Vortrag (Juni 2014) über MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung beim KVD Kundendienst-Verband Deutschland e.V. in Düsseldorf

1. SPOTLIGHT – Strategien für Ihren Service von morgen
MITARBEITERBINDUNG
Strategie und Umsetzung im Unternehmen
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2. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
Gunther Wolf
• Jahrgang 1964
• Diplom-Ökonom
• Diplom-Psychologe
• Beratungsgrundsätze des
Bundesverbandes Deutscher
Unternehmensberater BDU e.V.
• Zertifizierter Strategieberater
• Zertifizierter Unternehmensberater
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3. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
Fachkräftemangel: Unvermeidbar
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4. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
Mitarbeiterbindung zentral
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Außenwirkung
Innenwirkung
Arbeitgeber-
Attraktivität
Leistung
Performance
Erfolg
Fluktuation
senken
Verweildauer
erhöhen
Zufriedenheit
Begeisterung
Motivation
Engagement
emotionale
Mitarbeiter-
Bindung
Personal-
Marketing
Employer
Branding

5. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
Mitarbeiterbindung – kein Selbstzweck
Kostensenkung und Wert- bzw. Ertragssteigerungen
Wert
Kosten
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6. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
Bindung ist etwas Gegenseitiges
Mitarbeiterbindung bezeichnet einerseits den gezielten Einsatz
geeigneter gruppen- oder personenbezogener Maßnahmen durch das
Unternehmen mit dem Ziel, diese Mitarbeiter langfristig an das
Unternehmen zu binden.
Mitarbeiterbindung beschreibt andersherum die Verbundenheit des
Arbeitnehmers zu seinem Unternehmen, seinen Aufgaben, seinem
Vorgesetzen und Kollegen.
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7. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
Dimensionen der Mitarbeiterbindung
behavioral
nicht rational
rational
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8. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
Erfolgs-Prozess
1.
Analyse
2.
Strategisches
Konzept
3.
Maßnahmen-
Entwicklung
4.
Maßnahmen-
Umsetzung
5.
Erfolge
kommunizieren
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9. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
Analyse
Drei Analysefelder:
1. Analyse der Belegschaft in Bezug auf deren Bindung
2. Beurteilung der Mitarbeiter in Bezug auf
a) deren Potential und
b) deren Performance
3. Beurteilung der Funktionen im Hinblick auf
a) deren Strategische Relevanz und
b) deren Verfügbarkeit der Kompetenzträger am Markt
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10. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
Analyse
Drei Analysefelder:
1. Analyse der Belegschaft in Bezug auf deren Bindung
2. Beurteilung der Mitarbeiter in Bezug auf
a) deren Potential und
b) deren Performance
3. Beurteilung der Funktionen im Hinblick auf
a) deren Strategische Relevanz und
b) deren Verfügbarkeit der Kompetenzträger am Markt
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11. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
Analyse
Drei Analysefelder:
1. Analyse der Belegschaft in Bezug auf deren Bindung
2. Beurteilung der Mitarbeiter in Bezug auf
a) deren Potential und
b) deren Performance
3. Beurteilung der Funktionen im Hinblick auf
a) deren Strategische Relevanz und
b) deren Verfügbarkeit der Kompetenzträger am Markt
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12. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
Potenzial-Analyse
Identifizieren von
a) High Potentials (Talente, Top-Talente)
b) Mittleres Potenzial (60 bis 80 Prozent)
c) Low Potentials
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Hohes
Potenzial
Mittleres
Potenzial
Niedriges
Potenzial

13. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
Performance-Analyse
Identifizieren von
a) High Performern (Hoch- und Höchstleister)
b) Medium Performern (60 bis 80 Prozent)
c) Low Performer
Bereits vorhandene Tools für die Performance-Messung
nutzen, z.B.:
- Zielerreichung (Vergleich mit vereinbarten Zielen)
- Leistungsbeurteilung
- …
1313
Hohe
Perfor-
mance
Mittlere
Perfor-
mance
Niedrige
Perfor-
mance

14. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
Normstrategien
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niedrig
niedrig
hoch
hoch
Potenzial
Performance
Bindung durch
Vertikal-Karriere
Bindung durch
Horizontal-Karriere
(+ Anreizsysteme)
Bindung durch
Anreize zur
Steigerung
der Performance

15. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
Analyse
Drei Analysefelder:
1. Analyse der Belegschaft in Bezug auf deren Bindung
2. Beurteilung der Mitarbeiter in Bezug auf
a) deren Potential und
b) deren Performance
3. Beurteilung der Funktionen im Hinblick auf
a) deren Strategische Relevanz und
b) deren Verfügbarkeit der Kompetenzträger am Markt
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16. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
Funktionsanalyse: Relevanz
Analyse der Funktionen in Bezug auf deren
strategische Relevanz
 Alle Funktionen anhand ihrer Bedeutung
für die Umsetzung der Unternehmensstrategien
beurteilen.
 Kernfrage: Wie relevant ist die jeweilige Funktion für
die die Umsetzung der Unternehmensstrategien?
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erfolgs-
kritisch
mittel
gering

17. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
Funktionsanalyse: Verfügbarkeit
Analyse der Funktionen in Bezug auf Verfügbarkeit
am Arbeitsmarkt
 Alle Funktionen einzeln anhand der Verfügbarkeit der
Kompetenzträger am Arbeitsmarkt beurteilen
 Kernfrage: Wäre die Position leicht, mittel oder schwer
neu zu besetzen?
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schwer
mittel
leicht

18. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
Normstrategien
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leicht zu
bekommen
kaum zu
bekommenVerfügbarkeitder
Kompetenzträger
amArbeitsmarkt
gering erfolgs-
kritisch
Strategische
Relevanz
Bindung durch
Zufriedenheit
Bindung durch
Begeisterung

19. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
Resümee
1. Hoher Mitarbeiterbindungsgrad  hohe Performance
2. Bindung von High Potentials durch vertikale Karriere und
Weiterentwicklung der Führungskompetenzen
3. Bindung von High Performern durch Anreizsysteme, Fachkarriere
und Weiterbildung der Fachkompetenzen
4. Hohe Anreize  hohe Performance
5. Hoher Mitarbeiterbindungsgrad  niedrige Fluktuation
a) Zufriedenheit reicht für niedrige Fluktuation bei nicht hoch gefragten und nicht
erfolgskritischen Kräften
b) Begeisterung ist für hoch gefragte, erfolgskritische Mitarbeiter erforderlich
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AlleAussagengeltenaufBelegschafts-Ebene
undsindaufindividuellerEbenenichtzwingend!

20. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
Kleine Weisheiten
"Wahre Schönheit kommt von innen"
"Tue Gutes und rede darüber"
"Der Fisch fängt am Kopf an, gut zu riechen"
"Geben, was man selbst verlangt"
(= Nicht verlangen, was man selbst nicht zu geben bereit ist)
"Der Wurm muss dem Fisch schmecken,
nicht dem Angler"
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21. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
Kostenlos und nützlich:
1. Kostenlose Checklisten und Arbeitshilfen zu Mitarbeiterbindung,
Mitarbeiterbefragungen, Arbeitgeberattraktivität, Employer
Branding, Personalmarketing und Recruiting:
http://io-business.de/checklisten-personal-management-
fuehrung-finanzen-controlling/
2. 300 Maßnahmen und Ansatzpunkte für Mitarbeiterbindung:
http://mitarbeiterbindung.info/mitarbeiterbindung-massnahmen/
3. Kostenlose Downloads wie Mitarbeiterbindungs-Analyse,
Fluktuationskosten-Analyse:
http://mitarbeiterbindung.info/download/
4. Kostenlose Literatur und Praxisbeispiele:
http://mitarbeiterbindung.info/fachartikel-mitarbeiterbindung/
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22. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
Praxiswissen für Führungskräfte
Mitarbeiterbindung - Strategie und Umsetzung im
Unternehmen. Freiburg: Haufe 2013.
Variable Vergütung
Genial einfach Unternehmen
steuern, Führungskräfte
entlasten und Mitarbeiter
motivieren. 4. Auflage.
Hamburg: Dashöfer 2014.
Employer Branding
In vier Schritten zur
erfolgreichen Arbeitgeber-
marke. Hamburg:
Dashöfer 2014.
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23. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
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Vielen Dank
für Ihre Fragen, Ideen, Gedanken, Impulse,
Widersprüche und Anregungen.
Schneller Kontakt zu Gunther Wolf: gw@wiog.de oder (0202) 4796290

24. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
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Backup

25. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
Employee Engagement Index (EEI)
Studie veröffentlicht im März 2014
Schwarz (neu: hellgrün)
Bindung: 17 Prozent der Arbeitnehmer der ersten
Gruppe verspüren keine oder gar eine negative emotionale Bindung an das
Unternehmen. Performance: Sie haben die "innerliche Kündigung" bereits
vollzogen.
Grau (neu: grün)
Bindung: In der zweiten Gruppe finden sich mit 67 Prozent die meisten
Mitarbeiter. Performance: Arbeitnehmer im grauen Mittelfeld verhalten sich
passiv und "tun nur, was sie müssen". Sie verrichten Dienst nach Vorschrift.
Weiß (neu: dunkelgrün)
Bindung: Emotional stark an das Unternehmen gebundene Mitarbeiter bilden
mit 16 Prozent aktuell die kleinste Fraktion. Performance: Sie tragen zum
Unternehmenserfolg in besonders engagierter Weise bei.
17%
67%
16%
Keine Bindung Geringe Bindung Hohe Bindung

26. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung

27. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
Gründe für mangelnde Bindung (generell)
 übermäßige Belastung
 mangelnde Weiterbildungsmöglichkeiten
 wenig persönliche Erfüllung
 fehlende Freundschaften im Betrieb
 schlechtes Gehalt
 Gestaltung des Arbeitsumfelds durch Vorgesetzte: Auf- oder
Abwärtsspirale (Teufelskreis)
 mangelnde Klarheit über eigene Rechte / Pflichten, eigene Aufgaben
 unzureichende Information über unternehmensrelevante Neuigkeiten
 unzureichende Anerkennung von Leistungen auch im
Leistungsmittelfeld
 wenig Mitgestaltungsmöglichkeiten, fehlender Handlungsraum

28. MITARBEITERBINDUNG – Strategie und Umsetzung
Gründe für Fluktuation gefragter Kräfte
Push-Faktoren
 fehlende Freiräume zur Entfaltung von Leistung oder
innovativem Potenzial
 zu wenig anspruchsvolle Arbeitsinhalte
 unzureichende Karriereaussichten
 unausgewogene Work-Life-Balance
Pull-Faktoren
 unzureichendes Grundgehalt bzw. ein nicht auszuschlagendes
Angebot (aus Arbeitgebersicht Grund Nr. 1)
 Auslöser in rund 60 Prozent der Fälle ein Headhunter