Este documento describe cómo las empresas sociales utilizan las redes sociales para conectar a las personas y compartir información e ideas rápidamente. Las empresas sociales analizan el contenido social de varias fuentes para obtener información de clientes y empleados. Esto conduce a mayores niveles de innovación, satisfacción de clientes y compromiso de empleados, así como menores costos y tiempos de lanzamiento al mercado.

1. © 2013 International Business Machines Corporation
Agosto 21, 2013
Patrones de Negocios Sociales

2. 2© 2013 International Business Machines Corporation
Hay una evolución en la manera en la que las
personas se comunican, establecen y desarrollan
relaciones. Esto dispara cambios significativos en la
forma en que las personas trabajan e interactúa
con sus clientes.
Público/Clientes
Son los actores
principales participando
en la definición de su
marca/servicio/producto
Competidores
Usan mucho la
información de las
masas para traer
nuevas ideas al
mercado
Empleados
Usan más y más
medios sociales, tanto
en el contexto personal
como el profesional
LaTransformación Social estásucediendo...

3. 3© 2013 International Business Machines Corporation
NegocioSocial
Unaempresasocialesunaorganizacióncuyaculturaysistemasfomentanquelas
redesdepersonascreenvalorde negocio.
Lasempresassocialessonaquellasqueconectanalaspersonasparaquepuedan
compartirinformación, conocimientoseideasrápidamenteatravésde
conversacionesomediantelapublicacióndecontenido informal.
Analizanelcontenidosocialprocedentedevarioscanalesyfuentes, así comodatos
estructurados, paraconseguirinformacióndeagentesexternoseinternos.
Cuandoestascosassuceden, losíndices de innovación y ejecución comercial suben,
setomanmejoresdecisionesylosclientesyempleadosestánmás
comprometidosysatisfechos.
Además, lasempresassocialestienenunoscostes de explotación inferiores, untiempo
desalidaalmercadomenor, uncompromisomayordeclientesyempleadosy
unamayorrentabilidad.

4. 4© 2013 International Business Machines Corporation
SolucionesSocialesaportanvalor

Reduccióndepérdidadeclientesen5%

Incrementodebeneficios($)hasta65%

Reducciónen2/3eneldesarrollodenuevos
producto

Reduccióna2díasparalacontratacióndenuevos
recursos

100%deaumentoenlapresenciadeMarketing

Mejorade50%enlaeficaciadeventas

9%menosaccidentesy26%deahorrosrelacionados

5. © 2013 International Business Machines Corporation
Agilidad hacia el negocio de nuestros clientes
• Foco en el negocio
• Soluciones que soportan el negocio
• Implementaciones rápidas y repetibles (el
tiempo es dinero)
Integración y
Adquisiciones
Seguridad
Encontrar
Experiencia
Compartir
conocimiento
Reclutamiento
e Integración
Integración
con clientes
externos

6. © 2013 International Business Machines Corporation

7. 7© 2013 International Business Machines Corporation

8. © 2013 International Business Machines Corporation

9. © 2013 International Business Machines Corporation
Omron: abre la eficiencia operacional al
entregar una intranet integrada y social
Incremento de productividad
Permite a los empleados, localizar experiencia de productos y
tecnología, compartir información de clientes, publicar fácilmente
contenido y etiquetar información para una rápida búsqueda
Permite a Ventas compartir información de
clientes
Ayuda a asegurar que los equipos de ventas
puedan compartir información en común de los
clientes, como oportunidades, compras y
ubicaciones, resultando en un esfuerzo unificado
de ventas

10. © 2013 International Business Machines Corporation
Blue Cross Blue Shield of Florida: Entregandoexperiencias
consistentescuandoydondesenecesita

11. © 2013 International Business Machines Corporation
Ejemplos de Smarter
Workforce Solutions
Ofrecimientos
de Smarter
Workforce Acercamiento
y atracción de
talento
Integración de
cultura
corporativa
Compensación
de empleados
Retos de
eficiencia
laboral
Proceso de
aplicación de
candidatos y
evaluación
Transformación
de fuerza
laboral
Mejora de
desempeño de
entidades/divisione

12. © 2013 International Business Machines Corporation
La plataforma de IBMpara negocios sociales
Habilitando soluciones de “sistemas integrados”

13. © 2013 International Business Machines Corporation
Evaluaciónexterna

IDC hadesignadoaIBMlídermundialencuotademercado de software
social empresarial durantelosúltimoscuatroañosconsecutivos(2009-
2012).

Gartner hacalificadoaIBMde‘Visionaria’ ensuvaloraciónmás
reciente, enlacategoríadegestión de contenidos empresariales.

ForresterResearch hasituadoaIBMentrelos‘Líderes’ desuúltima
ForresterWaveTMsobreplataformas sociales empresariales yuna
valoraciónsimilarrealizadasobreproveedoresdeservicios
colaborativosbasadoenelcloud.

IDC calificóaIBMcomo‘Líder’ ensuúltimavaloracióndelmercadode
proveedores de recursos humanos, serviciosdeexternalizaciónde
procesosdeaprendizajeyseleccióndepersonal

14. © 2013 International Business Machines Corporation
¡ Gracias !
@hmaldonadom
hmaldona@mx1.ibm.com