Atelier B3 faites de vos clients des ambassadeurs - digitaleo

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Intervention de Thomas Fontromin de Digitaleo pour faire de vos clients des ambassadeurs.

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Atelier B3 faites de vos clients des ambassadeurs - digitaleo

  1. 1. Faites de vos clients des Ambassadeurs
  2. 2. 16% 63% des fans d'une marque en sont devenus clients grâce aux réseaux sociaux des internautes ont déclaré être membre d'au moins un réseau social Pour les personnes suivant une marque sur un réseau social, Source: Journal du Net 71% le font pour l'attachement à la marque
  3. 3. La fidélisation coûte Source: Journal du Net 5 fois moins cher que la conquête d’un nouveau client
  4. 4. Offrez du service tout au long du parcours Client & ne craignez plus de leur laisser la parole
  5. 5.  Déclenchez à nouveau l’achat  Rassurez le client  Accompagnez Le client  Maintenez le lien
  6. 6. Déclenchez à nouveau l’achat
  7. 7. E-mailing personnalisé avec les nouveautés et actualités  Personnalisation  Connaissance  Remise spéciale
  8. 8. 41% des Européens ont tendance à refermer voire effacer un e-mail non optimisé pour leur interface mobile
  9. 9. Adaptez votre message à tous les supports
  10. 10. Rassurez le client
  11. 11. Confirmation de réservation: message sur répondeur  Personnalisation  Considération  Remise spéciale
  12. 12. J- 3 : Donnez toutes les informations utiles  Offrir du service Votre numéro de réservation: RG354  Rassurer le client Pour toutes vos questions, contactez : Digitaleo Bonjour M. Dupont, nous sommes très heureux de vous recevoir d’ici quelques jours chez nous. Vous trouverez toutes les informations utiles pour votre arrivée en cliquant ici: lsms.fr/3B2. Julie votre conseillère Julie au 02 99 56 77 12 Parking le plus proche
  13. 13. Accompagnez Le client
  14. 14. Anticipez les besoins et augmentez votre Panier Moyen Digitaleo Bonjour M. Dupont, Pour votre arrivée, vous trouverez toutes les informations en cliquant ici: lsms//33th. Sur présentation de ce SMS bénéficiez de 10% de réduction au restaurant. Julie
  15. 15. Anticipez les besoins et augmentez votre Panier Moyen Digitaleo Une sortie Une activité Un Soin Du matériel Bonjour M. Dupont, Vous arrivez chez nous dans quelques jours, souhaiteriez-vous que nous réservions pour vous une location de vélos? Pour toute réservation anticipée bénéficiez de 10% de réduction. Julie
  16. 16. 44% des voyageurs usent de leur smartphone pour effectuer des recherches durant leurs congés (Source : JiWire Report)
  17. 17. Soyez force de proposition Où dormir? Quels loisirs pratiquer? Où manger?
  18. 18. 7 / 10 Individus affirment avoir consommé un coupon ou une promotion qui leur a été envoyé dans la semaine précédente (Source : Blue Kangaroo Study).
  19. 19. Augmentez votre taux de participation Venez participer à la soirée « moules frites » et recevez un apéritif gratuit S’inscrire  Générateur de revenus  Catalyseur d’activité
  20. 20. Mettez en avant les possibilités  Suggérer  Inciter  Relayer
  21. 21. Remerciez! Digitaleo Bonjour M. Dupont, merci pour votre passage chez nous, nous vous souhaitons bonne route et un excellent retour. Nous espérons vous revoir bientôt! L’équipe Digitaleo
  22. 22. Maintenez le lien
  23. 23. La résolution au premier contact est la première attente des Français* 1/2 *Relationclientmag demande n'est pas résolue au premier contact*
  24. 24. Anticipez, en enquêtant vos clients Digitaleo Bonjour M. Dupont, nous souhaiterions savoir si vous avez été satisfait de votre passage chez nous? Merci de répondre par oui ou par non. L’équipe Digitaleo à votre service.
  25. 25. Envoyez des offres pour les occasions spéciales en automatisant  Souhaitez les anniversaires, fêtes  Campagnes récurrentes  Peu d’investissement  Pour les prochaines visites
  26. 26. Réseaux sociaux, ciblez et automatisez!  Offre la possibilité d’être présent  Nécessite peu de temps
  27. 27. Chiffres clés 2012 Création en 2004 55 salariés Parité Homme/ Femme Moyenne d’âge 30 ans + 81% de croissance de CA en 2012 + de 2.500 clients/20.000 utilisateurs
  28. 28. Plus de 2000 Clients
  29. 29. Questions ?
  30. 30. Merci, Thomas Fontmorin, Stephanie Durner, Ingénieur d’affaires Chargée de communication Spécialiste Hôtellerie/ Restauration Spécialiste Tourisme/Restauration, Hôtellerie www.digitaleo.fr

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