<ul><ul><li>« e-RIS Start » </li></ul></ul><ul><ul><li>Simplifiez-vous la gestion des emails </li></ul></ul>mai 2008
<ul><ul><li>« Traiter   300 emails par jour   et par conseiller ?    Impossible ! » </li></ul></ul><ul><ul><li>« Mon comme...
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et ça ne fait que commencer … -> Comment trouver la pépite parmi tous les cailloux  accumulés ? <ul><li>En 2007 : 96% de s...
<ul><li>Les prospects échappent à l’entreprise   En 2006, 23 % pour des demandes commerciales avec formulaires sont restée...
Notre réponse : « e-RIS start » <ul><li>Une offre simplifiée et rapide à mettre en œuvre pour … </li></ul><ul><li>Maîtrise...
<ul><li>Gestion des emails </li></ul><ul><ul><li>sur 1 à 3 boites email génériques de type « contact@ », « info@ » ou « co...
<ul><li>Options disponibles </li></ul><ul><ul><li>fourniture de  formulaires web  permettant la saisie des informations di...
Structurez votre service … Sans « e-RIS start » Avec « e-RIS start »
Autour d'un progiciel efficace
Contact Management <ul><li>e-RIS Contact Management :  Traitez vos demandes </li></ul>
Contact Management <ul><li>e-RIS Contact Management :  Traitez vos demandes </li></ul>
Décisionnel <ul><li>e-RIS Décisionnel :  Pilotez votre service </li></ul>
e-RIS Start répond exactement à vos besoins. <ul><li>« e-RIS start » : La solution immédiate et pragmatique </li></ul><ul>...
<ul><li>Helitis SAS au capital de 429 060 € </li></ul><ul><li>Le Calypso 25 rue de la Petite Duranne 13857 Aix en Provence...
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Helitis : Gestion des Emails Entrants et des Appels téléphoniques - solution e-Ris Start

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Présentation de la solution e-RIS Start de Gestion des emails entrants et des appels téléphoniques.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter sur notre site http://www.helitis.com

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  • Découvrez notre communiqué de presse du lancement de l'offre e-RIS Start sur http://www.helitis.com/2008061276/Actualites/helitis-devoile-son-offre-de-gestion-des-emails-entrants-eris-start.html
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Helitis : Gestion des Emails Entrants et des Appels téléphoniques - solution e-Ris Start

  1. 1. <ul><ul><li>« e-RIS Start » </li></ul></ul><ul><ul><li>Simplifiez-vous la gestion des emails </li></ul></ul>mai 2008
  2. 2. <ul><ul><li>« Traiter 300 emails par jour et par conseiller ? Impossible ! » </li></ul></ul><ul><ul><li>« Mon commercial vient de nous quitter; et avec lui, la mémoire client de l’entreprise.» </li></ul></ul><ul><ul><li>« Je ne sais pas où sont les emails dans mon entreprise, nous n’avons plus de dossiers client [ dématérialisés ].» </li></ul></ul><ul><ul><li>« Nous ne respectons pas les obligations légales de conserver les emails. » </li></ul></ul><ul><ul><li>« Impossible de répondre à tous les emails. La qualité de mon service client se dégrade ! » </li></ul></ul>Les emails désorganisent l'entreprise
  3. 3. <ul><li>L’e-mail est l’outil de contact préféré des entreprises à plus de 50% (source: JDN 2006). </li></ul>Source: secuserve.com Le flux d'emails est en forte croissance... -> Comment transformer cette contrainte en formidable opportunité de développement ?
  4. 4. et ça ne fait que commencer … -> Comment trouver la pépite parmi tous les cailloux accumulés ? <ul><li>En 2007 : 96% de spams et de pourriels… </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Les prospects échappent à l’entreprise En 2006, 23 % pour des demandes commerciales avec formulaires sont restées sans réponse </li></ul><ul><li>Les délais de réponse augmentent En 2007, 30% des e-mails sont traités dans la journée, contre 41% en 2006 </li></ul><ul><li>La qualité des réponses diminue 75 % des réponses ne comportent pas de reformulation de la demande </li></ul><ul><li>L’historique (le fonds de commerce) de l’entreprise est perdu. </li></ul><ul><li>Les obligations légales de conserver tous les e-mails ne sont pas respectées. </li></ul>-> Transformez ces contraintes en formidable opportunité ! Des pertes financières, des risques juridiques..
  6. 6. Notre réponse : « e-RIS start » <ul><li>Une offre simplifiée et rapide à mettre en œuvre pour … </li></ul><ul><li>Maîtriser tous vos contacts à l’aide d’une interface unique de traitement </li></ul><ul><ul><li>Traitement des emails entrants </li></ul></ul><ul><ul><li>Traitement des appels téléphoniques </li></ul></ul><ul><li>Consolider vos données clients </li></ul><ul><ul><li>Base de données structurée </li></ul></ul><ul><ul><li>Historique des échanges </li></ul></ul><ul><ul><li>Formulaires Web interactifs </li></ul></ul><ul><li>Contrôler l’activité de votre service </li></ul><ul><ul><li>Tableaux de bord temps réel </li></ul></ul><ul><ul><li>Vision à 360° de vos clients </li></ul></ul>
  7. 7. <ul><li>Gestion des emails </li></ul><ul><ul><li>sur 1 à 3 boites email génériques de type « contact@ », « info@ » ou « commercial@ » etc… </li></ul></ul><ul><ul><li>Routage des emails en fonction de la boîte d’arrivée (pas de règle de filtrage) </li></ul></ul><ul><ul><li>Aide à la réponse paramétrable (gestion des documents types) </li></ul></ul><ul><li>Gestion des appels téléphoniques </li></ul><ul><ul><li>recherche par nom (phonétique) </li></ul></ul><ul><ul><li>recherche par N° de téléphone </li></ul></ul><ul><ul><li>recherche par email </li></ul></ul><ul><li>Reporting et décisionnel </li></ul><ul><ul><li>statistiques pré-paramétrées portant sur le fonctionnement du centre de contact (nombre de mails traités par agent, temps de traitement, objet des demandes) </li></ul></ul><ul><ul><li>export sous forme de tableaux excel des données client (totalité des données d’échange) </li></ul></ul><ul><li>Administration </li></ul><ul><ul><li>1 superviseur </li></ul></ul><ul><ul><li>1 administrateur </li></ul></ul><ul><ul><li>Administration des droits utilisateurs (simplifiée). </li></ul></ul>Les fonctionnalités de l'offre e-RIS Start
  8. 8. <ul><li>Options disponibles </li></ul><ul><ul><li>fourniture de formulaires web permettant la saisie des informations directement par l’internaute lui-même (enregistrement automatique dans la base de données client)‏ </li></ul></ul><ul><ul><li>choix du nombre d’utilisateurs simultanés </li></ul></ul><ul><ul><li>choix du nombre de superviseurs </li></ul></ul><ul><ul><li>choix du nombre d’administrateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>choix du Mode client-serveur ou full web </li></ul></ul><ul><ul><li>choix du Mode d’hébergement: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>internalisé : installation sur votre propre serveur </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>externalisé : installation sur serveur dédié hébergé dans un datacenter sécurisé </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>maintenance et assistance technique annuelles </li></ul></ul><ul><ul><li>hébergement annualisé (cas mode externalisé)‏ </li></ul></ul><ul><li>Possibilité d’évolution: rajout de modules e-RIS sans remise en cause du mode de fonctionnement, des données ou de l’organisation. </li></ul>En option :
  9. 9. Structurez votre service … Sans « e-RIS start » Avec « e-RIS start »
  10. 10. Autour d'un progiciel efficace
  11. 11. Contact Management <ul><li>e-RIS Contact Management : Traitez vos demandes </li></ul>
  12. 12. Contact Management <ul><li>e-RIS Contact Management : Traitez vos demandes </li></ul>
  13. 13. Décisionnel <ul><li>e-RIS Décisionnel : Pilotez votre service </li></ul>
  14. 14. e-RIS Start répond exactement à vos besoins. <ul><li>« e-RIS start » : La solution immédiate et pragmatique </li></ul><ul><li>Construire automatiquement une base de prospects qualifiés </li></ul><ul><li>Répondre à tous vos emails service client (infos, réclamations, …) </li></ul><ul><li>Gérer les demandes de renseignements via votre site web </li></ul><ul><li>Partager l’historique client </li></ul>avec « e-RIS start » vous démarrez un véritable centre de contact multicanal
  15. 15. <ul><li>Helitis SAS au capital de 429 060 € </li></ul><ul><li>Le Calypso 25 rue de la Petite Duranne 13857 Aix en Provence Cedex 3 </li></ul><ul><li>Tél: +33 (0)4 42 50 91 56 </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.helitis.com </li></ul>Nos Références

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