Welke content voor welke fase in de customer journey in B2B. Creative content voor elke fase in het selectie en koopproces

1. (every story needs a)
CONTENT MARKETING
IN DE B2B CUSTOMER JOURNEY

2. INLEIDING
2
De basis van Content Marketing is het
delen van informatie met prospects en
klanten, zoals u waarschijnlijk weet.
Maar: welke informatie precies, hoe en
wanneer? Daarover gaat deze presentatie.
E­MAGAZINE
01

3. CUSTOMER JOURNEY
3
BEDRIJF A
BEDRIJF B
BEDRIJF C
2
BEOORDELING
BEDRIJF B
4 BEDRIJF B
KLANT
AANKOOP
3
Tijdens de koopcyclus of Customer
Journey doorlopen klanten verschillen­de
fasen. In elke fase is de informatie­behoefte
weer anders.
1
ORIËNTATIE

4. ORIËNTATIE
4
Wat heb ik precies nodig?
Welk aanbod sluit
daarop aan?
Wie is de autoriteit
in deze branche?
Aan het begin van de ‘journey’ verkent
de klant de markt. Langzaam vormt
hij zich een beeld van wat hij precies
nodig heeft. Welke vragen zijn op dat
moment relevant?
1
MEER WETEN? KIJK OP

5. ORIËNTATIE
5
De informatie die uw bedrijf aanbiedt
moet bij deze vragen aansluiten. Welk
soort content levert dat op?
Dit is het probleem en
zo lossen we het op.
Om deze redenen zijn
wij goed in ons werk.
Dit zijn nieuwe producten
en trends op ons vakgebied.

6. ORIËNTATIE
6
In welke vorm biedt u dit soort content
het handigst aan? Hiernaast staan enkele
voor de hand liggende mogelijkheden.
• 60’ animatie
• White paper
+ samenvatting
• Infographic
• Persbericht
• Presentaties
• E-magazine
MEER WETEN? KIJK OP

7. BEOORDELING
7
Uw bedrijf staat op de shortlist:
de tweede fase van de Customer Journey.
Om u en de concurrentie te beoordelen,
heeft de klant een aantal nieuwe vragen.
BEDRIJF A
BEDRIJF B
BEDRIJF C
Wie helpt me bij mijn keuze?
Wat heeft elk bedrijf precies
te bieden?
Wat zijn de globale kosten
en baten?
2

8. BEOORDELING
8
Dit is relevante content om in deze
fase te delen. Het is tijd om u uw klant
te helpen kiezen - en om het eenvoudig
te maken om voor ú te kiezen.
BEDRIJF A
Deze punten zijn belangrijk bij
uw aankoop.
Dit is hoe ons product of onze
dienst werkt.
Hier zijn enkele recente klanten
en projecten.
Dit zijn de globale kosten en baten.
BEDRIJF B
MEER WETEN? KIJK OP
BEDRIJF C

9. BEOORDELING
9
Hier zijn een aantal geschikte vormen
voor het delen van de content waar
deze fase om vraagt.
• White paper
+ samenvatting
• 120’ product
demonstratie
• Productfolders
• Infographic
• Presentaties
• Quick scan

10. AANKOOP
Fase 3: de klant heeft besloten om zaken
met u te doen. Hoe kan uw content
helpen om de deal te sluiten? Welke
vragen moet u daarvoor beantwoorden?
10
MEER WETEN? KIJK OP
BEDRIJF B
3
Wil ik wel zaken doen met
dit bedrijf?
Wat zeggen klanten en
branche-experts?
Wat zijn de exacte kosten
en opbrengsten?

11. AANKOOP
11
Relevante content in deze fase vertelt
iets over de corporate identity van uw
bedrijf, en laat zien hoe klanten en
branche-experts over u oordelen.
BEDRIJF B
Dit is wie we zijn, wat we vinden
en hoe we werken.
Kijk wat onze klanten, referenties
en analisten van ons vinden.
Dit zou de ROI zijn in uw
specifieke situatie.

12. AANKOOP
12
Als het gaat om de vorm van deze
content: het is goed als pdf’s, video’s,
rapporten en ander materiaal online
beschikbaar zijn.
• Corporate brochure (pdf)
• E-magazine
• 60’ video’s van CEO,
klanten en referenten
• Rapporten van analisten
• Offerte (sales afdeling)
MEER WETEN? KIJK OP

13. KLANT
13
Het is u gelukt om van de prospect een
klant te maken. Is de Customer Journey
hiermee tot een einde gekomen?
Niet echt. Er blijven nog voldoende
vragen te beantwoorden.
BEDRIJF B
4
Is dit bedrijf nog steeds
de beste keuze?
Wat hebben ze nog
meer te bieden?
En waarom heb ik
dat nodig?

14. KLANT
14
In dit stadium bevestigt uw content
uw autoriteit in de branche. U houdt
het contact met klanten warm én opent
mogelijkheden voor extra omzet.
Dit zijn nieuwe trends
in onze branche.
Zo goed gaat het met ons.
Dit zijn nieuwe producten,
diensten, applicaties,
mogelijkheden, etc.
MEER WETEN? KIJK OP
BEDRIJF

15. 15
Een zeer geschikte vorm voor dit
type content is een online magazine,
ondersteund door productinformatie
en persberichten.
E­MAGAZINE
01
KLANT
• E-magazine
• Persberichten
• Productfolders
• Infographics
• Presentaties

16. CONTENT MARKETING
En hoe staat het met uw bedrijf?
Deelt u de juiste content in alle fasen van
de Customer Journey? Zo komt u erachter.
16
MEER WETEN? KIJK OP
2
E­MAGAZINE
01
1
4 3

17. CONTENT GAP ANALYSE
17
1. ORIËNTATIE
• 60’ Animatie
• Presentatie
• Infographic
2. BEOORDELING
• Whitepapers
• Productdemonstratie
• Quick scan ROI
3. AANKOOP
• Corporate brochure
• Referentievideo’s
• Rapporten van analisten
4. KLANT
• E-magazine
• Persberichten
• Productfolders
2
1
4 3
Begin met een inventarisatie van de
aanwezige content en zet die af tegen
de content die u nodig heeft. Zo maakt
u de ‘content gap’ zichtbaar.

18. VERSPREIDEN
18
Kies de juiste kanalen om uw content
te verspreiden, oftewel te ‘seeden’. Dit is
doorgaans gratis; op de volgende pagina
komen de betaalde diensten aan bod.
YouTube
LinkedIn
Twitter
Slideshare
Vakbladen
E-magazine
Website blogs
Direct e-mail
MEER WETEN? KIJK OP

19. STIMULEREN
U kunt uw content via allerlei kanalen
tegen betaling ‘boosten’, dus extra onder
de aandacht brengen.
19
Traditionele media zoals RTV, buiten-reclame
en DM vallen buiten deze
presentatie, hoe nuttig ze ook zijn.
Google AdWords
Boosted posts op
LinkedIn, Twitter,
Slideshare
Vakbladen
Vakbeurzen

20. RESPONS
20
Zorg voor voldoende responsmogelijk­heden
en een landingspagina op uw
website die naadloos aansluit bij
uw content marketing. Zo maakt u het
de klant gemakkelijk om met u in contact
te komen.
Annotation
Landingspagina
Website
E-mail aan marketing
of sales afdeling
MEER WETEN? KIJK OP

21. CONTENT KALENDER
21
Maak vervolgens een schema om uw
content te ontwikkelen en te delen.
Plan ook momenten in om de campagne
te evalueren en zo nodig bij te sturen.
JANUARI FEBRUARI MAART
APRIL MEI JUNI
JULI AUGUSTUS SEPTEMBER
OKTOBER NOVEMBER DECEMBER

22. Headline helpt u graag bij het maken
van uw content analyse, een kalender
en alle creatieve content die uw bedrijf
nodig heeft.
Bel +31 (0)20 5721 321
Mail info@headline.nl