Facebook och relationsmarknadsföring

1. Stärk dina kundrelationer via
Facebook
Hallvarsson & Halvarsson

3. 643 miljoner
4 miljoner
200 miljoner

4. Facebook

5. Website
On-site Search Offsite
Our websites “social media”
5

6. Website
On-site Search Offsite
Our websites “social media”
6

8. Tillämpning av Facebooksidor
Informations och nyhetsförmedling
Branding
Allmän mötesplats för diskussion om produkter, tjänster
Kundtjänst
Sida för anställda
Sida för arbetssökanden, studenter
Crowdsourcing – produkt- och tjänsteutveckling
Försäljning
Kundklubb
Butik, kontor, produktionsplats
Bloggpromotion

9. Starta Facebooksida - det strategiska
Varför ska vi ha en Facebooksida, vilka är målen?
Vem vill vi ska komma till vår sida, vad vill vi att de ska göra?
Vem är ansvarig?
Vem ska göra jobbet?
Vad ska vi göra?
Hur ska vi göra det?
Hur ska vi berätta om att vi finns på Facebook?
Hur ska vi mäta framgång?
Vad gör vi om något går åt skogen?

10. Starta Facebooksida – det praktiska
Skapa en sida, välj inriktning. Namnet på
sidan kan
inte ändras i
efterhand!

11. Starta Facebooksida – det praktiska
Se över inställningarna på din sida

12. Starta Facebooksida – det praktiska
Fyll i all information om ditt företag
Ladda upp profilbild
Välj vilka applikationer och undersidor du vill ha
Foton
Videoklipp
Anteckningar
Events
Diskussionsforum
Egna iframe-applikationer
Andras applikationer

13. Starta Facebooksida – det praktiska
Gör reklam för din Facebooksida
Skapa ”smeknamn” – din url (du måste ha över 25
anhängare) Smeknamnet
på sidan kan
inte ändras i
efterhand!

14. Stärk kundrelationer via Facebook –
10 saker att tänka på

15. Stärk kundrelationer via Facebook
1. Tillgänglighet och respons

16. Stärk kundrelationer via Facebook
2. Locka till aktivitet och interaktion

17. Stärk kundrelationer via Facebook
3. VIP, kundklubb, specialerbjudanden

18. Stärk kundrelationer via Facebook
4. Ställ frågor – och var genuint intresserad av svaret

19. Stärk kundrelationer via Facebook
5. Belöningar

20. Stärk kundrelationer via Facebook
6. Ta tillvara på kundernas input

21. Stärk kundrelationer via Facebook
7. Låt kunderna skapa en relation till varandra

22. Stärk kundrelationer via Facebook
8. Koordinera med events i verkliga livet

23. Stärk kundrelationer via Facebook
9. Var öppen och transparant

24. Stärk kundrelationer via Facebook
9. Var öppen och transparant

25. Stärk kundrelationer via Facebook
10. Underlätta kundens vardag

26. Utmaningar

27. Utmaningar

28. Utmaningar

29. Utmaningar

30. Utmaningar

31. Utmaningar

32. Utmaningar

33. Utmaningar

34. Utmaningar

35. Frågor?
Sara Hernandez
Tel: 08-407 20 06
Mobil: 0761-09 05 06
Mail: sara.hernandez@halvarsson.se
Blogg: http://blog.halvarsson.se
Twitter: Sara__Hernandez