DIAGNOSTIC NUMERIQUE                        PAYS DE LA BAIE DU MONT SAINT-MICHEL                                    ET SAI...
AVANT-PROPOS           Lenquête numérique menée en partenariat           avec les Offices de Tourisme, le GIT, la CCI     ...
METHODOLOGIE                                                                                    Enquête envoyée via Sphinx...
VOTRE EQUIPEMENT                                                                  Quel matériel informatique possédez-vous...
VOTRE MAIL                                                                  Avez-vous une adresse mail spécifique pour vot...
MAIL DANS LA RELATION CLIENTS                                                                          Comment utilisez-vo...
VOTRE SITE INTERNET                                                                  Disposez-vous dun site internet entiè...
VOTRE SITE INTERNET                                                                  Quels sont les éléments qui apparaiss...
VOTRE SITE INTERNET                                                                   Par quel outil assurez-vous la promo...
VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET                                                                   Votre activité apparaît-el...
VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET                                                                  Etes-vous présent sur une c...
VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET                                                                  Utilisez-vous les réseaux s...
VOTRE REPUTATION SUR INTERNET                                                                  Des avis clients vous conce...
VOTRE REPUTATION SUR INTERNET                                                                  Disposez-vous dune fiche Go...
MOBILITE ET WIFI                                                                  Disposez-vous dun site web mobile destin...
BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT                                                                          Avez-vous déjà particip...
BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT                                                                  Intéressé pour participer à un ...
BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT                                                                  Si vous deviez évaluer votre ni...
ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL           Depuis 2008, le CDT Haute Bretagne           accompagne les professionnels sur le     ...
ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL           Le CDT propose de réaliser des diagnostics           de vos sites, analyse des forces ...
ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL                                                                                     Axes de nota...
LE CDT A VOS CÔTÉS       1 stratégie numérique globale reconnue et       récompensée par un trophée en 2011 aux       renc...
BILAN DE L’ENQUETE DEPARTEMENTALE           Rendez-vous fin mars, sur lespace pro du           site du CDT :           htt...
CONTACT                                           Caroline                                           PIONNIER             ...
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Bilan du diagnostic numerique de territoire de la Baie du Mont Saint-Michel et Saint-Malo - Mars 2013

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Le Comité Départemental du Tourisme de Haute Bretagne Ille et Vilaine présente le bilan du diagnostic numérique de territoire sur le Pays de la Baie du Mont Saint Michel et Saint-Malo. Diagnostic coordonné par le CDT Haute Bretagne et réalisé en partenariat avec les Offices de tourisme, le GIT, la CCI Saint-Malo Fougères et les Gîtes de France Haute Bretagne.

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Bilan du diagnostic numerique de territoire de la Baie du Mont Saint-Michel et Saint-Malo - Mars 2013

  1. 1. DIAGNOSTIC NUMERIQUE PAYS DE LA BAIE DU MONT SAINT-MICHEL ET SAINT-MALOComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  2. 2. AVANT-PROPOS Lenquête numérique menée en partenariat avec les Offices de Tourisme, le GIT, la CCI Saint-Malo Fougères et les Gîtes de France a été clôturée le 26 janvier. Ceci est donc un pré-bilan, lanalyse complète sera en ligne fin mars sur l’espace pro du site www.bretagne35.comComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  3. 3. METHODOLOGIE Enquête envoyée via SphinxOnline, puis relance par téléphone ou mail par les partenaires Gîtes et Meublés Musées 33,59% Chambres 2,70% d’hôtes 19,31% Hôtels Répartition Autres (auberges, 4,63% par aquarium…) typologie 12,36% des répondants Loisirs Collectivités 5,41% 9,27% Restaurants Campings 5,79% 6,95%Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  4. 4. VOTRE EQUIPEMENT Quel matériel informatique possédez-vous et utilisez-vous dans le cadre de votre activité ? (plusieurs réponses possibles) 73% des répondants utilisent un ordinateur fixe 61,8% des répondants utilisent un ordinateur portable 56% des répondants utilisent un appareil photo ou une caméra Seulement 33,6% utilisent un Smartphone et 12,4% une tabletteComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  5. 5. VOTRE MAIL Avez-vous une adresse mail spécifique pour votre activité professionnelle ? (une seule réponse possible) 74,6% des répondants ont une boîte mail et Oui Non seulement 31,8% d’entre eux ont une boîte mail personnalisée au nom de leur structure ! 25,4% 74,6%Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  6. 6. MAIL DANS LA RELATION CLIENTS Comment utilisez-vous le mail dans la relation avec vos clients ? (plusieurs réponses possibles) 28,8% 20,2% 76,3% Pour rappeler les réservations Pour remercier mes Pour confirmer les à mes clients quelques jours clients de leur venue réservations à mes clients avant leur jour d’arrivée 11,7% 33,9% Pour proposer à mes clients Pour envoyer des e-mailings de laisser leur appréciation à mes clients pour des sur un site d’avis occasions particulières 12,5% 93% Pour envoyer une lettre d’information Pour répondre aux régulièrement 5,4% 3,9% demandes reçues Je n’utilise pas le mail Autre dans la gestion de ma relation clientComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  7. 7. VOTRE SITE INTERNET Disposez-vous dun site internet entièrement dédié à votre activité ? Existe-t-il en plusieurs langues ? Quelle est la fréquence des mises à jour sur votre site internet ? Qui gère les mises à jour de votre site ? 42,1% d’entre eux, proposent leur site en français et dans au moins une autre langue 7,9% Des répondants ne connaissent pas la fréquence de mise ou ne mettent pas à jour leur site internet !Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  8. 8. VOTRE SITE INTERNET Quels sont les éléments qui apparaissent sur votre site internet ? Seulement 21,3% des répondants proposent la réservation en ligne avec paiement en ligne Pour 44% des répondants la réservation se fait via un formulaire de contact 51,4% des répondants n’affichent pas 55,9% des leur disponibilités répondants trouvent que leur 63,7% des répondants ne permettent pas la site répond à leurs attentes ! dépose d’avis ou de témoignages sur leurs sitesComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  9. 9. VOTRE SITE INTERNET Par quel outil assurez-vous la promotion de votre site ? Grâce à vos propres documents à 67% (cartes de visite, menus, papier…) 37,7% des répondants ne savent 79,3% via les organismes touristiques pas estimer la part des ventes réalisées grâce à (Offices, pays, CDT, CDT…) internet ! 32,4% via les portails commerciaux et 21,8% des répondants utilisent l’achat de mots clés (référencement payant)Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  10. 10. VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET Votre activité apparaît-elle sur des sites web institutionnels comme : Votre office CDT Haute Bretagne de tourisme Ille-et-Vilaine 88,5% 62,3% dun label ou une filière (Gîtes de France...) 61,9%Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  11. 11. VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET Etes-vous présent sur une centrale de réservation ? Oui Non Seulement 37% des répondants sont dans une centrale de réservation 37% 63%Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  12. 12. VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET Utilisez-vous les réseaux sociaux suivants pour promouvoir votre activité ? FACEBOOK (PROFIL 92% des répondants ne FACEBOOK PERSO) (PAGE FAN) GOOGLE + connaissent pas ou 17,3% 24,2% 15,2% nutilisent pas Youtube 24,2% des répondants 51,7% ne sont pas présents connaissent et utilisent un profil sur les réseaux par Facebook pour promouvoir leur manque de activité connaissance ! Seulement 17,3% utilisent une page fan Facebook !Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  13. 13. VOTRE REPUTATION SUR INTERNET Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites d’avis suivants ? 27,7% des répondants savent que des avis sur leur établissement sont déposés sur tripadvisor 58,6% des répondants ne se En revanche, ils sont à 42,8% sentent pas concernés ne pas savoir si des avis sont par ces avis déposés déposés sur Booking ou encore et n’y répondent pas ! 48,6% sur Google LocalComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  14. 14. VOTRE REPUTATION SUR INTERNET Disposez-vous dune fiche Google Local (ancien Google Adresse) ? Oui Non Je ne sais pas ce que cest 23% 32% 45%Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  15. 15. MOBILITE ET WIFI Disposez-vous dun site web mobile destiné aux téléphones mobiles ? 88,8% Des répondants n’ont pas de site mobile ou adapté aux mobiles ! 36,5% des répondants proposent un accès WIFI gratuit à leurs clients en adéquation avec la législationComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  16. 16. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT Avez-vous déjà participé à des ateliers numériques ? Votre label (gîtes de France…) 18,2% Votre CCI 56,8% Oui Par une agence web 9,1% 56,8% des répondants ayant déjà 17,2% fait des ateliers numériques, lont fait avec la CCI Votre PaysSi oui, avec qui ? Touristique 29,5% Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  17. 17. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT Intéressé pour participer à un atelier sur le sujet : Surveiller et optimiser ma réputation en ligne (65,6%) Créer un site optimisé pour la lecture sur mobile (54,4%) Améliorer le référencement naturel de mon site (63,9%) Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir mon activité Améliorer ma relation client (49,7%) par l’email (62%) Un colloque sur l’e-tourisme et Diagnostic de mon site les tendances actuelles du web (59,9%) (49,7%) Apprendre à créer des QR- Codes (48%) Google Local (58,3%)Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  18. 18. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT Si vous deviez évaluer votre niveau de connaissance et de maîtrise Expert dinternet, comment vous situeriez-vous ? (1,2%) Amateur Confirmé (65,3%) (18,3%) Débutant (15,1%)Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  19. 19. ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL Depuis 2008, le CDT Haute Bretagne accompagne les professionnels sur le numérique. + de 30 professionnels et partenaires (Offices de Tourisme, Pays touristiques, Club hôtelier…) ont déjà été accompagnés : audit de site, conseil en refonte, conseil en ergonomie optimisations techniques, aide à la vente en ligne…Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  20. 20. ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL Le CDT propose de réaliser des diagnostics de vos sites, analyse des forces et faiblesses, grâce à un outil développé par le CDT Analyse de vos sites internet selon 5 axes : Visibilité et valorisation de l’offre Relation clients Ergonomie et graphisme Référencement naturel Médias sociaux (e-reputation)Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  21. 21. ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL Axes de notation Coefficient Note sur 10 Exemple de résultat pour un hôtel : Visibilité et 0,25 5 valorisation de loffre Relation clients 0,25 10 Ergonomie et Visibilité et valorisation 0,20 4 Graphisme de loffre 10 Référencement 0,20 5 9 naturel 8 7 Médias sociaux 0,10 4 6 5 4 Médias sociaux 3 Relation clients 2 1 0 Note globale 5,9 /10 Moyenne du territoire 6,4 /10 Ergonomie et Référencement naturel Graphisme Possibilité de comparer au reste du territoire (pays ou département) Rédaction de recommandations pour améliorer votre site Suivi et accompagnement sur le long termeComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  22. 22. LE CDT A VOS CÔTÉS 1 stratégie numérique globale reconnue et récompensée par un trophée en 2011 aux rencontres nationales du e-tourisme 1 interlocuteur dédié à l’expertise numérique 10 ans d’expérience dans le webComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  23. 23. BILAN DE L’ENQUETE DEPARTEMENTALE Rendez-vous fin mars, sur lespace pro du site du CDT : http://www.bretagne35.com/espace-pro pour retrouver lensemble des résultats et analyses ainsi que les dates des prochains rendez-vous numériques.Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  24. 24. CONTACT Caroline PIONNIER Responsable TIC & Webmarketing c.pionnier@bretagne35.com 02-99-78-47-47Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Illustrations © Copyright Showeet.com

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