Comment animer et dynamiser son site internet en fonction de son budget ? par Brewal Tanguy

Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

COMMENT ANIMER ET DYNAMISER
SON SITE WEB EN FONCTION DE
SON BUDGET?
Brewal Tanguy
Voyelle

• Donner envie de réserver/de vous contacter
• Faire venir des visiteurs sur votre site
• Garder le contact avec votre client, le
fidéliser
• Apporter un service à vos clients
(réservation, disponibilités)
• Vendre plus et mieux
Pourquoi ?

Développer votre activité
et
votre chiffre d’affaires
Sortir du lot
& développer votre chiffre d’affaires

1. Animer votre site et apporter de
nouveaux services
2. Faire venir des futurs clients sur votre site
3. Entretenir la relation avec vos clients pour
les faire revenir ou stimuler le bouche à
oreille
Comment ?

1. Animez votre site et apportez de
nouveaux services

• Montre que vous êtes dynamiques, à l’écoute et
au fait des actualités de votre région
• Peuvent déclencher une prise de contact si
l’actualité intéresse votre futur client (ex: fête du chant de marin)
• Fréquence : toutes les semaines en saison
Vos actualités

• Pour mieux connaître vos clients (attentes,
besoins, envies)
• Fédérer, renforcer l’engagement de vos (futurs)
clients
• Permet de collecter des données
• Fréquence : 1 ou 2 par saison
Des quizz, simulateurs

• Pour quoi faire ?
Blog
• Toucher un public plus large qui a des centres
d’intérêts communs avec votre clientèle
• Se montrer expert, connaisseur
• Etre visible
• Favoriser le partage

• Comment ?
• Combien ça coûte ?
• Rédigez sur ce qui intéresse vos clients
• Prendre une plateforme de blog (Wordpress) et/ou
l’intégrer à votre site
• Gratuit (peu de fonctionnalités)
• A partir de 1 000 € selon les contraintes techniques
• Du TEMPS ! Dans l’idéal 3 à 4 articles / mois

• Le conseil
• Soyez vous-même
• Ecrivez comme vous parlez
• Ne pas vous mettre directement en avant
• Montrer de l’intérêt pour ce qu’aiment vos clients
• Capitaliser sur l’émotionnel qui fait la différence

• Intégrer à votre site, un outil sur lequel vos futurs clients auront
accès à vos disponibilités et pourront même réserver et payer
• Facilite la gestion de votre côté
• Apporte un service à vos clients car beaucoup de recherches
d’infos sont réalisées en soirée
• Outil gratuit disponible auprès du CDT
Pour tous renseignements contacter Anne Richard (CDT 35)
Demandes de réservation/ disponibilités en ligne

2. Faire venir des
futurs clients sur
votre site

Le Référencement Naturel (SEO)
 Des points techniques bloquent-ils les robots
des moteurs de recherche ?
 Le site est-il Google-Friendly ?
 Utilisez-vous les expressions recherchées par
les internautes ? Aux bons endroits ?
 Créez-vous du contenu à valeur ajoutée qui
respecte les principes de la rédaction web ?

Du contenu pour gagner en visibilité et aider les internautes
 Les lieux à visiter autour
 Témoignages
 Blog
 Actualités

• Le conseil
• Pensez demande, pas offre
• Prenez le temps de soigner vos contenus
• Beaucoup de temps si fait seul
• Formation ou professionnel

Le Référencement Payant (SEA)
 Google AdWords
 On paie au clic sur les mots-clés
choisis
 Système d’enchères
 Maîtrise du budget
 Toucher ceux qui ont visité le site
via des bannières (retargeting)

Les Social Ads
 Toucher des cibles précises
 Adapter le message à la cible
 Utiliser votre communauté comme tiers de
confiance
 Diffuser sur Facebook et Instagram (depuis les
facebook ads) ou sur Twitter
Comment faire ?
 Avoir un compte Facebook
 Créer un ciblage et y intégrer des publicités
 Facturation au clic / au j’aime / à l’affichage

• Le conseil
• Bien déterminer vos cibles et ce qu’elles recherchent
• Mesurer constamment
• Temps de préparation des campagnes
• De quelques € par mois à beaucoup
• Facile à lancer, mais compétences pour optimisations

3. Entretenir la relation avec vos clients pour les
faire revenir ou stimuler le bouche-à-oreille

E-mailing
• Entretenir la relation clients en-dehors du point
physique
• Communiquer, rester présent à l’esprit
• Favoriser le ré-achat
• Mesurer la satisfaction

• Comment ?
• Collecter les adresses e-mail (jeux-concours, carte de fidélité, …)
• Une solution emailing
• Mesurer les retours (ouverture, clic, venue en magasin, …)
• ATTENTION : LEGISLATION OPT-IN

• Solution gratuite - fonctions limitées
• Si grande base, abonnement de 5 à 30€ /mois
• Peu de temps de réalisation

• Le Conseil
• Soyez connecté
• Proposez un avantage (offre promotionnelle)
• Ou des informations sur la destination, aidez vos
clients à préparer leur séjour
• Restez simple
• Personnalisez votre message

Les réseaux sociaux
• Entretenir la relation client en-dehors du point physique
• Favoriser l’appartenance
• Favoriser le bouche-à-oreille
• Gérer son e-réputation

• Comment ?
• Créer une page « Fan » sur Facebook et Instagram
• Inviter ses contacts & clients
• Montrer la vie du lieu et sélectionner des contenus
(textes/photos) qui incitent au partage
• Organiser un jeu-concours (photo c’est bien !)

• Création de comptes = GRATUIT
• Temps à animer les réseaux = 1 à 2 heures
minimum / semaine
• Jeux-concours = Solution gratuite (Socialshaker)
si moins de 1 000 fans

• Le Conseil
• Ne pas se disperser
• Etre patient
• Ne pas chercher à se mettre en avant
• Toujours répondre
• Ne pas oublier le #Hashtag

Comment animer efficacement votre site ?
• Se poser les bonnes questions :
• Se faire accompagner et/ou former
• Se concentrer sur 1 ou 2 canaux au début
• Y allouer du temps et de la ressource (budget/hommes)
• Être réactif pour s’adapter aux retours de vos clients
• De belles photos et du texte
• Ne pas négliger les investissements nécessaires pour travailler sa
visibilité, son référencement
• Quels sont vos objectifs ? Vos attentes ?
• Quels sont les attentes et les besoins de vos clients ?
• Quels sont les moyens que j’ai à ma disposition ? (budget / hommes)

Pour saisir les opportunités, jouer collectif
• Coût d’acquisition d’un client est important sur internet
• Investissement lourd à porter et peu de places
• Mutualiser vos moyens et travailler en équipe pour vous donner
toutes les chances de succès

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