Die Händlerbund-Studie beschäftigt sich mit den Vorbereitungen der Online-Händler auf das bevorstehende Weihnachtsgeschäft und zeigt, dass sie sich gut vorbereitet fühlen und wo sie noch Nachholbedarf sehen.

1. Studie
WEIHNACHTSGESCHÄFT 2013
Bei der Akquise der Studienteilnehmer unterstützt von:

2. WIR BEFRAGTEN
539 ONLINE-HÄNDLER
ZU IHREN VORBEREITUNGEN AUF DAS
WEIHNACHTSGESCHÄFT
Inhaltsangabe
Vorwort ........................................................................... Seite 3
6 | Erwartungshaltung zu Einkäufen ........... Seite 10
1 | Logistik .................................................................... Seite 4
7 | Unterstützung gewünscht! ...................... Seite 11
2 | Weihnachtsmarketing ..............................................Seite 5
8 | Zur Händlerbund-Weihnachtsumfrage .... Seite 12
3a | Händler rechnen mit höheren Umsätzen | 2013 ... Seite 6
Kontaktinformationen ..................................... Seite 13
3b | Händler rechnen mit höheren Umsätzen | 2012 ... Seite 7
4 | Schwierigkeiten ....................................................... Seite 8
5 | Gewinn .................................................................... Seite 9

3. WIR BEFRAGTEN
539 HÄNDLER
DIE VORBEREITUNG AUF DAS
WEIHNACHTSGESCHÄFT 2013
Die Weihnachtszeit ist für den Handel eine der umsatzstärksten Zeiten im Verkaufsjahr. Das stellt sowohl den stationären
Handel, aber auch den Online-Handel vor Schwierigkeiten – der größere Kundenandrang und der verstärkte Konkurrenzkampf zur Weihnachtszeit sind nur zwei Beispiele.
Um im Weihnachtsgeschäft erfolgreich zu sein, ergreifen Online-Händler die unterschiedlichsten Maßnahmen: Vielen bieten beispielsweise besondere Weihnachtsangebote, richten den Shop festlich ein oder bieten Geschenkverpackungen an.
Auch wenn es noch einige Wochen bis zum Weihnachtsfest sind: Die Vorbereitungen auf diese umsatz- und arbeitsreichen
Tage haben in den meisten Shops längst begonnen
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4. 1 | LOGISTIK: GEFÜLLTE LAGER UND SCHNELLE LIEFERUNG
21% bereiten
sich auf Expresslieferungen vor
Welche Maßnahmen treffen Online-Händler im Bereich Logistik
für die Weihnachtszeit*?
52% DER HÄNDLER HABEN
IHRE LAGER BEREITS FÜR DIE
WEIHNACHTSZEIT GEFÜLLT
Etwa jeder fünfte Online-Händler will verstärkt in
saisonale Artikel investieren oder sich auf
Expresslieferungen vorbereiten.
20%
investieren in
saisonale Artikel
* Mehrfachnennungen waren möglich
31% ändern nichts
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6%
Sonstiges
52% haben Ihr Lager für das
bevorstehende Weihnachtsfest
aufgefüllt
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5. 2 | WEIHNACHTSMARKETING MIT RABATTEN, GUTSCHEINEN UND SOCIAL MEDIA
EIN VIERTEL
ETWA
DER HÄNDLER GAB AN,
KEINE BESONDEREN
MARKETING-STRATEGIEN IM
WEIHNACHTSGESCHÄFT
EINSETZEN ZU WOLLEN.
Zu den beliebtesten Methoden im Marketing
gehören Rabattangebote, Geschenkgutscheine,
verstärkte Werbung in den Social Media Kanälen
und die Gestaltung des eigenen Online-Shops im
weihnachtlichen Design.
Nur die wenigsten Online-Händler werden Gimmicks
wie z.B. einen Geschenkefinder auf ihrer Website
einbauen.
Welche Maßnahmen treffen Online-Händler im Bereich Marketing für die Weihnachtszeit* ?
36%
Rabatte
29%
Geschenkgutscheine
27%
aktiver auf
Social Media
23%
18%
Budgeterhöhung
für Suchmaschinen
weihnachtliches
Design
5%
zusätzliche
Gimmicks
* Mehrfachnennungen waren möglich
16%
spezielle
Geschenkverpackungen
27%
ändern
nichts
5%
Sonstiges
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6. 3a | HÄNDLER RECHNEN MIT HÖHEREN UMSÄTZEN | 2013
61% HÖHER
21% EHER HÖHER
14% GLEICH
1% EHER NIEDRIGER
3% NIEDRIGER
€
€
€
82%
KNAPP
DER
BEFRAGTEN RECHNEN
MIT GESTEIGERTEM UMSATZ
WÄHREND DER WEIHNACHTSZEIT
Damit spiegelt sich die Erwartung der Händler an das Weihnachtsgeschäft als
umsatzstärkste Zeit wieder. Nur etwa 14 Prozent sind der Meinung, dass sich der
Weihnachtsverkauf nicht im Umsatz bemerkbar machen wird.
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7. 3b | HÄNDLER RECHNEN MIT HÖHEREN UMSÄTZEN | 2012
IM VERGLEICH ZUM WEIHNACHTSGESCHÄFT
DES VORJAHRES RECHNET ETWA
DIE HÄLFTE
DER BEFRAGTEN MIT
GRÖSSEREM UMSÄTZ
32% HÖHER
27% EHER HÖHER
31% GLEICH
Etwa ein Drittel erwartet keine
Änderung des diesjährigen
Umsatzes im Vergleich zu 2012.
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7% EHER NIEDRIGER
3% NIEDRIGER
7

8. 4 | SCHWIERIGKEITEN
Neben verspäteten Zustellungen gehören
auch verstärkter Umtausch und Betrugsversuche zu den Sorgen der Händler.
LIEFERENGPÄSSE
DIVERSE GESETZESÄNDERUNGEN, DIE ABGEARBEIT WERDEN MÜSSEN
UMTAUSCH
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RÜCKGABE
VERSPÄTETE LIEFERUNG
KUNDEN
TRANSPORT
UNGEDULDIGE
BETRUGSVERSUCHE
PREISNACHLÄSSE
AUSLIEFERUNG
Die übrigen Befragten haben vor allem Sorge
um Lieferengpässe, rechnen aber auch mit
Problemen bei den Lieferdiensten.
VERSANDPROBLEME
22% rechnen mit
Schwierigkeiten
MARKSÄTTIGUNG
DREI VON VIER ONLINE-HÄNDLERN SEHEN
KEINE SCHWIERIGKEITEN WÄHREND DER
WEIHNACHTSZEIT AUF SICH ZUKOMMEN.
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9. 5 | GEWINN
JEDER DRITTE
RECHNET MIT HÖCHSTEM
GEWINN IM EIGENEN
ONLINE-SHOP
56% über
Plattformen wie
eBay o. Amazon
38% über
ihren eigenen
Online-Shop
Etwas mehr als die Hälfte der Befragten erwarten
den größten Gewinn über Plattformen wie z.B.
eBay oder Amazon, während jeder dritte Händler
die meisten Einnahmen über den eigenen Shop
erzielen will.
4% über das
stationäre
Geschäft
Die wenigsten Befragten gaben an, den größten
Umsatz im stationären Handel zu erwirtschaften.
2% gaben
Sonstiges an
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10. 6 | ERWARTUNGSHALTUNG ZU EINKÄUFEN
Die wenigsten Händler rechnen mit Last-Minute-Käufen vor dem Weihnachtsfest. Nur etwa 14% der
Befragten glauben, dass sie in der Woche vor den Feiertagen den größten Umsatz erzielen werden.
NOVEMBER 2013
M D M D F S S
M D M D F S S
1 2 3
4%
1%
3%
26%
DEZEMBER 2013
1
4
5 6 7 8 9
10
2
3 4 5 6 7
8
11
12
13
14
15
16
17
9
10
11
12
13
14
15
18
19
20
21
22
23
24
16
17
18
19
20
21
22
25
26
27
28
29
30
23
24
25
26
27
28
29
30
18%
34%
14%
31
Immerhin ein Viertel der Befragten glaubt, dass in
der letzten Novemberwoche die meisten Einkäufe
getätigt werden.
Die Mehrheit der Befragten erwartet die meisten
Bestellungen am Abend oder am Wochenende,
da die meisten Kunden erwartungsgemäß nur
zu diesen Zeiten die Zeit für den Einkauf finden
werden.
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JEDER DRITTE HÄNDLER RECHNET
IN DER 3. ADVENTSWOCHE
MIT DEM GRÖSSTEN UMSATZ.
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11. 7 | UNTERSTÜTZUNG GEWÜNSCHT!
Die große Mehrheit der Befragten wünscht sich für die Vorbereitung des Weihnachtsgeschäftes
Unterstützung in den folgenden Bereichen*:
Marketing, schnelle und reibungslose Liefermöglichkeiten sowie Rechtssicherheit der Online-Shops
gehören hier zu den wichtigsten Gebieten, bei denen Händler sich Hilfestellung wünschen.
Unterstützung in folgenden
Bereichen gewünscht:
66,23% Marketing
19,48%
Retourenmanagement
€
24,68%
PaymentLösungen
5,19%
Sonstiges
41,56%
schnelle & reibungslose
Liefermöglichkeiten
32,47%
Rechtssicherheit
des Online-Shops
* Mehrfachnennungen waren möglich
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12. 8 | ZUR HÄNDLERBUND-WEIHNACHTSUMFRAGE
Die Weihnachtsumfrage des Händlerbundes wurde im Zeitraum vom 24. September
bis zum 8. Oktober 2013 durchgeführt. Es nahmen 539 Händler aus verschiedenen
Branchen teil.
Textilien
23,38%
Schmuck,
Uhren,
Accessoires
23,38%
Drogerie
Kosmetik
15,58%
Spielzeug
15,58%
Elektronik
Beleuchtung
Schuhe
11,69%
10,39%
9,09%
ECKDATEN
Wir bedanken uns herzlich beim IDIH und beim ECC Köln, die uns bei der
Teilnehmerakquise unterstützt haben.
Größter Onlinehandelsverband Europas
2008 gegründet
Der Händlerbund wurde 2008 gegründet und vertritt als größter Onlinehandelsverband Europas
die Interessen von mehr als 28.000 Onlinepräsenzen.
Neben der Förderung des Erfahrungsaustauschs und der Vernetzung garantiert der Händlerbund
mit seinen verschiedenen Leistungspaketen einen umfassenden Rechtsschutz für OnlineShop-, Plattform- und Website-Betreiber durch auf Onlinerecht spezialisierte Juristen.
Einer der führenden
E-CommerceDienstleister im
Internet
Über 28.000 geschützte
Onlinepräsenzen
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13. KONTAKT
Händlerbund e.V.
Essener Str. 39
04357 Leipzig
Vertreten durch den Vorstandsvorsitzenden
Herrn Andreas Arlt
Telefon: 0341 / 926 59 0
Telefax: 0341 / 926 59 100
E-Mail: info@haendlerbund.de
Internet: www.haendlerbund.de
eingetragen im Vereinsregister des
Amtsgerichtes Leipzig
Registernummer VR 4663
Dieser Bericht dient ausschließlich Informationszwecken. Die enthaltenen Empfehlungen und
Ratschläge wurden in gutem Glauben erstellt.
Der Händlerbund übernimmt keine Haftung.
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