Vortrag: "Der Umgang mit schwierigen Mitarbeitern" von Matthias Meifert; Partner & Gründer HRpepper Management Consultants, Kongress Viszeralmedizin 13.09.2013 in Nürnberg Download unter: http://hrpepper.de/publikationen/vortraege/

1. Der Umgang mit schwierigen Mitarbeitern
Viszeralmedizin 2013 – Chefarzt bleiben
Nürnberg, 13. September 2013

2. 0 Prolog
Kulturclash mit Generation Y
Employer Branding-‐‑‒Video von Axel Springer
http://www.youtube.com/watch?v=YAbpmkqn6JE
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Viszeralmedizin 2013 Der Umgang mit schwierigen Mitarbeitern
9 l 2013 HRpepper

3. Agenda
Seite 4
2 Verhalten richtig interpretieren
Seite 5
3 Organisationsschädigendes Verhalten
erkennen
Seite 6
4 Maßnahmen einleiten
3
1 Den Normalitätsbegriff überdenken
Seite 7
Viszeralmedizin 2013 Der Umgang mit schwierigen Mitarbeitern
9 l 2013 HRpepper

4. 1 Den Normalitätsbegriff überdenken
Unseren eigenen Maßstab bewusst machen
Was ist eigentlich noch normal?
Den Normalitätsbegriff überdenken
Ist der Nörgler treibende Kraft für Verbesserung?
Verhalten richtig interpretieren
Wann wird es ernst?
Organisationsschädigendes Verhalten erkennen
Welche Einflussmöglichkeiten habe ich?
Präventive und reaktive Maßnahmen einleiten
4
Viszeralmedizin 2013 Der Umgang mit schwierigen Mitarbeitern
Ich lebe nicht um
zu arbeiten!
Meinen Job
schätze ich
rück-‐‑‒ r
trotzdem.
Be
i
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rellen
kultu e-‐‑‒
Wert
el?
wand
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5. 2 Verhalten richtig interpretieren
Bewusst Perspektiven wechseln
Was ist eigentlich noch normal?
Den Normalitätsbegriff überdenken
Ist der Nörgler treibende Kraft für Verbesserung?
Verhalten richtig interpretieren
Problem nicht nur beim Mitarbeiter
sondern auch bei sich selbst suchen
Persönlichkeit
Organisationsschädigendes Verhalten erkennen
Verhalten
Verhalten statt Persönlichkeit kritisieren
Nörgeln
Wann wird es ernst?
Chefarzt
Mitarbeiter
Missstände
ansprechen
(...)
(...)
Kosten/Nutzen kritisierten Verhaltens
abwägen
Welche Einflussmöglichkeiten habe ich?
Präventive und reaktive Maßnahmen einleiten
5
Viszeralmedizin 2013 Der Umgang mit schwierigen Mitarbeitern
Pers
p
wec ektive
hse
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9 l 2013 HRpepper

6. 3 Kontraproduktives Verhalten erkennen
Verhaltensweisen nach Intensität und betroffenem Objekt kategorisieren
organisational
Arbeitsplatz zu früh
verlassen
Ist der Nörgler treibende Kraft für Verbesserung?
geringfügig
Verhalten richtig interpretieren
Wann wird es ernst?
Organisationsschädigendes Verhalten erkennen
Welche Einflussmöglichkeiten habe ich?
Präventive und reaktive Maßnahmen einleiten
Annahme von
Schmiergeldern
Absichtlich
langsames Arbeiten
Den Normalitätsbegriff überdenken
Sabotage von
Anlagen/Geräten
Ausgedehnte
Pausen machen
Was ist eigentlich noch normal?
Eigentums-‐‑‒
schädigung:
Arbeitszeiten-‐‑‒
betrug
Verschwendung
von Ressourcen
Bestehlen der
Klinik
Politische
Abweichung:
Aggressionen:
Vetternwirtschaft
Klatschen über
Mitarbeiter
Schuld auf andere
Mitarbeiter
abwälzen
ernsthaft
Leistungs-‐‑‒
schädigung:
Sexuelle Belästigung
Beschimpfungen
Bestehlen von
Mitarbeitern
Gefährden von
Mitarbeitern
Rivalität
interpersonell
6
Viszeralmedizin 2013 Der Umgang mit schwierigen Mitarbeitern
Typologie kontraproduktiven Verhaltens
(nach Robinson & Bennett, 1995, S. 565, in Nerdinger, 2008)
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7. 4 Maßnahmen einleiten
Einflussmöglichkeiten von der Personalauswahl bis zum Training
Was ist eigentlich noch normal?
Präventiv
Reaktiv
Den Normalitätsbegriff überdenken
Situation
Person
Situation
Person
Ist der Nörgler treibende Kraft für Verbesserung?
Verhalten richtig interpretieren
Organisationsgestaltung
Wann wird es ernst?
Organisationsschädigendes Verhalten erkennen
Führung
Personalauswahl
Welche Einflussmöglichkeiten habe ich?
Präventive und reaktive Maßnahmen einleiten
7
Viszeralmedizin 2013 Der Umgang mit schwierigen Mitarbeitern
Training
9 l 2013 HRpepper

8. 4 Maßnahmen einleiten
Am eigenen Führungsverhalten ansetzen
Was ist eigentlich noch normal?
Präventiv
Reaktiv
Den Normalitätsbegriff überdenken
Situation
Person
Situation
Person
Ist der Nörgler treibende Kraft für Verbesserung?
Verhalten richtig interpretieren
Organisationsgestaltung
Wann wird es ernst?
Organisationsschädigendes Verhalten erkennen
Führung
Personalauswahl
Welche Einflussmöglichkeiten habe ich?
Präventive und reaktive Maßnahmen einleiten
8
Viszeralmedizin 2013 Der Umgang mit schwierigen Mitarbeitern
Training
9 l 2013 HRpepper

9. 4 Maßnahmen einleiten
Organisationale Gerechtigkeit wirkt präventiv
Verteilungsgerechtigkeit
Erlebte Gerechtigkeit des
Verhältnisses von Einsatz
und Ertrag des Mitarbeiters
Verfahrensgerechtigkeit
Wahrgenommene Fairness
des Entscheidungs-‐‑‒
verfahrens bei der
Verteilung und dem
Austausch von Ressourcen
Interaktionale
Gerechtigkeit
Fairness in der direkten
Interaktion, vor allem in der
Mitarbeiter-‐‑‒Vorgesetzten-‐‑‒
Beziehung
Tran
spa
förd renz
Ger
ert
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wah chtigke
its
rneh
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g
9
Viszeralmedizin 2013 Der Umgang mit schwierigen Mitarbeitern
9 l 2013 HRpepper

10. Der Umgang mit schwierigen Mitarbeitern
Fazit
Seien Sie
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Was ist eigentlich noch normal?
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Den Normalitätsbegriff überdenken
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Wann wird es ernst? inzu
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Organisationsschädigendes Verhalten erkennen
Machen Sie
Gebrauch von
Ihrer
Welche Einflussmöglichkeiten habe ich? Vorbildfunktion
Präventiver und reaktiver Umgang mit kontraproduktivem
Verhalten
10
Viszeralmedizin 2013 Der Umgang mit schwierigen Mitarbeitern
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11. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
HRpepper GmbH & Co. KGaA
Dr. Matthias Meifert
Tempelhofer Ufer 11, 10963 Berlin
T +49 30 2593575 0
F +49 30 2593575 5