Een voorbeeld van een social media onderzoek. Wie, waar en wat zeggen ze over je merk? Hoe staat het met je merk reputatie? Een online sociaal media onderzoek haalt de echte meningen over je merk boven water.

1. Sociaal media onderzoek
Sketchers in
Nederlandse Social Media
Onderzoek door NuView Heesen & Adviseurs

2. Doelstellingen
1. Inzicht in:
De locaties waar online buzz over Skechers
is te vinden.
De meningen die over Skechers naar voren
komen.
De Social Media segmenten die de online
buzz over Skechers bepalen.
2. Het vormgeven van een effectieve nieuwe
Social Media marketingactie voor Skechers op
basis van de verkregen inzichten.
2

3. Opzet
Nederlandse vermeldingen Skechers in Social
Media verzameld en geanalyseerd
met NuView onderzoeksapplicaties.
Focus op online communities, fora, blogs,
Twitter en retail sites
(Wehkamp, Neckermann en Otto).
Toegespitst op consumer generated content.
3

4. Waar is Skechers te vinden?
Legenda: Communities Fora Reviews Blogs
4

5. Waar is buzz over Skechers te
40% 39%
vinden? Belangrijkste sites
32%
(85% buzz):
30%
1. Hyves.nl
20%
20%
2. Wehkamp.nl
3. Viva.nl
10%
8%
4. Ikkeben.nl
0%
5. Vrouwenpower.nl
Communities Reviews Fora Blogs
Berichten zijn met name te vinden op Hyves, Wehkamp, vrouwen
fora en (kleine) persoonlijke blogs. Twitter en communities buiten 5
Hyves spelen geen rol van betekenis.

6. Wie praten er over Skechers en
hoe?
Vrouwen bepalen het beeld van Skechers.
De grootste groep is 35 of ouder.
Het grootste deel van de berichten is
positief.
6

7. 3 segmenten bepalen buzz over Skechers
De segmenten verschillen in
persoonskenmerken, de meningen die
ze hebben over Skechers, de
onderwerpen waar ze over praten en de
sites waar ze actief zijn.
De Digital Mom’s
De Roaring Teens ‘n Twenties
De Crids
7

8. De Digital Mom’s
Onderwerpen
Kinderschoenen
Reviews
Personen
70% Moeders, 65% 35+
Websites
Wehkamp.nl, ikkeben.nl,
vrouwenpower.nl
8

9. De Digital Mom’s buzz flow
Argumenten Quotes
Comfort Ze zitten heerlijk
Inhoud
Een hele leuke stoere
Uitstraling
meidenschoen.
Positief (76%)
Onderwerp Praktisch … makkelijk schoon
(Caligear) te houden.
Reviews Neutraal (11%) je (kan) ze een maatje
Maten
kleiner bestellen!
Verf gaat er
Kwaliteit wel snel af
Negatief (11%)
in het echt vond
Design zowel mijn zoon als
ik ze erg lomp uitzien
(Schoenen kids: ca.50%,
schoenen heren en
dames: beiden ca. 25%)
9

10. De Roaring Teens ‘n Twenties
Onderwerpen
Shoppen
Wat draag je?
Personen
Vrouwen, met name 10-ers en 20-ers
Websites
Hyves, Blogs, Fora,Skechers-
footwear.hyves.nl,Forum.viva.nl
needmagicgoesflorida.blogspot.com
10

11. De Roaring Teens buzz flow
Quotes
Heeft iemand enig idee
waar deze skechers te koop zijn ??
Onderwerpen Inhoud
Hij is alleen te koop in Amsterdam
Shoppen bij dat Sketchers filiaal
Verhalen en vragen
Mooie schoenen hè,
die heb ik gisteren gekocht
in Plattsburgh
48% positief
Ik werd spontaan verliefd op
deze simpele mooierds van Skechers
Wat je draagt Verhalen en vragen
Huh! En dan neem je zóiets! Dat
(Skechers schoenen)
lijken wel nep-crocs!
11

12. De Crids
Onderwerpen
Merkaandacht en creatie!
Personen
70% meisjes tot 15 jaar
Websites
Hyves, Caligearpoep.hyves.nl,
Hydeehytop.hyves.nl,Sketchers-
footwear.hyves.nl,
Schijtaansketchers.hyves.nl
12

13. De Crid’s buzz flow
Quotes
ik ben Hydee Hytop,
ken je de nieuwe skechers al?
Inhoud
ik vind je reclame en liedje leuk.
Positief (39%)
Voor iedereen die het heerlijk vindt
om op deze schoenen
Onderwerp (Skechers) te lopen!
Merkaandacht I LOVE Skechers!
en creatie
.
voor iedereen die skechers
domme shoenen vindt
ken jij ook die reclame van cali gear
Negatief (43%) van skechers met die irritante cali bear?
sorry maar die schoenen
vind ik zoooo vreselijk lelijk!!
Neutraal (18%)
niet opgenomen
in figuur
13

14. Conclusies en Actie
Drie segmenten bepalen het beeld van
Skechers: De Crids, de Roaring Teens
‘n Twenties en de Digital Mom’s
Op basis van de strategische
doelstellingen van Skechers en de
kenmerken van de drie segmenten is
een nieuwe Social Media marketing
actie uitgedacht.
14

15. De actie richt zich primair op één van de drie
segmenten. Dit doelgroepsegment is
gekozen op
basis van een model van NuView dat
segmenten rangschikt naar de mate waarin
zij:
1) Externe communicatieboodschappen zelf
verder zullen verspreiden in Social Media.
2) Van contact met een
communicatieboodschap zullen converteren
tot aankoop van een product.
15

16. Het doelgroepsegment biedt een
maximale kans op een snelle
verspreiding van de actieboodschap in
Social Media en conversie van contact
tot aankoop.
Promotie voor de actie vindt plaats via
de Social Media sites die in de
segmentatieanalyse naar voren
kwamen als de voorkeurssites van het
doelgroepsegment.
16

17. Daarnaast komt de promotie met name
tot stand door de doelgroep zelf. Op
basis van de segmentatieanalyse is een
actiethema gekozen dat alle drie de
segmenten aanspreekt. De invulling
van de actie stimuleert daarbij het
doelgroepsegment om de anderen
segmenten via Social Media bij de actie
te betrekken.
17

18. Interesse in een soort gelijk onderzoek?
Neem dan contact op via:
info@heesen-adviseurs.nl
of bel:
06 - 24 90 04 93
www.heesen-adviseurs.nl
www.nuview.nl
18