Einfuehrung zu vier Themenbloecken bei der Podiumsdiskussion ueber Social Media auf der INKOP2011-Konferenz in Cannes, 6.-8.10.11

1. Thesen
● Jeder kann alles über Ihre
Firma schreiben und dies
wird von vielen gelesen
● Distributions-Explosion durch
massives RT (re-tweeting)
● Braucht es noch die grossen
Firmen mit ihren hierarchi-
schen Strukturen in einer
web2.0-vernetzten Welt?
● Kommt nach dem arabischen
Dr. Hellmuth Broda Frühling der Corporate
Executive Advisor Frühling?
Experton Group AG ● Wird Ihr CEO der nächste
hellmuth.broda@experton-group.com
Mubarak?
ponderingtechnology.wordpress.com
Podiumsdiskussion „Social Media im Unternehmen“ @ INKOP2011 © H. Broda, Experton Group 1

2. Social Media Podiumsdiskussion
1. Sinnhaftigkeit, Chancen & Risiken
(Thesen und Fakten)
ahier.blogspot.com
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3. Einsatz von Social Media
● „Soziale Medien sind wie ein Telefon,
das sich in Zivilfunk verwandelt hat.“
(Clay Shirky, Professor of New Media at NYU)
● Stärke nicht nur der zusätzliche
Distributionskanal von
Firmennachrichten/Produktinformationen/Werbung
● Stärke ist vielmehr der Dialog mit dem Kunden
● Migros (CH) hat über einhundert (!) neue Mitarbeiter für den
Bereich Social Media eingestellt, um diesen Dialog
firmenseitig personell auszustatten.
● „Coole“ Inhalte finden ihren Weg in die Welt hinaus – und zum
Kunden. Chance von ortsbezogenen Diensten
● Aber: Bei über der Hälfte europäischer Firmen
→ Verbot der Nutzung am Arbeitsplatz
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4. SWOT-Überlegungen
Stärken Schwächen
● Schneller Informationsfluss ● Schon wieder ein anderes Tool?
● Transparente Kommunikation mit ● Andere teuer gekaufte IT-
Kunden Lösungen werden obsolet
● Einfache, intuitive, skalierende ● Management dieser Umgebung
Informationsablage unklar
● Einfacher Einstieg, Barriere-arm ● Informationen verstreut
● Motivation der Mitarbeiter ● Zu „demokratisch“?
Chancen Gefahren
● Steigerung von Produktivität und ● Geheimhaltung wird ausgehebelt
Innovation ● Compliance wird umgangen
● Unterstützt die Zusammenarbeit ● „Need to Know“ wird „Good to
über Abteilungs- und auch
Know“
Firmengrenzen (in Projekten)
● Firmenkultur ist in Wahrheit noch
● Einbeziehen des Kunden in
ganz anders
Formulieren des Angebots
● Passt nicht zur Corporate IT
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5. Evolution der Neuen Medien
● Einführung Social Media ähnlich wie Einführung der e-Mail und
seinerzeit des Telefons
● Viele Firmen lehnten Einführung des Telefons ab.
Sie waren später nicht mehr in den Gelben Seiten
zu finden www.graumarktinfo.de
● Wir sehen Verbote wie bei Einführung von Telefon / Fax / e-Mail
● Anpassungsdruck in den Firmen groß
● Draußen geht rasant die Post ab
● Mehr als eine Milliarde Menschen (>70% der Internet-
Population) verwenden heute Social Media
● Über 50% der Social Media-Nutzer verknüpften sich mit einer
Marke
Podiumsdiskussion „Social Media im Unternehmen“ @ INKOP2011 © H. Broda, Experton Group 5

6. Social Media Podiumsdiskussion
2. Nutzung von Social Media
(Thesen und Fakten)
blog.speedysigns.com
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7. Podiumsdiskussion „Social Media im Unternehmen“ @ INKOP2011 © H. Broda, Experton Group 7

8. Quelle der „grünen“ Bilder: http://www.searchenginejournal.com
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9. Podiumsdiskussion „Social Media im Unternehmen“ @ INKOP2011 © H. Broda, Experton Group 9

10. Podiumsdiskussion „Social Media im Unternehmen“ @ INKOP2011 © H. Broda, Experton Group 10

11. Social Media Podiumsdiskussion
3. Kommerzialisierung und Monetarisierung
(Thesen und Fakten)
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12. Podiumsdiskussion „Social Media im Unternehmen“ @ INKOP2011 © H. Broda, Experton Group 12

13. Podiumsdiskussion „Social Media im Unternehmen“ @ INKOP2011 © H. Broda, Experton Group 13

14. Monetarisierung von Social Media
● Aufbau von Markenbewusstsein, Leumund und Vertrauen
● Integration des Kunden
● Lancieren von lohnenden Spezialangeboten
● Verwendung von Anzeigen-/ Informationskampagnen in den
neuen Medien
● Branding innerhalb von Apps
● 36% der Social Media-Nutzer schreiben über Brands (positiv)
● Filiale in Facebook
● Virtuelle Währungen, virtuelle Geschenke
● Kundenbindung durch „Co-Creation“ und Einbeziehen. Geben
Sie den Kunden einen (virtuellen) Platz im Aufsichtsrat
Quellen: inc.com, laurelpapworth.com
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15. Podiumsdiskussion „Social Media im Unternehmen“ @ INKOP2011 © H. Broda, Experton Group 15

16. Social Media Podiumsdiskussion
4. Kulturelle und rechtliche Implikationen
(Thesen und Fakten)
Mitmachen?
Abschalten?
http://blog.p2pfoundation.net/incubating-the-social-web/
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17. Social Media werden die Firmenkultur nachhaltig verändern
● Firmenkultur bestimmt Erfolg oder Misserfolg der Social Media
● Interne „Social Media“-Erfahrungen sammeln vor Außeneinsatz
● Management muss die Maxime „Walk the Talk“ einhalten
● Großer Einfluss auf interne Prozesse
● Ein vier Tage dauernder Prozess zur Genehmigung eines Tweets
aus der Marketingabteilung zerstört die ursprüngliche Idee
● Social Media lassen sich kaum mehr unterdrücken → also
adaptieren—Mitverantwortung statt Kontrolle
● Verknüpfung zu CSR (Corporate Social Responsibility)
● Beim „Gutes Tun“ Community integrieren
● Einbeziehung von Social Media zur Erreichung der Firmenziele
● Einbeziehung der Mitarbeiter zur Erreichung der Firmenziele
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18. Einfluss der Kommunikationswege auf Führung
Epoche Führungsbreite
Mainframe 2—5
Client/Server 4—8
Enterprise 1.0 8—20
Enterprise 2.0 In/Out-Sourcing
Enterprise 3.0 Open market?
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19. Änderung des Umfeldes („Human Digital Alignment“)
● Digital Hopeless – fasst ‚das Zeug‘ nur unter Strafandrohung an
● Digital Recluse – nur wenn‘s nicht anders geht. Computer zu
Hause verboten
● Digital Refugee – Einsatz wider Willen. Druckt alles aus
● Digital Immigrant – Freiwilliger Einsatz aber Potential nicht voll
genutzt (das sind die Meisten von uns . . .)
● Digital Native – kennt weder Schreibmaschine noch
Wahlscheiben-Telefon aus eigener Erfahrung
● Digital Explorer – probiert alles Neue aus
● Digital Innovator – kreiert neue Werk-
zeuge zur Arbeitserleichterung
● Digital Addict – Schwere Entzugs-
erscheinungen, wenn Batterie leer,
oder kein Netz zur Verfügung steht
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20. Verschiebung der Alterspyramide
Eher, als man denkt Bald Heute
Digital Explorers Natives Immigrants Refugees
Ihre Mitarbeiter und Kunden von morgen sind Digital Natives!
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21. Integration und Mitverantwortung statt Verbote?
● Technische Hindernisse nur bedingt tauglich
● Schlaue Mitarbeiter umgehen geschickt die Barrieren—
spätestens über ihr Smartphone
● Regelungen über Arbeitsvertrag und Mitverantwortung
● Integration der Mitarbeiter in Entscheidungswege durch
Foren und andere Medien
● Internes und externes Blog der Geschäftsführung
● Beobachtung dessen was über die Firma geblogt und
getwittert wird
● Verschwimmen des „Intern“ gegen „Extern“
● Chance der projektweisen Zusammenarbeit
mit anderen Firmen
● „Coopetition“ im globalen Maßstab a2xconsulting.com
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22. geekandpoke.typepad.com
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