MC_OffresAssurance_Transformance_3D_2016

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MC_OffresAssurance_Transformance_3D_2016

  1. 1. Offres – « Practice » Assurance Fiche offre «Transformance: 3D – Data driven disruption » 2016
  2. 2. Votre interlocuteur Contact Willert HANS Associé hans.willert@Magellan-consulting.eu Tel : 06 87 29 13 14 15/07/2016 2
  3. 3. Sommaire La transformation numérique de l’assurance Le positionnement de Magellan Consulting Notre offre transformance 3 Nos solutions « 3D » Data Driven Disruption
  4. 4. Sommaire La transformation numérique de l’assurance Le positionnement de Magellan Consulting Notre offre transformance 4 Nos solutions « 3D » Data Driven Disruption
  5. 5. 5 Les six grandes dynamiques numériques dans le domaine de l’assurance « Livre Blanc Innovation et transformation numérique de l’assurance » 15/07/2016
  6. 6. 6 Les différentes fonctions de l’organisme d’assurances Principaux impacts du numérique 15/07/2016
  7. 7. 7 Les différentes fonctions de l’organisme d’assurances Mobilisation des données dans le cadre « consumer centric » 15/07/2016
  8. 8. 8 Le radar des nouvelle technologies et quelques exemples d’application dans le monde de l’assurance d’aujourd’hui 15/07/2016
  9. 9. 9 Une différenciation à mettre en œuvre selon la stratégie et le positionnement propres à chaque assureur 15/07/2016 Valeur ajoutée du conseil «PRM - Private Risk Management» Externalisation hors cœur Rôle-clé des réseaux Recentrage relation- client Différenciation par les réseaux Virtualisatio n de la relation Autonomie du client Omnicanal Recentrage sur un métier Activités en marque blanche Ouverture du SI (propriétaire / progiciel) Gestion des alliances Multi-accès des réseaux et clients Elément émergent Elément mature Elément émergentElément mature Assureurs Ouverture du Cloud (PaaS / SaaS) Nos offres Digital Banking et Digital Insurance
  10. 10. Sommaire La transformation numérique de l’assurance Le positionnement de Magellan Consulting Notre offre transformance 10 Nos solutions « 3D » Data Driven Disruption
  11. 11. 11 Nos savoir-faire dans le secteur assurance et des technologies d’information au services de ses métiers et clients 15/07/2016 les processus Etre au cœur des nouveaux défis Les solutions au meilleur coût les organisations et les rôles les transformations autour des nouveaux usages  Cadrage stratégique  Stratégie partenariats  Compétences métiers  Gestion de programme  Expériences métier  Conduite du changement STRATÉGIE OPÉRATIONNELLE PROCESSUS & ORGANISATION TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION NOS SAVOIR-FAIRE Commercial et marketing RisquesProduits & Services Opérations Financier  Identification des potentiels commerciaux  Refonte de la segmentation  Modélisation des parcours client  Nouveaux modes de distribution  Optimisation de la qualité et du coûts des processus  Mise en place de modes de traitement externalisés  Diversification de l’offre  Gestion intégrée du risque et du capital  Data Governance  Renforcement du contrôle interne  Réglementations prudentielles  Rationalisation des coûts de traitement  Accompagner la mise en œuvre de l'innovation  Transformation des processus et des outils  Optimisation du pilotage  Détermination des coûts d'opération et tarification  Nouvelles normes IFRS NOTRE POSITIONNEMENT UNE METHODOLOGIE ADAPTEE & CONSTRUCTIVE Innover OptimiserMettre en œuvre Adapter Gérer
  12. 12. Sommaire La transformation numérique de l’assurance Le positionnement de Magellan Consulting Notre offre transformance 12 Nos solutions « 3D » Data Driven Disruption
  13. 13. 13 Nos offres de conseil répondant à la mutation numérique des métiers de l’assurance et de leurs clients 15/07/2016  Développement de l'intégration aux processus globaux  Rendre l’assureur « perméable »  Gagner en vitesse et en coût d'adaptation  Promouvoir la capitalisation sur l'expérience et l'information  Trouver le point d'équilibre entre la technologie et l'interaction humaine NOS OFFRES LES OBJECTIFS NOTRE APPROCHEDigitallyAllianced Services 1  O2CRM Omni-Channel-Client Role Management  Shared and Value Adding Services Transformance2  Digital Project Governance  3D Data Driven Disruption Digit@lGRC3  Data Governance  eComplance
  14. 14. Deux chantiers de transformation jugés prioritaires par les acteurs de l’assur ance (1/2) 1. L’ère de la donnée a) Les blocs métier les plus concernés Les fonctions marketing : possibilité de segmentation plus fine, marketing prédictif, nécessité de multiplier les occasions de contact avec le client afin de disposer d’une information pertinente et à jour, etc. Les fonctions de lutte contre la fraude et la délinquance : fraude sociale, fraude bancaire, fraude à l’assurance, etc., mais aussi lutte contre la criminalité pour les collectivités publiques (exemple : le predictive policing). Les fonctions de communication : community management, nécessité de réagir vite sur les réseaux sociaux, etc. Les fonctions de pricing (tarification) : en temps réel, en fonction des comportements, du niveau de demande, etc. b) Les outils et les compétences sont déterminants Outils et compétences de collecte et de traitement : maîtrise des outils type Hadoop, data scientism), Mais également outils et compétences de régulation des phénomènes engendrés par la donnée de masse : capacité des régulateurs à comprendre les techniques, les technologies et leurs usages, capacité à formuler des réglementations adaptées à la préservation conjointe des potentialités économiques et des libertés publiques. c) Le phénomène général de la donnée englobe (outre le Big Data et de son exploitation) Open data : l’ouverture des données, essentiellement publiques. Combiné à la démarche d’open government, il est à l’origine d’un mouvement de « transparence productive », renforçant les capacités de contrôle démocratique (par exemple sur l’emploi des deniers publics ou les activités des décideurs tels que les parlementaires) et contribuant à la création de nouveaux services à destination du citoyen, de moyens de pilotage des politiques publiques, etc. Objets connectés et capteurs : composante opérationnelle d’importance croissante ; Traitement de données : scientifiques, génétiques, physiques, astrophysiques et astronomiques, de santé, etc. 14 Notre approcheTransformanceTM 15/07/2016
  15. 15. Deux chantiers de transformation jugés prioritaires par les acteurs de l’assur ance (2/2) 2. L’hyper-innovation a) Les modalités de relation avec le client, transitant de plus en plus par le web, les devices et les apps avec un objectif prioritaire - simplifier, gagner en agilité, faciliter l’expérience client : distribution (y compris l’équipement des réseaux), gestion du contrat, interaction avec des conseillers, déclaration et gestion des sinistres.. b) Les capteurs et toutes les technologies permettant de mieux suivre et de maîtriser le risque, tout particulièrement par la prévention (l’appétit de l’assureur pour la donnée comportementale, afin de lever l’asymétrie d’information - ce que l’assureur ne sait pas sur le risque de son client - et de limiter l’aléa moral - une fois assuré, le client peut relâcher sa vigilance par rapport au risque) : meilleure connaissance des comportements (par exemple au volant), services de prévention en santé ou au volant, etc. c) De manière transverse, les assureurs comprennent l’intérêt de maîtriser l’« origination » de l’innovation et pas seulement de l’incorporer à leurs modèles : soutien aux start-ups : les accélérateurs et les incubateurs, laboratoires internes tournés vers l’innovation nouveaux modes de « coproduction » de l’innovation, dans lesquels la ressource « créativité » est recherchée à l’extérieur de l’entreprise : les hackatons organisés par plusieurs assureurs européens 15 Notre approcheTransformanceTM 15/07/2016
  16. 16. Sommaire La transformation numérique de l’assurance Le positionnement de Magellan Consulting Notre offre transformance 16 Nos solutions « 3D » Data Driven Disruption
  17. 17. Zoom: Mettre la Donnée au cœur de la stratégie numérique Tirer profit des nombreuses opportunités ouvertes par le Big Data respectivement le Smart Data: Pratiquement toutes vos activités cœur de métier et de support souhaitent profiter des initiatives Big Data – certaines, comme le Marketing auront besoin d’un étendu maximal de données (Big Data et Open Data), d’autres, comme l’Actuariat et les Finances, d’une extraction de données précise (Smart Data) L’enjeux est de trouver une solution pour gérer les Big Data, leur structuration ainsi que le filtrage vers les besoins Smart Data Faire de lnternet des Objets l’Internet de vos Objectifs (IoT => IoyO): Un des objectifs est de lever l’asymétrie de l’information par l’observation des comportements des assurés et d’augmenter ainsi la compétitivité des offres La collecte des données issues des objets connectés permet, grâce à des outils performants et des processus modernes d’analyse prédictive Adapter les processus en optimisant l’utilisation des nouvelles technologies entre vos clients et vos opérations: Adapter l’accès à vos SI pour transformer les clients en « collaborateurs » « Ouvrir » votre entreprise en amont et en aval afin de transformer votre chaine de valeurs en « chaine de valeurs ajoutés » Créer et faire fonctionner les nouveau métiers du digital (Data Officer, Digital Officer, Data Scientist, MarketingTechnologist …). La transformation passera nécessairement par l’apport de nouvelles compétences respectivement la réorientation de compétences et responsabilités existantes Transformation et transversalité sont indissociables pour rendre une entreprise plus ouverte à l’intérieur afin de pouvoir s’ouvrir vers l’extérieur Favoriser le changement dans les nouvelles définitions des relations entre le SI, les utilisateurs et les nouveaux métiers. 17 Focus: La transformation numérique de l’assureur 15/07/2016 Nos propositions de valeur Transformance =Transformation digitale de l’Assurance 3D – DATA DRIVE DISRUPTION
  18. 18. Zoom: Mettre la Donnée au cœur de la stratégie numérique 18 Focus: La transformation numérique de l’assureur 15/07/2016 Nos démarches (quelques exemples d’intervention) Transformance =Transformation digitale de l’Assurance 3D – DATA DRIVE DISRUPTION 3 5 2 4 6 1 Elaboration d’une stratégie Big Data permettant d’identifier les Smart Data définies pour chaque catégorie d’utilisateurs. Harmonisation des systèmes décisionnels au cœur de la stratégie et des applicatifs Big Data et intégration des nouveaux champs d’utilisation (Data Mining, Predictive Analytics, Machine Learning, Quantified Self …). Développement de PoC pour les utilisations des opportunités IoT pour chaque catégorie d’assurances et d’assistance. Intégration des applications IoT dans la stratégie et les applicatifs Big Data. Conception et mise en place de modèles d’organisation digitale. Transformation des DSI 2000 en DSI 2100.
  19. 19. contact@magellan-consulting.eu +33 (0)1.42.66.06.06 Magellan Consulting, 48-50 rue de laVictoire 75009 Paris
  20. 20. ©Copyright Magellan Partners 2015 – Reproduction et utilisation interdites sans autorisation Merci !

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