Optimisation des paiements sur mobile : quels
leviers pour booster votre taux de conversion ?
1 Le marché des terminaux
mobiles en Europe
Le m-commerce/t-commerce en Europe
Prévisions2015
2014 45 mds €
24 mds €
3 pays
porteurs du
m-commerce
en 2015.
39%32%
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Mode & luxe
Equipement sportif
Santé & beauté
Maison
Grossistes
Voyage
Part du mCommerce dan...
Combien dépense-t-on sur les terminaux mobiles ?
Source: “State of mobile commerce Q1 2015”, Criteo
Montant de la commande...
Qu’en est-il des taux de conversion ?
Source: “State of mobile commerce Q1 2015”, Criteo
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Quels sont les freins à l’achat via les terminaux mobiles ?
Trois challenges majeurs sur lesquels les e-commerçants
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Le top 100 des e-
commerçants français et
le mobile
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L’expérience mobile dans le top 100 des e-commerçants
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Le bon élève
Site de voyage
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Un site mobile qui tient la route
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 Champ e-mail pas typé
correctement
 Les champs noms et prénoms
corrigés automatiquement
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Une appli iOS bien pensée
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Analyse
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 Champ nom mal typé Application native avec les
composants de la plateforme iOS
 Possibilité de numériser la ...
Des progrès à faire sur l’appli iOS
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Un site mobile soigné
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Analyse
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correctement typé
 Lors de la saisie de la carte “telle
qu’elle apparait sur la cart...
Une appli iOS aux nombreuses erreurs
X
Analyse
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 Idem pour les mauvais points
 L’écran de paiement est buggé,
L’écran est hébergé par une
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E-commerce généraliste
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Un site mobile trop complexe
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Analyse
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 Site moyennement adapté au mobile
 Champ e-mail non typé et avec
autocorrection
 Champs numériques non typés...
Une appli iOS pas optimisée
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Analyse
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 Champ carte bancaire pas
correctement typé
 Site Web mobile embarqué, pas
d’interface dédiée à iOS
 Champ no...
Soyez entièrement responsive design
pour s’adapter à tous les parcours de paiement de vos utilisateurs
S’il ne fallait ret...
Merci de votre attention.
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Optimisation des paiements sur mobile : quels leviers pour booster votre taux de conversion ?

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A l'occasion du salon E-commerce paris 2015, Nabil Naimy (Chief Product and Strategy Officer chez HiPay) a donné quelques conseils pour une expérience de paiement sur mobile optimisée.

Publié dans : Commerce de détail
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Optimisation des paiements sur mobile : quels leviers pour booster votre taux de conversion ?

  1. 1. Optimisation des paiements sur mobile : quels leviers pour booster votre taux de conversion ?
  2. 2. 1 Le marché des terminaux mobiles en Europe
  3. 3. Le m-commerce/t-commerce en Europe Prévisions2015 2014 45 mds € 24 mds € 3 pays porteurs du m-commerce en 2015. 39%32% 16% Part prévisionnelle des pays sur les dépenses m- commerce en Europe 2015CA du m-commerce + 89% ! Source: Infographie, RetailMeNot, Juillet 2015
  4. 4. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Mode & luxe Equipement sportif Santé & beauté Maison Grossistes Voyage Part du mCommerce dans le eCommerce par catégorie en 2014 Source: “State of mobile commerce Q1 2015”, Criteo
  5. 5. Combien dépense-t-on sur les terminaux mobiles ? Source: “State of mobile commerce Q1 2015”, Criteo Montant de la commande sur les terminaux mobiles en comparaison de 87 € dépensés sur PC 74 € 89 € 61 € 84 €83 € 100 € 75 € 70 € 70 € 39 € 66 € 31 € Tablette Mobile Mode & luxe Equipement sportif Santé & beauté Maison Grossistes Voyage 87 € 0 €
  6. 6. Qu’en est-il des taux de conversion ? Source: “State of mobile commerce Q1 2015”, Criteo 2,70% 2,70% 2,30% 2,90% 3,10% Mobile overall Android smartphone iPhone Android tablet iPad 5% Meilleur taux de conversion en Europe pour  l’iPad (4,1%)  l’iPhone (2,9%) Meilleur taux de conversion en Europe pour  les tablettes Android (3,4%)  l’iPhone (2,9%)  les smartphones Android (3%) Champions du taux de conversion sur la moyenne de l’ensemble des terminaux mobiles (3,2%) Taux de conversion mondiaux par terminal
  7. 7. Quels sont les freins à l’achat via les terminaux mobiles ? Trois challenges majeurs sur lesquels les e-commerçants de demain doivent impérativement travailler Sécurité Rapidité du chargement Responsive Design
  8. 8. 2 Le top 100 des e- commerçants français et le mobile
  9. 9. 22% 32% 58% L’expérience mobile dans le top 100 des e-commerçants français 58 % des e-commerçants du top 100 ont un site mobile en 2015 32 % des e-commerçants du top 100 ont une appli iOS en 2015 22 % des e-commerçants du top 100 ont les deux en 2015 Pas d’évolution depuis 2014 Nous avons sélectionné trois enseignes pour le test du parcours de paiement mobile et appli
  10. 10. Le bon élève Site de voyage …
  11. 11. Un site mobile qui tient la route X
  12. 12. Analyse X  Champ e-mail pas typé correctement  Les champs noms et prénoms corrigés automatiquement  Pas d’indication sur ce qu’est le cryptogramme  Correctement responsive  Numéro de téléphone et certains champs correctement typés  Champ carte bancaire correctement typé, permettant la numérisation de la carte sur iOS 8  Pas de 3-D Secure  Paiement One Touch
  13. 13. Une appli iOS bien pensée X
  14. 14. Analyse X  Champ nom mal typé Application native avec les composants de la plateforme iOS  Possibilité de numériser la carte  Paiement One Touch  En cas d’erreur, possibilité de réessayer sans que les infos de la carte bancaire ne soient effacées  Pas de 3-D Secure
  15. 15. Des progrès à faire sur l’appli iOS Compagnie aérienne …
  16. 16. Un site mobile soigné X
  17. 17. Analyse X  Champ carte bancaire pas correctement typé  Lors de la saisie de la carte “telle qu’elle apparait sur la carte” est demandée: créé une confusion  L’auto correction est appliquée sur les champs d’adresse  Site correctement adapté au mobile  Les champs e-mail et numéro de téléphone correctement formatés  Pas d’obligation de se connecter avec un compte pour réserver  Aide pour le cryptogramme  Pas de 3-D Secure
  18. 18. Une appli iOS aux nombreuses erreurs X
  19. 19. Analyse X  Idem pour les mauvais points  L’écran de paiement est buggé, L’écran est hébergé par une société tierce de réservation  S’agissant du site Web embarqué dans l’application native, les bons points sont les mêmes que pour le site mobile.  Pas de 3-D Secure
  20. 20. En retard… E-commerce généraliste …
  21. 21. Un site mobile trop complexe X X
  22. 22. Analyse X  Site moyennement adapté au mobile  Champ e-mail non typé et avec autocorrection  Champs numériques non typés  Formulaire trop long,  Les erreurs du formulaire sont indiquées en bas  Bouton de validation au dessus & case cochée peu visible  Présence du 3-D Secure  Possibilité de numériser la carte bancaire sur iOS 8
  23. 23. Une appli iOS pas optimisée X X
  24. 24. Analyse X  Champ carte bancaire pas correctement typé  Site Web mobile embarqué, pas d’interface dédiée à iOS  Champ nom typé e-mail avec autocorrection  Page “no data” dans champ adresse  L’auto correction est appliquée sur les champs d’adresse
  25. 25. Soyez entièrement responsive design pour s’adapter à tous les parcours de paiement de vos utilisateurs S’il ne fallait retenir que cinq points… 5 conseils pour une expérience utilisateur mobile réussie ! Supprimez le 3DS dans votre parcours mobile en le compensant par un module de fraude performant Proposez le « one touch » pour permettre à vos utilisateurs de gagner du temps la prochaine fois Supprimez le correcteur automatique pour fluidifier la saisie des informations Typez les champs de saisie pour que l’expérience mobile de vos clients soit facilitée
  26. 26. Merci de votre attention. Retrouvez-nous stand J-41 !

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