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Ce guide ne vous apportera pas toutes les réponses en matière d’accueil       d’une personne déficiente visuelle, mais vou...
Vous n’avez jamais accueilli dansvotre établissement de clientsou d’usagers déficients visuels ?Si certains se présentent ...
Sommaire   01           Cécité, malvoyance : qui est concerné ?           02           Que signifie très mal voir ?*      ...
09       Comment accompagner les démarches administratives*       10       Quels droits pour la personne déficiente visuel...
01Cécité, malvoyance : qui est concerné ?On estime qu’il y a en France 70 000 personnes aveugles(soit 1 pour 1000) et 1 70...
02Que signifie très mal voir ? *On distingue, de façon simplifiée, trois types de difficultés visuelles :la vision floue, ...
Dans le cas d’un champ visuel rétréci ouvision tubulaire, seule la vision centralesubsiste dans un champ qui se rétrécit a...
Dans le cas d’une perte de la vision centrale,c’est l’inverse de la vision tubulaire, seulela vision périphérique subsiste...
03Comment accueillir et se montrerdisponible ? *En France, le terme « accueil » ou « information » ne porte pastoujours bi...
Quand vous vous présentez à la personne, annoncez            N’hésitez pas à utiliser du vocabulaire comme « Je vaisvotre ...
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Ne dites pas « Tenez » en tendant quelque chose. Posezl’objet sur la table et indiquez : « J’ai posé la serviette àdroite ...
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09Comment accompagner les démarchesadministratives ? *La lecture des documents administratifs est une difficultémajeure su...
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11Comment rendre accessible votresite Internet ? *La mise à disposition d’informations et de services sous formeélectroniq...
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La mise en accessibilité des ERP au 1er janvier 2015 doit s’accompa-gner d’un accueil humain efficace pour permettre aux u...
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Le monde                      du travail                       a besoin                       de tous                     ...
Conception graphique : Omnibus Design / shutterstock                                                                      ...
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La FAF lance un guide à l’usage des personnels d’accueil des Établissements recevant du public, ERP, intitulé "Accueillir une personne déficiente visuelle dans un lieu recevant du public".

Parce que la Loi du 11 février 2005, fixant l’échéance de mise en accessibilité des ERP à janvier 2015, est sans cesse remise en cause, la FAF fait de cette question une action prioritaire.

La loi doit être appliquée et votre établissement s’y prépare. Néanmoins, les aménagements d’accessibilité, à eux seuls, ne sont pas suffisants : l’accueil humain reste fondamental y compris pour aider les usagers à utiliser les aménagements qui leur sont destinés.

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  • Dommage pour un guide sur la déficience visuelle qu'il y ait autant de mauvais choix de polices de caractères, de choix de couleurs non contrastées entre elles... bref, faites ce que je dis mais pas ce que je fais !
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  1. 1. Guide à l’usage du personnel d’accueil Accueillirune personne déficiente visuelledans un lieu recevant du public www.randstad.fr
  2. 2. Ce guide ne vous apportera pas toutes les réponses en matière d’accueil d’une personne déficiente visuelle, mais vous donnera quelques conseils.Les items marqués d’un astérisque * peuvent être approfondis lors de sensibilisations.
  3. 3. Vous n’avez jamais accueilli dansvotre établissement de clientsou d’usagers déficients visuels ?Si certains se présentent vous craignezd’être maladroit ou de manquerde savoir-faire ?La loi du 11 février 2005 doit être appliquée dès janvier 2015,votre établissement s’y prépare. Néanmoins, les aménagementsd’accessibilité, à eux seuls, ne sont pas suffisants : l’accueilhumain reste fondamental y compris pour aider les usagersà utiliser les aménagements qui leur sont destinés.Les conseils présents dans ce guide vous aideront à mieuxconnaitre vos clients et leurs besoins, à être accueillantet respectueux avec eux.
  4. 4. Sommaire 01 Cécité, malvoyance : qui est concerné ? 02 Que signifie très mal voir ?* 03 Comment accueillir et se montrer disponible ?* 04 Comment dois-je me comporter ? 05 Comment orienter une personne déficiente visuelle ? * 06 Comment accueillir au restaurant ? * 07 Comment accompagner lors des achats ? * 08 Comment aider au paiement des achats ? *
  5. 5. 09 Comment accompagner les démarches administratives* 10 Quels droits pour la personne déficiente visuelle ? 11e ?* Comment rendre accessible votre site Internet ? * 12 Comment accompagner lors des déplacements ? * 13 La canne blanche, un symbole ou une aide au déplacement ? 14 Et le chien-guide, comment fait-il pour guider ? 15 Fiche accessibilité 16 Fiche FAF Access
  6. 6. 01Cécité, malvoyance : qui est concerné ?On estime qu’il y a en France 70 000 personnes aveugles(soit 1 pour 1000) et 1 700 000 personnes malvoyantes(HID 2005). 2/3 des personnes malvoyantes ont plus de 60 ans.Les causes de la déficience visuelle sontnombreuses.Elles peuvent se manifester dès la naissanceou être acquises au cours de la vieet leurs conséquences sont très diverses.Une carte d’invalidité avec la mention «cécité»peut vous être présentée. Sachez que cettemention est apposée sur la carte d’invaliditédès lors que la vision centrale de la personnehandicapée est inférieure à un vingtièmede la normale, ce qui peut signifier une(très faible) possibilité visuelle.
  7. 7. 02Que signifie très mal voir ? *On distingue, de façon simplifiée, trois types de difficultés visuelles :la vision floue, la vision tubulaire et la vision périphérique.Dans le cas de vision floue, tout estaperçu, rien n’est vraiment distingué.La vision floue est accompagnée d’éblouissements,de problèmes de vision de nuit et égalementde troubles de la perception des couleurs.Favorisez alors les contrastes dans votre magasinou établissement *. Soyez attentifs à proposerà la personne un environnement lumineuxqui lui soit adapté *.Il devient impossible de lire de loin : laissez vos clientss’approcher des informations écrites de très près(jusqu’à 5 cm).Il devient très difficile voire impossible de se déplaceren sécurité, d’apprécier le relief, la distance d’unobstacle.
  8. 8. Dans le cas d’un champ visuel rétréci ouvision tubulaire, seule la vision centralesubsiste dans un champ qui se rétrécit aufil du temps.La personne se déplace difficilement dans votreétablissement et ne voit pas les obstacles, car il est trèsdifficile de distinguer ce qui n’est pas exactement dansle champ de vision. Cette gêne est plus importantedans les parties les moins bien éclairées. Cependantla vision peut être suffisante pour effectuer certainestâches demandant de la précision, comme la lecturedes étiquettes de prix.La vision tubulaire s’accompagne fréquemmentde problèmes d’éblouissement, mais en même tempsil y a un besoin de lumière… Evitez les ambiances« repas aux chandelles ».Il peut y avoir aussi une perte de la vision des couleurs :favorisez les contrastes en toutes circonstances.Toutes les personnes malvoyantes apprécierontle confort procuré*.
  9. 9. Dans le cas d’une perte de la vision centrale,c’est l’inverse de la vision tubulaire, seulela vision périphérique subsiste.La vision centrale est supprimée, donc la lectureet la vision précises sont difficiles voire impossibles :prévoyez des étiquettes et des panneaux plus lisibles.La vision des couleurs est perturbée, les foncéesen particulier : choisissez des couleurs qui améliorentla visibilité.Reconnaitre un visage devient impossible. Prenezles devants et dites bonjour en vous nommant.La vision périphérique subsiste donc s’orienter,se déplacer dans un lieu reste possible. Accompagnezla personne la 1ère fois pour qu’elle découvre les lieux,ce qui éventuellement lui permettra d’y retourner seule.Pour découvrir l’environnement de votre établisse-ment tel qu’il est perçu par une personne déficientevisuelle, vous pouvez télécharger gratuitement l’appli-cation «Eye-view» développée par Argos Services.
  10. 10. 03Comment accueillir et se montrerdisponible ? *En France, le terme « accueil » ou « information » ne porte pastoujours bien son nom. Quand la personne déficiente visuellese présente à l’entrée ou à l’accueil de votre établissement, fautede capter un regard, elle risque d’attendre longtemps et d’avoirun comportement qui parait inadapté et sera mal compris.Quand un client ou un usager déficient visuel seprésente dans votre établissement, allez vers lui ouguidez-le de la voix pour qu’il se dirige dans votredirection. Un « Bonjour Monsieur » suffira pour qu’iltrouve son chemin jusqu’à vous. Vous pouvez cependantajouter « Je suis actuellement occupé, mais je suis àvous après les deux dames qui sont déjà là ».Rien de plus agréable quand on ne voit pas que ce petitmot qui permet de patienter en restant zen.En agissant ainsi, tout est clair et la conversation peuts’établir très naturellement entre vos clienteset la personne déficiente visuelle.
  11. 11. Quand vous vous présentez à la personne, annoncez N’hésitez pas à utiliser du vocabulaire comme « Je vaisvotre nom et dites « Je vous tends la main » pour que vous montrer », « Voulez-vous voir ce portefeuille ? »vos mains se rencontrent. « Voir » pour une personne aveugle, c’est explorer avecIl faudra parfois changer vos habitudes pour favoriser ses mains, sentir, entendre… Présentez les objets àla communication. En effet, nous sommes habitués à vos clients afin qu’ils puissent les explorer. Les per-dialoguer par des échanges de regard qui signifient sonnes aveugles savent toucher sans abimer les fruits« C’est votre tour ». Impossible de s’adresser ainsi à des et légumes, mais leur délicatesse leur permet aussipersonnes déficientes visuelles, pour qui on doit joindre d’apprécier la beauté d’un bijou ou d’un objet fragilele message verbal habituellement sous-entendu. sans le casser.
  12. 12. 04Comment dois-je me comporter ?Ne parlez pas plus fort, les décibels ne compenseront pasl’échange de regard. Les personnes déficientes visuellesentendent en général très bien.Si vous reconnaissez un client déficient visuel et que vousvoulez le saluer, aidez-le en situant le contexte de votrerencontre, cela l’aidera à reconnaitre votre voix.Quand vous vous éloignez quelques instants ou quevous répondez à votre téléphone qui vibre silencieuse-ment dans votre poche, prévenez-le de votre départ etde votre retour pour lui éviter de continuer à parlerdans le vide.Refermez les portes derrière vous ou laissez-lesgrandes ouvertes si c’est l’usage mais surtout pasentrouvertes, position dans laquelle une personnedéficiente visuelle risque de se cogner et de se blesserle visage. Veillez à ne pas laisser d’objets encombrantsdans le passage.
  13. 13. 05Comment orienter une personnedéficiente visuelle ? *Se diriger dans un hall d’accueil n’est pas facile pour tout public malgréles efforts en matière de signalétique. Si la personne est malvoyante,vérifiez auprès d’elle si elle peut ou pas exploiter cette signalétique.Si non, expliquez-lui le trajet lentement et clairement et ne la tirez pas par la canne Etat civilde façon concrète par rapport à son déplacement : si elle en possède une.« Empruntez le grand couloir à votre droite jusqu’à Pour la guider dans votretrouver une intersection que vous prenez à gauche boutique ou votre établisse- Loisirs Social(un changement de couleur du sol pourra peut-être ment, proposez-lui votre brasvous aider à ce niveau). Montez au 2e étage par les qu’elle saisira au-dessus deascenseurs, à leur sortie, le bureau des passeports est votre coude, si elle enà votre gauche. Évitez l’emploi des termes tels que a besoin. Soyez naturel et« Là-bas ; ici… ». chaleureux, car elle aussiSi la personne est seule, proposez-lui de l’accompagner peut être inquiète.dans le service concerné. Accompagnez-la en proposant Et n’hésitez pas à sourirevotre bras, ou en marchant devant elle. Surtout ne en parlant, cela s’entend…poussez pas la personne en vous mettant derrière elle
  14. 14. 06Comment accueillir au restaurant ? *Présentez-vous et proposez de l’aide. Si vous ne savez pas com-ment faire, demandez-lui : « Comment puis-je vous aider ? »Pour indiquer une place, guidez la personne, en passant A la commande, proposez de faire préparer l’assiettedevant elle, jusqu’à la table. Guidez sa main sur le dossier en cuisine : en enlevant le gras de la viande ou en lade la chaise, la personne trouvera d’elle-même comment découpant, en levant les filets de poisson, en séparants’assoir*. la viande et les légumes. Quand vous lui apportez le plat, décrivez le contenu de l’assiette pour éviterSi vous prenez son manteau pour le mettre au porte- les surprises. Vous pouvez indiquer leur position enmanteau, indiquez-lui où il se trouve. vous inspirant du cadran horaire : « La viande est à 6Pensez à indiquer où sont les sanitaires, manger avec heures, le riz à 2 heures et les légumes à 10 heures ».les mains propres est plus agréable. Les personnes déficientes visuelles ayant l’habitudeLaissez la personne découvrir son environnement et peuvent se servir à boire seules. Mais elles peuventindiquez-lui où sont placées les choses. apprécier une aide, surtout si le verre ou la carafe sontEvitez d’encombrer trop la table avec des décorations. lourds ou s’il s’agit d’une boisson chaude. Proposez sans imposer.Elle aura certainement besoin qu’on lui lise la carte,les plats du jour, les spécialités et les prix, à moins quevous ne disposiez d’une carte en caractères agrandis,en braille ou sonore.
  15. 15. Ne dites pas « Tenez » en tendant quelque chose. Posezl’objet sur la table et indiquez : « J’ai posé la serviette àdroite de votre assiette »Prévenez la personne à chaque fois que vous la quittez.En fin de repas, soyez aimable en lui indiquant,discrètement, si elle a une tâche sur un vêtement,elle pourra l’éliminer plus facilement.
  16. 16. 07Comment accompagner lors des achats ? *Ce n’est pas chose aisée pour une personne déficiente visuelle defaire ses achats seule. Elle pourra avoir besoin d’aide à certainsmoments.Une épicerie, de fait de sa petite taille, est plus facile à Dans un petit magasin, comme une boulangerie, signalezvisualiser et il est plus facile de demander de l’aide. votre présence, le client pourra vous localiser. DécrivezPar contre les espaces sont exigus et encombrés, ce qui les choix que vous proposez. Indiquez que vous posez lesrend les déplacements difficiles. achats sur le comptoir.Une moyenne surface est abordable pour une personne Dans un magasin de vêtements, votre aide sera précieuse.qui en a déjà pris connaissance. Elle pourra éventuelle- Proposez des choses selon la demande. Informez sur lament se déplacer seule, identifier les rayons et retrouver couleur, le style, la qualité et l’entretien du vêtement.certains produits. Elle aura besoin d’aide ponctuellement Aidez à faire des ensembles aux couleurs accordées.pour reconnaitre une boîte de conserve, lire une date depéremption ou peser ses légumes. Se placer dans la filed’attente peut être difficile, indiquez-lui où se placer etquand ce sera son tour.En grande surface, proposez un accompagnement, lapersonne appréciera votre aide. Laissez-lui le temps dechoisir. Laissez la personne agir seule autant que pos-sible. Décrivez si nécessaire (article, prix…).
  17. 17. 08* Comment aider au paiement des achats ? * Annoncez clairement le montant à payer. Si la personne paye en liquide, laissez-lui le temps de chercher dans son porte- monnaie. La plupart des personnes vous me déficientes visuelles savent reconnaitre la monnaie. Si elle donne un billet, donnez annoncez « Vous m’avez donné 20 euros » pour éviter tout malentendu si 20€euros ! la personne fait erreur. Précisez où vous rendez la monnaie : de préférence dans la main de la per- sonne en faisant le décompte. Avec la carte bancaire, posez le boîtier devant la personne, indiquez-lui orale- ment l’ordre et la position des touches et précisez où se trouvent les touches particulières comme «valider».
  18. 18. 09Comment accompagner les démarchesadministratives ? *La lecture des documents administratifs est une difficultémajeure surtout s’ils sont mal présentés ou peu contrastés(feuille de sécurité sociale par exemple).Si la personne peut lire avec sa loupe, proposez-lui uneinstallation confortable dans un lieu bien éclairé.Sinon, lisez le titre, assurez-vous de la confidentialité avantde poursuivre. Indiquez l’emplacement réservé à la signa-ture en plaçant votre index à gauche de l’endroit prévu, ouutilisez un guide signature. Listez tous les papiers que vousdonnez à la personne, agrafez ce qui va ensemble, aidez àprendre un repère par exemple avec un trombone ou uneétiquette collée sur une pochette avec un titre au marqueur Documentpour permettre à la personne de reconnaitre et classer ses en Arialdocuments. Si vous en avez la possibilité, proposez un exem- gras 18plaire en braille ou en noir agrandi (Arial 18 ou Arial gras18) selon les besoins de la personne.
  19. 19. 10s Quels droits pour la personne déficiente visuelle ? La carte d’invalidité donne droit : À une priorité d’accès aux places assises dans les trans- ports en commun, dans les espaces et salles d’attente, ainsi que dans les établissements et les manifestations accueillant du public (pour le titulaire et la personne qui l’accompagne). À une priorité dans les files d’attente des lieux publics. À diverses réductions tarifaires librement déterminées par les organismes exerçant une activité commerciale. Les lieux accueillant du public doivent rappeler les droits de priorité par voie d’affichage.
  20. 20. 11Comment rendre accessible votresite Internet ? *La mise à disposition d’informations et de services sous formeélectronique offre une plus grande intégration sociale et cultu-relle aux personnes handicapées.Malheureusement, de nombreux sites web restent Cette séparation nette du fond (textes, images…)inaccessibles aux personnes handicapées, notam- et de la forme (polices, couleurs…) permet à lament aux personnes déficientes visuelles parce qu’ils synthèse vocale de suivre plus facilement la structurene tiennent pas compte de leurs besoins ou de leurs logique du document et d’en extraire l’information.pratiques de lecture numérique et ne respectent ni lesstandards en vigueur, ni une ergonomie efficiente. Un site accessible est avant tout un site bien référencé qui présente des informations bien structurées :C’est dès la conception qu’il faut penser « Accessibilité » :tout élément visuel («graphique») doit être accompa- • pour le rendre consultable par tous,gné d’un commentaire textuel le décrivant. • pour répondre aux obligations législatives (décret n°2009-546 du 14 mai 2009),La structure du document (contenu) et sa mise en • pour améliorer l’image des services et des produitspage (contenant) doivent être traitées séparément. qu’il offre,
  21. 21. • pour faciliter la maintenance et diminuer ses coûts : Enfin, si votre établissement est physiquement acces-le respect des standards de l’accessibilité rend la main- sible, autant en faire la communication sur un site webtenance de votre site Web plus facile et donc moins qui l’est lui aussi…coûteuse.Les personnes déficientes visuelles sont de grandesutilisatrices de services à distance, dans la mesureoù elles peuvent rencontrer des difficultés dans lesdéplacements. N’oubliez pas la vente en ligne ! Ne pasrendre accessible votre site web vous prive ainsi d’unnombre important de clients potentiels.
  22. 22. 12 Comment accompagner lors des déplacements ? * Se déplacer quand on est une personne non ou malvoyante oblige à la mise en place de stratégies de compensation qui nécessitent une concentration et une attention de tous les instants. Si la personne souhaite être accompagnée, vous pourrez lui proposer de la guider éven- Une personne tuellement avec la technique de guide. malvoyante La technique de guide * pourra préférer Basée sur des principes simples et internatio-vous suivre. Soyez naux, elle est connue de beaucoup de per-alors vigilant lors sonnes aveugles et malvoyantes. Vous devezdes changements vous placer devant la personne et sur le côtélumineux en indi- afin qu’elle puisse saisir votre bras au-dessusquant la présence de votre coude. Placé ainsi, vous précédez la personne dans son déplacement et la protégez des obstacles des obstacles et dangers qui peuvent se présen- ter sur le cheminement.
  23. 23. Si la personne se déplace avec un chien-guide, Pour lui proposer un siège, placez votre main-guideelle pourra soit prendre votre bras du côté opposé sur le dossier du siège, la personne guidée glissera saau chien, soit vous suivre. main le long de votre bras pour trouver à son tour le dossier. Elle explorera ensuite le siège pour trouverGardez un pas d’avance (ce qui correspond à la lon- l’assise. Si un mobilier se trouve proche de la chaisegueur de votre avant-bras) pour qu’elle ressente les (comme une table par exemple), vous lui préciserez.changements de direction, les ralentissements, les Cette technique permet de guider en toute sécurité etruptures de niveau. Vérifiez bien qu’elle ne se heurte avec confort. Vous pourrez l’utiliser lors de la décou-pas aux obstacles les plus proches, surtout ceux en verte d’un lieu et la compléter par une descriptionhauteur. pour lui donner des repères utiles pour ses prochainesSi le cheminement ne permet pas de rester à deux côte visites.à côte, vous devez vous mettre en « file indienne », lapersonne déficiente visuelle derrière, en plaçant votrebras-guide derrière votre dos pour lui indiquer de se Avecplacer derrière vous. les personnes âgées,Lors d’un passage de porte, le guide ouvre celle-ci maisla fermeture est gérée par la personne guidée. Quand la technique devous franchissez la porte, annoncez à l’avance son sens guide pourra êtred’ouverture : « je tire la porte vers la droite » ou « je la aménagée afin depousse vers la gauche », cela permettra à la personne consolider l’appuidéficiente visuelle de retenir la porte ou de la refermer et l’équilibre de laderrière elle. personne.
  24. 24. 13La canne blanche, un symboleou une aide au déplacement ?La canne blanche était initialement un signe d’identificationde la cécité. Elle est devenue progressivement un outild’aide au déplacement.Grâce à sa canne et à l’apprentissage de la locomotion, Certaines personnes malvoyantes n’ont pasla personne déficiente visuelle peut détecter les besoin de canne pour se déplacer, mais l’uti-obstacles avec un pas d’avance : les marches, les trous, lisent pour se signaler, pour être moins bous-les bordures de trottoir, les reliefs qui ont été créés culées dans la foule, ou être repérées par lesà son intention (bande de guidage et bande d’éveil automobilistes à un carrefour.de vigilance) mais aussi ceux qui pourraient la gêner(grille de caniveau, raccord de bitume, pavés Attentiondisjoints…).Un obstacle qui fait saillie à hauteur de visage oud’épaule est dangereux car sa canne ne le détecterapas. Montrez-lui cet obstacle et cherchez ensemble lemeilleur moyen d’éviter le choc quand elle se dépla-cera seule.
  25. 25. 14Et le chien-guide, comment fait-ilpour guider ?Eduqué et dressé pour accompagner son maître dans tousses déplacements, le chien-guide reste près de son maître,au sein de tous les lieux publics, car la législation l’y autorise.Il est éduqué pour rester calme en toute situation.Quand le chien guide son maître, il est en situation de Pour plus d’informations, vous pouvez consulter letravail, avec un harnais. Dans cette situation, vous ne guide « Le chien-guide ou le chien d’assistance, le com-devez pas le toucher ou le solliciter. Au repos, il peut pagnon du quotidien », sur le site web du Ministère deêtre sollicité avec l’accord de son maître. l’Ecologie, du Développement durable et de l’EnergieLe chien-guide contourne les obstacles, et apporte ou contacter l’Association Nationale des Maîtres defluidité et rapidité dans les déplacements de son Chiens-Guides d’Aveugles (http://www.anmcga.fr/).maître. Mais le chien ne décide pas du trajet, c’est sonmaître qui lui indique les directions à prendre à chaqueintersection (le chien reconnait sa droite de sa gauche)et c’est le maître qui décide du moment de la traversée.De plus, le chien ne détecte pas les obstacles à hauteurdu visage de son maître.
  26. 26. La mise en accessibilité des ERP au 1er janvier 2015 doit s’accompa-gner d’un accueil humain efficace pour permettre aux usagers défi-cients visuels de gagner l’autonomie espérée. Ce guide a attiré votreattention sur la diversité de la population déficiente visuelle et sur sesbesoins. Il vous a peut-être aidé à mieux accueillir, renseigner et vousmontrer prévenant avec ces usagers ou clients.Conformément à la loi, beaucoup d’aménagements seront mis enservice pour leur permettre plus d’autonomie. Mais dans un mondeoù les rapports sociaux sont de plus en plus remplacés par desmachines – même accessibles – une relation humaine adaptée esttoujours la bienvenue :
  27. 27. - Proposez de l’aide, ne l’imposez pas- Trouvez le juste milieu entre des informations laconiques et un flotde renseignements dans lequel la personne se perdra- Exprimez-vous avec concision et clarté.Les sessions de sensibilisation et de formation proposées par la FAFvous permettront d’acquérir ces savoir-faire et savoir-être.
  28. 28. 15Fiche accessibilitéLa loi du 11 février 2005 exige des ERP (Etablissements Recevant du Public)une accessibilité totale au 1er janvier 2015. Dans le domaine du handicap visuel,les aménagements ne sont pas onéreux mais ils doivent être bien pensés pourapporter un confort d’usage pour tous.L’accessibilité dans votre établissement concerne l’accès Il est enfin indispensable de former l’ensemble des per-depuis l’extérieur, le repérage, les cheminements, les sonnels d’accueil de vos établissements, afin qu’ils soientdéplacements, la prise des repas… en mesure d’accueillir et de renseigner les personnes déficientes visuelles et leur indiquer le cas échéant où etIl est important que l’éclairage soit adapté à chaque lieu comment trouver les aménagements accessibles.mais jamais éblouissant. Que la lumière du jour soitmodulable et que les revêtements aux murs et aux sols ne La FAF peut vous aider à rendre accessiblesoient pas trop brillants pour éviter les reflets. les lieux aux personnes déficientes visuelles.Il est judicieux de privilégier les contrastes en toutescirconstances et de choisir une signalétique qui non seu-lement réponde aux besoins des personnes déficientesvisuelles (grand caractère, relief…) mais égalementapporte une facilité d’usage à tout public.
  29. 29. 16Fiche FAF Access Contact : secretariat.formation@faf.asso.fr Tel : 01 44 42 91 95La FAF et son réseau proposent des sessions de sensibilisation à l’accueil despersonnes déficientes visuelles, destinées aux personnels d’accueil, accompa-gnateurs, vendeurs.Ces sensibilisations donnent les clés d’une relation har- 11 février 2005 et ont pour objectif de faire connaître lamonieuse qui va au devant des besoins particuliers pour réglementation et les recommandations des associationséviter que l’environnement ne soit facteur de handicap. de personnes handicapées visuelles, permettant ainsiElles alternent théorie et mise en situation sous bandeau d’apporter les meilleures réponses techniques aux actionset lunettes basse vision et se rapprochent le plus possible de mises en accessibilité.des exigences professionnelles des services demandeurs. En aval de ces prestations, Argos Services, structure duLes mises en situation de handicap visuel sont impor- réseau FAF, est un bureau d’études associatif spécifique-tantes car elles permettent aux participants de s’appro- ment dédié à la problématique de l’accessibilité à tout etprier des principes de base, de comprendre « à minima » la pour tous, qui intervient dans la conception et la fabri-déficience visuelle et ses conséquences non plus de façon cation de produits adaptés, et pourra vous accompagnerthéorique, mais fonctionnelle. dans la mise en œuvre des préconisations en matière d’accessibilité (www.argos-services.com).Les sensibilisations à l’accessibilité s’adressent quant àelles aux personnes en charge de l’application de la loi du
  30. 30. Le monde du travail a besoin de tous les talents !La FAF est habilitée à percevoir la Taxe d’apprentissage. En nous versantcette contribution solidaire, vous nous permettez à la fois de proposerdes formations à moindre coût, mais aussi de réfléchir à la mise en placede formations innovantes avec pour seul objectif de permettre une pleineintégration dans notre société des personnes déficientes visuelles.
  31. 31. Conception graphique : Omnibus Design / shutterstock www.randstad.frL’UCV, la FEH et la FEC sont membres de l’Alliance du Commerce Institut Randstad pour l’Egalité des Chances 18 avenue de l’Opéra et le Développement Durable 58, avenue Bosquet 75001 Paris 276 avenue du Président Wilson 75007 PARIS Tél : 01 40 15 60 71 93211 Saint-Denis la Plaine Cedex Tél. : 01 44 42 91 91 Tél. 01 41 62 20 20 Fax : 01 44 42 91 92 http://diversite.randstad.fr www.faf.asso.fr http://randstad.fr

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