LES ENJEUX DU NUMÉRIQUE 
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LE WEB, UNE AFFAIRE DE GROS ! 
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AVEC LE WEB, PAS LE CHOIX ! 
IL FAUT ÊTRE BON ! 
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AVEC LE WEB, PAS LE CHOIX ! 
VOS CLIENTS CHERCHENT ET TROUVENT 
VOUS ? SUR VOTRE SITE ? CHEZ 
GOOGLE ? TRIPADVISOR ? 
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AVEC LE WEB, PAS LE CHOIX ! 
PRIORITÉ #1 : UNE PRESTATION DE QUALITÉ 
MULTIDIFFUSÉE 
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VOS CLIENTS COMMENTENT ET NOTENT 
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PRIORITÉ #3 : ÊTRE PRÉSENT SUR LES 
CANAUX DE VOS CLIENTS 
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DANS LE WEB, FAITES LE CHOIX ! 
PRIORITÉ #4 : CHOISIR CE QUE L’ON FAIT, ET 
LE FAIRE BIEN ! 
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LE WEB, C’EST TECHNIQUE ! 
SAVOIR SOUS-TRAITER QUAND NÉCESSAIRE 
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LE WEB, C’EST DU BON SENS ! 
PRENDRE LE TEMPS DE RÉFLÉCHIR, 
SE METTRE DANS LA PEAU DU CLIENT 
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LE WEB, C’EST COLLECTIF ! 
PENSEZ ENVIRONNEMENT CLIENT, 
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C’EST COMME LES ANTIBIOTIQUES, 
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LE PAPIER REVIENT EN FORCE 
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APPEL À ACTION 
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# OÙ JE SUIS ? 
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L’INTERNET DE SÉJOUR 
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#2 MES CLIENTS 
#3 MES RESSOURCES 
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Enjeux du numérique dans le tourisme par Ludovic Dublanchet

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A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Ludovic Dublanchet nous dresse un tableau des principaux enjeux liés au numérique dans le tourisme pour les professionnels et acteurs du tourisme d'Ille-et-Vilaine.
En savoir plus sur www.rencontres-numeriques.com

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Enjeux du numérique dans le tourisme par Ludovic Dublanchet

  1. 1. LES ENJEUX DU NUMÉRIQUE DANS LE TOURISME @dublanchet @agitateurs LUDOVIC
  2. 2. LE WEB, UNE AFFAIRE DE GROS ! Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  3. 3. AVEC LE WEB, PAS LE CHOIX ! IL FAUT ÊTRE BON ! Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  4. 4. AVEC LE WEB, PAS LE CHOIX ! VOS CLIENTS CHERCHENT ET TROUVENT VOUS ? SUR VOTRE SITE ? CHEZ GOOGLE ? TRIPADVISOR ? BOOKING ? Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  5. 5. AVEC LE WEB, PAS LE CHOIX ! PRIORITÉ #1 : UNE PRESTATION DE QUALITÉ MULTIDIFFUSÉE Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  6. 6. AVEC LE WEB, PAS LE CHOIX ! VOS CLIENTS COMMENTENT ET NOTENT Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  7. 7. AVEC LE WEB, PAS LE CHOIX ! PRIORITÉ #2 : UNE RELATION CLIENT AUGMENTÉE Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  8. 8. AVEC LE WEB, PAS LE CHOIX ! VOS CLIENTS ÉCHANGENT ET VOUS INTERPELLENT Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  9. 9. AVEC LE WEB, PAS LE CHOIX ! PRIORITÉ #3 : ÊTRE PRÉSENT SUR LES CANAUX DE VOS CLIENTS Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  10. 10. DANS LE WEB, FAITES LE CHOIX ! PRIORITÉ #4 : CHOISIR CE QUE L’ON FAIT, ET LE FAIRE BIEN ! Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  11. 11. LE WEB, C’EST TECHNIQUE ! SAVOIR SOUS-TRAITER QUAND NÉCESSAIRE Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  12. 12. LE WEB, C’EST DU BON SENS ! PRENDRE LE TEMPS DE RÉFLÉCHIR, SE METTRE DANS LA PEAU DU CLIENT Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  13. 13. LE WEB, C’EST COLLECTIF ! PENSEZ ENVIRONNEMENT CLIENT, ESPACE DE DÉAMBULATION Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  14. 14. QUELQUES TENDANCES Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  15. 15. UN PREMIER CONCEPT DE BASE N F B Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  16. 16. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine Neuneu pédagogie Fainéant prévenance Bigleux tactile
  17. 17. L’HYPERCONNEXION Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  18. 18. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  19. 19. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  20. 20. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  21. 21. UNE PRÉSENCE MULTITERMINAUX # VOTRE ADRESSE GOOGLE MAPS ? # VOTRE PAGE TRIPADVISOR ? # VOTRE PAGE FACEBOOK ? # ET VOTRE SITE INTERNET ??? Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  22. 22. LE WIFI GRATUIT, UN BASIQUE INCONTOURNABLE Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  23. 23. LE WIFI TERRITORIAL Camping A Office de tourisme Site de visite B Musée Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine Plage
  24. 24. PAS SEULEMENT DU WIFI GRATUIT, DU BON WIFI ! Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  25. 25. ET DU JUS !!! Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  26. 26. LE SILVER SURFER Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  27. 27. PAS SEULEMENT DU WIFI, DU BON WIFI Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  28. 28. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  29. 29. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  30. 30. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  31. 31. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  32. 32. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  33. 33. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  34. 34. L’HUMATÉRIALISATION Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  35. 35. LE NUMÉRIQUE, C’EST COMME LES ANTIBIOTIQUES, C’EST PAS AUTOMATIQUE !!! Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  36. 36. LE PAPIER REVIENT EN FORCE Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  37. 37. APPEL À ACTION Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  38. 38. APPEL À ACTION Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  39. 39. DE L’HUMAIN Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  40. 40. DE L’HUMAIN Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  41. 41. LA FIN DE LA FUITE EN AVANT TECHNOLOGIQUE Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  42. 42. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  43. 43. MES OUTILS, MON ENVIRONNEMENT Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  44. 44. LA TECHNOLOGIE TRANSPARENTE Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  45. 45. LA TECHNOLOGIE TRANSPARENTE Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  46. 46. LA TECHNOLOGIE TRANSPARENTE Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  47. 47. LA TECHNOLOGIE TRANSPARENTE Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  48. 48. L’INSTANTANÉITÉ Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  49. 49. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  50. 50. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  51. 51. L’HYPERPERSONNALISATION Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  52. 52. L’INTERNET DU MOI, PRATIQUE, NARCISSIQUE Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  53. 53. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  54. 54. LES AVIS DE MES AMIS, EN PREMIER Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  55. 55. L’INTERNET DU MOI, PRATIQUE, NARCISSIQUE MON INFO EN FONCTION DE : # QUI JE SUIS ? # OÙ JE SUIS ? # L’HEURE ? # LA MÉTÉO, LE TRAFIC, LES OUVERTURES, ... Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  56. 56. L’INTERNET DE SÉJOUR Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  57. 57. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  58. 58. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  59. 59. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  60. 60. LE COLLABORATIF Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  61. 61. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  62. 62. TRANSPORT Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  63. 63. HÉBERGEMENT Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  64. 64. VISITES ET CONSEILS LOCAUX Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine MANGER
  65. 65. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  66. 66. MÊME LES INSTITUTIONNELS ! Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  67. 67. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  68. 68. L’EXPÉRIENCE Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  69. 69. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  70. 70. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  71. 71. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  72. 72. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  73. 73. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  74. 74. SUIVEZ LES MASTODONTES Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  75. 75. VISUEL PLEINE PAGE MOTEUR SIMPLISSIME Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  76. 76. MIX CARTO / MOTEUR / LISTING Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  77. 77. ÇA DONNE ENVIE... Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  78. 78. TAGS / PHOTOS / TEXTE / DESIGN ÉPURÉ Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  79. 79. RELATION : LE PRÉNOM ! Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  80. 80. VOTRE PLAN DE BATAILLE #1 MES OBJECTIFS #2 MES CLIENTS #3 MES RESSOURCES #4 MES PRÉSENCES #5 MON ORGANISATION PRENDRE DU PLAISIR TOUT EN AUGMENTANT SON BUSINESS Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  81. 81. LES ENJEUX DU NUMÉRIQUE DANS LE TOURISME @dublanchet @agitateurs LUDOVIC

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