HTW Berlin, Projektseminar „Social Media PR als strategisches Tool des Reputation Managment“, Carsten Rossi (Kuhn, Kammann & Kuhn GmbH), Seminartermin, 6. Januar 2011

2. Carsten Rossi
Social Media Basics (4):
Unternehmen und Social Media
HTW Berlin, 6. Januar 2011
2

3. •1. Aktuelle Situation in Unternehmen
•2. Social Media für Unternehmen
•3. Definition: Reputation
•4. Reputationsmanagement
•5. Reputationsmanagement mit Social Media
(„Die Party“)
•6. Einstieg: Erste Schritte, ganz praktisch
Carsten Rossi, HTW Berlin, WS 2010/2011, Social Media Basics: Unternehmen und Social Media © Kuhn, Kammann & Kuhn GmbH, 06.01.2011 3

4. Die größte Party der Welt
Social Media funktionieren wie eine Party.
Die wahrscheinlich größte, die je gefeiert wurde.
Wir alle sind dort zu Beginn erst einmal Singles und
suchen das, was wir auf jedem Fest suchen - mit sehr
ähnlichen Strategien.
•Den richtigen Partner – durch kluge Auswahl
•Die Nähe zu ihm – durch die richtige Ansprache
•Und nachhaltigen Erfolg bei ihm – durch eine
intensive Beziehung
Carsten Rossi, HTW Berlin, WS 2010/2011, Social Media Basics: Unternehmen und Social Media © Kuhn, Kammann & Kuhn GmbH, 06.01.2011 4

5. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
Carsten Rossi, HTW Berlin, WS 2010/2011, Social Media Basics: Unternehmen und Social Media © Kuhn, Kammann & Kuhn GmbH, 06.01.2011 5

6. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
Analyse über Suchmaschinen:
Was, wo und von wem wird über
mein Unternehmen gesprochen?
Carsten Rossi, HTW Berlin, WS 2010/2011, Social Media Basics: Unternehmen und Social Media © Kuhn, Kammann & Kuhn GmbH, 06.01.2011 5

7. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
Analyse über Suchmaschinen:
Was, wo und von wem wird über
mein Unternehmen gesprochen?
Identifikation der
relevanten Kanäle und
„Influencer“
Carsten Rossi, HTW Berlin, WS 2010/2011, Social Media Basics: Unternehmen und Social Media © Kuhn, Kammann & Kuhn GmbH, 06.01.2011 5

8. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
Analyse über Suchmaschinen:
Was, wo und von wem wird über
mein Unternehmen gesprochen?
Identifikation der
relevanten Kanäle und
„Influencer“
Carsten Rossi, HTW Berlin, WS 2010/2011, Social Media Basics: Unternehmen und Social Media © Kuhn, Kammann & Kuhn GmbH, 06.01.2011 5

9. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
Analyse über Suchmaschinen:
Was, wo und von wem wird über
mein Unternehmen gesprochen?
Identifikation der
relevanten Kanäle und
„Influencer“
Strategie entwickeln,
Inhalte erarbeiten,
Ziele festlegen
Carsten Rossi, HTW Berlin, WS 2010/2011, Social Media Basics: Unternehmen und Social Media © Kuhn, Kammann & Kuhn GmbH, 06.01.2011 5

10. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
Analyse über Suchmaschinen:
Was, wo und von wem wird über
mein Unternehmen gesprochen?
Identifikation der
relevanten Kanäle und
„Influencer“
Verantwortlichkeiten Strategie entwickeln,
bestimmen, Ressourcen Inhalte erarbeiten,
planen Ziele festlegen
Carsten Rossi, HTW Berlin, WS 2010/2011, Social Media Basics: Unternehmen und Social Media © Kuhn, Kammann & Kuhn GmbH, 06.01.2011 5

11. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
Analyse über Suchmaschinen:
Was, wo und von wem wird über
mein Unternehmen gesprochen?
Identifikation der
relevanten Kanäle und
„Influencer“
Verantwortlichkeiten Strategie entwickeln,
bestimmen, Ressourcen Inhalte erarbeiten,
planen Ziele festlegen
Carsten Rossi, HTW Berlin, WS 2010/2011, Social Media Basics: Unternehmen und Social Media © Kuhn, Kammann & Kuhn GmbH, 06.01.2011 5

12. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
Analyse über Suchmaschinen:
Was, wo und von wem wird über
mein Unternehmen gesprochen?
Identifikation der
relevanten Kanäle und
Umsetzung: Aktion „Influencer“
Verantwortlichkeiten Strategie entwickeln,
bestimmen, Ressourcen Inhalte erarbeiten,
planen Ziele festlegen
Carsten Rossi, HTW Berlin, WS 2010/2011, Social Media Basics: Unternehmen und Social Media © Kuhn, Kammann & Kuhn GmbH, 06.01.2011 5

13. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
Analyse über Suchmaschinen:
Was, wo und von wem wird über
Überwachung und mein Unternehmen gesprochen?
Kalibrierung: Monitoring
Identifikation der
relevanten Kanäle und
Umsetzung: Aktion „Influencer“
Verantwortlichkeiten Strategie entwickeln,
bestimmen, Ressourcen Inhalte erarbeiten,
planen Ziele festlegen
Carsten Rossi, HTW Berlin, WS 2010/2011, Social Media Basics: Unternehmen und Social Media © Kuhn, Kammann & Kuhn GmbH, 06.01.2011 5

14. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
Analyse über Suchmaschinen:
Was, wo und von wem wird über
Überwachung und mein Unternehmen gesprochen?
Kalibrierung: Monitoring
Identifikation der
relevanten Kanäle und
Umsetzung: Aktion „Influencer“
Verantwortlichkeiten Strategie entwickeln,
bestimmen, Ressourcen Inhalte erarbeiten,
planen Ziele festlegen
Carsten Rossi, HTW Berlin, WS 2010/2011, Social Media Basics: Unternehmen und Social Media © Kuhn, Kammann & Kuhn GmbH, 06.01.2011 5

15. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
Analyse über Suchmaschinen:
Was, wo und von wem wird über
Überwachung und mein Unternehmen gesprochen?
Kalibrierung: Monitoring
Abch ecken
Identifikation der
relevanten Kanäle und
Umsetzung: Aktion „Influencer“
Verantwortlichkeiten Strategie entwickeln,
bestimmen, Ressourcen Inhalte erarbeiten,
planen Ziele festlegen
Carsten Rossi, HTW Berlin, WS 2010/2011, Social Media Basics: Unternehmen und Social Media © Kuhn, Kammann & Kuhn GmbH, 06.01.2011 5

16. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
Analyse über Suchmaschinen:
Was, wo und von wem wird über
Überwachung und mein Unternehmen gesprochen?
Kalibrierung: Monitoring
Abch ecken
Identifikation der
relevanten Kanäle und
Umsetzung: Aktion „Influencer“
Verantwortlichkeiten Strategie entwickeln,
bestimmen, Ressourcen nmachen Inhalte erarbeiten,
planen A Ziele festlegen
Carsten Rossi, HTW Berlin, WS 2010/2011, Social Media Basics: Unternehmen und Social Media © Kuhn, Kammann & Kuhn GmbH, 06.01.2011 5

17. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
Analyse über Suchmaschinen:
Was, wo und von wem wird über
Überwachung und mein Unternehmen gesprochen?
Kalibrierung: Monitoring
Abch ecken
Absch leppen Identifikation der
relevanten Kanäle und
Umsetzung: Aktion „Influencer“
Verantwortlichkeiten Strategie entwickeln,
bestimmen, Ressourcen nmachen Inhalte erarbeiten,
planen A Ziele festlegen
Carsten Rossi, HTW Berlin, WS 2010/2011, Social Media Basics: Unternehmen und Social Media © Kuhn, Kammann & Kuhn GmbH, 06.01.2011 5

18. Abchecken
6

19. Abchecken
•Relevante Kanäle/Plattformen beobachten
•Themen identifizieren
•Ziele festlegen
•Ressourcen planen
•Mitarbeiter schulen
•Guidelines festlegen
•Monitoring-Lösung auswählen
Carsten Rossi, HTW Berlin, WS 2010/2011, Social Media Basics: Unternehmen und Social Media © Kuhn, Kammann & Kuhn GmbH, 06.01.2011 7

20. Anmachen
8

21. Anmachen
•Plattformen und Kanäle schaffen/belegen (intern und
extern): Twitter-Account, Facebook-Seite, Blog, Video-
und Foto-Sharing, Bookmarking, eigene Lösungen, …
•Kommunikation mit klassischen Kanälen/Medien
verknüpfen: integrierte Kampagnen planen
•Mehrwert bieten (Service, Information, Gewinnspiele,
Entertainment, …)
Carsten Rossi, HTW Berlin, WS 2010/2011, Social Media Basics: Unternehmen und Social Media © Kuhn, Kammann & Kuhn GmbH, 06.01.2011 9

22. Abschleppen
10

23. Abschleppen
•Loslegen! Kommunikation starten
•Authentisch kommunizieren/Dialog führen
•Influencer einbeziehen/ansprechen
•Netzwerke aufbauen
•Conversion sichern
•Monitoring-Ergebnisse auswerten und Aktion konstant
kalibrieren
Carsten Rossi, HTW Berlin, WS 2010/2011, Social Media Basics: Unternehmen und Social Media © Kuhn, Kammann & Kuhn GmbH, 06.01.2011 11

24. Online PR is all about Community
(Video, RealWire)
12

25. Kontakt
Carsten Rossi
Twitter: @rossi_kkundk
Facebook: carsten.rossi
Xing: Carsten_Rossi
Blog: brueckenbauer.posterous.com
Email: c.rossi@kkundk.de
69