Bilan du diagnostic numerique de territoire de la Baie du Mont Saint-Michel et Saint-Malo - Mars 2013

DIAGNOSTIC NUMERIQUE
PAYS DE LA BAIE DU MONT SAINT-MICHEL
ET SAINT-MALO

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013

AVANT-PROPOS

L'enquête numérique menée en partenariat
avec les Offices de Tourisme, le GIT, la CCI
Saint-Malo Fougères et les Gîtes de France
a été clôturée le 26 janvier.

Ceci est donc un pré-bilan, l'analyse
complète sera en ligne fin mars sur l’espace
pro du site www.bretagne35.com


METHODOLOGIE

Enquête envoyée via SphinxOnline, puis relance par
téléphone ou mail par les partenaires

Gîtes et
Meublés
Musées 33,59% Chambres
2,70% d’hôtes
19,31%

Hôtels
Répartition Autres
(auberges,
4,63% par aquarium…)
typologie 12,36%
des
répondants
Loisirs Collectivités
5,41% 9,27%

Restaurants Campings
5,79% 6,95%


VOTRE EQUIPEMENT

Quel matériel informatique possédez-vous et utilisez-vous dans
le cadre de votre activité ? (plusieurs réponses possibles)

73% des
répondants utilisent
un ordinateur fixe

61,8% des répondants utilisent un ordinateur portable
56% des répondants utilisent un appareil photo ou une caméra
Seulement 33,6% utilisent un Smartphone et 12,4% une
tablette


VOTRE MAIL

Avez-vous une adresse mail spécifique pour votre activité
professionnelle ? (une seule réponse possible)

74,6% des répondants
ont une boîte mail et
Oui Non
seulement 31,8%
d’entre eux ont une boîte
mail personnalisée
au nom de leur structure !
25,4%

74,6%


MAIL DANS LA RELATION CLIENTS
Comment utilisez-vous le mail dans la relation avec vos
clients ? (plusieurs réponses possibles)

28,8% 20,2% 76,3%
Pour rappeler les réservations
Pour remercier mes Pour confirmer les
à mes clients quelques jours
clients de leur venue réservations à mes clients
avant leur jour d’arrivée

11,7% 33,9%
Pour proposer à mes clients Pour envoyer des e-mailings
de laisser leur appréciation à mes clients pour des
sur un site d’avis occasions particulières

12,5% 93%
Pour envoyer une
lettre d’information Pour répondre aux
régulièrement
5,4% 3,9% demandes reçues
Je n’utilise pas le mail Autre
dans la gestion de ma
relation client


VOTRE SITE INTERNET
Disposez-vous d'un site internet entièrement dédié à votre activité ?
Existe-t-il en plusieurs langues ?
Quelle est la fréquence des mises à jour sur votre site internet ?
Qui gère les mises à jour de votre site ?

42,1%
d’entre eux, proposent leur site en
français et dans au
moins une autre langue

7,9%
Des répondants ne
connaissent pas la
fréquence de mise ou ne
mettent pas à jour leur
site internet !


VOTRE SITE INTERNET

Quels sont les éléments qui apparaissent sur votre site internet ?

Seulement 21,3%
des répondants proposent la réservation en
ligne avec paiement en ligne
Pour 44% des répondants la réservation se fait via un formulaire
de contact
51,4% des répondants n’affichent pas 55,9% des
leur disponibilités répondants
trouvent que leur
63,7% des répondants ne permettent pas la site répond à leurs
attentes !
dépose d’avis ou de témoignages sur leurs sites


VOTRE SITE INTERNET

Par quel outil assurez-vous la promotion de votre site ?

Grâce à vos propres documents à 67%
(cartes de visite, menus, papier…)
37,7%
des répondants ne savent
79,3% via les organismes touristiques pas estimer la part des
ventes réalisées grâce à
(Offices, pays, CDT, CDT…) internet !

32,4% via les portails commerciaux
et

21,8% des répondants utilisent l’achat de mots clés
(référencement payant)

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET

Votre activité apparaît-elle sur des sites web institutionnels comme :

Votre office
CDT Haute Bretagne de tourisme
Ille-et-Vilaine
88,5%
62,3%
d'un label ou une filière
(Gîtes de France...)

61,9%



Etes-vous présent sur une centrale de réservation ?

Oui Non

Seulement 37%
des répondants sont
dans une centrale
de réservation 37%

63%



Utilisez-vous les réseaux sociaux suivants pour promouvoir votre
activité ?

FACEBOOK
(PROFIL
92% des répondants ne
FACEBOOK PERSO)
(PAGE FAN) GOOGLE +
connaissent pas ou
17,3% 24,2% 15,2% n'utilisent pas Youtube

24,2% des répondants 51,7%
ne sont pas présents
connaissent et utilisent un profil sur les réseaux par
Facebook pour promouvoir leur manque de
activité connaissance !

Seulement 17,3%
utilisent une
page fan Facebook !

VOTRE REPUTATION SUR INTERNET

Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites d’avis
suivants ?

27,7% des répondants
savent que des avis sur leur
établissement sont déposés
sur tripadvisor
58,6%
des répondants ne se
En revanche, ils sont à 42,8% sentent pas concernés
ne pas savoir si des avis sont par ces avis déposés
déposés sur Booking ou encore et n’y répondent pas !

48,6% sur Google Local


VOTRE REPUTATION SUR INTERNET

Disposez-vous d'une fiche Google Local (ancien Google Adresse) ?

Oui Non Je ne sais pas ce que c'est

23%
32%

45%


MOBILITE ET WIFI

Disposez-vous d'un site web mobile destiné aux téléphones mobiles ?

88,8%
Des répondants n’ont pas de site
mobile ou adapté aux mobiles !

36,5% des répondants proposent
un accès WIFI gratuit à leurs clients en
adéquation avec la législation


BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT

Avez-vous déjà participé à des ateliers numériques ?
Votre label (gîtes
de France…)
18,2%

Votre CCI
56,8% Oui Par une agence
web
9,1% 56,8% des
répondants ayant déjà
17,2% fait des ateliers
numériques, l'ont fait
avec la CCI
Votre Pays
Si oui, avec qui ? Touristique
29,5%



Intéressé pour participer à un atelier sur le sujet :

Surveiller et optimiser ma
réputation en ligne (65,6%)
Créer un site optimisé pour la
lecture sur mobile (54,4%)
Améliorer le référencement
naturel de mon site (63,9%)
Utiliser les réseaux sociaux pour
promouvoir mon activité
Améliorer ma relation client (49,7%)
par l’email (62%)

Un colloque sur l’e-tourisme et
Diagnostic de mon site les tendances actuelles du web
(59,9%) (49,7%)

Apprendre à créer des QR-
Codes (48%)
Google Local (58,3%)



Si vous deviez évaluer votre niveau de connaissance et de maîtrise
Expert d'internet, comment vous situeriez-vous ?
(1,2%)

Amateur Confirmé
(65,3%) (18,3%)
Débutant
(15,1%)


ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL
Depuis 2008, le CDT Haute Bretagne
accompagne les professionnels sur le
numérique.
+ de 30 professionnels et partenaires (Offices
de Tourisme, Pays touristiques, Club
hôtelier…) ont déjà été accompagnés :

audit de site,
conseil en refonte,
conseil en ergonomie
optimisations techniques,
aide à la vente en ligne…


Le CDT propose de réaliser des diagnostics
de vos sites, analyse des forces et faiblesses,
grâce à un outil développé par le CDT

Analyse de vos sites internet selon 5 axes :
Visibilité et valorisation de l’offre
Relation clients
Ergonomie et graphisme
Référencement naturel
Médias sociaux (e-reputation)


Axes de notation Coefficient Note sur 10
Exemple de résultat pour un hôtel : Visibilité et
0,25 5
valorisation de l'offre
Relation clients 0,25 10
Ergonomie et
Visibilité et valorisation 0,20 4
Graphisme
de l'offre
10 Référencement
0,20 5
9 naturel
8
7 Médias sociaux 0,10 4
6
5
4
Médias sociaux 3 Relation clients
2
1
0
Note globale 5,9 /10
Moyenne du
territoire 6,4 /10

Ergonomie et
Référencement naturel
Graphisme

Possibilité de comparer au reste du territoire (pays ou département)
Rédaction de recommandations pour améliorer votre site
Suivi et accompagnement sur le long terme


LE CDT A VOS CÔTÉS

1 stratégie numérique globale reconnue et
récompensée par un trophée en 2011 aux
rencontres nationales du e-tourisme

1 interlocuteur dédié à l’expertise numérique

10 ans d’expérience dans le web


BILAN DE L’ENQUETE DEPARTEMENTALE

Rendez-vous fin mars, sur l'espace pro du
site du CDT :

http://www.bretagne35.com/espace-pro

pour retrouver l'ensemble des résultats et
analyses ainsi que les dates des prochains
rendez-vous numériques.


CONTACT

Caroline
PIONNIER
Responsable TIC & Webmarketing

c.pionnier@bretagne35.com
02-99-78-47-47

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