L'expression des salariés en entreprise est un vaste continuum allant de la concrétisation d'un droit à la pratique de l'innovation.

1. Brainstorming
L'Expression en Entreprise
Du Droit au Désir de Contribuer

2. FondementsFondements
dede
l'expressionl'expression
BesoinBesoin
ÉlémentaireÉlémentaire
& Facteur& Facteur
HumainHumain
ExpressionExpression
dans lesdans les
ÉquipesÉquipes
ExpressionExpression
de lade la
SatisfactionSatisfaction
ExpressionExpression
de lade la
CréativitéCréativité
Boîte
à idées
Stimulation
du P.I.R.E.
Lois
Auroux
Posture
Managériale
REX
Feedback
Brainstorming
Crowdsourcing
Résolution de
Problèmes
Focus group
Employee
Survey

3. Les fondements de
l'expression en
entreprise

4. La Boîte à ii dées
*http://www.motivationfactory.com/blog/actualite/interet-boite-a-idees-amelioration-continue-innovation-cohesion-sociale
Née au début du 20° siècle, c'est
l'ancêtre de tous les outils
d'innovation collaborative.*
Agent secret d'amélioration
continue ( sissi les contributions
sont anonymes) la boîte à idées
permet aux entreprises de faire
des économies en améliorant les
process et le fonctionnement de
l’organisation, et en favorisant le
partage de bonnes pratiques et
d'idées nouvelles.
Moyen d'expression des salariés,
elle renforce la motivation et la
cohésion sociale, en même temps
que l'innovation.

5. Dialogue Social
Plus d'information: http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/N518.xhtml
Le dialogue social en entreprise correspond à l'ensemble des relations entre
les parties prenantes, les acteurs du dialogue dans l'entreprise qu'ils soient
individuels (employeur ou son représentant, RSS), représentatifs (délégué
syndical), institutionnels (IRP : DP, CE, CHSCT, CEE), ou mandatés (salariés).
L'intérêt d'un dialogue social fluide dans l'entreprise n'est plus à démontrer :
●
Respect de la légalité : information et
consultation des instances partenaires (IRP),
absence de délit d'entrave, négociation
d'accords d'entreprise...
●
Pragmatisme organisationnel : la fluidité du
dialogue est inversement corrélée à la
conflictualité dans l'entreprise. Les relations
sociales sont gérées, de même que les
conditions de travail, les processus RH, etc.
●
Avantage stratégique pour l'employeur : en
matière de conduite du changement, et
transformation de l'organisation. (Étienne Normand)

6. Code du Travail L 2281-1 à 3
● Les salariés bénéficient d'un droit à l'expression directe et collective sur le
contenu, les conditions d'exercice et l'organisation de leur travail.
● L'expression directe et collective des salariés a pour objet de définir les
actions à mettre en oeuvre pour améliorer leurs conditions de travail,
l'organisation de l'activité et la qualité de la production dans l'unité de travail
à laquelle ils appartiennent et dans l'entreprise.
● Les opinions que les salariés, quelle que soit leur place dans la hiérarchie
professionnelle, émettent dans l'exercice du droit d'expression ne peuvent
motiver une sanction ou un licenciement.
Droit d'expression directe
et collective des salariés

7. Du Besoin
Élémentaire
au Facteur Humain

8. Docteur en économie et psychologie du travail, Alain Labruffe a établi que
notre système motivationnel repose sur 4 besoins fondamentaux,
soit 4 leviers de la motivation des hommes et des femmes au travail :
Progression, Information, Reconnaissance, et Expression.*
P I R E
La stimulation du P ii RE
Chacun a besoin
de se sentir
PROGRESSER
d'aller de l'avant,
de briser la paroi
ou le plafond de
verre, de
maintenir ou
augmenter son
employabilité...
*101 TB de bord pour mieux communiquer en entreprise
Besoin d'être
INFORMÉ, de
partage de
connaissances,
de transparence...
La RECONNAISSANCE de
chacun en tant qu'individu
est primordiale. Les
individus ont besoin d'être
appréhendés dans leurs
ABC (attentes – besoins et
contraintes). Chaque action
qui le mérite doit être
valorisée.
Chaque individu a
besoin de
S'EXPRIMER. Les
avis, les idées, font
avancer les
projets. Même les
contestations et
objections ont
besoin d'être
entendues, pour
leur utilité, ou pour
être déchiffrées.

9. F A C T E U R H U M A I N
Le Facteur Humain
Le travail, en tant qu'action collective et de coopération entre les membres
des équipes, de l'organisation (entreprise), nécessite selon Christophe
Dejours (Le Facteur Humain) l'introduction de ''la délibération collective, de
la confrontation des opinions, et de l'espace de discussion.''
L'espace de discussion, ou de délibération est un espace où peuvent être
''formulés, librement et surtout publiquement, des avis éventuellement
contradictoires en vue de procéder à des arbitrages, et de prendre des
décisions sur les questions qui intéressent l'avenir du service, du
département, de l'entreprise ou de l'institution''...
''Cet espace est essentiellement voué à la délibération collective, temps
essentiel à toute gestion rationnelle du process de travail, de la sécurité des
personnes, de la sûreté des installations et de la vie communautaire.
Car travailler ce n'est pas seulement accomplir des actes techniques, c'est
aussi faire fonctionner le tissu social et les dynamiques intersubjectives
indispensables à la psychodynamique de la reconnaissance.''*
* Extraits de : Le Facteur Humain, Christophe DEJOURS

10. dans les équipes
L'ex pression

11. La Posture Managériale
Le manager crée les conditions de
la confiance des collaborateurs
par :
Missions : supervision, régulation, délégation,
assignation d'objectifs, feedback, dialogue.
Non sanction des erreurs : nul ne craint de faire
remonter les erreurs. Le REX participe de
l'amélioration continue.
Autorise : l'initiative, l'empowerment, assume
ses propres responsabilités et permet à
l'équipe un confort de fonctionnement.
Son Exemplarité
Ses
Arbitrages
Son
Leadership

12. Le Feedback
Le feedback est une relation bijective entre manager et
collaborateurs. Il permet l'expression libre et régulière
de chacun sur le travail (technique), les conditions et
relations de travail.
Le feedback permet
ainsi d'améliorer la
performance, en même
temps qu'il favorise la
reconnaissance du/au
travail et la motivation
des collaborateurs.

13. Briefing / Debriefing
Dans le cadre de la prévention de l'erreur humaine
au travail, 2 des 6 pratiques de fiabilisation
consistent au briefing et debriefing :
étape de concentration de l'intervenant et de
dialogue - échange avant l'action. Appropriation
du dossier, des attendus du travail prescrit.
Pre-job
Briefing
TRAVAIL - INTERVENTION
Débriefing
retour d'expérience à chaud afin de capitaliser
les bonnes pratiques, identifier les axes de
progression, faire remonter les risques non
identifiés en amont de l'action prescrite.

14. Le REX
Le Retour d'EXpérience est un élément incontournable
de l'amélioration continue en entreprise, et de la
capitalisation des connaissances issues du terrain,
dans le cadre de l'organisation apprenante.
Démarche organisée de collecte,
capitalisation et diffusion des
erreurs et dysfonctionnements,
mais aussi des progrès et
innovations expérimentés dans
l'entreprise, le REX permet une
meilleure maîtrise des risques,
des crises, et une meilleure
capacité de résilience pour
l'entreprise.

15. Rapport d'étonnement
Outil RH et Management du onboarding (intégration), le
rapport d'étonnement favorise la performance de
l'entreprise en ce sens qu'il sollicite le regard neuf des
nouveaux embauchés pour :
●
Exprimer ce qui les a surpris dansExprimer ce qui les a surpris dans
l'organisation, les process,l'organisation, les process,
l'ambiance de l'entreprise.l'ambiance de l'entreprise.
●
Faire un retour terrain franc etFaire un retour terrain franc et
honnête ( au Manager, la RH).honnête ( au Manager, la RH).
●
Pointer les Bonnes Pratiques etPointer les Bonnes Pratiques et
dysfonctionnements observés.dysfonctionnements observés.
●
Être force de proposition etÊtre force de proposition et
proposer des pistes d'amélioration.proposer des pistes d'amélioration.

16. Les Réunions
La réunion est un outil phare de la communication
managériale. Elle permet à chaque personne présente
de s'exprimer, de contribuer, et d'apporter sa plus-value.
●
Réunion ''Minute Sécurité''
●
Réunion d'équipe / service
●
Réunion d'information
●
Transmissions (santé,
équipes de quart)
●
Résolution de problème
●
Conduite de projet
●
...

17. Entretiens Managériaux
Les entretiens sont le 2° outil phare de communication
formelle des managers, et pour les collaborateurs une
occasion d'expression privilégiée. La situation de face
à face et la formalisation de certains entretiens sont
autant d'opportunités d'échanges directs à saisir :
●
Entretien d'évaluation
●
Entretien de recadrage
●
Entretien d'arbitrage
(conflit)
●
Entretien de délégation
●
Entretien de promotion
●
Entretien de coaching, de
reconnaissance...
●
Porte ouverte

18. Expression
SatisfactionSatisfaction
de la

19. Rumeurs
Le réseau informel d'expression concurrence et
parasite les réseau officiel de communication si celui-ci
est lacunaire. Ces rumeurs véhiculent des informations
imprécises, émotionnelles, des non-dits, des messages
porteurs de crainte, de mécontentement, qui nuisent à
la motivation.

20. Satisfaction et Engagement
Le rôle du management (top et proximité) est crucial
dans la satisfaction et l'implication au travail. Un
problème communiqué et entendu (expression) trouve
une solution managériale ou collective (IRP).
●
un désengagement des
collaborateurs
●
une baisse de la qualité, de la
productivité, et
●
la montée des comportements
inadéquats.
Dans le cas contraire, la soumission
stratégique s'installe (contournement)
se traduisant par :

21. Enquêtes de Satisfaction
Les enquêtes de satisfaction (Employee Survey)sont un
''outil de diagnostic pour les pratiques de management
et un outil d'aide à la décision.'' (Annick Cohen)
Elles donnent la parole aux employés sur :
●
les conditions de travail
●
l'intérêt du travail
●
le style de management
●
l'information et la
communication
●
les politiques RH :
rémunération, carrières,
développement des
compétences...

22. Expression
de la créativité

23. Focus Group
Le focus group ou entretien focalisé (focused interview) permet de
recueillir l'expérience, l'opinion et le ressenti des acteurs de
l'entreprise en tant que clients internes ou utilisateurs d'un nouvel
outil, nouveau logiciel , nouveau process, la mise à disposition d'un
intranet, d'un service, le déploiement d'une politique de l'entreprise,
DRH...
Utilisé à l'origine en sciences sociales (psychologie sociale, sociologie) le
focus group sert également à recueillir des données qualitatives avant le
lancement d'une enquête quantitative de type enquête de satisfaction.

24. Brainstorming
●
Débrider sa créativité en
exprimant toutes ses idées sans
réserve ni autocensure
●
Ne pas critiquer les idées des
autres
●
Au contraire : rebondir sur les
idées formulées
●
Organiser l'intelligence et
l'efficacité collective.
Le principe du brainstorming :
Le brainstorming ou remue-méninges est une
séance de créativité dirigée visant à la résolution
de problème (creative problem solving).

25. Groupe de progrès
Partant du fait que les hommes et les femmes de l'entreprise
en constituent sa richesse principale (capital humain,
intelligence individuelle et collective) les groupes de progrès
s'emparent d'une problématique particulière, un
dysfonctionnement identifié, et s'engagent dans une
démarche de résolution de problème.
●
Techniques de créativité
●
Passage en mode décideur (si
j'avais toute latitude, ou si
j'étais manager, que ferais-je?)
●
Outils opérationnels de la
résolution de problèmes
(QQOQCCP, Ishikawa, matrices,
indicateurs de suivi).

26. RSE : Réseau Social d'Entreprise
Le RSE, réseau social d'entreprise, est une plateforme logicielle orientée
échanges et travail collaboratif.
À la fonctionnalité Profils (annuaire des professionnels de l'entreprise) et
Communautés (groupes, espaces de discussion, échanges de pratiques,
blogs, forums, wikis, newsfeed – fil d'actualité) le RSE ajoute un espace de
knowledge management, voire d'innovation collaborative : projets
d'innovation collaborative et participative, challenges internes entreprise.
Mise en relation
Conversation
Communication
Éditorialisation
Groupes de pratiques
Gestion et partage de
documents, de contenu
Coédition et gestion de
projet
Knowledge management
REX remontées terrain
Classement des
connaissances
Espace
collaboratif et
d'innovation
participative

27. Crowdsourcing
Le Crowdsourcing (littéralement approvisionnement par la
foule) a pour principe de mettre à profit l'intelligence
collective (internet).
Dans l'entreprise, le crowdsourcing permet de puiser dans
les ressources intellectuelles du capital humain (actifs
immatériels), et de bénéficier de la créativité des salariés
afin de booster l'innovation interne (gamification, projets
d'innovation collaborative et participative, challenges,
recherche de solutions innovantes, brevets...)

28. Brainstorming
L'expression des salariés en entreprise
est un vaste continuum allant de la
concrétisation d'un droit
à la pratique de l'innovation.