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 Mise à disposition de ressources qualifiées
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Ils nous font confiance
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Distribution & industrie
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Limagrain
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Références - suite
Santé
CHU Toulouse
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C...
Les avantages pour nos clients
Gérer efficacement le changement Maîtriser durablement les budgets
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Cabinet de conseil dans les réseaux et télécoms : quels bénéfices client ?

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ETIC Consulting&Développement vise à montrer - au travers de son expérience professionnelle - en quoi le recours à un cabinet de conseil et d'assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA), spécialisé dans les réseaux et télécoms, peut engendrer des bénéfices non négligeables pour une organisation, quel que soit son secteur d'activité.

Notre site web : www.etic-consulting.fr
Notre fil Twitter : @ConsultingEtic

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Cabinet de conseil dans les réseaux et télécoms : quels bénéfices client ?

  1. 1. POUR UNE MEILLEURE EFFICACITÉ DES TIC Conseil & Assistance à maîtrise d'ouvrage dans les Technologies de l‘Information et de la Communication etic-consulting.fr
  2. 2. Qui sommes-nous ? Depuis 2007  Création par 2 consultants associés  Des valeurs : qualité et engagement dans le temps  Évolution en SAS au capital de 105K€ en 2014 Autonomie et indépendance  Vis-à-vis du marché : intégrateurs, constructeurs, éditeurs, opérateurs,  Pas d’emprunt, des capitaux détenus à 100% par les salariés Évolutions en cours  Un potentiel de 40 consultants à votre disposition - 8 salariés – un réseau de partenaires  Proximité géographique : Toulouse, Bordeaux et Lyon 2
  3. 3. Les tendances Data center, Cloud, Mobilité Terminaux IP s/LAN Terminaux s/ Gateway Terminaux IP s/LAN Terminaux IP s/LAN Terminaux IP s/LAN Terminaux s/ Gateway Siège Agence évoluée Agence simple TélétravailNomades 4G PSTN - SIP Internet WAN VPN IP MPLS Serveurs IT Mail, Web, Annuaire Serveurs CU Appels, Management Collaboratif Data center Cloud 3
  4. 4. Une approche systémique « Trop souvent les entreprises se sont concentrées uniquement sur la technologie au détriment des hommes et des processus. Cela a eu pour résultat de ne pas avoir une informatique efficace ». Source : Com 16-6756 du Gartner Group Solutions techniques Métier Organisation et facteurs humains Une démarche globale pour une intégration réussie 4
  5. 5. Notre savoir-faire : l’infrastructure SI 5
  6. 6. Nos métiers AMOA • Audit • Conseil • Stratégie et schéma directeur • ROI - TCO • Dossier de consultation • Assistance au choix • Négociation • Marchés publics METROLOGIE • Audit technique • Cartographie • Sonde réseau • Métrologie KPI • Tableau de bord • Reporting • Mode SaaS • Processus RESSOURCES • Délégation de tâches • Gestion de projet MOE • Délégation de personnel • Aide au recrutement FORMATION • Enregistrement N°73310503231 • Salle de formation • Sur mesure Telecom Expense Management • Marché opérateurs • Suivi financier Gestion Relation Client - Accueil • Approche organisationnelle et fonctionnelle • Du service public au Centre de contacts client 6
  7. 7. AMOA, audit et conseil Analyse et Stratégie L’existant et les besoins Audit technique, organisationnel, fonctionnel Analyse de risques Scénarios d’évolution Schéma directeur Etude d’opportunité Analyse financière (ROI et TCO) Veille technologique Projet et exploitation Assistance MOA – MOE Gestion de projet Formation Recette et validation Définition de processus Gestion des changements Contrôle qualité (PAQ) Indicateurs et reporting Contrôle ROI TCO Optimisation Projet et exploitation Spécifications Analyse et stratégie Spécifications Conception d’architecture Ingénierie de solutions Maquette Cahiers des charges Gestion des appels d’offres Organisation et processus Négociation et contrats 7
  8. 8. Métrologie, administration, supervision, audit, ITIL •Adaptation •Planification •Tableaux de bord •Cartographie •Détection d’incidents •Corrélation •Performance •Dysfonctionnement •Attente utilisateurs •Exploitation Administration Supervision Hypervision Métrologie Audit 8
  9. 9. Ressources humaines Délégation de tâches  Mise à disposition de ressources qualifiées  Engagement de moyens ou de résultat  Facturation au forfait ou au temps passé  Sur site ou hors site  Intégration dans vos équipes  Profils chef de projet : architectes, ingénieurs experts, consultants  Autonomie et reporting  Orienté sur le résultat  Très forte agilité  Satisfaction client Aide au recrutement  Qualification de profils  Validation de compétences techniques 9
  10. 10. Un centre de formation n° 73 31 05032 31 Infrastructure réseau Principes TCP/ IP Téléphonie sur IP et UC Services télécoms Centre de contact Démarche ISO 27001/27002 Approche ITIL Architecture de câblage Sur mesure 10
  11. 11. TEM : Télécoms Expenses Management Gestion des commandes Gestion des livraisons Gestion de la facturation – pénalités Gestion de la refacturation Optimisations télécom Gestion des changements Audit des factures Processus et Services TEM ETIC Demande de devis opérateurs Passation de nouvelles commandes Modification des services existants Résiliation des services existants Renseignement des bases d’inventaires Suivi des livraisons, modifications et résiliations Suivi des dates effectives de mise en service Renseignement dans les bases Vérification des factures Gestion des désaccords et résolution Application des pénalités Paiement des factures Refacturation interne des services Facturation détaillée des services Détection et optimisation des usages et équipements coûteux Détection des abus Optimisation technique des services Appel d’offres télécoms Négociation opérateurs 11
  12. 12. Auditer Préconiser DéfinirDéployer Contrôler Page N°12Page N°12 Notre offre de service GRC 360° Notre offre GRC 360° : vous accompagner sur tout le cycle de la relation client Technique Organisationnel Fonctionnel Référentiel Moyens Choix Chefferie de projet ProcessusRH Indicateurs Coaching Processus Une approche méthodologique de service continu sur 4 thématiques 12
  13. 13. Une équipe à votre écoute Consultants ingénieurs experts & chefs de projets  Certifiés et expérimentés Sur les technologies UC et réseau Sur les technologies Infrastructures Certifiés sur les méthodes 13
  14. 14. Quelques projets représentatifs Mise en service de cluster IPBX centralisés sur 2 points pour desservir 100 sites distants et 4.000 utilisateurs sur le réseau IP-MPLS d’une grande entreprise de service public  Optimisation des coûts d’exploitation : gratuité du trafic interne → RoI 24 mois  Un système unique au niveau national : annuaire, administration, services homogènes …  Travail collaboratif facilité Relation client avec SVI en langage naturel pour une mutuelle d’assurance renommée  Capacité à traiter 20% d’appels entrants supplémentaires sans augmentation de ressources humaines  Développement commercial  Amélioration de l’efficacité de traitement Architecture technique PRA-PCA  Datacenter : réseau, climatisation, énergie  Virtualisation de serveurs , stockage et sauvegarde  Téléphonie et télécommunication Réseau métropolitain d’une grande collectivité  Du datacenter aux équipements d’extrémité : 7,000 ports  Développement d’un modèle économique en délégation de service  Déploiement d’un pont de conférence vidéo consacré au téléenseignement sur 14 sites en région Midi-Pyrénées Com. Unifiées Relation client Infra. SI Réseau & Com. Unifiées 14
  15. 15. Ils nous font confiance Secteur public Secteur privé Limousin 15
  16. 16. Nos références par secteur d’activité Banque & assurance MAIF MAAF APICIL IMA Distribution & industrie TIGF Limagrain JM Bruneau Legrand ISIS MPP Texaa Seguin Moreau Services Tisséo RDT31 InterMediaSud Française des Jeux Aéroport de Bordeaux Aéroport de Toulouse Tessi IFR Skeyes Ecocert Collectivités Conseil Général 16 Conseil Général 32 Conseil Général 33 Conseil Général 40 Conseil Général 82 Conseil Régional Midi-Pyrénées Conseil Régional Limousin CCI Toulouse CCI Lot et Garonne CCI Aveyron Agglomérations CC Pays de Pamiers CC Pays de Lourdes CC Pyrénées Audoises Val de Garonne Vallée de la Gorre Villes Mérignac Bordeaux Bayonne Sassenage Talence Castres Lourdes Pamiers St Jean de Luz Caussade Anglet Mont de Marsan Marmande Auterive Plaisance-du-Touch Sanguinet Tarnos Saint-Jean Bègles La Salvetat-Saint-Gilles Saint-Pierre du Mont Dompierre Sur Mer Le Haillan 16
  17. 17. Références - suite Santé CHU Toulouse CHU Besançon CH Angoulême CH Cognac CH Rochefort sur Mer CH Saint-Maixent / Melles CH Orthez CH Villeneuve sur Lot CH Casteljaloux CH Mas d’Agenais CH Marmande – Tonneins CH Brive La Gaillarde CH Cahors CH Castres CH Val d’Ariège CH Gap CH Léon Jean Grégory CH Vauclaire ANFH ARS Poitou-Charentes CCVG Télémédecine UNI-HA CH Rodez CH Gérard Marchant CH Esquirol Limoges CH La Candélie CH Jonzac HIHL CH Graulhet CH Blaye CH Gaillac CHI Caux Vallée de Seine AH Sainte-Marie CH Agen CH Béziers HNO Villefranche sur Saône Education - Recherche INRA Bordeaux Université Bordeaux 1 Université Bordeaux 4 Université Montpellier 1 ESC Toulouse Université Paul Sabatier Toulouse Aster MP DSI CNRS Autres services publics CNES Météo-France ASP Limoges Fongecif aquitaine SDIS31 SDIS30 SMEA 31 SIVEER SEOLIS CACG Bailleurs sociaux ACM Montpellier ACM Habitat Domofrance Clairsienne CILSO Habitat Sud Deux-Sèvres OPH Limoges Brive Habitat OPH 65 OPH Montpellier 17
  18. 18. Les avantages pour nos clients Gérer efficacement le changement Maîtriser durablement les budgets Prise en compte du contexte particulier Métiers, projets, implantations Organisation, culture, processus Connaissance du marché de la convergence Acteurs : constructeurs, éditeurs, opérateurs Technologies : IP, WIFI, Réseaux, Sécurité, Applications Approche croisée des besoins et des moyens Spécifications des usages Dimensionnement des moyens Identification des impacts et des freins Gestion des contrats fournisseurs Engagements, évolutivité et pérennité Conformité aux standards technologiques Criticités des besoins Sécurisation des solutions et des usages Politique de sécurité et Plan de Reprise Activité (PRA) Accompagnement à la mise en œuvre Structuration du maintien en condition opérationnelle Moyens, processus et exploitation Satisfaction des usagers Plan de formation, plan de communication interne et externe Mise en compétition des acteurs Cahier des charges, grilles d’analyse Mode de consultation Mesure et optimisation des dépenses télécoms Usages et consommation Moyens en place Coûts licences, opérateurs… Réduction des coûts cachés liés à un projet Maîtrise des arrêts de production Coûts des changements (formation, organisation, prise en main) Coûts des mises en conformité Amélioration des usages et de la productivité Réduction du Coût Total de Possession (TCO) Contrat, pérennité … Impacts évolution logicielle et matérielle Maintien en Conditions Opérationnelles Exploitation durable Structuration des processus d’exploitation (ITIL) Définition des niveaux de services partenaires Gestion des incidents, problèmes, disponibilités … 18
  19. 19. Comment nous contacter ? ETIC Consulting&Développement 33 rue Paul Gauguin - 31100 TOULOUSE Présence à Bordeaux et Lyon Téléphone : +33 (0)5 61 72 58 01 Télécopie : +33 (0)9 56 92 53 82 www.etic-consulting.fr Email : contact@etic-consulting.fr Jean-Christophe BERNARD Mobile : 06 21 08 45 16 jcbernard@etic-consulting.fr Ludovic RAYON Mobile : 06 13 25 01 44 lrayon@etic-consulting.fr Jean-Michel SOENEN Mobile : 06 09 12 28 55 jmsoenen@etic-consulting.fr Jacques ULIANA Mobile : 06 82 55 97 77 Juliana@etic-consulting.fr Julien LASNE Mobile : 07 77 94 05 36 jlasne@etic-consulting.fr Gwennaëlle BOURDON Mobile : 06 25 93 33 32 gbourdon@etic-consulting.fr Amel FARSI Tél : 05 61 72 58 01 afarsi@etic-consulting.fr Laurent BARDONNET Mobile : 06 68 71 62 84 lbardonnet@etic-consulting.fr 19

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