Gestion du stress
et disponibilité à l’autre
Notion de stress
 Définition :
« Réaction de l’organisme
face aux facteurs d’agressions
physiologiques et psychologiques,...
Processus du stress
 5 étapes
1. un évènement se produit (ex. : un
usager ou un collègue nous prend à
partie)
2. nous per...
Stress et disponibilité
aux autres
5F. Hecquard - Communication relationnelle
 Nous avons tous une limite
dans notre disp...
Le « compte-épargne
émotionnel »
6F. Hecquard - Communication relationnelle
 Notre capacité à gérer nos émotions
fonction...
L’entonnoir
de la disponibilité
 Etape 1 : mon niveau de
stress est très faible, je me
sens bien et en harmonie
avec mon ...
L’entonnoir
de la disponibilité
 Etape 2 : je suis un peu
stressé(e)
 Je ne suis pas pleinement
disponible mais je peux
...
L’entonnoir
de la disponibilité
 Etape 3 : mon niveau de
stress devient important
 Je ne suis pas disponible du
tout à l...
L’entonnoir
de la disponibilité
 Etape 4 : mon niveau de
stress devient difficilement
supportable
 Je n’arrive même pas ...
L’entonnoir
de la disponibilité
 Etape 5 : mon niveau de
stress est insupportable
 Je suis submergé(e) par mon
émotion, ...
 Un dialogue entre deux
personnes,
c’est comme si on plaçait
deux verres face à face…
 Etre disponible pour
l’autre,
c’e...
Si les deux verres sont pleins…
pas d’espace pour l’écoute,
donc pas de dialogue possible
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Pour qu’il y ait de l’écoute véritable…
…il faut de l’espace des deux côtés
14F. Hecquard - Communication relationnelle
Pour qu’il y ait une possibilité
de dialogue…
…il faut de l’espace au moins d’un côté
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Principes de gestion
du stress
 La sensibilité au stress est
individuelle : ce qui stresse l'un ne
stresse pas l'autre.
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Les leviers de gestion
du stress
1. Vérifier son niveau de
contrôle et…
 soit changer d’environnement,
 soit tenter d’in...
Les leviers de gestion
du stress
2. Recadrer la situation
 Modifier sa perception et son
attitude face à l’événement :
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Les leviers de gestion
du stress
3. Se focaliser sur la recherche
des solutions, plutôt que sur
celle des coupables
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Les leviers de gestion
du stress
4. Gérer sa
respiration
 La respiration nous
accompagne tout au long
de notre vie.
 Ell...
 D’où l’utilité de développer
sa disponibilité intérieure,
en apprenant à
1. Reconnaître et gérer
ses émotions
1. Gérer s...
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Qu'est-ce que le stress ? Comment se manifeste-t-il ? Quels sont ses causes et ses effets ? Comment réduire le stress négatif ? En quoi le stress influe-t-il sur la disponibilité et les relations aux autres ?

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Gestion du stress et disponibilité à l'autre

  1. 1. Gestion du stress et disponibilité à l’autre
  2. 2. Notion de stress  Définition : « Réaction de l’organisme face aux facteurs d’agressions physiologiques et psychologiques, ainsi qu’aux émotions (agréables ou désagréables) qui nécessitent une adaptation ” (Le Petit Robert) Aujourd’hui, on le définit comme « l’ensemble des réactions psychologiques et physiologiques de l’organisme à toutes situations désagréables, inévitables et incontrôlables ou jugées comme telles ”. 3F. Hecquard - Communication relationnelle
  3. 3. Processus du stress  5 étapes 1. un évènement se produit (ex. : un usager ou un collègue nous prend à partie) 2. nous percevons cet évènement au travers de nos filtres personnels (croyances, valeurs) qui lui attribuent une signification désagréable, 3. une émotion se développe en nous (colère, tristesse, dégoût, …), 4. accompagnée de pensées automatiques (ex. : jugements sur la personne, sur nous mêmes, …), 5. provoquant une réaction de notre part (ex. : répartie cinglante, claquement de porte, retrait de la conversation, …) 4F. Hecquard - Communication relationnelle
  4. 4. Stress et disponibilité aux autres 5F. Hecquard - Communication relationnelle  Nous avons tous une limite dans notre disponibilité à écouter et essayer de comprendre les autres.  Nous traversons tous des moments dans lesquels le stress vécu au quotidien nous rend indisponibles aux autres. Il faut donc savoir gérer son propre stress pour répondre correctement aux besoins de l‘équipe et des usagers.
  5. 5. Le « compte-épargne émotionnel » 6F. Hecquard - Communication relationnelle  Notre capacité à gérer nos émotions fonctionne comme un compte- épargne : crédit, débit, découvert, contentieux  Quand nous accumulons des émotions positives, que nous prenons soin de nous, le compte accumule du crédit  Nous puisons dans ce crédit pour gérer les situations plus difficiles  Si nous puisons trop souvent sans renouveler le crédit, nous sommes en « découvert » et la situation devient problématique, jusqu’à provoquer des catastrophes relationnelles et personnelles
  6. 6. L’entonnoir de la disponibilité  Etape 1 : mon niveau de stress est très faible, je me sens bien et en harmonie avec mon environnement  Je peux écouter, prendre en compte la demande de l’autre, être présent à la relation  Je suis capable d’empathie Empathie S t r e s s f a i b l e S t r e s s f o r t 7F. Hecquard - Communication relationnelle
  7. 7. L’entonnoir de la disponibilité  Etape 2 : je suis un peu stressé(e)  Je ne suis pas pleinement disponible mais je peux exprimer ce que je ressens.  Je suis capable d’honnêteté Honnêteté S t r e s s f a i b l e S t r e s s f o r t 8F. Hecquard - Communication relationnelle
  8. 8. L’entonnoir de la disponibilité  Etape 3 : mon niveau de stress devient important  Je ne suis pas disponible du tout à l’autre, j’écoute ce qui se passe en moi sans pouvoir l’exprimer.  Je suis capable d’auto-empathie Auto- empathie S t r e s s f a i b l e S t r e s s f o r t 9F. Hecquard - Communication relationnelle
  9. 9. L’entonnoir de la disponibilité  Etape 4 : mon niveau de stress devient difficilement supportable  Je n’arrive même pas à écouter ce qui se passe en moi, je demande de l’aide à une personne bienveillante pour faire le point.  Je suis capable de demander de l’empathie Demande d’empathie S t r e s s f a i b l e S t r e s s f o r t 10F. Hecquard - Communication relationnelle
  10. 10. L’entonnoir de la disponibilité  Etape 5 : mon niveau de stress est insupportable  Je suis submergé(e) par mon émotion, je n’arrive plus à traiter le problème, je choisis de rompre momentanément l’échange avec l’autre et/ou l’environnement extérieur.  Je dis STOP ! et j’interromps la relation STOP ! S t r e s s f a i b l e S t r e s s f o r t 11F. Hecquard - Communication relationnelle
  11. 11.  Un dialogue entre deux personnes, c’est comme si on plaçait deux verres face à face…  Etre disponible pour l’autre, c’est avoir de l’espace en soi… avoir son verre vide ou peu plein 12F. Hecquard - Communication relationnelle
  12. 12. Si les deux verres sont pleins… pas d’espace pour l’écoute, donc pas de dialogue possible 13F. Hecquard - Communication relationnelle
  13. 13. Pour qu’il y ait de l’écoute véritable… …il faut de l’espace des deux côtés 14F. Hecquard - Communication relationnelle
  14. 14. Pour qu’il y ait une possibilité de dialogue… …il faut de l’espace au moins d’un côté 15F. Hecquard - Communication relationnelle
  15. 15. Principes de gestion du stress  La sensibilité au stress est individuelle : ce qui stresse l'un ne stresse pas l'autre.  De même, les réactions au stress peuvent être très différentes, d’un individu à l’autre.  Par conséquent, la manière de baisser son niveau de stress est également différente selon les individus.  Par ailleurs, il y a des stresseurs sur lesquels on n’a aucune influence. Il est donc souhaitable de garder son énergie pour intervenir sur l’élément le mieux contrôlable, c'est-à-dire soi- même. 16F. Hecquard - Communication relationnelle
  16. 16. Les leviers de gestion du stress 1. Vérifier son niveau de contrôle et…  soit changer d’environnement,  soit tenter d’influencer et de modifier l’environnement,  soit se préparer à « subir » ou accepter les évènements qu’on ne peut pas changer, en développant des stratégies de gestion de soi. 17F. Hecquard - Communication relationnelle
  17. 17. Les leviers de gestion du stress 2. Recadrer la situation  Modifier sa perception et son attitude face à l’événement : changer ses filtres, c’est-à- dire ses croyances, ses valeurs, ses points de vues…  Remettre en question sa croyance sur la « réalité », ainsi que ses attentes, illusions ou critères d’interprétation, pour recadrer la situation en lui donnant un sens différent plus acceptable. 18F. Hecquard - Communication relationnelle
  18. 18. Les leviers de gestion du stress 3. Se focaliser sur la recherche des solutions, plutôt que sur celle des coupables  Quel est mon objectif ou ma priorité ?  Quels sont les aspects utiles ou qu’est-ce qui marche bien, malgré tout, dans cette situation ?  En quoi cette situation m’aide-t-elle à évoluer et à apprendre quelque chose de nouveau ?  Quelles sont les ressources dont je dispose ?  Quel parti puis-je tirer de cette situation ?  Si je n’étais pas si stressé, qu’est-ce que je ferais pour résoudre le problème ?  … 19F. Hecquard - Communication relationnelle
  19. 19. Les leviers de gestion du stress 4. Gérer sa respiration  La respiration nous accompagne tout au long de notre vie.  Elle se modifie sous l’influence de nos états émotionnels (accélération en situation de stress…) mais nous pouvons aussi la contrôler pour nous apaiser et trouver des ressources physiques pour affronter toute situation difficile. 20F. Hecquard - Communication relationnelle
  20. 20.  D’où l’utilité de développer sa disponibilité intérieure, en apprenant à 1. Reconnaître et gérer ses émotions 1. Gérer son stress 1. Se donner de l’auto-empathie F. Hecquard - Communication relationnelle 21

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