Le marketing à l’ère du Web 2.0 Le 11 février 2009 PAR  Louise Desjardins Guidaction
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Évolution  et tendances
Évolution et tendances Vitrine Interactivité Transactions Contenus des utilisateurs Partage Collaboration
Évolution et tendances Impacts marketing Web 2.0 Source : Yankee Group, 2008
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Nouvelles  pratiques  et approches
Nouvelles pratiques et approches Une multitude de technologies, outils et applications
Nouvelles pratiques et approches <ul><li>Publication de blogues </li></ul><ul><li>Wikis </li></ul><ul><li>Portails de jour...
Nouvelles pratiques et approches Les flux RSS Les nuages de mots-clés Source : wikibena
Nouvelles pratiques et approches <ul><li>Des applications libre-service axées sur le partage </li></ul>
Nouvelles pratiques et approches Des applications composites (mash-up) http://duproprio.com/ <ul><li>duproprio.com </li></...
Nouvelles pratiques et approches Différentes utilisations de médias sociaux http://www.flickr.com/photos/lafabriquedeblo g...
Se positionner avec un blogue
Se positionner avec un blogue Source : Technorati La blogosphère
Se positionner avec un blogue <ul><li>Les avantages d’affaires les plus souvent mentionnés pour bloguer </li></ul><ul><li>...
Se positionner avec un blogue Les motivations pour créer et maintenir un blogue Source : Technorati Vision Expertise Conta...
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Marketing mobile
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Balado  et Web diffusions
Balado et Web diffusions <ul><li>Émission vidéo ou audio (baladodiffusion ou podcast) diffusée sur le Web </li></ul><ul><l...
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Balado et Web diffusions L'évènement le plus suivi en direct de l'histoire du site Web de Radio-Canada, avec 23 000 connex...
Balado et web diffusion
Balado et web diffusion
Balado et Web diffusions Rediffusion des conférences d’un symposium universitaire
Balado et Web diffusions Inscription à des conférences
Balado et Web diffusions Rediffusion des dernières conférences Webcom Novembre 2008
Balado et Web diffusions
Balado et Web diffusions Des balados pour les gens d’affaires
Balado et Web diffusions Des capsules d’expertise juridique
Réseaux  et communautés
Réseaux et communautés Contacts Passion Objectif Pratique Proximité Raisons d’adhérer à une communauté virtuelle Source : ...
Réseaux et communautés Source : Guillaume Brunet, directeur du marketing chez Médias Transcontinental – février 2009 <ul><...
Réseaux et communautés http://fr.techcrunch.com/2009/01/23/facebook-a-desormais-deux-fois-plus-de-visiteurs-que-myspace-da...
Réseaux et communautés
Réseaux et communautés <ul><li>Des tonnes d’applications </li></ul><ul><li>Plus  52,000 applications  </li></ul><ul><li>Pl...
Réseaux et communautés
Réseaux et communautés Des publicités ciblées selon des profils, des intérêts et des mots-clés
Communication   et chaîne de valeur
Communication et chaîne de valeur http://popwatch.ew.com/popwatch/2008/08/superman-reboot.html http://www.zyeuter.com/aban...
Communication et chaîne de valeur <ul><li>Tenez compte de votre  contexte   </li></ul><ul><ul><li>Visitez, expérimentez et...
Communication et chaîne de valeur <ul><li>2.  Précisez vos  objectifs  pour établir vos stratégies de communication 2.0  <...
Communication et chaîne de valeur <ul><li>3.  Intégrez le Web 2.0 dans vos  processus  de communication </li></ul><ul><ul>...
Communication et chaîne de valeur Le marketing à l’ère du Web 2.0 <ul><li>Associez vos clients à la conception de vos prod...
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Le marketing à l’ère du Web 2.0 Merci de votre attention … la parole est à vous !
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Le marketing à l'ère du web 2.0

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    1. 1. Le marketing à l’ère du Web 2.0 Le 11 février 2009 PAR Louise Desjardins Guidaction
    2. 2. Le marketing à l’ère du Web 2.0 <ul><li>Évolution et tendances </li></ul><ul><li>Nouvelles pratiques et approches </li></ul><ul><li>Se positionner avec un blogue </li></ul><ul><li>Marketing mobile </li></ul><ul><li>Balado et Web diffusions </li></ul><ul><li>Réseaux et communautés </li></ul><ul><li>Communication et chaîne de valeur </li></ul>
    3. 3. Évolution et tendances
    4. 4. Évolution et tendances Vitrine Interactivité Transactions Contenus des utilisateurs Partage Collaboration
    5. 5. Évolution et tendances Impacts marketing Web 2.0 Source : Yankee Group, 2008
    6. 6. Évolution et tendances Le Web : un média en croissance en 3 ème place après la télé et la radio pour les adultes de 18 ans et plus Source : Étude sur les tendances des médias en 2008, Interactive Advertising Bureau of Canada. Publié en janvier 2009.
    7. 7. Évolution et tendances Un média fréquenté par les plus jeunes mais qui intéresse aussi les 55 ans et plus. Source : Étude sur les tendances des médias en 2008, Interactive Advertising Bureau of Canada. Publié en janvier 2009.
    8. 8. Évolution et tendances Source : Online Communities and Their Impact on Business: Ignore at your Peril. Rubicon Consulting. Oct.2008 Les réseaux sociaux davantage fréquentés que les banques !
    9. 9. Évolution et tendances Source : www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html   La règle du 1–9-90
    10. 10. Nouvelles pratiques et approches
    11. 11. Nouvelles pratiques et approches Une multitude de technologies, outils et applications
    12. 12. Nouvelles pratiques et approches <ul><li>Publication de blogues </li></ul><ul><li>Wikis </li></ul><ul><li>Portails de journalisme citoyen </li></ul><ul><li>Partage vidéo </li></ul><ul><li>Partage d’images </li></ul><ul><li>Partage de liens et de signets </li></ul><ul><li>Partage de musique </li></ul><ul><li>Partage de présentations </li></ul><ul><li>Partage de commentaires sur des produits </li></ul><ul><li>Discussions / forums </li></ul><ul><li>Messagerie instantanée </li></ul><ul><li>Téléphonie / voix IP </li></ul><ul><li>Réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Réseaux sociaux spécialisés </li></ul><ul><li>Micro-publication </li></ul><ul><li>Agrégation sociale </li></ul><ul><li>Plateformes d’hébergement de médias Web </li></ul><ul><li>Applications pour mobiles </li></ul><ul><li>Espaces et univers virtuels </li></ul><ul><li>Clavardage en 3D </li></ul><ul><li>Plateformes de jeux sociaux </li></ul><ul><li>Réseaux de jeux sociaux </li></ul><ul><li>Jeux virtuels </li></ul><ul><li>Jeux de rôles virtuels </li></ul>Une multitude de technologies, outils et applications
    13. 13. Nouvelles pratiques et approches Les flux RSS Les nuages de mots-clés Source : wikibena
    14. 14. Nouvelles pratiques et approches <ul><li>Des applications libre-service axées sur le partage </li></ul>
    15. 15. Nouvelles pratiques et approches Des applications composites (mash-up) http://duproprio.com/ <ul><li>duproprio.com </li></ul><ul><li>Pas d’agents </li></ul><ul><li>mais… </li></ul><ul><li>l’affichage localisé de propriétés </li></ul><ul><li>à vendre </li></ul><ul><li>à visiter </li></ul><ul><li>vendues </li></ul>
    16. 16. Nouvelles pratiques et approches Différentes utilisations de médias sociaux http://www.flickr.com/photos/lafabriquedeblo gs/2294862510 /
    17. 17. Se positionner avec un blogue
    18. 18. Se positionner avec un blogue Source : Technorati La blogosphère
    19. 19. Se positionner avec un blogue <ul><li>Les avantages d’affaires les plus souvent mentionnés pour bloguer </li></ul><ul><li>Visibilité accrue dans les médias traditionnels et Web </li></ul><ul><li>Amélioration de la perception de la marque </li></ul><ul><li>Feedback instantané des consommateurs </li></ul><ul><li>Meilleur rendement des ventes </li></ul><ul><li>Meilleure gestion des relations publiques et du service à la clientèle </li></ul><ul><li>Source : Forrester Research </li></ul>
    20. 20. Se positionner avec un blogue Les motivations pour créer et maintenir un blogue Source : Technorati Vision Expertise Contacts
    21. 21. Se positionner avec un blogue <ul><li>Nouveaux menus > goûts et préférences alimentaires des clients </li></ul><ul><li>Consolidation de la marque, campagnes marketing innovatrices </li></ul><ul><li>Meilleures marges bénéficiaires aux États-Unis et en Europe </li></ul><ul><li>Croissance du système de franchise </li></ul>
    22. 22. Se positionner avec un blogue
    23. 23. Se positionner avec un blogue Camions et autos de GM Produits, enjeux et performance de GM Nouvelles, informations et opinions de GM Histoires de 2 ingénieurs de GM Pour les conducteurs, employés, admirateurs enthousiastes de la Saturn En Allemagne, pour la promotion de Opel « One-stop-shop » de nouvelles et de photos de GM
    24. 24. Se positionner avec un blogue
    25. 25. Se positionner avec un blogue Devenez blogueur Vous êtes passionnés de musique, vidéo et lecture ? … Participez ! Vous écrivez, vous critiquez, vous commentez, vous publiez sur ce qui vous passionne. Talent et participation seront récompensés à l’aide de nombreux cadeaux et exclusivités.
    26. 26. Se positionner avec un blogue
    27. 27. Se positionner avec un blogue
    28. 28. Se positionner avec un blogue On parle de vous…
    29. 29. Se positionner avec un blogue On parle de vous…
    30. 30. Se positionner avec un blogue On parle de vous…
    31. 31. Se positionner avec un blogue <ul><li>Pour créer des liens, bâtir la confiance et la crédibilité </li></ul>Source : Jeremiah Owyang – Forrester Research Recommandé À éviter <ul><li>Un style humain et personnel </li></ul><ul><li>Un style froid et impersonnel </li></ul><ul><li>Thèmes : vie personnelle ou professionnelle des lecteurs </li></ul><ul><li>Thèmes : sur l’entreprise </li></ul><ul><li>Admettre rapidement ses torts </li></ul><ul><li>Indiquer publiquement les correctifs </li></ul><ul><li>Aucun moins bon coup </li></ul><ul><li>Hyperliens avec des sources externes à l’entreprise </li></ul><ul><li>+ 50% des hyperliens vers le site de l’entreprise </li></ul><ul><li>Droit de parole aux clients </li></ul><ul><li>Textes des employés seulement </li></ul><ul><li>Commentaires publiés rapidement </li></ul><ul><li>Aucun commentaire </li></ul><ul><li>Commentaires négatifs acceptés </li></ul><ul><li>Aucun commentaire négatif </li></ul><ul><li>Publication régulière </li></ul><ul><li>Publication pour promouvoir un produit ou nuire à un compétiteur </li></ul>
    32. 32. Marketing mobile
    33. 33. Marketing mobile <ul><li>Un marché en croissance au Canada et dans le monde </li></ul>Source : Association canadienne des télécommunications sans fil <ul><li>20,1 MM d’abonnés - mars 2008 </li></ul><ul><li>63,7 MM messages texte par jour </li></ul><ul><li>12,5 milliards $ en 2007 </li></ul><ul><li>+ de 51% des liaisons sont sans-fil </li></ul>Un marché en devenir
    34. 34. Marketing mobile <ul><li>De l’internaute au mobinaute </li></ul>
    35. 35. Marketing mobile http://www.flickr.com/photos/zerberus/23203975/ Promotion sur mesure de Nike <ul><li>Affichage interactif </li></ul><ul><li>Times Square </li></ul><ul><li>3 000 paires de chaussures </li></ul><ul><li>Commandes sur mesure </li></ul><ul><li>Messages texte sur cellulaires </li></ul>
    36. 36. Marketing mobile Vote pour la « vraie beauté » de Dove <ul><li>Affichage interactif </li></ul><ul><li>New York et Los Angeles </li></ul><ul><li>2 codes pour voter par téléphone </li></ul><ul><li>Accusé de réception du vote </li></ul><ul><li>Résultats du vote en temps réel </li></ul><ul><li>Invitation à poursuivre la discussion sur le site de Dove </li></ul>
    37. 37. Marketing mobile
    38. 38. Marketing mobile Source : KI Mobile Billets et codes barres Source : mobileagency.blogspot.com, selon une étude de IMJ Mobile, fournisseur japonais de solutions marketing mobiles. Coupons Promotions Le code barre : Le moyen le plus utilisé (72%) par les Japonais pour accéder à un site mobile
    39. 39. Marketing mobile Source : KI Mobile Billets et codes barres Coupons Promotions Bannière publicitaire Source : mobileagency.blogspot.com, selon une étude de IMJ Mobile, fournisseur japonais de solutions marketing mobiles. Le code barre : Le moyen le plus utilisé (72%) par les Japonais pour accéder à un site mobile
    40. 40. Marketing mobile Source : KI Mobile Billets et codes barres Coupons Promotions Bannière publicitaire Flux RSS Source : mobileagency.blogspot.com, selon une étude de IMJ Mobile, fournisseur japonais de solutions marketing mobiles. Le code barre : Le moyen le plus utilisé (72%) par les Japonais pour accéder à un site mobile
    41. 41. Marketing mobile Billets et codes barres Coupons Promotions Bannière publicitaire Flux RSS Source : mobileagency.blogspot.com, selon une étude de IMJ Mobile, fournisseur japonais de solutions marketing mobiles. Vidéos Le code barre : Le moyen le plus utilisé (72%) par les Japonais pour accéder à un site mobile
    42. 42. Marketing mobile Source : http://veilletourisme.ca/2009/02/02/la-revolution-du-tourisme-mobile-est-enclenchee/ Dans le domaine touriste
    43. 43. Marketing mobile Selon le fondateur de Facebook, Mark Zuckerberg, au Forum de Davos 2009. Tiré de mobileagency.blogspot.com Pour le réseautage 25 millions de personnes y accèdent par mois avec leur mobile 1,64 millions utilisateurs actifs iPhone, par jour 1,56 millions utilisateurs actifs Blackberry, par jour Un peu moins de 1 million utilisateurs actifs par jour avec d’autres téléphones intelligents +++++ autres utilisateurs dont ceux de Palm
    44. 44. Marketing mobile <ul><li>Raisons qui incitent les mobinautes à participer à une campagne marketing mobile : </li></ul><ul><li>Simplicité d’accès au site mobile et aux conditions de participation (73%) </li></ul><ul><li>Intérêt pour le contenu de la campagne (67%) </li></ul><ul><li>Possibilité d’y accéder à tout moment (28%) </li></ul>Source : mobileagency.blogspot.com, d’après une étude de IMJ Mobile, fournisseur de solutions marketing sur mobile japonais.
    45. 45. Balado et Web diffusions
    46. 46. Balado et Web diffusions <ul><li>Émission vidéo ou audio (baladodiffusion ou podcast) diffusée sur le Web </li></ul><ul><li>en direct ou en différé </li></ul><ul><li>que l'internaute peut écouter ou visualiser sur l'écran de son ordinateur grâce à un lecteur multimédia </li></ul><ul><li>Internet TV, webtélé, IPTV, diffusion vidéo en continue (streaming media), diffusion sur appareils mobiles, compression vidéo, vidéoconférence, webconférences et VOIP. </li></ul><ul><li>Bref, de toute technologie touchant de près ou de loin à l’audio et à la vidéo sur IP. </li></ul>
    47. 47. Balado et Web diffusions Un lien vivant entre un diffuseur et son public.
    48. 48. Balado et Web diffusions L'évènement le plus suivi en direct de l'histoire du site Web de Radio-Canada, avec 23 000 connexions vidéo simultanées. Assermentation de Barack Obama – 20 janvier 2009 <ul><li>Statuts mis à jour : </li></ul><ul><li>600 000 </li></ul><ul><li>4 000 à chaque minute </li></ul><ul><li>8 500 au début du discours d’Obama </li></ul><ul><li>13,9 millions de connexions vidéo simultanées </li></ul>Source : Inside Facebook
    49. 49. Balado et web diffusion
    50. 50. Balado et web diffusion
    51. 51. Balado et Web diffusions Rediffusion des conférences d’un symposium universitaire
    52. 52. Balado et Web diffusions Inscription à des conférences
    53. 53. Balado et Web diffusions Rediffusion des dernières conférences Webcom Novembre 2008
    54. 54. Balado et Web diffusions
    55. 55. Balado et Web diffusions Des balados pour les gens d’affaires
    56. 56. Balado et Web diffusions Des capsules d’expertise juridique
    57. 57. Réseaux et communautés
    58. 58. Réseaux et communautés Contacts Passion Objectif Pratique Proximité Raisons d’adhérer à une communauté virtuelle Source : Online Communities and Their Impact on Business: Ignore at your Peril. Rubicon Consulting. Oct.2008
    59. 59. Réseaux et communautés Source : Guillaume Brunet, directeur du marketing chez Médias Transcontinental – février 2009 <ul><li>Par mois </li></ul><ul><li>1 MM de visiteurs </li></ul><ul><li>12 MM de pages vues </li></ul><ul><li>Bulletin hebdomadaire </li></ul><ul><li>175 000 abonnés </li></ul><ul><li>Les ingrédients du succès </li></ul><ul><li>Assouvir le besoin </li></ul><ul><li>Avoir un positionnement clair </li></ul><ul><li>Être le No 1 </li></ul><ul><li>Offrir des contenus avec simplicité, plaisir, performance, efficacité et échange </li></ul><ul><li>Animer et modérer un environnement de qualité </li></ul><ul><li>Comprendre les comportements </li></ul>L’utilisateur est roi !
    60. 60. Réseaux et communautés http://fr.techcrunch.com/2009/01/23/facebook-a-desormais-deux-fois-plus-de-visiteurs-que-myspace-dans-le-monde/
    61. 61. Réseaux et communautés
    62. 62. Réseaux et communautés <ul><li>Des tonnes d’applications </li></ul><ul><li>Plus 52,000 applications </li></ul><ul><li>Plus de 660,000 développeurs </li></ul><ul><li>140 nouveautés par jour </li></ul><ul><li>Plus de 95% des membres ont utilisé au moins une application </li></ul>
    63. 63. Réseaux et communautés
    64. 64. Réseaux et communautés Des publicités ciblées selon des profils, des intérêts et des mots-clés
    65. 65. Communication et chaîne de valeur
    66. 66. Communication et chaîne de valeur http://popwatch.ew.com/popwatch/2008/08/superman-reboot.html http://www.zyeuter.com/abandon__suite_detresse/photo56137.html Que vous inspire le Web 2.0 ? L’enthousiasme ou la détresse… Par où commencer ? Est-ce approprié pour votre entreprise ? pour vous ?
    67. 67. Communication et chaîne de valeur <ul><li>Tenez compte de votre contexte </li></ul><ul><ul><li>Visitez, expérimentez et occupez progressivement les territoires du Web 2.0 </li></ul></ul><ul><ul><li>Découvrez ses ressources, ses outils, ses règles, ses usages </li></ul></ul><ul><ul><li>Développez votre savoir-être virtuel </li></ul></ul><ul><ul><li>Identifiez les activités qui intéressent vos cibles et augmentent leur réceptivité </li></ul></ul><ul><ul><li>Capitalisez sur votre expérience et sur vos capacités d’adaptation </li></ul></ul>
    68. 68. Communication et chaîne de valeur <ul><li>2. Précisez vos objectifs pour établir vos stratégies de communication 2.0 </li></ul><ul><ul><li>Ce que vous voulez apporter à vos cibles </li></ul></ul><ul><ul><li>Ce que vous voulez apprendre et entendre </li></ul></ul><ul><ul><li>Ce que vous voulez diffuser et promouvoir </li></ul></ul><ul><ul><li>La présence que vous voulez établir dans vos réseaux et communautés virtuelles </li></ul></ul><ul><ul><li>L’identité numérique que vous voulez bâtir </li></ul></ul>
    69. 69. Communication et chaîne de valeur <ul><li>3. Intégrez le Web 2.0 dans vos processus de communication </li></ul><ul><ul><li>À l’interne comme à l’externe </li></ul></ul><ul><ul><li>En accord avec ce que vous dites et faites </li></ul></ul><ul><ul><li>Dans vos opérations et vos choix technologiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Avec vos autres formes de communication </li></ul></ul>La collaboration et la transparence font partie des valeurs et des pratiques du Web 2.0
    70. 70. Communication et chaîne de valeur Le marketing à l’ère du Web 2.0 <ul><li>Associez vos clients à la conception de vos produits, vous leur donnerez de l’humanité et de la personnalité </li></ul><ul><li>Transmettez de la passion, de l’amour, de l’individualité, de l’innovation, du choix et de l’excitation pour que vos clients aiment et vendent votre marque ! </li></ul>
    71. 71. Communication et chaîne de valeur Le marketing à l’ère du Web 2.0 « À l’ère de Google, quand n’importe qui peut parler de vous, votre produit devient votre publicité et vos clients deviennent votre agence de publicité.» - Jeff Jarvis Source : http://www.businessweek.com/magazine/content/09_06/b4118032619547.htm
    72. 72. Le marketing à l’ère du Web 2.0 Merci de votre attention … la parole est à vous !

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