivos
Un LTO (del inglés de Lead-to-order) se refiere al conjunto del ciclo que
comienza con la identificación de un cliente potencial o lead y con la
identificación de sus necesidades, prosigue con la solicitud de presupuesto,
y acaba con la presentación del pedido.

61. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
LEADS. Objetivos
Un LTO (del inglés de Lead-to-order) se refiere al conjunto del ciclo que
comienza con la identificación de un cliente potencial o lead y con la
identificación de sus necesidades, prosigue con la solicitud de presupuesto,
y acaba con la presentación del pedido.
Que rellene un formulario de contacto.

62. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
LEADS. Objetivos
Un LTO (del inglés de Lead-to-order) se refiere al conjunto del ciclo que
comienza con la identificación de un cliente potencial o lead y con la
identificación de sus necesidades, prosigue con la solicitud de presupuesto,
y acaba con la presentación del pedido.
Que rellene un formulario de contacto.
Que el consumidor realice una compra (se convierte en cliente).

63. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
LEADS. Procedimiento
Incluir a clientes potenciales en programas de envío de
información, contacto telefónico, suscrpción a envíos regulares
de emails o newsletters y promociones o concursos.

64. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
LEADS. Medición de resultados
Porcentaje de visitas provenientes de los anuncios
que acaba en lead (retribución CPL).
LTR (Lead Througth Rate) o Tasa de Conversión.
Dividimos número de leads entre número de visitas.

65. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
LEADS. Medición de resultados
Porcentaje de visitas provenientes de los anuncios
que acaba en lead (retribución CPL).
LTR (Lead Througth Rate) o Tasa de Conversión.
Dividimos número de leads entre número de visitas.
Es interesante conocer la conversión a venta, resultado porcentual
del número de leads recibidos y las ventas realizadas.
Así evaluamos el nivel de calidad de leads conseguidos y la eficacia
de nuestro proceso de cierre de venta.

66. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
VENTAS. Objetivos
Que cada visita al site derive a corto plazo en una compra.
Se consideran logros intermedios la mejora del tráfico y la
conversión en leads.

67. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
VENTAS. Objetivos
Que cada visita al site derive a corto plazo en una compra.
Se consideran logros intermedios la mejora del tráfico y la
conversión en leads.
En USA se gastan 92$ en generar tráfico por cada 1$ gastado
en conversión.

68. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
VENTAS. Procedimiento
Las preguntas son ¿qué quiere el usuario? ¿qué podemos hacer para
satisfacer sus necesidades? si respondemos correctamente la conversión
en ventas se producirá con naturalidad.

69. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
VENTAS. Procedimiento
Las preguntas son ¿qué quiere el usuario? ¿qué podemos hacer para
satisfacer sus necesidades? si respondemos correctamente la conversión
en ventas se producirá con naturalidad.
La publicidad en las páginas de venta directa es muy directa con
argumentos tipo “mejor precio”, “oferta de regalos”, “periodos de
prueba”, “oferta de formación” y creatividades muy llamativas.

70. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
VENTAS. Medición de resultados
El ROI. La relación entre inversión y beneficios obtenidos.
La Tasa de Conversión. El número de visitas que necesitamos
para conseguir una venta.

71. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿Y DÓNDE ENCAJAN
LAS REDES SOCIALES?

72. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿Y DÓNDE ENCAJAN
LAS REDES SOCIALES?
CLAVES DEL
SOCIAL MEDIA MARKETING

73. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES CLAVES DEL SOCIAL MEDIA MARKETING
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
PERSONALIZADO
> Una oferta para cada usuario

74. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES CLAVES DEL SOCIAL MEDIA MARKETING
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
PERSONALIZADO
> Una oferta para cada usuario
> AMAZON

75. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES CLAVES DEL SOCIAL MEDIA MARKETING
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
DINÁMICO
> Una oferta en cada momento del día

76. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES CLAVES DEL SOCIAL MEDIA MARKETING
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
DINÁMICO
> Una oferta en cada momento del día
> BillShrink, Mint

77. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES CLAVES DEL SOCIAL MEDIA MARKETING
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
CONTEXTUALIZADO
> La oferta varía según el entorno

78. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES CLAVES DEL SOCIAL MEDIA MARKETING
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
CONTEXTUALIZADO
> La oferta varía según el entorno
> Foursquare, Layar

79. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES CLAVES DEL SOCIAL MEDIA MARKETING
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
“SOCIALIZADO”
> La oferta nos llega a través de nuestro círculo social

80. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES CLAVES DEL SOCIAL MEDIA MARKETING
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
“SOCIALIZADO”
> La oferta nos llega a través de nuestro círculo social
> Facebook, Trip Advisor

81. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
Y TODO ESTO DOSIFICADO Y MANEJADO POR

82. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
Y TODO ESTO DOSIFICADO Y MANEJADO POR
El Community Manager

83. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES EL COMMUNITY MANAGER
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
Es el nuevo product manager de las organizaciones.
Está entre la marca y el consumidor. Informa de las novedades y recoge
el feedback de los consumidores.

84. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES EL COMMUNITY MANAGER
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
Es el nuevo product manager de las organizaciones.
Está entre la marca y el consumidor. Informa de las novedades y recoge
el feedback de los consumidores.
Es una figura transversal que está en contacto con diferentes
departamentos (Producto, Marketing, RRPP, Atención al Cliente)

85. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES EL COMMUNITY MANAGER
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
Es el nuevo product manager de las organizaciones.
Está entre la marca y el consumidor. Informa de las novedades y recoge
el feedback de los consumidores.
Es una figura transversal que está en contacto con diferentes
departamentos (Producto, Marketing, RRPP, Atención al Cliente)
El día a día del CM se basa en escuchar (internamente y externamente)
lo que se dice de la organización, responder (cuando sea preciso),
generar contenidos para la comunidad (estrategia en función de los
objetivos del perfil) y establecer un plan de acciones para dinamizar
esta comunidad.

86. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES EL COMMUNITY MANAGER
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
La monitorización es parte muy importante del rol de CM. Es importante
disponer de herramientas que permitan monitorizar que se está diciendo
de mi marca.

87. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES EL COMMUNITY MANAGER
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
La monitorización es parte muy importante del rol de CM. Es importante
disponer de herramientas que permitan monitorizar que se está diciendo
de mi marca.
La gestión de conflictos y situaciones de crisis son dos de los retos en
los que el CM se puede encontrar. Por eso es muy importante disponer
a priori de una estrategia de comunicación en situaciones de crisis.

88. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES EL COMMUNITY MANAGER
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
La monitorización es parte muy importante del rol de CM. Es importante
disponer de herramientas que permitan monitorizar que se está diciendo
de mi marca.
La gestión de conflictos y situaciones de crisis son dos de los retos en
los que el CM se puede encontrar. Por eso es muy importante disponer
a priori de una estrategia de comunicación en situaciones de crisis.
El Community Manager tiene que tener unas características muy
particulares que incluyen habilidades sociales y comunicativas, además
de visión estratégica.

89. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿ALGÚN EJEMPLO?

90. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿ALGÚN EJEMPLO?
UN CASO DE ÉXITO

91. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES INVERSIS, UN CASO DE ÉXITO
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS

92. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES INVERSIS, UN CASO DE ÉXITO
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS

93. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES INVERSIS, UN CASO DE ÉXITO
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS

94. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES INVERSIS, UN CASO DE ÉXITO
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS

95. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES INVERSIS, UN CASO DE ÉXITO
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS

96. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES INVERSIS, UN CASO DE ÉXITO
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
SALA DE PRENSA 2.0

97. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES INVERSIS, UN CASO DE ÉXITO
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
>Temática Financiera
Económica y Técnologica.
>Para conectar con la comunidad
geek y con los referentes en el
mundo financiero.
>Para dinamizar
y distribuir contenidos.
>Para generar tráfico.
>Para conversar.
>Para atender a los clientes.

98. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES INVERSIS, UN CASO DE ÉXITO
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS

99. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES INVERSIS, UN CASO DE ÉXITO
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
>Caracter más generalista.
>Orientado a un target más
amplio.
>Objetivos notoriedad y
vinculación a la marca.
>Para dinamizar
y distribuir contenidos.
>Para generar tráfico...
>y sobre todo, conversar.

100. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES INVERSIS, UN CASO DE ÉXITO
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS

101. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES INVERSIS, UN CASO DE ÉXITO
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
OTROS TARGETS: RECLUTAMIENTO, POSICIONAMIENTO

102. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES INVERSIS, UN CASO DE ÉXITO
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
DINAMIZACIÓN DE EVENTOS EN MEDIOS SOCIALES

103. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES INVERSIS, UN CASO DE ÉXITO
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS

104. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES INVERSIS, UN CASO DE ÉXITO
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS

105. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES INVERSIS, UN CASO DE ÉXITO
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS

106. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES INVERSIS, UN CASO DE ÉXITO
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS

107. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES INVERSIS, UN CASO DE ÉXITO
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿MÁS EJEMPLOS?

108. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES INVERSIS, UN CASO DE ÉXITO
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
¿MÁS EJEMPLOS?
MOVIL KIN DE MICROSOFT, UN CASO DE FRACASO

109. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
UTILIZAREMOS TODAS LAS HERRAMIENTAS 2.0

110. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
SEGÚN NUESTRO TARGET ELEGIREMOS UNAS U OTRAS

111. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
Por supuesto, página en Facebook del producto...

112. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
Por supuesto, canal en Youtube del producto...

113. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
Twitter no podía faltar...

114. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
Micrososft compagina actividad online con actividad offline...

115. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
Además de tener perfiles en las diferentes redes sociales, Microsoft desarrolla
una web que actúa como HUB o concentrador de todas ellas

116. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
ALGUNAS REFLEXIONES
Microsoft está donde está su público
Utiliza vídeos atractivos
No menciona apenas el producto
Mezcla campañas online y offline
Fomenta el diálogo: Twitter y Facebook

117. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
Y, sin embargo, con todos los recursos de los que dispone Microsoft, la
campaña no produce los resultados esperados...

118. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
Y, sin embargo, con todos los recursos de los que dispone Microsoft, la
campaña no produce los resultados esperados...

119. UNA VISÓN GENERAL SOBRE
LAS REDES SOCIALES
Y SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS
Y, sin embargo, con todos los recursos de los que dispone Microsoft, la
campaña no produce los resultados esperados...
No hay una solución única e inequívoca para desarrollar una campaña Social
Media. Es necesario adaptarse a los gustos y costumbre de los usuarios.