Luxe, User Experience & Medias Sociaux

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Luxe, User Experience & Medias Sociaux

  1. 1. Luxe, User Experience Hélène Zuili (2012) & Medias Sociaux @helenezuilijeudi 2 août 12
  2. 2. SOMMAIRE o Luxe & Digital : une relation complexe o Evolution d’Internet : le web 2.0 o Notions d’Experience Utilisateur (UX) o Stratégies de contenu des marques de luxe o Stratégie digitale des marques de luxe o Exemples & tendances @helenezuilijeudi 2 août 12
  3. 3. o Luxe & Digital : une relation complexe @helenezuilijeudi 2 août 12
  4. 4. Luxe & Digital : un challenge LUXE vs. DIGITAL EXCLUSIVITÉ vs. ACCESSIBILITÉ INTEMPOREL vs. INSTANTANEITÉ TRADITION vs. PERTINENCE @helenezuilijeudi 2 août 12
  5. 5. INTERNAUTES DU LUXE, NET INFLUENCE • Les consommateurs du luxe sont plus «techno» et utilisent le Web pour recueillir des informations sur les produits quils veulent acheter. • Les médias sociaux sont des endroits où sont présents les consommateurs luxe de demain @helenezuilijeudi 2 août 12
  6. 6. o Evolution du web @helenezuilijeudi 2 août 12
  7. 7. WEB 1.0. • Qu’est ce que l’internet? • Un produit de la guerre froide. Créé dans les années 70 dans le but de protéger les données clefs en cas de guerre nucléaire. Dans les années 80, il devient un réseau d’échange de connaissances des universitaires, et en 1993, le World Wide Web devient public. • Jusqu’au début des années 2000, le web reste statique, technique et orienté «présentation». • Google est créé en 1997 par Larry Page & Sergey Brin • PageRank: algorythmes qui classent les pages web pages sur le base de centaines de critères qui établissent la pertinence. @helenezuilijeudi 2 août 12
  8. 8. WEB 2.0. • Lexpression Web 2.0 a été proposée pour désigner ce qui est perçu comme un renouveau du World Wide Web1. Lévolution ainsi qualifiée concerne aussi bien les technologies employées que les usages. En particulier, on qualifie de Web 2.0 les interfaces permettant aux internautes dinteragir à la fois avec le contenu des pages mais aussi entre eux. • Web 2.0: créer, consommer & partager du contenu. • La notion de user-generated content est lun des principales idées du web 2.0 et traduit un changement radical de la façon dont les gens interagissent les uns avec les autres. @helenezuilijeudi 2 août 12
  9. 9. D’UNE CONSOMMATION PASSIVE À UNE PARTICIPATION ACTIVE @helenezuili ©Hélène Zuili, ©jeudi 2 août 12
  10. 10. Vocabulaire... • Tags : Etiquettes, marqueurs ou mots-clés pour améliorer la recherche sémantique. De plus en plus présentés sous la forme dun nuage de mots-clés (Tag cloud en anglais). Ces étiquettes sont des petites expressions de texte qui décrivent un concept, sont attachées à un concept et utilisées pour chercher dans un contenu (exemples typiques : un forum, un blog, un annuaire de blogs) et, ce qui est plus important, interconnecter les choses entre elles. Cest un peu comme dans un réseau de neurones : plus une étiquette est utilisée, plus le concept attaché à létiquette est présent et plus il a de poids. • Wiki : Outil rédactionnel collaboratif permettant de rédiger à plusieurs divers documents. Ces outils permettent de suivre les évolutions des documents (versionning). • AJAX est un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (« XML et Javascript asynchrones »), et désignant une solution informatique libre pour le développement dapplications Web. • MASHUP : Une application composite (ou mashup ou mash-up) est une application qui combine du contenu ou du service provenant de plusieurs applications plus ou moins hétérogènes. On parle de mashup artistique ou de mashup technologiques. @helenezuilijeudi 2 août 12
  11. 11. RSS • RSS désigne une famille de formats XML utilisés pour la syndication de contenu Web. @helenezuilijeudi 2 août 12
  12. 12. Widgets Un widget est une application communicante que les internautes peuvent insérer sur le bureau de leur ordinateur ou sur une page Web, quil sagisse dun blog, dun site personnel ou dune page dun réseau social. Généralement composé de très peu de code HTML, un widget prend une forme graphique et fonctionne comme un petit programme, indépendamment de la page Web ou du bureau dordinateur sur lequel il est stocké. Ils se basent généralement sur un seul principe : linterprétation dun flux continu ou non de données (RSS, XML, etc.) apportant un service à lutilisateur. @helenezuilijeudi 2 août 12
  13. 13. Widgets La distribution dun widget repose sur la base de lopt-in. Il sagit donc dun moyen de communication non intrusif qui permet de communiquer en temps réel. (vs le-mailing). Ils instaurent une relation durable avec la marque. Ils sont monétisables. En fonction des services proposés, les widgets peuvent héberger de la publicité, qui permet den réduire les coûts de création et de fonctionnement. Ils sont omniprésents. Sur les ordinateurs, les pages Web et désormais les mobiles, les widgets se taillent une place de choix dans les usages high tech. @helenezuilijeudi 2 août 12
  14. 14. ✤ Les médias sociaux sont «un groupe» d’applications basées sur Internet qui sappuient sur les fondements idéologiques et technologiques du Web 2.0, qui permet la création et léchange de contenu généré par lutilisateur." ✤ Lexpression « médias sociaux » recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, linteraction sociale, et la création de contenu. Les médias sociaux utilisent lintelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes dindividus qui collaborent créent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires, le combinent avec des créations personnelles. Les médias sociaux utilisent beaucoup de technologies, telles que les flux RSS et autres flux de syndication Web, les blogs, les wikis, le partage de médias (photos, vidéos, liens etc...), des podcasts, les réseaux sociaux, le bookmarking collaboratif, les mashups, les mondes virtuels, les micro-blogs, et plus encore. @helenezuilijeudi 2 août 12
  15. 15. Pour résumer… • World Wide Web – Vous tapez l’adresse url que vous connaissez pour accéder au site qui vous intéresse. • Moteurs – Vous savez ce que vous cherchez, mais vous ne savez pas ou il est sur le web. • Web Social – Vous ne savez pas forcément ce que vous cherchez, mais à travers vos amis/communautés/cercles, vous allez le trouver. Les médias sociaux fonctionnenet comme une chaine découverte pour tous les utilisateurs. @helenezuilijeudi 2 août 12
  16. 16. Et si on rajoute le mobile... • Avec le mobile, le web nest plus lié à un ordinateur, il est accessible partout • Les frontières entre ligne et hors ligne deviennent moins pertinentes • Importance croissante du second écran • Redéfinit la façon dont nous nous déplaçons : géographiquement, la rencontre avec nos amis, etc. @helenezuilijeudi 2 août 12
  17. 17. Et si on rajoute le mobile... Le mobile est une clef pour créer des points de contact entre votre marque et lutilisateur Aujourd’hui : Les sites Internet mobiles et dapplications mobiles Apps iPad Demain : HTML 5 - Web Apps Réalité augmentée et virtuelle 4G - 10x plus rapide que la 3G NFC - Near Field Communication @helenezuilijeudi 2 août 12
  18. 18. o Expérience utilisateur Analyse de sites @helenezuilijeudi 2 août 12
  19. 19. @helenezuilijeudi 2 août 12
  20. 20. @helenezuilijeudi 2 août 12
  21. 21. @helenezuilijeudi 2 août 12
  22. 22. Questions de webmarketing • Les sites Web sont-ils toujours pertinents pour toutes les marques? • Les marques de luxe ont pris un certain temps à investir dans leur présence numérique • Les sites Web sont clé pour le-commerce, mais pas encore une règle pour le secteur du luxe. @helenezuilijeudi 2 août 12
  23. 23. Importance de «la recherche» • La recherche est motrice dans n’importe quelle stratégie digitale car elle est incontournable pour trouver quelque chose sur le web. Domination de Google sauf en Chine • Pour les marques : • Google Adwords – enchères mots clefs • PageRank >>> SEO: on page + off page @helenezuilijeudi 2 août 12
  24. 24. o Médias Sociaux Analyse @helenezuilijeudi 2 août 12
  25. 25. L’effet média sociaux ou l’ère du consommateur • La conversation : le web social permet des millions de discussions en ligne • Les recommandations sociales renforcent le pouvoir des consommateurs. • La marque et son client co-créent le produit ou le service. • Les clients deviennent des experts. @helenezuilijeudi 2 août 12
  26. 26. @helenezuilijeudi 2 août 12
  27. 27. @helenezuilijeudi 2 août 12
  28. 28. @helenezuilijeudi 2 août 12
  29. 29. @helenezuilijeudi 2 août 12
  30. 30. http://bcove.me/8m57l1gf @helenezuilijeudi 2 août 12
  31. 31. @helenezuilijeudi 2 août 12
  32. 32. o Stratégies de contenu Analyse des marques luxe @helenezuilijeudi 2 août 12
  33. 33. Marque & contenu • 3 piliers • Le contenu doit avoir une valeur intrinsèque. La théorie du don de Marcel Mauss est souvent utilisé pour expliquer comment il pourrait encore conduire à lacte dachat, parce que, souvent offerts gratuitement, le client voit le contenu comme un cadeau. • Les contenus de marque ont tendance à être "intégrés", plus long et plus complexe. "Nous ne sommes pas créateurs de bijoux, mais les concepteurs histoire», a déclaré Stanislas de Quercize, PDG de Van Cleef & Arpels. Pouvoir du story telling. • Les consommateurs doivent être considérés avant tout comme des personnes. Le marketing de contenu nest pas centrée sur le consommateur comme le marketing traditionnel, mais culturelle- centric». @helenezuilijeudi 2 août 12
  34. 34. Des produits incorporés dans un contenu artistique @helenezuilijeudi 2 août 12
  35. 35. Behind the scenes : making off, defilés... @helenezuilijeudi 2 août 12
  36. 36. In-store & live events @helenezuilijeudi 2 août 12
  37. 37. Archive & histoire de marque & heritage @helenezuilijeudi 2 août 12
  38. 38. Contenus produits @helenezuilijeudi 2 août 12
  39. 39. Contenu éducatif @helenezuilijeudi 2 août 12
  40. 40. Contenu source d’inspiration @helenezuilijeudi 2 août 12
  41. 41. Contenu pratique @helenezuilijeudi 2 août 12
  42. 42. o Strategie digitale des marques de luxe @helenezuilijeudi 2 août 12
  43. 43. Les points clefs luxe & medias sociaux • ENGAGEMENT non corrélé à la taille de la communauté • Les médias sociaux ne sont pas un lieu de promotion pour les marques de luxe, mais un lieu de CONVERSATION • La communication à sens unique ne fonctionne pas • Facebook ne doit pas être considéré comme une île • Les marques de luxe doivent jouer à un niveau glocal @helenezuilijeudi 2 août 12
  44. 44. Les points clefs luxe & medias sociaux • Soyez là ou quelquun dautre prendra votre place • Promouvoir le contenu, pas les messages • Positionnez votre contenu sur les «bonnes» plates-formes • Parler quand vous avez quelque chose à dire ou à partager • Emission/Réception • Vous nêtes pas à la maison... • Le diable est dans le détail... @helenezuilijeudi 2 août 12
  45. 45. Questions pour le luxe & medias sociaux • La plateforme est-elle un prolongement pour la marque ? (media is message) Est-elle liée à lunivers de la marque? La marque dispose-t-elle de une affinité spécifique avec le média ? • Est-ce quelle renforce lexpérience de luxe en ligne? • Est-il intégré à la stratégie globale de marketing (en ligne et hors ligne)? - La cohérence est essentielle... @helenezuilijeudi 2 août 12
  46. 46. Un magazine… @helenezuilijeudi 2 août 12
  47. 47. Un film…jeudi 2 août 12
  48. 48. Une e-shop intégrée @helenezuilijeudi 2 août 12
  49. 49. Lifestyle avec Instagram et Tumblr @helenezuilijeudi 2 août 12
  50. 50. iApp @helenezuilijeudi 2 août 12
  51. 51. iPad app @helenezuilijeudi 2 août 12
  52. 52. Email marketing @helenezuilijeudi 2 août 12
  53. 53. Net-a-porter live: crowd source marketing @helenezuilijeudi 2 août 12
  54. 54. Support de séminaire réalisé par Hélène Zuili (@helenezuili) Tous droits réservés Les informations présentées sont de nature confidentielle et ne pourront être utilisées publiquement sans accord explicite de son auteur @helenezuili @helenezuilijeudi 2 août 12

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