GOOGLE Adwords, comment conquérir et fidéliser ma clientèle

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A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Florian Ribouchon de l'agence Mediaveille a donné de nombreux conseils pour réussir ses campagnes adwords.
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GOOGLE Adwords, comment conquérir et fidéliser ma clientèle

  1. 1. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Google AdWords, conquérir et fidéliser ma clientèle Les astuces pour des campagnes de liens sponsorisés performantes avec les dernières nouveautés Google. Florian RIBOUCHON MEDIAVEILLE
  2. 2. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Introduction Google AdWords permet de toucher de nouveaux clients et développer ainsi votre activité. Il existe trois réseaux ayant chacun des objectifs différents : •Search •Display •Youtube Il est ainsi possible de toucher l’internaute au moment précis où il effectue une recherche mais aussi lorsqu'il parcourt des sites internet et ainsi susciter un intérêt pour son produit / son service / sa marque.
  3. 3. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Google AdWords : les différents réseaux •Google AdWords dans le processus de décision du consommateur •Les difficultés rencontrées en liens sponsorisés •Liens sponsorisés : les bonnes pratiques pour des campagnes performantes •Quelques nouveautés Google AdWords à exploiter
  4. 4. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Google AdWords : les différents réseaux
  5. 5. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Google AdWords › les différents réseaux :
  6. 6. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Google AdWords › les différents réseaux › Google Display : Affichage de bannières ou d’annonces textuelles Plusieurs types de ciblage possibles (contextuel ou basé sur l’audience) Facturation au CPC ou CPM Avantages : - Permet de toucher une majorité des français - CPM (ou e-CPM) relativement abordable - Possibilité d’affichage sur des sites de qualité Inconvénients : - Attention à la qualité des sites sur lesquels peuvent ressortir vos annonces
  7. 7. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Google AdWords › les différents réseaux › Youtube : Diffusion de vidéos Plusieurs types de ciblage possibles (contextuel ou basé sur l’audience) Facturation à la vidéo vue (TrueView) Avantages : - Système de facturation, qui permet une large diffusion à moindre coût - CPV très abordable - Possibilité d’inclure des incitations à l’action Inconvénients : - Pas de possibilité de contrôle sur les vidéos sur lesquelles ressortent les annonces
  8. 8. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Google AdWords › les différents réseaux › Liens sponsorisés : Possibilité de mettre en avant son site lorsque l’internaute est en phase de recherche => moment idéal ! Facturation au CPC Positionnement et CPC liés au score de qualité (QS) Avantages : - Type de publicité le plus ciblée - Très bons retours sur investissement Inconvénients : - CPC très élevés dans certains secteurs (hôtellerie, assurances, dépannage) - Nécessite des optimisations régulières
  9. 9. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Google AdWords dans le processus de décision du consommateur
  10. 10. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Le nouveau processus de décision du consommateur : Research Study « Think with Google »- Google
  11. 11. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Les leviers webmarketing durant le parcours client : Parcours de conversion client - Mediaveille
  12. 12. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Les difficultés rencontrées en liens sponsorisés
  13. 13. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Les difficultés rencontrées › la dépendance face à Google : Les moteurs de recherche sont une source importante dans l’organisation de séjour… Que ce soit pour des vacances ou un voyage d’affaires, une grande partie des personnes utilisent internet comme levier principal pour organiser leur séjour Etude « The 2014 Traveler’s Road to Decision » - Google
  14. 14. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Les difficultés rencontrées › la dépendance face à Google : Les moteurs de recherche sont une source importante dans l’organisation de séjour… Parmi les sources internet, les moteurs de recherche sont l’une des sources principales Etude « The 2014 Traveler’s Road to Decision » - Google
  15. 15. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Les moteurs de recherches sont mêmes très souvent cités comme premier levier pour réserver leur séjour Etude « The 2014 Traveler’s Road to Decision » - Google •Les difficultés rencontrées › la dépendance face à Google : Les moteurs de recherche sont une source importante dans l’organisation de séjour…
  16. 16. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Exemple pour la requête : « hotel paris » •Les difficultés rencontrées › la dépendance face à Google : Les moteurs de recherche sont une source importante dans l’organisation de séjour… … de plus en plus « d’autres liens » sur la page de résultats Carte Google Maps 2 annonces AdWords en emplacement premium Résultats Google Hotel Finder 8 autres annonces AdWords Résultats naturels Résultats Google Adresses / My Business
  17. 17. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Quelque soit la requête, on retrouve la présence quasi-systématique des gros acteurs du marché •Les difficultés rencontrées › la dépendance face à Google : Les moteurs de recherche sont une source importante dans l’organisation de séjour… … mais présence quasi systématique d’acteurs aux moyens importants
  18. 18. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Les difficultés rencontrées › la dépendance face à Google : Les moteurs de recherche sont une source importante dans l’organisation de séjour… … de plus en plus de concurrence Conséquences : •Il est de plus en plus difficile d’apparaître / se faire une place sur la page de résultats •Les coût par clic ont tendance à augmenter => Il est donc primordial de mettre en place certaines bonnes pratiques pour contrer ce phénomène.
  19. 19. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Liens sponsorisés : les bonnes pratiques pour des campagnes performantes
  20. 20. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Liens sponsorisés › les bonnes pratiques › Compte : Avoir un compte bien structuré et un maximum de granularité
  21. 21. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Liens sponsorisés › les bonnes pratiques › Mots-clés : Choisir les bons mots-clés et les bons types de correspondance Tête Expressions-clés génériques avec fort apport de trafic Longue traîne Nombre important d'expressions spécifiques avec faible apport de trafic Séjour Bretagne Réservation séjour Bretagne Camping Bretagne Camping Ille et Vilaine Location Mobil home pas cher Saint-Malo Location Mobil home 5 personnes Cancale Réservation hôtel 3 étoiles Rennes
  22. 22. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Liens sponsorisés › les bonnes pratiques › Mots-clés : Choisir les bons mots-clés et les bons types de correspondance
  23. 23. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Liens sponsorisés › les bonnes pratiques › Mots-clés : Créer une liste de mots-clés à exclure Ex. : ajouter les mots de la thématique « achat » lorsqu’on ne fait que de la location. => Evite de ressortir sur la requête « achat mobil-home saint-malo » depuis le mot-clé « mobil-home saint malo »
  24. 24. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Liens sponsorisés › les bonnes pratiques › Annonces : Créer des annonces qui inciteront au clic : •Ne pas chercher à faire comme les autres => se différencier ! •Mettre en avant vos avantages (prix, qualité, emplacement, etc.) •Utiliser des verbes d’actions •Utiliser un maximum de mots-clés de votre groupe d’annonces (intérêt d’une structure de compte fine)
  25. 25. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Liens sponsorisés › les bonnes pratiques › Extensions : Mettre en place un maximum d’extensions disponibles Carte Google Maps Extension sociale Extension de liens annexes Extension de lieu Extension d’appel Extension d’accroche
  26. 26. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Liens sponsorisés › les bonnes pratiques › Appareil : Mettre en place des enchères par terminal : •Mobile : 22% du trafic en France en 2014* * Données StatCounter
  27. 27. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Liens sponsorisés › les bonnes pratiques › Géociblage : Mettre en place de la géolocalisation et des enchères par zone géographique
  28. 28. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Liens sponsorisés › les bonnes pratiques › Planning : Mettre en place un calendrier de diffusion Etude « The 2013 Traveler » - Google
  29. 29. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Liens sponsorisés › les bonnes pratiques › Planning : Mettre en place un calendrier de diffusion
  30. 30. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Liens sponsorisés › les bonnes pratiques : Mais surtout… Optimiser et mettre à jour régulièrement ses campagnes en fonction des performances observées
  31. 31. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Quelques nouveautés Google AdWords à exploiter
  32. 32. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Quelques nouveautés Google AdWords à exploiter : Extension d’accroche : •Mettre en avant des arguments de vente ou faire passer un message supplémentaire
  33. 33. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Quelques nouveautés Google AdWords à exploiter : Extension d’appel : •Afficher son numéro => pas de coût si appel direct •Afficher un bouton d’appel direct sur mobile => également intéressant quand un site n’est pas adapté pour un affichage mobile
  34. 34. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Quelques nouveautés Google AdWords à exploiter : RLSA / Remarketing pour le search : •Consiste à présenter des annonces différentes à un internaute qui a déjà visité un site (enchère différente donc position différente, texte d’annonces, etc.). •Nécessite la pose d’un marqueur sur le site pour qualifier l’audience
  35. 35. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Quelques nouveautés Google AdWords à exploiter : Annonces en temps réel / countdown : •Mise à jour du texte d’annonce en fonction : •de la date (vente flash) •du volume de produits restants •etc.
  36. 36. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine •Conclusion : Pour rappel : Parcours de conversion client - Mediaveille
  37. 37. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Merci, Des questions ? Florian RIBOUCHON MEDIAVEILLE www.mediaveille.com

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