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Synthèse des ateliers aux Rencontres du Numérique en Haute Bretagne par Ludovic Dublanchet
SYNTHÈSE DES ATELIERS 
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@agitateurs 
LUDOVIC
Rencontres 
du 
numérique 
#2 
en 
Haute 
Bretagne 
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Novembre 
2014 
Comité 
Départemental 
du 
Tourisme 
Haute 
Bretagne 
Ille-­‐et-­‐Vilaine
LES DIX COMMANDEMENTS 
#1 ÊTRE VISIBLE 
#2 ÊTRE VRAI 
#3 ÊTRE VISUEL 
#4 ÊTRE RÉACTIF 
#5 PERSONNALISER 
#6 ÊTRE CONNECTÉ 
#7 SAVOIR GÉRER LES AVIS 
#8 ÊTRE RÉSERVABLE EN LIGNE 
#9 RASSURER L’INTERNAUTE 
#10 GARDER LE CONTACT 
Rencontres 
du 
numérique 
#2 
en 
Haute 
Bretagne 
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Novembre 
2014 
Comité 
Départemental 
du 
Tourisme 
Haute 
Bretagne 
Ille-­‐et-­‐Vilaine 
A
Rencontres 
du 
numérique 
#2 
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Haute 
Bretagne 
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Novembre 
2014 
Comité 
Départemental 
du 
Tourisme 
Haute 
Bretagne 
Ille-­‐et-­‐Vilaine
ÊTRE BIEN RÉFÉRENCÉ DANS GOOGLE 
#1 ÊTRE TECHNIQUEMENT PARFAIT : ERREUR, TEXTE, ... 
#2 ÊTRE RAPIDE : CHARGEMENT, POIDS, HÉBERGEMENT 
#3 ÊTRE MOBILE : RÉFÉRENCEMENT SPÉCIFIQUE 
#4 ÊTRE BAVARD : ACTUALISER, SAISONNALISER, BLOG 
#5 ÊTRE UNIQUE : CONTENU DUPLIQUÉ 
#6 ÊTRE POPULAIRE : LES LIENS 
#7 ÊTRE NATURE : LIENS DE QUALITÉ, PAS QUANTITÉ 
#8 ÊTRE PARTOUT : IMAGES, ACTU, VIDÉOS, WIKIPEDIA... 
#9 ÊTRE ATTENTIF : VEILLE SUR CHGTS D’ALGORITHME 
#10 ÊTRE PERFORMANT : ANALYSER, CORRIGER 
Rencontres 
du 
numérique 
#2 
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Haute 
Bretagne 
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25 
Novembre 
2014 
Comité 
Départemental 
du 
Tourisme 
Haute 
Bretagne 
Ille-­‐et-­‐Vilaine 
A
CONTENUS A ET RÉSEAUX SOCIAUX 
Rencontres 
du 
numérique 
#2 
en 
Haute 
Bretagne 
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25 
Novembre 
2013 
Comité 
Départemental 
du 
Tourisme 
Haute 
Bretagne 
Ille-­‐et-­‐Vilaine 
Que faire ? 
A quelle 
heure ? 
Que dire ? 
Quelle 
posture ? 
Qui ?
CONTENUS ET RÉSEAUX SOCIAUX 
#1 DÉFINIR SES OBJECTIFS 
#2 DÉFINIR SON CONTENU : PAS DE PUB, DES HISTOIRES 
#3 ANIMER SON RÉSEAU : ÊTRE UTILE, HUMAIN 
#4 DIFFUSER LARGEMENT 
AVOIR UNE VRAIE STRATÉGIE DE CONTENU 
COMMENT GÉRER ? 
EMBAUCHER ? SOUS-TRAITER ? FAIRE SOI-MÊME ? 
Rencontres 
du 
numérique 
#2 
en 
Haute 
Bretagne 
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Novembre 
2014 
Comité 
Départemental 
du 
Tourisme 
Haute 
Bretagne 
Ille-­‐et-­‐Vilaine 
A
Rencontres 
du 
numérique 
#2 
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Haute 
Bretagne 
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Novembre 
2014 
Comité 
Départemental 
du 
Tourisme 
Haute 
Bretagne 
Ille-­‐et-­‐Vilaine 
• Les 
leviers 
webmarke.ng 
durant 
le 
parcours 
client 
: 
Parcours 
de 
conversion 
client 
-­‐ 
Mediaveille
GOOGLE ADWORDS 
#1 DISPLAY / YOUTUBE / LIENS SPONSORISÉS 
#2 LE BON MESSAGE AU BON MOMENT, AU BON ENDROIT 
#3 GOOGLE DÉPENDANCE / HYPERCONCURRENCE 
#4 LE CHOIX DE LA LONGUE TRAÎNE 
#5 SE DIFFÉRENCIER 
#6 TEXTE / EXTENSIONS / GÉOCIBLAGE / PLANNING / 
TERMINAUX / REMARKETING 
Rencontres 
du 
numérique 
#2 
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Haute 
Bretagne 
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Novembre 
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Comité 
Départemental 
du 
Tourisme 
Haute 
Bretagne 
Ille-­‐et-­‐Vilaine 
A
FACEBOOK, T B OURISTE ET DESTINATION 
Rencontres 
du 
numérique 
#2 
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Novembre 
2014 
Comité 
Départemental 
du 
Tourisme 
Haute 
Bretagne 
Ille-­‐et-­‐Vilaine
FACEBOOK, TOURISTE ET DESTINATION 
ATTIRER L’ATTENTION, SÉDUIRE POUR RECRUTER, FIDÉLISER 
#1 SOIGNER SON APPRENCE : LES IMAGES 
#2 SE FAIRE REMARQUER : ÉVÉNEMENTS, PUB 
#3 MONTRER SA PERSONNALITÉ : ÊTRE VRAI 
SUSCITER L’INTÉRÊT POUR SUSCITER L’ENGAGEMENT 
#4 FAIRE RÊVER 
#5 VALORISER SA COMMUNAUTÉ 
#6 FAIRE APPEL AUX SENTIMENTS 
#7 ÊTRE TRANSPARENT 
#8 OSER : POUR SE DÉMARQUER, RISQUER, ÊTRE ORIGINAL 
#9 FAIRE RIRE 
FORMER UN COUPLE, FORMER UNE ÉQUIPE : PAS TROP VITE, RIEN D’ACQUIS, 
ATTENTION À LA ROUTINE ! 
Rencontres 
du 
numérique 
#2 
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Haute 
Bretagne 
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Comité 
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du 
Tourisme 
Haute 
Bretagne 
Ille-­‐et-­‐Vilaine 
B
DESSOUS B DE L’EMAIL MARKETING 
" L’e-mail marketing a fortement évolué : nous sommes 
désormais au début d’une communication ultra ciblée, 
personnalisée et de plus en plus automatisée 
" Les techniques sont disponibles : automatisation, 
scénarisation, personnalisation dynamique, optimisation 
technique des messages… 
" La qualité des données est primordiale et ne peut être 
obtenue sans le consentement et la ‘collaboration‘ avec 
vos contacts. 
" Pour être durable, votre stratégie doit être légitime et 
prendre en compte le respect de la volonté des 
internautes. 
Rencontres 
du 
numérique 
#2 
en 
Haute 
Bretagne 
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Novembre 
2014 
Comité 
Départemental 
du 
Tourisme 
Haute 
Bretagne 
Ille-­‐et-­‐Vilaine
DESSOUS DE L’EMAIL MARKETING 
#1 COLLECTER DES DONNÉES QUALIFIÉES 
#2 QUALIFICATION ET QUALITÉ DE VOS BASES 
#3 RESPECTER LES RÈGLES POUR RENFORCER LA 
CONFIANCE 
#4 LE DESIGN, LE CONTENU, L’AFFICHAGE DES EMAILS 
#5 ATTENTION AUX ANTISPAM ! 
#6 RÉACTIVER LES CONTACTS ET FAIRE LE MÉNAGE 
#7 IMPLIQUER LES CONTACTS : QUIZZ, VIDÉO, SOCIAL 
#8 HYPERPERSONNALISER EN AUTOMATISANT 
Rencontres 
du 
numérique 
#2 
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Comité 
Départemental 
du 
Tourisme 
Haute 
Bretagne 
Ille-­‐et-­‐Vilaine 
B
B RÉFÉRENCEMENT NATUREL 
Tête 
Expressions-­‐clés 
génériques 
avec 
fort 
apport 
de 
trafic 
Longue 
traîne 
Nombre 
important 
d'expressions 
spécifiques 
avec 
faible 
apport 
de 
trafic 
Rencontres 
du 
numérique 
#2 
en 
Haute 
Bretagne 
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Novembre 
2014 
Comité 
Départemental 
du 
Tourisme 
Haute 
Bretagne 
Ille-­‐et-­‐Vilaine 
Tourisme 
Tourisme 
Bretagne 
Camping 
Bretagne 
Camping 
Ille 
et 
Vilaine 
Loca6on 
Mobil 
home 
pas 
cher 
Saint-­‐Malo 
Loca6on 
Mobil 
home 
5 
personnes 
Cancale 
Réserva6on 
hôtel 
3 
étoiles 
Rennes
RÉFÉRENCEMENT NATUREL 
#1 TECHNIQUE / CONTENU / POPULARITÉ 
#2 BEAUCOUP DE CONCURRENCE ! 
#3 ANALYSER LA CONCURRENCE, S’EN DÉMARQUER 
#4 LA LONGUE TRAÎNE... ENCORE ET TOUJOURS 
#5 ÊTRE UN GOOGLE ADDICT ! 
#6 NE PAS TRICHER 
#7 PLEIN D’OUTILS POUR OBSERVER 
#8 COMME TOUJOURS, DES OBJECTIFS, UNE STRATÉGIE 
Rencontres 
du 
numérique 
#2 
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Haute 
Bretagne 
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Novembre 
2014 
Comité 
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Tourisme 
Haute 
Bretagne 
Ille-­‐et-­‐Vilaine 
B
B ÉVITER LES PÉNALITÉS GOOGLE 
Rencontres 
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#2 
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Comité 
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Tourisme 
Haute 
Bretagne 
Ille-­‐et-­‐Vilaine
ÉVITER LES PÉNALITÉS GOOGLE 
#1 PANDA, PENGUIN, TOUTE LA MÉNAGERIE ! 
#2 DES PÉNALITÉS MANUELLES 
#3 DES PÉNALITÉS ALGORITHMIQUES 
#4 TEMPS DE CHARGEMENT, ERREURS 404, TITRES EN 
DOUBLON, CONTENU DUPLIQUÉ, MAUVAISE QUALITÉ... 
#5 LES LIENS DE VOTRE SITE 
#6 AIDER LES ROBOTS, OPTIMISER LE CONTENU 
Rencontres 
du 
numérique 
#2 
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Haute 
Bretagne 
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B
CONTENUS EN LIGNE ENGAGEANTS 
#1 PROVOQUER UNE ACTION CHEZ LE CLIENT/PROSPECT 
#2 ASSURER SON RÉFÉRENCEMENT 
#3 DEUX OBJECTIFS : AIDER ET DIVERTIR 
#4 CHOISIR LE TON/PHOTO EN FONCTION DE PERSONAE 
#5 DES CONTENUS FROIDS, DES CONTENUS CHAUDS 
#6 UN PEU DE TECHNIQUE : NOMMER LES MEDIAS, DES 
TITRES DE PAGE 
#7 TECHNIQUES JOURNALISTIQUES 
#8 BÉNÉFICE CLIENT, HISTOIRE, PARTAGE, LIENS UTILES 
#9 UGC, PARTAGE, AVIS, MÉDIAS SOCIAUX 
Rencontres 
du 
numérique 
#2 
en 
Haute 
Bretagne 
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Novembre 
2014 
Comité 
Départemental 
du 
Tourisme 
Haute 
Bretagne 
Ille-­‐et-­‐Vilaine 
C
C TENDANCES EMAIL ET DATA MARKETING 
« Le gros challenge 
des marketeurs est de 
modifier leurs 
habitudes… 
…aussi vite que les 
consommateurs » 
Steven Rosenblatt 
(Foursquare)
TENDANCES EMAIL ET DATA MARKETING 
#1 RÉASSURER L’INTERNAUTE : EMAIL=DONNÉE SENSIBLE 
#2 COLLECTER SUR TOUTES VOS PRÉSENCES WEB 
#3 BIG, SMALL ET SMART DATA 
#4 OBJECTIFS ? DONNÉES ? MOYENS ? 
#5 ANALYSER LES SIGNAUX : ACHATS, ACTIONS, INFOS 
#6 SÉDUIRE, ENGAGER À L’ACTION 
#7 TESTER, INNOVER, CORRIGER – A/B TESTING 
#8 EMAIL ADAPTÉ AUX MOBILES 
Rencontres 
du 
numérique 
#2 
en 
Haute 
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Comité 
Départemental 
du 
Tourisme 
Haute 
Bretagne 
Ille-­‐et-­‐Vilaine 
C
GÉRER C SA RÉPUTATION EN LIGNE 
3 
conseils 
incontournables 
Répondez 
aux 
avis 
(courtoisie 
et 
considéraOon) 
Soyez 
proacOfs 
pour 
récolter 
l’avis 
de 
vos 
clients 
UOlisez 
les 
ouOls 
fournis 
par 
les 
plateformes 
d’avis 
Rencontres 
du 
numérique 
#2 
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Haute 
Bretagne 
-­‐ 
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Novembre 
2014 
Comité 
Départemental 
du 
Tourisme 
Haute 
Bretagne 
Ille-­‐et-­‐Vilaine
GÉRER SA RÉPUTATION EN LIGNE 
#1 ÊTRE EN VEILLE 
#2 RÉPONDRE AUX AVIS AVEC COURTOISIE, 
CONSIDÉRATION : ENTENDRE, EXPLIQUER, 
SOLUTIONNER, METTRE EN AVANT LE POSITIF 
#3 ÊTRE PROACTIFS POUR RÉCOLTER DES AVIS : 
PHYSIQUE, PAPIER, NUMÉRIQUE 
#4 UTILISER LES OUTILS MIS À DISPOSITION SUR LES 
PLATES-FORMES D’AVIS 
#5 FAUX AVIS = FAUX PROBLÈME ? 
#6 LES RÉSEAUX SOCIAUX 
Rencontres 
du 
numérique 
#2 
en 
Haute 
Bretagne 
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25 
Novembre 
2014 
Comité 
Départemental 
du 
Tourisme 
Haute 
Bretagne 
Ille-­‐et-­‐Vilaine 
C
OPTIMISER C SA COMMERCIALISATION 
Hotel 
de 
50# 
OTA 
22% 
OTA 
17% 
Booking 
Engine 
5% 
TO 
30% 
Corpo 
20% 
Parts 
de 
marché 
8% 
20% 
40% 
12% 
20% 
Prix 
de 
vente 
100 
100 
100 
100 
100 
Prix 
net 
78 
83 
95 
70 
80 
Prix 
net 
HT 
73 
77 
88 
65 
74 
CA 
net 
généré 
290 
772 
1 
767 
391 
744 
Total 
3 
964 
€ 
Rencontres 
du 
numérique 
#2 
en 
Haute 
Bretagne 
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Novembre 
2014 
Comité 
Départemental 
du 
Tourisme 
Haute 
Bretagne 
Ille-­‐et-­‐Vilaine 
REV 
Par 
net 
79 
€
OPTIMISER SA COMMERCIALISATION 
#1 STRATÉGIE : OBJECTIFS, RESSOURCES, CLIENTS 
#2 LES BONNES DÉCISIONS AU BON MOMENT 
#3 YIELD, PAS SEULEMENT L’OFFRE ET LA DEMANDE 
#4 OPTIMISER LE REV PAR 
#5 AGIR SUR SA DISTRIBUTION EN LIGNE 
#6 ANALYSER, AGIR, CORRIGER 
Rencontres 
du 
numérique 
#2 
en 
Haute 
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2014 
Comité 
Départemental 
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Tourisme 
Haute 
Bretagne 
Ille-­‐et-­‐Vilaine 
C
EN CONCLUSION 
#1 STRATÉGIE : OBJECTIFS, RESSOURCES, CLIENTS 
#2 LES CONTENUS : TEXTE, VIDÉO, PHOTOS 
#3 LES PRÉSENCES À ALIMENTER 
#4 UNE DISTRIBUTION À ORGANISER 
#5 UNE RELATION CLIENT HUMANISÉE 
#6 ANALYSER, VEILLER POUR S’AMÉLIORER 
#7 INVESTIR POUR ÊTRE PLUS VISIBLE 
#8 S’INVESTIR POUR EN TIRER PROFIT 
#9 FONCTIONNER EN RÉSEAU COLLECTIF 
#10 S’AMUSER ET EXPÉRIMENTER ! 
Rencontres 
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#2 
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Synthèse des ateliers aux Rencontres du Numérique en Haute Bretagne par Ludovic Dublanchet

  • 2. SYNTHÈSE DES ATELIERS @dublanchet @agitateurs LUDOVIC
  • 3. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  • 4. LES DIX COMMANDEMENTS #1 ÊTRE VISIBLE #2 ÊTRE VRAI #3 ÊTRE VISUEL #4 ÊTRE RÉACTIF #5 PERSONNALISER #6 ÊTRE CONNECTÉ #7 SAVOIR GÉRER LES AVIS #8 ÊTRE RÉSERVABLE EN LIGNE #9 RASSURER L’INTERNAUTE #10 GARDER LE CONTACT Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine A
  • 5. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  • 6. ÊTRE BIEN RÉFÉRENCÉ DANS GOOGLE #1 ÊTRE TECHNIQUEMENT PARFAIT : ERREUR, TEXTE, ... #2 ÊTRE RAPIDE : CHARGEMENT, POIDS, HÉBERGEMENT #3 ÊTRE MOBILE : RÉFÉRENCEMENT SPÉCIFIQUE #4 ÊTRE BAVARD : ACTUALISER, SAISONNALISER, BLOG #5 ÊTRE UNIQUE : CONTENU DUPLIQUÉ #6 ÊTRE POPULAIRE : LES LIENS #7 ÊTRE NATURE : LIENS DE QUALITÉ, PAS QUANTITÉ #8 ÊTRE PARTOUT : IMAGES, ACTU, VIDÉOS, WIKIPEDIA... #9 ÊTRE ATTENTIF : VEILLE SUR CHGTS D’ALGORITHME #10 ÊTRE PERFORMANT : ANALYSER, CORRIGER Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine A
  • 7. CONTENUS A ET RÉSEAUX SOCIAUX Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine Que faire ? A quelle heure ? Que dire ? Quelle posture ? Qui ?
  • 8. CONTENUS ET RÉSEAUX SOCIAUX #1 DÉFINIR SES OBJECTIFS #2 DÉFINIR SON CONTENU : PAS DE PUB, DES HISTOIRES #3 ANIMER SON RÉSEAU : ÊTRE UTILE, HUMAIN #4 DIFFUSER LARGEMENT AVOIR UNE VRAIE STRATÉGIE DE CONTENU COMMENT GÉRER ? EMBAUCHER ? SOUS-TRAITER ? FAIRE SOI-MÊME ? Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine A
  • 9. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine • Les leviers webmarke.ng durant le parcours client : Parcours de conversion client -­‐ Mediaveille
  • 10. GOOGLE ADWORDS #1 DISPLAY / YOUTUBE / LIENS SPONSORISÉS #2 LE BON MESSAGE AU BON MOMENT, AU BON ENDROIT #3 GOOGLE DÉPENDANCE / HYPERCONCURRENCE #4 LE CHOIX DE LA LONGUE TRAÎNE #5 SE DIFFÉRENCIER #6 TEXTE / EXTENSIONS / GÉOCIBLAGE / PLANNING / TERMINAUX / REMARKETING Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine A
  • 11. FACEBOOK, T B OURISTE ET DESTINATION Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  • 12. FACEBOOK, TOURISTE ET DESTINATION ATTIRER L’ATTENTION, SÉDUIRE POUR RECRUTER, FIDÉLISER #1 SOIGNER SON APPRENCE : LES IMAGES #2 SE FAIRE REMARQUER : ÉVÉNEMENTS, PUB #3 MONTRER SA PERSONNALITÉ : ÊTRE VRAI SUSCITER L’INTÉRÊT POUR SUSCITER L’ENGAGEMENT #4 FAIRE RÊVER #5 VALORISER SA COMMUNAUTÉ #6 FAIRE APPEL AUX SENTIMENTS #7 ÊTRE TRANSPARENT #8 OSER : POUR SE DÉMARQUER, RISQUER, ÊTRE ORIGINAL #9 FAIRE RIRE FORMER UN COUPLE, FORMER UNE ÉQUIPE : PAS TROP VITE, RIEN D’ACQUIS, ATTENTION À LA ROUTINE ! Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine B
  • 13. DESSOUS B DE L’EMAIL MARKETING " L’e-mail marketing a fortement évolué : nous sommes désormais au début d’une communication ultra ciblée, personnalisée et de plus en plus automatisée " Les techniques sont disponibles : automatisation, scénarisation, personnalisation dynamique, optimisation technique des messages… " La qualité des données est primordiale et ne peut être obtenue sans le consentement et la ‘collaboration‘ avec vos contacts. " Pour être durable, votre stratégie doit être légitime et prendre en compte le respect de la volonté des internautes. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  • 14. DESSOUS DE L’EMAIL MARKETING #1 COLLECTER DES DONNÉES QUALIFIÉES #2 QUALIFICATION ET QUALITÉ DE VOS BASES #3 RESPECTER LES RÈGLES POUR RENFORCER LA CONFIANCE #4 LE DESIGN, LE CONTENU, L’AFFICHAGE DES EMAILS #5 ATTENTION AUX ANTISPAM ! #6 RÉACTIVER LES CONTACTS ET FAIRE LE MÉNAGE #7 IMPLIQUER LES CONTACTS : QUIZZ, VIDÉO, SOCIAL #8 HYPERPERSONNALISER EN AUTOMATISANT Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine B
  • 15. B RÉFÉRENCEMENT NATUREL Tête Expressions-­‐clés génériques avec fort apport de trafic Longue traîne Nombre important d'expressions spécifiques avec faible apport de trafic Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine Tourisme Tourisme Bretagne Camping Bretagne Camping Ille et Vilaine Loca6on Mobil home pas cher Saint-­‐Malo Loca6on Mobil home 5 personnes Cancale Réserva6on hôtel 3 étoiles Rennes
  • 16. RÉFÉRENCEMENT NATUREL #1 TECHNIQUE / CONTENU / POPULARITÉ #2 BEAUCOUP DE CONCURRENCE ! #3 ANALYSER LA CONCURRENCE, S’EN DÉMARQUER #4 LA LONGUE TRAÎNE... ENCORE ET TOUJOURS #5 ÊTRE UN GOOGLE ADDICT ! #6 NE PAS TRICHER #7 PLEIN D’OUTILS POUR OBSERVER #8 COMME TOUJOURS, DES OBJECTIFS, UNE STRATÉGIE Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine B
  • 17. B ÉVITER LES PÉNALITÉS GOOGLE Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  • 18. ÉVITER LES PÉNALITÉS GOOGLE #1 PANDA, PENGUIN, TOUTE LA MÉNAGERIE ! #2 DES PÉNALITÉS MANUELLES #3 DES PÉNALITÉS ALGORITHMIQUES #4 TEMPS DE CHARGEMENT, ERREURS 404, TITRES EN DOUBLON, CONTENU DUPLIQUÉ, MAUVAISE QUALITÉ... #5 LES LIENS DE VOTRE SITE #6 AIDER LES ROBOTS, OPTIMISER LE CONTENU Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine B
  • 19. CONTENUS EN LIGNE ENGAGEANTS #1 PROVOQUER UNE ACTION CHEZ LE CLIENT/PROSPECT #2 ASSURER SON RÉFÉRENCEMENT #3 DEUX OBJECTIFS : AIDER ET DIVERTIR #4 CHOISIR LE TON/PHOTO EN FONCTION DE PERSONAE #5 DES CONTENUS FROIDS, DES CONTENUS CHAUDS #6 UN PEU DE TECHNIQUE : NOMMER LES MEDIAS, DES TITRES DE PAGE #7 TECHNIQUES JOURNALISTIQUES #8 BÉNÉFICE CLIENT, HISTOIRE, PARTAGE, LIENS UTILES #9 UGC, PARTAGE, AVIS, MÉDIAS SOCIAUX Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine C
  • 20. C TENDANCES EMAIL ET DATA MARKETING « Le gros challenge des marketeurs est de modifier leurs habitudes… …aussi vite que les consommateurs » Steven Rosenblatt (Foursquare)
  • 21. TENDANCES EMAIL ET DATA MARKETING #1 RÉASSURER L’INTERNAUTE : EMAIL=DONNÉE SENSIBLE #2 COLLECTER SUR TOUTES VOS PRÉSENCES WEB #3 BIG, SMALL ET SMART DATA #4 OBJECTIFS ? DONNÉES ? MOYENS ? #5 ANALYSER LES SIGNAUX : ACHATS, ACTIONS, INFOS #6 SÉDUIRE, ENGAGER À L’ACTION #7 TESTER, INNOVER, CORRIGER – A/B TESTING #8 EMAIL ADAPTÉ AUX MOBILES Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine C
  • 22. GÉRER C SA RÉPUTATION EN LIGNE 3 conseils incontournables Répondez aux avis (courtoisie et considéraOon) Soyez proacOfs pour récolter l’avis de vos clients UOlisez les ouOls fournis par les plateformes d’avis Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  • 23. GÉRER SA RÉPUTATION EN LIGNE #1 ÊTRE EN VEILLE #2 RÉPONDRE AUX AVIS AVEC COURTOISIE, CONSIDÉRATION : ENTENDRE, EXPLIQUER, SOLUTIONNER, METTRE EN AVANT LE POSITIF #3 ÊTRE PROACTIFS POUR RÉCOLTER DES AVIS : PHYSIQUE, PAPIER, NUMÉRIQUE #4 UTILISER LES OUTILS MIS À DISPOSITION SUR LES PLATES-FORMES D’AVIS #5 FAUX AVIS = FAUX PROBLÈME ? #6 LES RÉSEAUX SOCIAUX Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine C
  • 24. OPTIMISER C SA COMMERCIALISATION Hotel de 50# OTA 22% OTA 17% Booking Engine 5% TO 30% Corpo 20% Parts de marché 8% 20% 40% 12% 20% Prix de vente 100 100 100 100 100 Prix net 78 83 95 70 80 Prix net HT 73 77 88 65 74 CA net généré 290 772 1 767 391 744 Total 3 964 € Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine REV Par net 79 €
  • 25. OPTIMISER SA COMMERCIALISATION #1 STRATÉGIE : OBJECTIFS, RESSOURCES, CLIENTS #2 LES BONNES DÉCISIONS AU BON MOMENT #3 YIELD, PAS SEULEMENT L’OFFRE ET LA DEMANDE #4 OPTIMISER LE REV PAR #5 AGIR SUR SA DISTRIBUTION EN LIGNE #6 ANALYSER, AGIR, CORRIGER Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine C
  • 26. EN CONCLUSION #1 STRATÉGIE : OBJECTIFS, RESSOURCES, CLIENTS #2 LES CONTENUS : TEXTE, VIDÉO, PHOTOS #3 LES PRÉSENCES À ALIMENTER #4 UNE DISTRIBUTION À ORGANISER #5 UNE RELATION CLIENT HUMANISÉE #6 ANALYSER, VEILLER POUR S’AMÉLIORER #7 INVESTIR POUR ÊTRE PLUS VISIBLE #8 S’INVESTIR POUR EN TIRER PROFIT #9 FONCTIONNER EN RÉSEAU COLLECTIF #10 S’AMUSER ET EXPÉRIMENTER ! Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  • 27. SYNTHÈSE DES ATELIERS @dublanchet @agitateurs LUDOVIC