3. Spis treści
6 ITPS – droga do dynamicznego biznesu
Biznes
9 Zarządzanie projektami i portfelami projektów (HP Project and Portfolio Management
Center)
11 HP Asset Manager – automatyzacja działań zespołów eksploatacji IT.
Zarządzanie zasobami IT.
Eksploatacja
14 HP Service Management Center – automatyzacja działań zespołów eksploatacji
technicznej IT. Wsparcie usług IT.
17 Monitorowanie usług biznesowych (HP Business Service Management)
Infrastruktura
20 HP Network Management Center – automatyzacja działań zespołów
eksploatacji technicznej IT. Wsparcie usług IT.
22 Monitoring operacyjny platform serwerowych (HP Operations Center)
24 Automatyzacja usług w chmurze (HP Cloud Service Automation)
27 Automatyzacja klienckich stacji roboczych (HP Client Automation Center)
29 Korzystanie z SOA (HP SOA Center)
Zarządzanie jakością
31 Zarządzanie jakością (HP Quality Center)
32 Zarządzanie wydajnością (HP Performance Center)
34 Bezpieczeństwo aplikacji (HP Application Security Center)
Usługi (doradztwo, szkolenia, SaaS i wsparcie)
38 Wdrażanie rozwiązań ITPS
41 Wsparcie techniczne HP Software
3
4. HP IT Performance Suite
Uniwersalny, połączony i elastyczny
Strategia, planowanie i nadzór
Centrum kontroli dyrektora IT
Zarządzanie finansami IT Zarządzanie projektami i portfelem
Szybsze budowanie Prosta obsługa
Zarządzanie cyklem życia aplikacji Operacje IT
Zarządzanie Zarządzanie aplikacjami Automatyzacja Zarządzanie
jakością aplikacji centrów danych wydajnością aplikacji
Zarządzanie Kontrola wydajności Automatyzacja Zarządzanie systemem
wymaganiami stacji klienckich
Zarządzanie rozwojem Kontrola Zarządzanie siecią
bezpieczeństwa aplikacji
Podstawa
Rozszerzalność, organizacja i mobilność
Usługi i wsparcie
4
5. Zarządzanie portfelem aplikacji Zarządzanie dostawcami i siłą roboczą
Wydajne Proaktywne Analiza w czasie
przechowywanie bezpieczeństwo rzeczywistym
Zabezpieczenia
Zarządzanie cyklem
i zarządzanie Duża ilość danych
życia informacji
ryzykiem
Zarządzanie usługami IT Ochrona danych Informacje Ładowanie
o zabezpieczeniach i przeszukiwanie
i zarządzanie zdarzeniami w czasie rzeczywistym
Zarządzanie zasobami IT Archiwizacja informacji Zapewnienie Kolumnowe
bezpieczeństwa bazy danych
oprogramowania
Zarządzanie archiwami Bezpieczeństwo sieci Kompresja danych
przedsiębiorstwa
5
6. ITPS – droga do dynamicznego biznesu
Ostatnie kilkadziesiąt lat przyniosło zupełnie nowy system Jasne jest, że nie można osiągnąć opisywanej tu dynamiki
komunikacji, zarówno pod względem fizycznym, jak biznesu bez wykorzystania systemów informatycznych.
i treściowym. Jakościowo narzuca on odmienne od Dlatego IT jest postrzegane jako integralna część koncepcji
wcześniejszych wymagania dotyczące biznesu. Jednym dynamicznego przedsiębiorstwa. Zrozumienie, że cały
z podstawowych wymagań jest dynamika procesów biznes firmy jest oparty na systemie zarządzania, którego
komunikacji. Dla nowoczesnej firmy kluczowe znaczenie funkcjonowanie zapewnia IT, stanowi ważny punkt zwrotny
ma nie tylko maksymalizacja zysków, ale zdolność do jak w ocenie roli technologii informacyjnych.
najszybszego dostosowania się do zmieniającego się otoczenia
Do niedawna podejmowane były nieliczne próby
ekonomicznego. Dla opisu tej cechy używa się często słowa
ekonomicznego uzasadnienia wykorzystania IT dla
agility, którego najlepszym odpowiednikiem w tym kontekście
rozwiązywania zadań biznesu. Trudno je zaliczyć do
jest określenie „dynamiczność”. Mówiąc o dynamice biznesu
udanych, ponieważ ich autorzy stawiali IT w pozycji jeszcze
(business agility), czy też o dynamice przedsiębiorstwa
jednego – na równi z innymi – działu przedsiębiorstwa.
(agile enterprise) mamy na myśli funkcjonowanie
Produkcja niematerialna działu IT nie poddaje się ocenie
w postaci integralnego, aktywnego organizmu. Dynamika
z wykorzystaniem klasycznych metod analiz ekonomicznych.
biznesu zakłada obecność rozbudowanego systemu
Odmienność koncepcji przedsiębiorstwa dynamicznego polega
relacji wewnętrznych pomiędzy działami i poszczególnymi
na tym, że pozwala ona na wykorzystanie zupełnie innego
pracownikami w kontekście efektywnego zarządzania
podejścia do pozycjonowania IT i proponuje rozpatrywać
i samokontroli na wszystkich szczeblach przedsiębiorstwa.
technologie informatyczne jako organiczną część ogólnego
Za dynamiczne można uznać takie przedsiębiorstwo, systemu przeznaczonego do zarządzania
które dzięki swojej strukturze i szczególnym właściwościom i optymalizacji biznesu.
wewnętrznym posiada większą zdolność dostosowywania
się do kryzysowych wyzwań. Jego działalność jest wtedy
mniej podatna na wpływy rozmaitych, niezaplanowanych Optymalizacja technologii dla biznesu
wydarzeń. Ponadto, takie przedsiębiorstwo jest w stanie W obecnym kształcie technologie informatyczne
postrzegać siebie jako element szerszego systemu nie mogą pretendować do najważniejszego miejsca
gospodarczego, dając mu znaczącą przewagę nad konkurencją. w infrastrukturze zarządzania przedsiębiorstwem.
Jest rzeczą oczywistą, że zarządzanie dynamicznym Potrzebne jest wprowadzenie kluczowych zmian, które
przedsiębiorstwem nie może opierać się na tradycyjnych pozwolą dostosować je do rozwiązywania aktualnych zadań
zasadach administracyjnych, gdy jeden lub kilku menedżerów biznesowych. Właśnie w tym celu firma Hewlett-Packard
dysponuje wszystkimi kierowniczymi funkcjami. Kluczową stworzyła pakiet rozwiązań do optymalizacji technologii dla
cechą zapewniającą dynamikę jest samoorganizacja, biznesu (IT Performance Suite, ITPS), który jest połączeniem
czyli możliwość skutecznego współdziałania pomiędzy metodologii i konkretnych produktów softwarowych.
pracownikami oraz wsparcie organizacyjne dla rozproszonego
trybu podejmowania decyzji.
Ogólna struktura ITPS
Wyniki dla biznesu
Pomost łączący IT i procesy biznesowe
dla lepszych wyników biznesowych
Strategia Aplikacje Eksploatacja
Pomost łączący różne aspekty IT
dla poprawy ogólnej efektywności
6
7. HP ITPS pomaga menedżerom IT budować efektywne relacje Metodologia i komponenty technologii HP ITPS
pomiędzy technologiami informatycznymi a biznesem. HP ITPS są podzielone na cztery podstawowe grupy:
pozwala podnieść jakość usług IT, obniżyć koszty stosowania
technologii informatycznych, a w efekcie podejmować lepiej • zarządzanie finansami w IT
(HP IT Financial Management, ITFM);
uzasadnione ekonomicznie decyzje biznesowe.
• zarządzanie i automatyzacja usług biznesowych
HP ITPS stanowi wcielenie dwóch podstawowych zasad: (HP Business Service Management, BSM; HP Business Service
• Spójność biznesu i IT (IT-business aligment), która oznacza, Automation, BSA);
że wdrożenie nowych i modernizacja istniejących rozwiązań IT • zarządzanie cyklem życia aplikacji
jest realizowana z uwzględnieniem efektywności z punktu (HP Application Lifecycle Management, ALM);
widzenia biznesu; • zarządzanie informacją
• Całościowe podejście do organizacji IT – co oznacza, (HP Information Management, IM).
że zostaje zlikwidowana dysproporcja pomiędzy ogólną Zarządzanie finansami w IT jest metodologią, która pomaga
strategią IT, strukturą aplikacji oraz zadaniami z zakresu działom IT komunikować się z biznesem we wspólnie
codziennej eksploatacji rozwiązań IT. zrozumiałym języku, dając obiektywną ocenę całkowitego
Impulsem do stworzenia kompleksowego podejścia ITPS kosztu wdrożenia wszelkich inicjatyw biznesowych
było niezadowolenie z jakości obecnych systemów IT. Według dotyczących IT. Rozwiązania HP ITFM mają na celu zapewnienie
ocen analityków z firmy Aberdeen Research terminy realizacji przejrzystości finansowej działań IT i maksymalizację zwrotu
90% projektów IT są opóźnione w stosunku do planu, a 30% z inwestycji w IT. W obecnych warunkach gospodarczych dla
projektów nie zostaje w ogóle zrealizowanych. Według danych działów IT najważniejsze są te inicjatywy, których koszty
Gartnera, w przypadku 50% projektów koszty okazują się mogą być przekonująco uzasadnione. ITFM daje zespołom IT
większe niż zakładane w kosztorysie, taka sama ilość wdrożeń możliwość prowadzenia negocjacji z biznesem w zrozumiałym
nie jest w pełni zgodna z celami biznesowymi. Już pierwsze dla niego języku jakości, w odniesieniu do ceny udostępnianych
zastosowania metodologii i produktów ITPS pozwoliły usług i uzasadniając budżet przydzielany dla IT za pomocą
znacząco poprawić te wskaźniki: ilość projektów opóźnionych dokładnych, obiektywnych wskaźników.
spadła do 40%, przekraczających budżet – do 20%, a nie
Zasady ITFM są realizowane dzięki współpracy trzech
w pełni zgodnych z założonymi celami – do 10%. Generalnie,
rozwiązań softwarowych: HP Asset Manager, HP Project
ilość nieudanych projektów zmniejszyła się do 3%, czyli jest
Portfolio Management Center i HP Service Manager.
10 (!) razy niższa niż średnie wskaźniki. Taka poprawa została
Wartość każdej usługi dla biznesu składa się z kosztów
osiągnięta przede wszystkim dzięki temu, że rozwiązania
zaangażowanych aktywów IT (zarządzanie nimi automatyzuje
ITPS pozwoliły zmienić punkt widzenia na technologie
HP Asset Manager) i z kosztów prac związanych z eksploatacją
informatyczne. Działy IT nie są już traktowane jako odrębne
infrastruktury, kalkulowanych w systemie HP Service Manager.
struktury przedsiębiorstwa, ich zadaniem stało się teraz
Ponadto zawiera kalkulację inwestycji w stworzenie
wsparcie i automatyzacja działań biznesu.
i wdrożenie nowych produktów, które kontroluje HP PPM
Center – rozwiązanie do zarządzania projektami z pakietu.
Wdrożenie tych trzech systemów pozwala zespołowi
Komponenty HP ITPS
IT prowadzić efektywny proces budżetowania, kontroli
wykonania budżetów i kalkulacji ceny usług dla biznesu.
HP ITPS opiera się na trzech zasadach:
Oprócz tego, specjalne rozwiązanie softwarowe HP Financial
• maksymalna spójność biznesu i IT; Planning and Analysis wspiera planowanie finansowe, oparte
• wykorzystanie narzędzi automatyzujących zarządzanie o analizę zależności procesów biznesowych od ciągłości
projektami i procesami w IT, pozwalające zredukować ich koszty funkcjonowania systemów informatycznych.
i ryzyko, a jednocześnie poprawić terminowość i jakość; Zarządzanie i automatyzacja usług biznesowych zapewnia
• całościowe podejście do automatyzacji usług biznesowych, skuteczne udostępnianie usług IT zgodnie z potrzebami
pozwalające na uniknięcie dublowania działań, zapewnienie biznesu. Koncepcja i rozwiązania softwarowe w zakresie
równoczesnego dostępu do danych i do możliwości pracy zarządzania usługami biznesowymi (HP BSM) pozwalają
z nimi, jak również na kontrolowanie przebiegu prac. zarządzać tymi usługami nie z punktu widzenia właściwości
Za pomocą rozwiązań HP ITPS można udoskonalać systemy wchodzących w skład technologii, lecz z uwzględnieniem
IT, aby umożliwić stworzenie przedsiębiorstwa dynamicznego. interesów i zadań przedsiębiorstwa. HP BSM jest obszernym
HP ITPS umożliwia ponadto zbudowanie niezawodnej, dobrze zestawem produktów softwarowych, automatyzujących
zarządzanej infrastruktury udostępniania usług biznesowych rozmaite procesy zarządzania usługami dla biznesu
w oczekiwanych terminach i zgodnie ze stawianymi im w oparciu o uniwersalną bazę danych na temat konfiguracji
wymaganiami. infrastruktury informatycznej. Kluczowym elementem pakietu
HP BSM są narzędzia pozwalające śledzić zależności procesów
biznesowych od konkretnych aplikacji oraz elementów
infrastruktury IT.
7
8. Kluczowe koncepcje rozwiązań HP Software
ITFM ALM BSM BSA IM
Zarządzanie Zarządzanie Zarządzanie Automatyzacja Zarządzanie
finansami w IT cyklem życia dostarczaniem usług zasobami
aplikacji usług biznesowych biznesowych informacyjnymi
przedsiębiorstwa
Kwestie zarządzania Podejście HP do zarządzania Głównym zadaniem działu IT Wraz z pojawieniem się IM (Information Management)
finansami w odniesieniu cyklem życia aplikacji jest dostarczanie biznesowi wirtualizacji i chmur – te rozwiązania i usługi
do IT są wyjątkowo aktualne. pozwala nie tylko na odpowiedniej jakości obliczeniowych, złożona pomogą zebrać razem
Z jednej strony system kontrolowanie opracowania wsparcia. Składa się ono architektura systemów IT, wszystkie komponenty
finansowy nowoczesnego i testowanie aplikacji, ale z wielu usług IT, systemów a co za tym idzie globalnej platformy
przedsiębiorstwa nie jest również na zorganizowanie i komponentów. BSM i usług biznesowych, zarządzania zasobami
w stanie odpowiedzieć na i nadzorowanie w pierwszej kolejności ma stała się jeszcze bardziej informacyjnymi
pytania IT, ponieważ jego przekazania gotowej na celu określenie wpływu skomplikowana przedsiębiorstwa.
zadania różnią się od potrzeb aplikacji do eksploatacji zdarzenia na procesy i zagmatwana. W takich Rdzeń takiej platformy
IT. Z drugiej strony koszty IT oraz na zapewnienie biznesowe, strukturę warunkach kontrolowanie zostanie zbudowany
dzielą się na projektowe automatycznego usług biznesowych i usług zmian i potencjalnego z modułu ochrony danych,
i operacyjne. Żeby uruchomienia, kompleksowy IT oraz relacji w ramach ryzyka niezgodności zintegrowanego archiwum
otrzymać pełny obraz monitoring i wsparcie. infrastruktury IT, a także ze standardami, możliwość i modułu zarządzania zapisami
należy sprawdzić obydwa Następnie – jeśli jest to umożliwienie proaktywnej automatyzacji zarówno – czyli tego, co jest potrzebne
elementy. W ten sposób wymagane przez organizację reakcji na te zdarzenia rutynowych operacji, jak do skutecznego zarządzania
można prawidłowo obliczyć – na wyłączenie jej oraz oszacowanie kosztów i złożonych procesów informacją, niezależnie
TCO systemu lub usługi. z eksploatacji przy przestojów zarówno technologicznych IT, staje się czy są to dokumenty
Wszystkie te kwestie należą zachowaniu danych poszczególnych elementów koniecznością. w formie papierowej czy też
do zakresu funkcjonalności i kodu źródłowego. infrastruktury IT, jak niestrukturalne dane aplikacji
ITFM. i całych systemów. Odpowiedzią na te zadania
biznesowych. Pełna gama
jest koncepcja BSA.
rozwiązań IM może zostać
dostosowana do Państwa
organizacji i określonych
zadań biznesowych.
Usługi (doradztwo, szkolenia, SaaS i wsparcie)
Narzędzia softwarowe służące automatyzacji usług Specjalne rozwiązanie HP Agile Accelerator umożliwia
biznesowych (HP BSA) zapewniają ciągłość zarządzania elastyczne zarządzanie projektami na wszystkich etapach
i automatyzację codziennych czynności w centrach ich cyklu życia.
przetwarzania danych. Rozwiązania HP BSA pomagają
Ilość danych korporacyjnych stale rośnie, dlatego
uporządkować różne kierunki działania, takie jak
optymalizacja, koszt przetwarzania, archiwizacja i szybkie
administrowanie serwerami, systemami pamięci masowej,
wyszukiwanie informacji stają się coraz istotniejsze.
siecią, bazami danych itp., i pomagają uzyskać pełny obraz
Skuteczne rozwiązanie zapewniają produkty i usługi firmy
usług biznesowych, w pełni zautomatyzować procesy
HP w zakresie zarządzania informacją (HP IM). Pomagają one
wprowadzania zmian do infrastruktury IT oraz konsolidować
przedsiębiorstwom nie tylko zapanować nad rosnącą ilością
aktywność poszczególnych zespołów zadaniowych.
danych, ale również przekształcić je w strategiczny zasób
Zarządzanie cyklem życia aplikacji (HP ALM) pozwala biznesowy. W ten sam sposób system HP Neoview staje się
na zarządzanie aplikacjami korporacyjnymi, zarówno na etapie ekonomiczną, wysokowydajną i skalowalną programowo-
ich planowania i tworzenia, jak i w procesie użytkowania, -sprzętową platformą do rozwiązywania zadań w zakresie
a ponadto na kontrolowanie zgodności z wymaganiami analizy i zarządzania efektywnością biznesu. Rozwiązania
w zakresie jakości pracy aplikacji. Dzięki rozwiązaniom HP IM w zakresie elektronicznego wykrywania informacji
HP ALM wyeliminowany zostaje problem częstego wgrywania i zapewnienia zgodności z normami regulującymi, identyfikują,
zmienionych wersji oprogramowania. Sprzyja to ciągłemu archiwizują, wyszukują i wybierają informacje potrzebne
doskonaleniu aplikacji korporacyjnych. Komponenty do zarządzania korporacyjnego i przestrzegania prawa.
HP ALM są stosowane w systemach zarządzania portfelami Dzięki narzędziom i usługom programowym do zarządzania
oraz projektami HP PPM Center, w różnych rozwiązaniach do dokumentacją elektroniczną, zautomatyzowane zostają
zarządzania infrastrukturą informatyczną, w specjalnych procesy związane z przetwarzaniem informacji w formie
produktach do testowania aplikacji i w pakiecie propozycji papierowej.
dotyczących zapewnienia jakości aplikacji HP Quality Center.
Kompletność rozwiązań w zakresie zapewnienia ciągłości
HP dużą uwagę poświęca wsparciu elastycznych (agile)
i dostępności biznesu gwarantuje dostęp do potrzebnych
metodyk tworzenia aplikacji, które zapewniają najbardziej
informacji zawsze, gdy są one potrzebne. Wspiera też
efektywne podejście do tworzenia systemów biznesowych.
efektywność tworzenia kopii zapasowych/odzyskiwania
danych, archiwizacji baz danych i replikacji systemów pamięci
masowej.
8
9. Zarządzanie projektami i portfelami projektów
(HP Project and Portfolio Management Center)
Rozwiązanie HP Project and Portfolio Management pomaga efektywnie
zarządzać działalnością projektową i operacyjną firmy. Podejmowane decyzje
oparte są na informacjach kompletnych i aktualizowanych w czasie rzeczywistym.
Zarządzanie projektami stwarza realizacji i ocenie skuteczności. Funkcjonalność HP Portfolio
Management pozwala optymalizować portfel inicjatyw,
trudności? projektów i aktywów na podstawie wyznaczonych kryteriów.
Nowoczesne korporacyjne systemy zarządzania projektami HP Program Management daje możliwość wspólnego
często napotykają trudności w zakresie planowania czasu, zarządzania programami w ciągu całego cyklu ich realizacji.
kosztów, zasobów i optymalizacji na poziomie portfela Moduł ten pozwala na pełne zautomatyzowanie procesu
projektów. Tego rodzaju problemy nie pozwalają kierownikom planowania, zarządzania zadaniami, ryzykiem, jakością
projektów i wszystkim pozostałym uczestnikom dokładnie i zasobami w ramach programów.
ustalać priorytetów prac, analizować wykonania budżetu
HP Program Management pomoże pozbyć się dużej ilości
i wykorzystania zasobów.
zbędnych narzędzi i papierowej pracy w procesie zarządzania
zasobami, inicjowania programów, ich rozpatrywania,
HP Project and Portfolio Management zmiany zakresu i stanu projektów, zarządzania ryzykiem
i podejmowania decyzji. Moduł ten pozwala oceniać
Oprogramowanie HP Project and Portfolio Management
pomoże Państwu rozwiązać te problemy. Pozwoli ono efektywność programu jako całości.
poglądowo analizować i ustalać priorytet zadań oraz potrzeby HP Project Management pomoże uniknąć trudności
strategiczne i operacyjne, przełożyć je na projekty i działalność w procesie zarządzania projektami w globalnym, geograficznie
operacyjną z przydzielonymi zasobami, określonymi kosztami rozproszonym korporacyjnym otoczeniu. Moduł ten integruje
i wpływem na realizację strategii przedsiębiorstwa. środki zarządzania projektami i procesami, co prowadzi do
redukcji kosztów realizacji projektów, a także do zmniejszenia
HP Project and Portfolio Management: ryzyka. Za pomocą tego modułu regulowana jest działalność
• służy jako jedyny adresat dla zapytań ze strony biznesu projektowa (określony zestaw koniecznych czynności),
dotyczących zmian, umożliwiając ich analizę i ocenę a kierownik projektu otrzymuje elastyczne narzędzie
ważności z punktu widzenia wpływu na strategię firmy; do zarządzania projektami, pozwalające na efektywne
• łączy w sobie możliwości planowania odgórnego zarządzanie zmianami i osiągnięcie zamierzonego rezultatu.
i równocześnie zbierania danych do szczegółowego HP Financial Management pozwala na monitorowanie w czasie
opracowania planów wykonywanych oddolnie; rzeczywistym wszystkich kosztów związanych z programami,
• pomaga przedsiębiorstwu szybko dostosowywać się projektami i zapytaniami IT, bez korzystania z kosztownej
do zmian zewnętrznych i zapewnia zgodność procesów integracji dużej ilości źródeł danych. Program obsługuje
biznesowych i projektów firmy z celami strategicznymi płatności w wielu walutach, co jest potrzebne organizacjom
i operacyjnymi; międzynarodowym. HP Financial Management posiada
narzędzia do kompleksowej analizy zysków i kapitalizacji
• pozwala na efektywne wykorzystywanie zasobów firmy, zgodnie z normą SOP 98-1.
przydzielając je do najbardziej priorytetowych zadań
biznesowych; HP Resource Management zapewnia możliwość kompleksowej
analizy nakładów i zasobów. Podejście kompleksowe pozwala
• prezentuje wizualizację aktualnego stanu projektów na określenie obciążenia zasobów i szczegółów ich alokacji.
i oferuje narzędzia do zarządzania zarówno projektami, Każdy menedżer przedsiębiorstwa jest w stanie szybko
jak i portfelem projektów. reagować na zachodzące zmiany, mając jasny obraz tego,
jak obecna sytuacja może wpłynąć na stan zasobów
i wyznaczone priorytety i terminy.
Komponenty HP Project and Portfolio Management
HP Time Management pomoże zwiększyć wartość dodaną
HP Portfolio Management pozwala zarządzać portfelem produkcji dzięki bardziej efektywnemu wykorzystaniu czasu
projektów IT, aplikacji i możliwości w czasie rzeczywistym i zwiększeniu dokładności szerokiej gamy prac wykonywanych
oraz skutecznie koordynować wspólne działania. Otrzymują przez działy IT. Otrzymają Państwo wszystkie niezbędne
Państwo niezbędne informacje i środki wspierające narzędzia do poradzenia sobie z nieefektywnym
podejmowanie decyzji, począwszy od złożenia propozycji, wykorzystaniem czasu, co umożliwi skupienie się
ich uzasadnienia i informacji ogólnych, a kończąc na zwiększeniu wydajności pracy.
na uruchomieniu projektu, jego wykonaniu, wdrożeniu,
9
10. HP Demand Management zbiera wszystkie wymagania, procesu podejmowania decyzji. Moduł posiada możliwość
pozwalając zawsze być na bieżąco w sprawach dotyczących indywidualnego dostępu w zależności od przydzielonej roli.
potrzeb przedsiębiorstwa. Posiadając takie informacje Został w nim wykorzystany mechanizm obsługi wyłączeń,
można racjonalnie przydzielać adekwatne zasoby IT który może przetwarzać informacje wykorzystywane przez
do priorytetowych zadań biznesowych. Zainteresowane inne aplikacje lub portale korporacyjne, oparte na standardach
strony zawsze będą miały dostęp do kompletnej informacji JSR 168 i WSRP (Web Services for Remote Portlets).
dotyczącej przeszłych, teraźniejszych i prognozowanych HP Project and Portfolio Management Foundation
potrzeb. Potrzebom mogą być nadane priorytety, przydzielone – to unikatowa platforma do uruchamiania aplikacji.
niezbędne zasoby, mogą zostać zrewidowane plany po Zawiera moduł zarządzania przebiegiem i procesami pracy,
przeanalizowaniu pod kątem różnych aspektów i przekrojów wiele możliwości konfiguracji oraz wbudowane mechanizmy
danych. ochrony danych.
HP Project and Portfolio Management Dashboard
dostarcza narzędzia do wizualizacji stanu zadań i trendów
w poszczególnych działach przedsiębiorstwa w celu wsparcia
10
11. HP Asset Manager – automatyzacja działań
zespołów eksploatacji IT. Zarządzanie zasobami IT.
HP Asset Manager to kompleksowy system do zarządzania usługami oraz zasobami IT
zgodnie z zaleceniami ITIL. Pozwala na obniżenie kosztów wsparcia infrastruktury IT
i zorganizowanie jej prac z uwzględnieniem potrzeb przedsiębiorstwa i użytkowników
końcowych.
Oprogramowanie HP Asset Manager • synchronizacja usług biznesowych z niezbędnymi zasobami;
• wykorzystanie wspólnych środków dla zwiększenia wartości
Efektywne zarządzanie cyklem życia zasobów IT
biznesu;
z drugorzędnego zadania staje się głównym
• przygotowanie i dostosowanie do ujednolicenia zmian.
Rozwiązanie HP Asset Manager upraszcza zadanie zapewnienia
rentownych usług wysokiej jakości. HP Asset Manager
pomaga klientom optymalizować koszty usług i zasobów,
Komponenty i moduły HP Asset Manager
zmniejszać ryzyko w zakresie bezpieczeństwa i niezgodności
oraz skierować uwagę IT na osiąganie celów biznesowych.
Zarządzanie portfelem zasobów IT
Został stworzony z uwzględnieniem zakresu postawionych
Moduł Asset Manager ułatwia śledzenie zasobów dzięki
zadań i ograniczonego czasu na ich rozwiązanie.
konsolidacji zasobów i wszystkich pozycji konfiguracji
System HP Asset Manager jest jednym z najbardziej
w centralnym repozytorium, które pozwala użytkownikom
kompleksowych rozwiązań w dziedzinie technologii
wszystkich modułów Asset Manager na przeglądanie
informatycznych, których zadaniem jest automatyzacja
i wykorzystywanie informacji, także tych dotyczących
i zapewnienie ścisłej kontroli nad inwestycjami firmy.
wzajemnych powiązań z innymi zasobami. Dzięki konsolidacji
serwerów i aplikacji działy użytkują je wspólnie i prawidłowo
Podstawowe korzyści lokują koszty.
HP Asset Manager nie ogranicza się do śledzenia zasobów IT. Portfel zasobów IT jest kluczowym komponentem każdej
Jest to kompleksowy i w pełni zintegrowany pakiet aplikacji realizacji Asset Manager. Pozwala definiować złożone relacje
do zarządzania zasobami technologiczno-informatycznymi. pomiędzy zasobami, umowami oraz kosztami i zarządzać
HP Asset Manager zarządza eksploatacją IT i procesem nimi, stale dostarczając dokładnych informacji dotyczących
podejmowania decyzji realizując następujące funkcje: zasobów przedsiębiorstwa.
• optymalizacja kosztów zasobów i usług; Główne zalety:
• efektywne zarządzanie umowami, dzierżawami, umowami • zarządzanie złożonymi usługami biznesowymi;
licencyjnymi i gwarancjami; • wydajny i elastyczny mechanizm zarządzania przepływami
• ograniczanie ewentualnych kar dzięki automatyzacji pracy;
zarządzania licencjami; • zarządzanie cyklem życia zasobów IT;
• wydłużenie cyklu życia sprzętu; • administrowanie i określanie priorytetów dla projektów IT
• kompleksowe śledzenie i audyt zasobów i kosztów i związanych z nimi kosztów;
związanych z projektem; • rozbudowane repozytorium zasobów z możliwością ich
• uzgodnienie zasobów i rachunków; modelowania oraz definiowania reguł zarządzania nimi;
• obniżenie ryzyka w zakresie bezpieczeństwa • koordynowanie wielu zasobów IT na różnych poziomach.
i zgodności ze standardami;
Zarządzanie zasobami oprogramowania
• określenie i zmierzenie ryzyka finansowego Wykorzystanie modułu zarządzania zasobami oprogramowania
kompatybilności infrastruktury IT; pakietu Asset Manager to prosty, standaryzowany i aktywny
• przygotowanie do audytu oprogramowania z wykorzystaniem sposób zarządzania m.in. stanem licencji oprogramowania.
standardów i zautomatyzowanych procesów; Za pomocą centralnego repozytorium umów moduł
• zastosowanie standardów sprzętu i oprogramowania zarządzania zasobami oprogramowania łączy każdą umowę
w celu poprawy bezpieczeństwa i integralności systemu; licencyjną z odpowiednią fakturą. Gromadzenie danych
dotyczących umów i kosztów w module Asset Manager
• stworzenie podstawy do ochrony fizycznej;
pozwala na tworzenie raportów o zgodności umów z danymi
• zorientowanie IT na cele biznesowe; pochodzącymi z inwentaryzacji fizycznej. Moduł zarządzania
• przejrzystość inwestycji w IT; zasobami oprogramowania pozwala także na zarządzanie
• bezpośrednie połączenie wydatków na IT z kosztami prawami do oprogramowania, aby kontrolować koszty
przedsiębiorstwa; korzystania z oprogramowania i zapewniać utrzymanie
11
12. wewnętrznej zgodności. Ten poziom kontroli przewiduje • zapewnia wbudowaną integrację z systemami planowania
doskonalszą optymalizację, ponieważ pozwala na zasobów przedsiębiorstwa (ERP);
identyfikowanie i śledzenie zasobów w celu zastosowania • zapewnia pełną kontrolę nad zarządzaniem zasobami
standardowych reguł i polityk. poprzez wizualizację zatwierdzonych procesów pracy.
Główne zalety:
Zarządzanie finansami
• optymalizuje wydatki na oprogramowanie za pomocą Moduł zarządzania finansami optymalizuje rentowność
skutecznych i wydajnych narzędzi uzgadniania danych; inwestycji w zasoby. Rejestruje i śledzi wszystkie koszty
• zapewnia zgodność oprogramowania z wymogami związane z zasobem, od nabycia do wycofania z eksploatacji,
regulacyjnymi; i zarządza nimi.
• zarządza uprawnieniami do oprogramowania Zarządzanie finansami Asset Management upraszcza śledzenie
i ich wykorzystaniem; kosztów każdego zasobu na wszystkich etapach jego cyklu
• upraszcza zarządzanie złożonymi typami licencji życia, w tym kosztów związanych z kapitałem i operacjami.
na korzystanie z oprogramowania; Organizacje IT mogą łatwo przedstawiać te koszty w formie
• pozwala śledzić i uzgadniać wykorzystanie licencji, sprawozdań dotyczących budżetu, miejsca powstania kosztów
zapewniając znaczną oszczędność. lub całkowitych kosztów posiadania. Zarządzanie finansami
pozwala także na łączenie i uzgodnienie katalogu środków
Zarządzanie zakupami trwałych z zasobami modułu portfolio, pozwalając kadrze
Moduł zakupów Asset Manager automatyzuje i upraszcza zarządzającej w pełni rozumieć wpływ finansowy obsługi
cały cykl życia zamówienia. Weryfikuje zgodność każdego i alokacji zasobów.
zamówienia ze standardami korporacyjnymi za pomocą
katalogu zatwierdzonych zasobów. Moduł śledzi istniejące Główne zalety:
zapasy i budżety, pozwalając w miarę możliwości • kompleksowe zarządzanie budżetem IT;
na zrealizowanie zamówienia z dostępnej listy akceptowanych
• określanie stawek podatkowych i obliczanie zobowiązań
zasobów. Użytkownicy tworzą lub potwierdzają zamówienia
podatkowych;
na dostawę i na zasoby otrzymane od dostawcy.
• śledzenie i klasyfikacja wydatków poszczególnych działów;
Główne zalety:
• obliczanie amortyzacji majątku;
• kontroluje wszystkie procesy zakupów i sprzyja
respektowaniu standardów firmy; • obliczanie całkowitych kosztów posiadania na wielu
poziomach, takich jak zasób, usługa biznesowa i model
• potwierdza zamówienia na dostawę akceptowanych
zasobu, według kategorii służących do optymalizacji wyboru
zasobów;
producenta i dostawcy.
• przyspiesza cykl realizacji zamówienia;
• integruje się z zasobami, usługami i katalogami dostawcy;
12
13. Zarządzanie kontraktami Główne zalety:
Moduł kontraktów Asset Manager upraszcza, automatyzuje
• zarządza cyklem życia zasobów, zaczynając od wniosku
i usprawnia procesy biznesowe, związane z zarządzaniem
i dostawy aż do wycofania z eksploatacji;
kontraktami. Śledzi postanowienia i warunki kontraktu
i wysyła automatyczne powiadomienia o ważnych datach, • wykorzystuje potężną, scentralizowaną bazę danych
na przykład o wygaśnięciu kontraktu. Moduł kontraktów Asset dotyczącą zarządzania konfiguracją (CMDB) dla konsolidacji
Manager zawiera również istotne dane, pomagające informacji o zasobach i poprawy procesów świadczenia
w zarządzaniu relacjami z dostawcami i w stworzeniu i wsparcia usług;
podstawy do przyszłego planowania i negocjacji, które mogą • współpracuje z systemami raportowania i systemami ERP,
doprowadzić do obniżenia całkowitych kosztów posiadania przyczyniając się do zapewnienia zgodności z państwowymi
zasobu. regulacjami normatywnymi i zredukowania wydatków
na audyt, kary i niepotrzebne inwestycje.
13
14. HP Service Management Center – automatyzacja
działań zespołów eksploatacji technicznej IT.
Wsparcie usług IT.
HP Service Management Center to kompleksowy system zarządzania usługami i zasobami
IT zgodnie z zaleceniami ITIL. Pozwala na obniżenie kosztów utrzymania infrastruktury IT
i zorganizowanie jej pracy z uwzględnieniem interesów przedsiębiorstwa i użytkowników
końcowych.
Oprogramowanie HP Service Manager Proces zarządzania incydentami
HP Service Manager to kompleksowy i w pełni zintegrowany Moduł zarządzania incydentami HP Service Manager
pakiet oprogramowania do zarządzania usługami IT w celu automatyzuje cały cykl obsługi incydentów od momentu
poprawy ich jakości, równomiernej alokacji zasobów i kontroli zgłoszenia zakłócenia w dostarczeniu usługi aż do jej pełnego
kosztów. Dzięki wbudowanym optymalnym metodom opartym przywrócenia. Zarządzanie incydentami poprawia efektywność
na standardach Information Technology Infrastructure Library pracowników serwisu przez dostarczenie im szczegółowych
(ITIL), pakiet rozwiązań Service Manager pozwala na szybkie informacji dotyczących elementów konfiguracji niezbędnych
wdrożenie spójnych, zintegrowanych procesów we wszystkich dla szybszego zamknięcia incydentu i osiągnięcia docelowych
obszarach organizacji IT. parametrów określonych w umowie o poziomie jakości danej
usługi.
HP Service Manager umożliwia zautomatyzowanie
i zoptymalizowanie kluczowych procesów dostarczania Zarządzanie incydentami zawiera zaawansowane możliwości
i wsparcia usług IT zgodnie z zaleceniami biblioteki ITIL. określenia kategorii incydentu, procesu jego obsługi oraz
eskalacji na kolejne poziomy wsparcia. W ich określeniu
stosowane są takie kryteria, jak umowa SLA, wpływ i pilność
Proces zarządzania konfiguracją incydentu, charakterystyka elementu konfiguracji, a także
Moduł zarządzania konfiguracją stanowi podstawę efektywnego lokalizacja incydentu lub zgłaszająca osoba. Po zamknięciu
zarządzania usługami IT, dokumentując charakterystykę incydentu moduł zarządzania incydentami zapewnia
każdego elementu infrastruktury IT. Dostarcza przejrzysty automatyczne dostarczenie informacji zwrotnej
model elementów konfiguracji (CI) i ich wzajemnych relacji, do użytkownika oraz zapisanie informacji o podjętych
zależności, oraz związanych z nimi umów dotyczących poziomu działaniach dla późniejszego wykorzystania. Ponadto pomaga
jakości świadczonych usług (SLA). on śledzić osiągnięcie docelowych parametrów usług
i powiadamia o łamaniu reguł biznesowych.
Zebrane informacje o elementach konfiguracji są
przechowywane w centralnym repozytorium – bazie CMDB, Główne zalety:
która pozwala użytkownikom aplikacji HP Service Manager • skrócenie czasu przywrócenia usługi;
na przeglądanie i wykorzystywanie informacji o CI i ich
• uproszczenie określenia priorytetu incydentów;
relacjach. Za pomocą modułu zarządzania konfiguracją można
stworzyć zestaw reguł biznesowych dla wprowadzania • gromadzenie i ponowne wykorzystanie informacji o sposobie
i aktualizacji danych na temat CI, określenia relacji między nimi zamknięcia incydentów – budowa bazy wiedzy;
i wprowadzenia wiarygodnych zmian elementów konfiguracji. • zapewnienie zgodności z umową SLA.
Główne zalety:
• podstawowe źródło zarządzania ważnymi informacjami Proces zarządzania problemami
o strukturze systemu IT; Moduł zarządzania problemami zapewnia narzędzie do
• analiza wpływu żądania zmiany na infrastrukturę; identyfikacji problemów, które mogą wywoływać powtarzające
• repozytorium danych do analizy trendów; się incydenty. Zarządzanie problemami pomaga szybciej
odnaleźć, usunąć i udokumentować podstawową przyczynę
• wsparcie identyfikacji podstawowych przyczyn
problemu, a tym samym zminimalizować prawdopodobieństwo
w celu szybszego rozwiązania problemu;
ponownego wystąpienia, zarządzając wszystkimi etapami
• integracja i połączenie z bazami danych dostawców i firm procesu identyfikacji i usuwania.
trzecich w celu uzupełnienia posiadanych informacji
o elementach konfiguracji i możliwościach inwestycyjnych. Zarządzanie problemami rozpoczyna się od identyfikacji
problemu i incydentów z nim związanych oraz zastosowanych
obejść. Po jego zidentyfikowaniu, tworzony jest zapis
o błędzie, który jest przyczyną problemu.
14
15. Informacja o znanych błędach i obejściach jest wykorzystywana Zarządzanie zmianami oferuje szerokie możliwości
także przez moduły zarządzania usługami i zarządzania zatwierdzenia, wspierając uzgodnienie niezbędnych zmian
incydentami, co zapewnia szybkie zamknięcie incydentów. i sposobu ich realizacji przez wszystkie zainteresowane strony.
Rozpoznany błąd stanowi podstawę do sformułowania wniosku Ponadto moduł automatycznie aktualizuje dane modułu
o zmianę (RfC), a przeprowadzona zmiana usuwa przyczynę zarządzania konfiguracją, dlatego zmiany w infrastrukturze IT są
problemu. Wszystkie te kroki są monitorowane przez automatycznie dokładnie odzwierciedlane w bazie danych CMDB.
kontrolera problemów, m.in. przez przydzielanie obsługi Główne zalety:
problemu odpowiednim specjalistom.
• zarządzanie złożonymi procesami równoczesnych zmian
Moduł zarządzania problemami zawiera możliwość łączenia w wielu działach firmy;
kilku incydentów z danym problemem, problemów • optymalizacja czasu reakcji na żądanie zmiany;
z rozpoznanymi błędami, a rozpoznanych błędów z incydentami.
• monitorowanie zmian w czasie rzeczywistym;
Ponadto zarządzanie problemami zapewnia ukierunkowane
rozpowszechnianie wpisów dotyczących problemów na • zmniejszenie ryzyka nieplanowanych przestojów;
podstawie ich kwalifikacji, lokalizacji lub innych cech. • uproszczenie powtarzalnych procesów, odpowiadających
Główne zalety: potrzebom biznesowym, za pomocą wielokrotnie używanych
i dynamicznych schematów prac.
• uproszczenie procesów identyfikacji i diagnostyki zgodnie
ze standardami ITIL;
• szybkie zamknięcie otwartych incydentów związanych Proces zarządzania poziomem jakości
z zamykanym problemem; usług (SLM)
• integracja z modułami zarządzania incydentami
Moduł zarządzania poziomem jakości usług zapewnia
i zarządzania usługami dla szybkiego rozpowszechniania
zgodność poziomu jakości usług IT z wymaganiami
informacji.
biznesowymi. Upraszcza opracowanie standardowych
docelowych parametrów poziomu usług dla zgłoszeń, obsługi
Proces zarządzania zmianami incydentów, problemów i zmian oraz pozwala na tworzenie
odpowiednich umów o poziomie jakości usług (SLA), które
Moduł zarządzania zmianami to oparty o zasady ITIL system mogą być zastosowane do różnych elementów konfiguracji,
procesów prowadzący od żądania zmiany (RfC), poprzez użytkowników oraz dla różnych usług biznesowych.
zatwierdzenie, zaplanowanie i wdrożenie, aż do monitorowania
i oceny przeprowadzonej zmiany. Intuicyjny kalendarz zmian Po ich określeniu umowy SLA stają się podstawowym
zapewnia globalne przedstawienie wszystkich zmian w jednym odniesieniem dla ustalania priorytetów i alokacji zadań IT.
harmonogramie. Na przykład przy przerwie w dostarczeniu krytycznej dla
Mechanizm wewnętrzny modułu zarządzania zmianami biznesu usługi, związane z nią umowy SLA nadają priorytet
rejestruje zmiany w czasie, określa kategorie zasobów odpowiednim zadaniom w stosunku do innych zadań w kolejce.
i optymalizuje alokację zasobów. Pozwala na wprowadzenie Do kluczowych wartości progowych należą takie, jak czas
zmian sekwencyjnie lub równolegle z mnóstwem zależności. reakcji oraz dostępność usługi. Menedżerowie i pracownicy
serwisu mogą śledzić zadania uporządkowane na podstawie
parametrów SLA i odpowiednio reagować na priorytety.
15
16. Moduł zarządzania poziomem jakości usług pozwala śledzić Główne zalety:
koszty usługi. Oferuje szczegółowe wyliczenie kosztów • automatyzacja i optymalizacja procesów tworzenia zapytań,
komponentów oraz kosztów pracy i daje działowi IT możliwość wniosków i ich realizacji;
opracowywania reguł i procedur ograniczających te wydatki
• uporządkowanie realizacji wniosków;
po uwzględnieniu parametrów zawartych w umowie SLA.
• redukcja kosztów usług IT w zakresie przetworzenia zapytań
Główne zalety: i ich realizacji.
• doskonalenie i dostosowanie usług IT do celów biznesowych;
• otrzymanie precyzyjnych danych dla określenia priorytetu Właściwości i możliwości
zadań obsługi danej usługi IT;
• zorientowanie IT na zapewnienie wysokiej jakości usług;
HP Service Manager
• możliwość ustalania cen za świadczone usługi na podstawie Dzięki modułowej strukturze pakiet oprogramowania
rzeczywistych, udokumentowanych kosztów. HP Service Manager może być z powodzeniem stosowany
w małych, średnich i dużych przedsiębiorstwach. Dla wygody
klientów możliwy jest wybór pomiędzy „cienkim klientem”
Automatyzacja procesu zarządzania (czyli aplikacją internetową) i „grubym klientem”.
zamówieniami Użytkownicy HP Service Manager mają dostęp do
samoobsługowej pomocy realizowanej w oparciu o portal
Moduł zarządzania wnioskami oferuje narzędzia do budowania internetowy. HP Service Manager posiada również wbudowaną
katalogu, na podstawie którego użytkownicy mogą wysyłać bazę wiedzy i katalog usług, dostępne dla operatorów
zapytania o towary i usługi, mechanizm zatwierdzenia, i użytkowników w ten sam sposób.
który opracowuje dane zapytanie i narzędzia do realizacji
zamówienia, uwzględniające zakup i dostawę zatwierdzonych
towarów i usług. Na każdym etapie moduł zapewnia
powiadomienia, potwierdzające przetworzenie każdego
zapytania zgodnie z umowami o poziomie jakości usług.
Moduł zarządzania wnioskami daje możliwość
zautomatyzowania całego procesu, od wniosku wyjściowego
do dostawy i dystrybucji. Śledzi on istniejące zasoby w celu
wyeliminowania niepotrzebnych wniosków, konsoliduje
zamówienia w celu zwiększenia efektywności i redukcji
kosztów własnych, pozwala użytkownikom na śledzenie
statusu swoich zapytań i wniosków, zmniejszając obciążenie
pracowników centrum obsługi.
16
17. Monitorowanie usług biznesowych
(HP Business Service Management)
Większość nowoczesnych usług biznesowych jest zbudowana Rozwiązanie HP Business Service Management pozwala:
w oparciu o szeroki zakres technologii IT (Java, .Net, systemy
• zapewnić przejrzystą współpracę pomiędzy IT i działami
zarządzania bazami danych, aplikacje lokalne, sieciowi
biznesowymi;
„grubi”/„ciency” klienci, itp.). W rezultacie usługi biznesowe są
realizowane przez zestaw złożonych, wielokomponentowych • wizualizować charakterystyki robocze procesów
systemów IT. Każdy komponent w takich systemach może mieć biznesowych, usług biznesowych i sieciowych aplikacji
swojego właściciela, odpowiadającego za jego eksploatację. biznesowych w sposób zrozumiały dla biznesu (pieniądze,
Obecnie działy IT na ogół śledzą wydajność swoich systemów przestoje itp.);
przy użyciu wąsko specjalizowanych narzędzi programowych. • zminimalizować odchylenia w pracy systemów
Rezultatem jest zestaw narzędzi do monitorowania, które od zadanych parametrów wydajności i dostępności;
śledzą stan poszczególnych komponentów, ale nie usługę
• zapewnić bazę analityczną IT w celu uzasadnienia biznesowi
w całości. W wyniku tego użytkownicy końcowi mają problemy
potrzeby aktualizacji sprzętu i oprogramowania;
związane z zapewnieniem jakości usług biznesowych.
• obrazowo przedstawiać konsumentom i dostawcom
Zadaniem współczesnych systemów monitorowania jest ocena informacje o ich procesach i usługach biznesowych;
nie tylko pracy zbioru aplikacji jako całości, ze wszystkimi ich
• zarządzać poziomem jakości świadczonych usług
komponentami i wzajemnymi relacjami, ale również tego, jakiej
biznesowych.
jakości usługi biznesowe są świadczone użytkownikowi.
Uwzględniając te potrzeby, HP oferuje klientom platformę
HP Business Service Management przeznaczoną Komponenty rozwiązania
do rozwiązywania następujących kluczowych kwestii i zadań: HP Business Service Management
• jak pracuje komponent usługi biznesowej, związany
HP Business Service Management
ze stanowiącymi jego podstawę systemami IT, z punktu
(HP BSM, w poprzednich wersjach – HP BAC) składa się
widzenia końcowego użytkownika korzystającego z tej usługi;
z modułów, każdy z nich realizuje określoną funkcjonalność
• jaka aktywność bieżąca użytkowników podczas pracy i jest uzupełnieniem innych komponentów, pozwalając
z komponentami usługi biznesowej ingeruje w infrastrukturę IT; otrzymać skonsolidowane i połączone ze sobą dane o pracy
• jak praca bieżąca systemów rzutuje z punktu widzenia sieciowych usług biznesowych na wszystkich poziomach
użytkowników na parametry jakościowe usług (SLA); – zaczynając od prostego komponentu, a kończąc na realizacji SLA.
• jeśli SLA nie jest przestrzegana, to które komponenty CI mają HP End User Management (HP EUM)
na to wpływ; – zbiór komponentów HP BSM przeznaczonych
• jakie opóźnienia i na jakich etapach pracy użytkowników do monitorowania usług z punktu widzenia aktywności
najbardziej wpływają na efekt usług biznesowych i z czym użytkowników końcowych. Moduły z tej grupy umożliwiają
są one związane; monitorowanie usług biznesowych na dwa sposoby: aktywnie
i pasywnie.
• jakie systemy IT aktywizuje konkretna aplikacja systemowa,
serwis biznesowy lub usługa biznesowa; HP BSM Real User Monitor (HP RUM)
• jak w rzeczywistości wygląda proces biznesowy lub usługa, – moduł monitorowania pasywnego aktywności użytkowników
dla których infrastruktura IT powinna stanowić wsparcie; w BSM HP End User Management. HP RUM monitoruje wszystkie
połączenia i aktywność użytkowników w sieci, wykrywa
• jak jeden sformalizowany proces biznesowy lub usługa
ruch odnoszący się do interesującej nas aplikacji i analizuje
biznesowa wpływa na inny i dlaczego;
uzyskane dane, przechowywane w formie transakcji.
• jaka jest droga transakcji użytkownika od aplikacji klienckiej Wszystkie transakcje użytkowników są oceniane w kategoriach
poprzez wszystkie inne komponenty usług biznesowych dostępności i wydajności.
i z powrotem;
HP Business Process Monitor (HP BPM)
• jaka jest statystyka parametrów roboczych usługi – moduł aktywnego monitorowania użytkowników zawarty
biznesowej, jaka jest jakość usługi biznesowej; w HP BSM End User Management. HP BPM pozwala dokonać
• czy rzeczywiście problem bieżący w usłudze biznesowej jest emulacji pracy użytkowników za pomocą skryptów,
związany z awarią w IT, czy jest to związane z komunikacją stworzonych przez instrument HP VuGen. Skrypty te
pomiędzy działami biznesowymi; uwzględniają specyfikę pracy użytkowników i emulują
• co się dzieje wewnątrz serwerów aplikacji, jakie procedury działania podczas pracy z realnym systemem. Wszystkie
są wywoływane i jakie zasoby dla siebie angażują; parametry przetworzenia skryptów emulacji działań
użytkowników są zachowywane jako transakcje
• co spowalnia pracę aplikacji biznesowej, które linie kodu
i analizowane pod kątem wydajności i dostępności.
lub zapytania doprowadzają do takiego spowolnienia;
• jak prawidłowo przeanalizować cały strumień
od infrastruktury IT i wyizolować zdarzenia, które wskazują
na rzeczywistą przyczynę awarii usługi biznesowej.
17
18. HP Business Process Insight (HP BPI) – komponent HP Diagnostics – rozwiązanie, które pozwala na poziomie
HP BSM, wyświetlający etapy i stany na każdym etapie szczegółowej informacji technicznej wyświetlić pracę
sformalizowanego procesu biznesowego lub usługi biznesowej w odniesieniu do aplikacji i usług biznesowych takich
(możliwe zainstalowanie opisów w języku BPEL). technologii, jak Java, .Net, ERP/CRM, Oracle, serwery aplikacji,
HP BPI wiąże etapy procesu biznesowego lub usługi biznesowej WebSphere AS/ESB/MQ, WebLogic, CICS. HP Diagnostics
z elementami infrastruktury IT (lub wynikami monitorowania identyfikuje problemy w wyżej wymienionych komponentach
infrastruktury IT). HP BPI w czasie rzeczywistym śledzi na poziomie wywoływanych metod, procesów, wywołań,
przejście zadanego znacznika przez wszystkie etapy API. Pozwala wykryć ubytki pamięci, niezoptymalizowane
wykonania procesu lub usługi, na przykład przejście wniosków zapytania, przyczyny „zawieszeń” aplikacji, wyświetla indeks
kredytowych od momentu wypełnienia kwestionariusza PMI. HP Diagnostics może wyświetlić linie i klasy kodu,
do momentu udzielenia lub odmowy. gdzie wkradł się błąd, zapewniając dowody i argumenty
w kontaktach z twórcami aplikacji. HP Diagnostics wyświetla
HP Service Level Management (HP SLM) – komponent
rzeczywistą topologię pracy komponentów aplikacji, pokazuje
określenia i projektowania umów serwisowych (SLA) dla
wywołania krzyżowe i zewnętrzne. Wbudowany moduł
działów IT z przywiązaniem do procesów biznesowych
Collector pozwala wykryć wykorzystanie zasobów baz danych
i elementów IT. Całkowita integracja z innymi komponentami
bez konieczności umieszczania w nich agentów i wiąże te dane
HP BSM pozwala w SLA brać pod uwagę nie tylko stan
z wywoływanymi z aplikacji metodami. HP Diagnostics ma
poszczególnych komponentów lub elementów konfiguracji,
wspólnego agenta z komponentem HP Transaction Vision.
ale także ich wzajemne oddziaływanie.
HP Run Time Service Model (na bazie HP Universal CMDB)
HP Service Health Analyzer (HP SHA) – komponent ułatwiający – ten komponent jest jednym z kluczowych w portfelu
operatorom, obsługującym działy biznesowe, identyfikację rozwiązań HP Software. Wszystkie systemy, którymi
przyczyn odchyleń w pracy aplikacji biznesowych na podstawie zarządzają działy IT, są wyświetlane jako zbiór powiązanych
danych statystycznych. Otrzymując zdarzenie, HP SHA elementów konfiguracji. Do HP uCMDB wpływają dane
porównuje go ze zgromadzonymi danymi statystycznymi, o dowolnych procesach biznesowych, usługach i systemach
wykrywa szczytowe odchylenia, a inteligentne połączenie rozproszonych w trybie ewidencjonowania elementów
monitorów i bazy danych CMDB działającej w czasie konfiguracji i ich części. HP uCMDB może zarówno samodzielnie
rzeczywistym, które zapewnia wszystkie niezbędne dane, wykrywać elementy konfiguracji w infrastrukturze (za pomocą
daje możliwość wykrywania potencjalnych awarii i przestojów HP DDM), jak i pobierać dane z innych systemów. Można
nim się faktycznie pojawią lub realnie wpłyną na dostępność stworzyć własny typ elementów konfiguracji, atrybuty i własne
usługi biznesowej. W aplikacji HP SHA zastosowano aparat typy relacji między nimi, opisać model aplikacji lub usługi
do wykrywania anomalii w czasie przetwarzania (RAD) biznesowej. Podczas monitorowania przez inne komponenty
zawierający zaawansowane algorytmy, które łączą różne z zestawu HP BSM w uCMDB automatycznie tworzą się
dyscypliny, topologię, analizy danych, teorię wykresów odpowiednie elementy konfiguracji (CI).
i statystyki.
HP uCMDB jest scentralizowanym źródłem danych na temat
Rozwiązanie HP SHA oparte jest na unikatowych patentach HP wszystkich elementów konfiguracji w infrastrukturze. Posiada
związanych z inteligentną analizą danych. funkcje integracji i pozwala uzyskać dane z innych systemów
przekazując je do jednego narzędzia (do uCMDB). Dzięki
18
19. Business Service Management Dashboard
My BSM portal and drill downs Service health and impact Consolidated event console
Business Service Level Management
SLA’s OLA’s Contracts
Business Transaction Application and End User System Management Network Management
Managment Management • erver and Storage
S • ault and Performance
F
• usiness Process
B • ackaged and custom
P • ault and Performance
F
Visibility • iagnostics
D
• ransaction Tracing
T
Automated Problem Isolation
(Root Cause Analysis, Dynamic Baselines and Anomaly Detection, RBA)
Common BSM Platform
Reporting services Notofication Services UCMDB Integration Data and Process Correlation Services
• mbedded
E • larms/Alerts
A • iscovery and Federation
D Integration • usiness Logic
B
• ross Domain
C • cheduling
S • ervice Models
S • ollection and Normalization
C • vent
E
– BSM reoprter • Impact • nline Offline data
O • Topology
• ross Center and DW
C
Integrations
pełnej informacji o elementach konfiguracji i wykorzystaniu i ustalić przyczyny, przez które dane nie docierają do
jednolitego, prostego narzędzia do zapytań, można się adresatów. HP TV analizuje i ocenia transakcje krzyżowe
dowiedzieć, czy dany element jest w infrastrukturze systemu i ich wpływ na siebie. Część zdarzeniowa na temat etapu
w tej, czy innej konfiguracji. Można określić też konfigurację przechodzenia transakcji może być przekazywana do
wzorcową, a następnie porównywać do niej konfiguracje HP Business Process Insight. HP TV ma wspólnego agenta
bieżące. HP uCMDB pozwala wykonać symulację zmian z HP Diagnostics, pozwalając przejść z interfejsu specyfikacji
i sprawdzić, na które systemy będą one miały wpływ. danych w szynie transmisji danych do danych HP Diagnostics
o pracy serwera aplikacji z odpowiednią szyną transmisji
Istotną cechą w przypadku Run Time Service Model jest to,
danych.
że elementy konfiguracji oraz relacje między nimi zasilane są
także przez systemy monitoringu, i to w ramach normalnego HP Operations Manager i (HP OMi) – komponent zapewniający
cyklu pracy, a nie np. raz na dobę. Dzięki temu wszelkie jeden, skonsolidowany mechanizm filtrowania, analizy
informacje, analizy i zdarzenia widoczne z poziomu systemu i korelacji informacji o zdarzeniach, napływających
HP BSM odzwierciedlają stan faktyczny w danym momencie. ze wszystkich możliwych systemów monitorowania
przedsiębiorstwa (na przykład HP NNM, HP OM, HP SiteScope,
HP Serivce Health Optimizer (SHO) – narzędzie SHO
EndUserManagement, HP TV, HP Diagnostics i systemów
udostępnia zalecenia dotyczące optymalizowania zasobów
innych producentów). HP OMi służy jako mostek operacyjny,
sprzętowych przez efektywne zarządzanie planowaniem
zmniejszający strumień informacji o zdarzeniach dochodzący
pojemności i rozłożenia obciążenia z ogólnej perspektywy
do operatorów poprzez wyświetlanie w dogodnej formie
usługi biznesowej. SHO umożliwia wizualizowanie bieżącego
tylko najważniejszych zdarzeń, stanowiących rzeczywistą
stanu, elementów używanych i aspektów, które można
przyczynę awarii. Ponadto HP Operations Manager pozwala
ulepszyć w środowisku wirtualnym. Typowym przypadkiem
wyświetlić drugorzędne zdarzenia (objawy), które są wynikiem
użycia modułu SHO jest znaczne zwiększenie średniej utylizacji
najważniejszego zdarzenia, czyli awarii. Jeśli HP SHA podczas
zasobów fizycznych farmy maszyn wirtualnych (umożliwiając
identyfikacji problemów opiera się na danych statystycznych
oszczędności w kosztach sprzętu i ich kolokacji) bez wpływu
pracy aplikacji i kontrolach dodatkowych, to HP OMi dokonuje
na jakość i dostępność usług biznesowych.
korelacji na poziomie zdarzeń, na podstawie topologii aplikacji
Rozwiązanie HP SHO oparte jest na unikatowych patentach HP w HP uCMDB. HP OMi operuje takimi pojęciami, jak wskaźnik
związanych z inteligentną analizą danych. zdrowia usługi (Health Indicator). Pozwala bardziej precyzyjnie
wyświetlić stan usługi, niezależnie od bieżącego przetwarzania
HP Transaction Vision (HP TV) – komponent, który pozwala zdarzeń (na przykład zamknięcie zdarzenia typu Critical wcale
wyświetlić ścieżki przepływu transakcji biznesowych nie oznacza, że stan usługi dla użytkowników nie jest już
wewnątrz szyn transmisji danych, takich jak WebSphere MQ, krytyczny).
Sonic, Tibco i wszystkich dostawców JMS. Pozwala również
oceniać parametry realizacji tych transakcji. Wyświetlając HP System Availability Management (HP SAM) – komponent
topologię przetworzenia transakcji za pomocą HP TV zwiększający funkcjonalność HP SiteScope (bezagentowe
można zobaczyć wszystkie połączenia API szyny transmisji rozwiązanie monitorowania systemów IT i aplikacji)
danych, ich sekwencję oraz aktywność modułów aplikacji o możliwość integracji z rozwiązaniem HP BSM, co pozwala
przetwarzających odpowiedni pakiet danych. HP TV pozwala powiązać funkcjonalność monitoringu technicznego z danymi
ocenić obciążenie kolejek szyny transmisji danych monitoringu usług biznesowych.
19
20. HP Network Management Center
– automatyzacja działań zespołów eksploatacji
technicznej IT. Wsparcie usług IT.
Rozwiązania HP Network Management Center są przeznaczone do optymalizacji
wydajności, dostępności i funkcjonalności sieci opartych na protokole IP. Ich wykorzystanie
daje możliwość poprawienia jakości obsługi użytkowników, organizowania zarządzania
z pozycji celów i zadań biznesu, oraz redukowania kosztów wsparcia infrastruktury
informatycznej przedsiębiorstwa.
Czy są Państwo przygotowani • zorganizować zarządzanie infrastrukturą IT zgodnie
ze strategią biznesową przedsiębiorstwa przez wykorzystanie
na pokonywanie trudności związanych raportów zarządzania i raportów analitycznych, kontrolę
z zarządzaniem sieciami? przestrzegania wymogów prawnych i normatywnych,
optymalną alokację zasobów i zarządzanie operacyjne
Współczesne, kompleksowe sieci IP to bardzo złożony obiekt konfiguracjami;
do zarządzania. Osoby odpowiedzialne za pracę dużych
• zmniejszyć wydatki na wsparcie infrastruktury sieciowej
systemów informatycznych lub telekomunikacyjnych,
poprzez automatyzację podstawowych zadań zarządzania
powinny mieć pełne wyobrażenie o strukturze, relacjach
i organizację efektywnego planowania sieci, w celu
i stanie komponentów infrastruktury IT. Równie ważne jest
zwiększenia wydajności pracowników i współczynnika
zrozumienie roli tych komponentów w systemie zapewnienia
sprawności zasobów obliczeniowych.
usług biznesowych, w celu zapewnienia wymaganego
poziomu wydajności, niezawodności i operacyjności pracy Zawarte w HP Network Management Center rozwiązania
przedsiębiorstwa. zapewniają ciągłe monitorowanie sieci, tworzenie raportów
analitycznych i technicznych, rozwiązywanie problemów
Aby rozwiązać te problemy potrzebne są narzędzia
oraz automatyzację zadań zarządzania. Otrzymują Państwo
do efektywnego monitorowania zmian, optymalizacji
wszystko, co jest niezbędne do zarządzania kompleksowymi,
przepływu ruchu, zapobiegania usterkom i lokalizacji
heterogenicznymi, dynamicznymi środowiskami IP
awarii. Należy też wspomnieć o zarządzaniu konfiguracją,
i zorientowanymi na usługi infrastrukturami, takimi jak
zapewnieniu bezpieczeństwa, organizacji audytu i kontroli
wirtualne sieci prywatne, MPLS lub systemy telefonii IP.
przestrzegania przepisów prawnych i norm.
HP Network Management Center oferuje wyczerpujący zestaw
Oprócz zarządzania elementem technologicznym
narzędzi do:
infrastruktury IT, nie mniej ważna jest kontrola czynników
ekonomicznych, czyli zdolność do zarządzania jakością • stałego monitorowania środowiska sieciowego i szybkiej
i kosztami świadczonych usług. Aby sprostać temu zadaniu lokalizacji problemów i wąskich gardeł sieci;
potrzebna jest umiejętność elastycznego manewrowania • tworzenia sprawozdań o parametrach wykorzystania sieci
zasobami, optymalizowania wydajności sieci oraz efektywnego i zapewnienia usług, które pozwalają prognozować
zarządzania wszystkimi możliwymi ryzykami związanymi z jej i zapobiegać potencjalnym problemom;
pracą, bezpieczeństwem, przestrzeganiem przepisów prawnych
i normatywnych i utrzymania zadanych poziomów usług. • automatyzacji procesów zmian konfiguracji w środowiskach
heterogenicznych;
Jak odpowiedzieć na tak różnorodne wyzwania? • kontroli zgodności infrastruktury sieciowej z wymogami
normatywnymi i prawnymi;
HP Network Management Center • zarządzania bezpieczeństwem sieci z wykorzystaniem
HP Network Management Center łączy wiodące rozwiązania technologii firewall;
w zakresie zarządzania wydajnością, dostępnością • zapewnienia efektywności różnorodnych usług sieciowych,
i funkcjonalnością współczesnych kompleksowych sieci IP. w tym przesyłania pakietów IP, zestawiania wirtualnych sieci
HP Network Management Center pozwala: prywatnych MPLS i telefonii IP.
• poprawić jakość usług biznesowych dzięki zwiększeniu
Inteligentne mechanizmy przetwarzania danych oraz narzędzia
wskaźników dostępności, wydajności, optymalizacji
do automatyzacji operacji, dostępne w proponowanych przez
konfiguracji i zwiększeniu przepustowości sieci;
HP rozwiązaniach do zarządzania, pomagają przekształcić
infrastrukturę sieciową w elastyczny i potężny instrument
do wspierania biznesu.
20
21. BSM Dashboard
HP Network Management Center
Change, Configuration Fault Availability
Performance Monitoring
Compliance Monitoring (iSPI Performance for Metrics, Traffic, QA)
(Network Automation) (Network Node Manager)
Automated Historical Data
Advanced Services Routing Analysis
(iSPIs for IPT, MC, MPLS)
Diagnostics (RAMS)
Warehouse Reporting
(iSPI NET) (Performance Insight)
Foundation
CMDB Unified Operations Run-Book Automation (Operations Orchestration)
Komponenty HP Network Management Center HP Performance Insight – zapewnia agregację danych
statystycznych dotyczących wydajności aktywnych urządzeń
HP Network Management Center zawiera najlepsze w swojej sieciowych, sprawozdawczość w celach kontroli bieżącego
klasie produkty. stanu, prognozowania i planowania poziomu usług.
HP Network Node Manager – automatyzacja zadań HP Route Analytics Management System (HP RAMS)
monitorowania sieci w celu zapobiegania problemom – zapewnia narzędzia do monitorowania i analizy pracy
i ich szybkiej lokalizacji. dynamicznego routingu w sieciach transmisji danych. Daje
ogólny obraz stanu bieżącego i jego historii w celu wykrycia
iSPI Performance for Metrics, Traffic, QA – moduły krótkoterminowych i przejściowych awarii w sieciach IP przez
rozszerzenia dla produktu HP Network Node Manager, rejestrację i badanie komunikacji pomiędzy routerami.
przeznaczone do kontroli operacyjnej stanu sieci na podstawie
gromadzenia, analizy i przedstawienia parametrów HP Network Automation – kontrola zgodności z wymaganiami
wydajności urządzeń sieciowych, natężenia ruchu w sieci normatywnymi i uzgodnione zarządzanie konfiguracjami
i jego przyporządkowania do poszczególnych aplikacji, aktywnych urządzeń sieciowych i ich zmianami w celu poprawy
a także do analizy i kontroli jakości funkcjonowania sieci. bezpieczeństwa, dostępności i efektywności operacyjnej
infrastruktury sieciowej.
iSPI for IPT, MC, MPLS – moduły rozszerzenia dla produktu
HP Network Node Manager, zapewniające monitorowanie usług Wszystkie wyżej wymienione komponenty są ściśle ze sobą
sieciowych: telefonii IP, sieci multicast oraz usług MPLS. powiązane i tworzą jeden system do zarządzania usługami
sieciowymi. Pozwala on szybko i dokładnie ocenić wpływy
iSPI NET – rozszerza możliwości diagnostyki i wykrycia awarii na procesy obsługi klientów i zapewnienie sprawności
ewentualnych przyczyn awarii poprzez automatyczne usług biznesowych.
gromadzenie i analizę parametrów pracy urządzeń sieciowych
za pomocą interfejsu wiersza poleceń. Uzyskane wyniki
dostarczają informacje dotyczące incydentu z obszaru sieci
na konsoli HP Network Node Manager.
21
22. Monitoring operacyjny platform serwerowych
(HP Operations Center)
HP Operations Center oferuje skonsolidowane, spójne i optymalne podejście
do zarządzania platformami serwerowymi, zapewniając bezpieczeństwo infrastruktury IT,
a tym samym stabilne funkcjonowanie usług biznesowych.
Jednym z głównych zadań działów IT w korporacjach jest Komponenty HP Operations Center
zapewnienie zadanych poziomów dostępności i wydajności
kluczowych pakietów oprogramowania i elementów HP Operations Center to zbiór powiązanych i zintegrowanych
infrastruktury IT. Nowe technologie, dostępność starszych ze sobą produktów programowych, niezbędnych do realizacji
technologii oraz konieczność niemal nieprzerwanego podejścia do zarządzania infrastrukturą IT od strony usług
dostosowywania infrastruktury IT do dynamicznie i zasobów.
zmieniających się wymagań biznesowych znacznie komplikują
realizację tego zadania. HP Operations/Performance Manager (HP OM/PM) – to centrum
zarządzania wydajnością i dostępnością platform serwerowych
Powszechnymi wymaganiami w stosunku do inteligentnego przedsiębiorstwa. Komponent pozwala na wizualizację pracy
systemu monitoringu infrastruktury IT są automatyczne infrastruktury IT, pakietów oprogramowania i usług biznesowych
włączenie platform serwerowych do systemu monitoringu w celu szybkiej oceny skutków awarii sprzętu i oprogramowania.
i dostosowanie tego systemu do rzeczywistego profilu pracy
serwerów oraz do ich zaplanowanej obsługi technicznej Narzędzia do wykrywania komponentów systemowych
i aktualizacji. serwerów i budowania ich relacji zapewniają automatyczne
generowanie modelu usług wysokiego poziomu, które
Konsolidacja zasobów IT w centrach danych i optymalizacja synchronizuje się z modelem usług biznesowych dostępnych
narzędzi do zarządzania pozwala na zminimalizowanie tego w HP uCMDB. Wszystkie informacje o zdarzeniach od agentów
problemu poprzez centralizację zapewnienia dostępności monitoringu są prezentowane i analizowane w jednym miejscu,
i wydajności. Jednak do jej pełnego przeprowadzenia co pozwala na skonsolidowane monitorowanie wszystkich
konieczna jest optymalizacja i wprowadzenie innych komponentów platform serwerowych.
elementów zarządzania operacyjnego, w tym kontrola ryzyka
i przestrzeganie zgodności z wymaganiami normatywnymi. Agenty HP Operations/Performance Manager – to moduły
HP Operations Center zapewnia wszystkie potrzebne narzędzia oprogramowania, które są instalowane na zarządzanych
do szybkiego i skutecznego rozwiązania tych problemów. systemach i zapewniają gromadzenie, agregację i wstępne
przetwarzanie informacji z różnych źródeł według zadanych
HP Operations Center już od wielu lat oferuje kompleksowe wartości progowych. Funkcjonalności agentów łatwo
podejście od strony usług i zasobów do zarządzania IT. Polega rozszerzyć i dostosować do nowych źródeł informacji, które nie
ono na konsolidacji i inteligentnym przetworzeniu danych są zawarte w gotowych politykach (zasadach) monitorowania.
o pracy wszystkich podstawowych komponentów IT, jak Agenty gromadzą i analizują dane o wydajności systemów
również na interpretacji otrzymanej informacji z punktu operacyjnych i zainstalowanego oprogramowania. Mogą
widzenia wspieranych procesów biznesowych. identyfikować tendencje w zakresie zmian wydajności, są
autonomiczni i potrafią automatycznie podejmować działania
Chociaż wśród nowoczesnych systemów monitoringu
naprawcze na zarządzanym serwerze. Wykorzystując
podejście takie wydaje się ostatnio rewolucyjnym, to jednak
inteligentne filtrowanie, wyeliminowanie dublowania
HP Operations Center już od kilku lat zapewnia możliwości
i korelację, agenty przesyłają do serwera HP Operations
dynamicznego wsparcia aktualności modelu usługowego
Manager informacje już wstępnie przetworzone. Połączenie
i automatyzacji działań w zakresie monitorowania platform
HTTPS pomiędzy agentami a serwerem Operations Manager
serwerowych. HP Operations Center – centrum monitoringu
zapewnia bezpieczną pracę systemu w środowiskach
operacyjnego – to skalowalne rozwiązanie, które pozwala:
z zaporami sieciowymi. Agenty wspierają technologie
• zarządzać i monitorować stan i wydajność bazy monitorowania centrów przetwarzania danych takich,
serwerowej rozproszonych, heterogenicznych systemów IT jak wirtualizacja i klastrowanie. Agenty HP Operations Manager
przedsiębiorstwa; są dostępni dla różnych platform, w tym dla systemów UNIX
• wydłużyć czas bezawaryjnego działania na poziomie i Windows.
systemowym i użytkowym infrastruktury IT przedsiębiorstwa, HP Reporter – komponent w zestawie HP OM/PM, który
w tym sieci, serwerów, baz danych, aplikacji, usług sieciowych na podstawie pracy agentów HP OM/PM pozwala
i internetowych; automatycznie generować raporty typu „Top 10” dotyczące
• zapewnić niezawodną infrastrukturę usług IT dla działów pracy platform serwerowych i ich komponentów softwarowych.
biznesowych przedsiębiorstwa.
22
